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电大管理学基础知识点.doc

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    • 电大管理学基础知识点01.“科学治理之父”泰罗经营治理理论之父”法约尔组织理论之父”韦伯1、治理的含义答:治理是治理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的和谐活动包含以下几层意思:(1)治理是 一种有意识、有组织的活动2)治理是一个动态的和谐过程3)治理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效4)治理对 象是组织资源和组织活动2、治理的性质是什么?答:治理作为一种普遍的社会活动,具有以下专门的性质(1)治理的二重性(2)治理的科学性(3)治理的艺术性3、治理的职能一样包括几方面?答:⑴打算⑵组织⑶领导⑷操纵4、治理者的分类答:㈠按治理者所处的层次划分⑴高层治理者⑵中层治理者⑶基层治理者㈡按治理者所处的活动领域划分⑴企业治理者⑵政府部门治理者⑶其 他部门治理者5、治理者的角色?答:(一)人际关系角色(1)精神领导角色(2)领导者角色(3)组织联络者角色(二)信息传递角色(1)信息监听角色(2)信息传播者角色(3)发言人角色(三)决策制度角色(1)企业家角色(2)干扰应对者角色(3)资源分配者角色(4)谈判者角色 6、治理技能:答:⑴技术技能是治理者从事自己治理范畴内的工作所需要的技术和能力⑵人际技能。

      是指成功地与分他人打交道并与他人沟通的能力⑶概念技能是治理者对事物的洞悉、分析、判定、抽象和概括的能力7、阻碍组织外部环境因素有哪些?答:组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在阻碍的外部因素.它分为宏观环境和产业环境两部分.⑴宏观环境 , 又称为社会大环境 ,是指对某一特定社会中的所有组织都发生阻碍的环境因素 ,包括①经济环境 ,②技术环境 ,③社会文化环境 , ④政治 法律环境和⑤全球化环境.⑵产业环境, 又称作具体环境或中观环境 ,是指与特定组织直截了当发生联系的环境因素 .包括①竞争对手② ,顾客, ③供应商 , ④战略合作伙伴 ,政府 治理部门,新闻传播媒介等.7 阻碍组织的内部环境因素有哪些 ?答:组织内部环境是指组织拥有的资源条件,它包括组织内部的:物质环境和文化环境.⑴组织物质环境要紧是指组织所拥有的各种资源,要紧包括组织的人力资源,物力资源,财力资源,技术资源等.⑵组织文化资源要紧是指组织在长期的实践活动中所形成的且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组特色的价值观念 ,团体意识,行为规范和思 维模式的总和.8、组织文化的差不多特点?答:⑴组织文化的核心是组织成员所共用的价值观。

      ⑵组织文化的中心是以人为主体的文本文化⑶组织文化的治理方式是以柔性治理为主 ⑷组织文化的重要功能是增强组织的凝聚力9、组织文化的塑造要紧通过那些途经?答:第一要明确组织价值观,即明确组织成员要遵循的价值观念然后通过标记、象征、故事、仪式与庆典等活动,将组织的价值观逐步落实 到组织成员的行动中去,并不断完善进展治理者专门是高层治理人员在组织文化的培养过程中扮演着重要的角色10 环境的不确定性的定义及类型?答:⑴定义:其是指组织环境的得分程度和变化程度⑵类型;①简单稳固的环境②复杂稳固的环境③简单动态的环境④复杂动态的环境 11、治理组织环境的步骤?答:第一步;列出对组织环境阻碍最大的因素的数目和相对强度第二步:对第一步列出的因素的变化进行的分析,确定它们是为组织制造了机遇依旧带来的威逼第三步:拟一个打算,说明自己打算如何利用环境因素制造的机遇或者化解其带来的威逼,并确定为达到那个所需要使用的资源12.提高治理组织环境能力的方法 /答:第一,创设一咱组织机构和操纵系统,让组织内所有的治理者都分别负责一些具体的环境因素第二,充分利用信息技术和互联网 13、治理学研究的对象?答:⑴治理原理(是差不多规律)⑵治理的功能(是差不多任务)⑶治理的要紧方法、技术和手段⑷治理者和治理者群体⑸治理环境⑹治理思 想及实践的进展历史⑺治理成效14、治理学的研究方法答:⑴观看、总结的方法⑵比较研究的方法⑶历史研究的方法⑷案例分析的方法⑸试验研究的方法第二章治理理论的形成与进展1. 、中国早期的治理思想答:分为宏观治理的治国学和微观治理的治国学。

