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文秘 工作案例篇一：秘书工作案例精选与评析(2)秘书工作案例精选与评析（2）【案例16】究竟是谁之错东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备小沈和小陈除了在文本、资料(转自：wWw.iAocAoFanWeN.cOm 小 草 范文网:文秘,工作案例)等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商客商拂袖而去古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：?托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!?小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：?我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，与我有什么关系?&t;【案例思考】1.小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确？2.你认为正确的做法应该是怎样的?【案例分析】(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求； (2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象； (3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静； (4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利； (5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。

古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商； (6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情案例17】某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来文员小王负责处理公司的各类邮件小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理正好销售科的小李走过办公室，小王说：?小李，把这封信交给你们科长?，小李把信带走了小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。

心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打让研发中心的人取走了案例思考】1.小王处理邮件的做法是否正确?2.如果不正确，正确的做法应该是怎样的?【案例分析】(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间； (2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复；(3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动； (4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员)，发出前复印一份，留待上司过目； (5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打或写信与寄信人联系； (6)没有订购的东西不能签收； (7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好案例18：秘书要善于选择沟通时机秘书小刘，因为刚刚到单位工作就比较出色，深得领导的赞赏，许多重要的活动都让他组织，可谓对他委以重任，这就招来了一些人的嫉妒，尤其是单位里另一个秘书小张，比小刘先进这个单位，但是工作表现不出色，没有得到领导的重用，于是小张就到处说这位小刘秘书的坏话，说他骄傲、轻狂，不把别人放在眼里，甚至不把领导放在眼里，这些话传到了领导那里，领导信以为真，对小刘渐渐疏远，有点把他晾在一边的味道。

小刘秘书真是有一肚子的苦水，但是他没有立即表现出来，更没有逢人就替自己开脱他一方面自己进行检讨，反省自己的言行举止，另一方面对同事采取积极接近的态度，对待那个说他坏话的小张，他也并不是冷眼相向，反而主动帮他完成任务，但是不把功劳放在自己的身上，这样单位里有关他的舆论好了起来，一些人开始替小刘在领导面前讲好话，一度说他坏话的小张也不再说了领导对小刘的态度有所缓和，这时小刘秘书觉得是向领导申诉的时候了，但是具体的时机和方式呢？小刘的领导喜欢在午间休息的时候打乒乓球，刘秘书就陪领导打乒乓球，他一方面显示出自己打乒乓球的实力，一方面又恰到好处地让领导赢球，让领导在竞争的感觉中赢球，领导很高兴，说：小刘，球技不错呀这时小刘秘书说：哪里，还是王局长的球技不错，是不是以前学过 ？领导笑着说：我可是全靠自学的，没事打着玩刘秘书就说：是吗？我看您都是准专业水准了我都拿出了自己的看家本领了领导说：是呀，小刘，你打球还是比较厉害的这时小刘秘书乘机就说：我这个人就是实在，打球的时候我就想着好好打球，所以有的人说我打球的时候不给人留情面，说我工作的时候也这样，其实和打球一样，我没有想别的，就是想把事情做好不过，我以后一定要注意，因为不是每个人都像领导一样了解我。

领导听完刘秘书的一席话，笑道；?这我也听到过，当时就告诉他们，年轻人嘛，有干劲是好的，好好做工作，别管别人怎么想我就喜欢你这样的实在劲你不知道，局里好篇二：秘书工作案例精选与评析(1)秘书工作案例精选与评析（1）案例1：广告公司的将近年底，公司特别忙，就要召开董事会了，由于销售大幅度滑坡，老总心情不太好这天上午10点钟左右，广告公司的赵总来，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法老总正忙得焦头烂额，听秘书说赵总要谈明年的广告问题，就对秘书说了一句：?不就是明年的广告吗？现在没时间！秘书应该如何回答广告公司赵总的？现在有几种选择：1.今天我们姜总时间安排得很满，实在抽不出时间回头我再给你打过去可以吗？2.您的事我们姜总基本知道，但是今天基本没空，下次再约时间吧3.我们姜总正急着赶份材料，不能接4.赵总，关于明年的广告问题，您跟我们公司企划部的张经理谈，可以吗？5.我们姜总今天身体有些不舒服，有什么事您先跟我说，我再转告他，可以吗？【案例分析】秘书选1比较合适广告公司和秘书的公司是合作者，因此回答赵总称自己的老板日程安排得很满，并询问是否可以回头再联系，显得有礼有节，易于对方理解和接受，双方的良好合作关系也能得以保持。

事后再向老板报告情况，待老板确定意见后再回复赵总选择2，直接回绝，给客户一个很傲慢的影响虽然广告业中一般都是买方市场，广告公司求广告主的情况较多，但是买卖双方在人格上是平等的，何况对方是公司长期的广告代理商，更不应该表现出一种无形的优越感，从而破坏彼此的合作关系你可以先再不跟对方谈，但要给人家一个理由以求得理解分析选3和选2犯同样的错误，直接回绝赵总，过于生硬，显得不礼貌，不可取选4这是自作聪明姜总不是没有时间，而是现在没心情，也并没有说不谈在这种情况下，秘书安排别人来谈，这是一种自作主张、违反工作纪律的行为选5的回答最为糟糕姜总并没有身体不适，信