      概括为:顺道、重人、人和、守信、计策 、法治2、简述泰罗对治理的奉献答:费雷德里克.泰罗是美国古典治理学家,科学治理的创始人,被治理界誉为科学治理之父他从“车床前的工人”开始,重点研究是企业 内部具体工作的效率在他的治理生涯中,他不断在工厂实地进行试验,系统地研究和分析工人的操作方法和动作所花费的时刻,逐步形成其 治理体系——科学治理泰罗在他的要紧著作《科学治理原理》中所阐述了科学治理理论,使人们认识到了治理是一门建立在明确的法规、条 文和原则之上的科学泰罗的科学治理要紧有两大奉献:一是治理要走向科学;二是劳资双方的精神革命3、科学治理的中心问题—提高劳动生产率实现最高工作效率的手续—用科学的治理代替传统的治理4、泰罗科学治理的要紧内容有哪些?答:(1)开发科学的作业方法2)科学地选择和培训工人3)实行有差别的计件工资制4)将打算职能与执行职能分开5)实行职能 工长制6 )在治理上实行例外原则5:什么是治理理论的丛林 ? (现代治理理论的要紧内容)答:第二次世界大战以后 , 科学技术的飞速进展 ,生产社会化程度日益提高引起了人们对治理理论的重视 ,治理思想得到了丰富和进展 ,显现了许多 新的治理理论和治理学说,形成众多的学派.这些理论和学派,在历史源渊和内容上相互阻碍和联系 ,形成了盘根错节,争相竞荣的局面 ,被称为“治理 理论的丛林”.它们包括:治理过程学学派,体会学派,系统治理学派,决策理论学派,治理科学学派和权变理论学派.6:人际关系学说的要紧内容有哪些 ?(梅奥创立)答:在霍桑试验的基础上,梅奥创立了人际关系学说.要紧内容有是:(1)职工是“社会人”。

      2)满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高 生产效率的关键3)企业存在着“非正式组织”7、企业文化的概念及其组成和作用答:企业文化分为广义的和狭义的(1)广义的企业文化是指企业所制造的物质文化和精神文化的总和2)狭义的企业文化是指企业所形成的具有自身特色的思想,意识,观念和心理状态,以及与之相适应的制度,组织和行为模式,即企业的精 神文化它具体包括企业的经营宗旨,企业的价值观念,企业的道德行为准则物质文化是建立在一定的物质基础之上,是展现企业组织形象、开展各种活动的物质基础;制度文化是企业为保证各项工作的顺利开展所制定 的各种规章、制度、条例和治理方法等;精神文化是指在长期工作实践中形成的价值观、工作作风、行为方式等答:(一)概念:企业文化则是企业在生产经营实践中,逐步形成的,为全体职员所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、 价值观和经营理念,以及这些理念在生产经营实践、治理制度、职员行为方式与企业对外形象的表达的总和它与文教、科研、军事等组织的 文化性质是不同的二)组成:企业文化分为三个层次:即表层的①物质文化、中层的②制度文化、深层的③精神文化三)作用:企业文化是企业的灵魂,是推动企业进展的不竭动力。

      它包含着专门丰富的内容,其核心是企业的精神和价值观那个地点的价值 观不是泛指企业治理中的各种文化现象,而是企业或企业中的职员在从事商品生产与经营中所持有的价值观念第三章 打算1:什么是打算工作?它具有如何样的性质?答:打算工作有广义和狭义之分广义的打算工作,是指包括制定打算、执行打算和检查打算执行情形三个环节在内的工作过程狭义的打算工作要紧是指制定打算打算工作具有如下性质:(1)目的性2)主导性3)普遍性4)效率性5)灵活性6)制造性2、打算工作的重要性是什么/答:第一:打确实是一种和谐过程,它给治理者和执行者指明以后的方向其次:通过打算能够促使治理者展望以后,预见环境变化及其对的 阻碍,并制订有效的应对措施,减少确定性和降低风险,并使治理者预见以后行动的结果最后:打算为操纵提供了标准和依据3、打算工作一样方法答(一)推测技术(二)滚动打算法(三)打算评审技术(四)线性规划法4、打算工作程序答:(一)机会分析(二)确定目标①市场方面②技术改进与进展方面③提高生产率方面④物质和金额方面⑤利润方面⑥人力资源方面⑦职员 积极性发挥方面⑧社会责任方面(三)明确打算的前提条件(四)提出可代选择的方案(五)评判各种备选方案(六)选择方案(七)打算分 解第四章 目标治理1:目标的含义和性质是什么?答:含义:目标是期望的成果。

      这些成果可能是个人的,部门的或整个组织的努力方向性质:(1)组织目标具有多重性2)目标具有层次性3)目标具有变动性2:确定目标的原则是什么?答:( 1 )现实性原则目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上,并通过一定的程序加以确定,既要保证其科学性又要保 证其可行性 2 )关键性原则企业作为社会经济组织,要以合理的成本为社会提供商品和服务实现这一宗旨的企业进展目标专门多,企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体 3)定量化原则组织目标要实现由上到下的逐级量化,使其具 有可测度性4)和谐性原则各层次目标之间,同一层次目标之间要和谐,保证分目标实现的同时,企业总体目标必定实现5)权变原 则目标并不是一成不变的,应依照外部环境的变化及时调整与修正,使其更好地实现企业宗旨3、什么是目标治理?它有哪些优势与缺陷(目标治理的评判)?答:目标治理是一个全面的治理系统它用系统的方法,使许多关键治理活动结合起来,高效率地实现个人目标和组织目标具体而言,它是一种通过科学地制定目标,实施目标,依据目标进行考核评判来实施治理任务的治理方法有以下优势 :(1)有效地提高治理效率。

      2)有助于组织组织机构的改革3)有效地鼓舞职工完成组织目标4)实行有效的监督与操纵,减少无效劳动缺陷:(1)目标制定较为困难2)目标制定与分解中的职工参与费时、费劲3)目标成果的考核与奖惩难以完全一致4)组织职工素养差异阻碍目标治理方法的实施4、目标治理的实施过程答:一样而言,目标治理包括如下的典型步骤:⑴制定的整体目标和战略⑵在组织的各经营单位和部门之间分配要紧的目标⑶各经营单位的治 理者和的上级一起制定本部门的具体目标⑷部门的所有成员参与制定自己的具体目标 ⑸治理者与下属共同商定如何实现目标的行动打算⑹实 施行动打算⑺定期检查目标的进展情形,并向有关单位和个人反馈⑻苦于纯洁的奖励促进目标的成功实现㈠目标建立㈡目标分解㈢目标操纵㈣目标评定第五章 战略治理1:战略的含义和特点(特点)是什么?答:战略确实是指组织为了实现长期生存和进展,在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列带有全局性和长远性的谋划它 具有以下特点 :1、全局性2、长远性3、纲领性4、客观性5、竞争性6、风险性2、战略构成要素?答;(1)战略远景包括①经营理念②宗旨(2)目标与目的(3)资源(4)业务(5)组织3、战略体系构成?答:(1)公司层战略(2)业务层战略(3)职能战略4、SWOT 分析答:“S”表示组织所拥有的优势,“W”表示组织的劣势,“O”表示外部环境中的机会 ,“T”表示外部环境对组织的威逼。

      SO 优势—机会 ,WO 劣势—机会,ST 优势—威逼,WT 劣势—威逼5、有效推进战略实施,应做好哪三个方面 /。

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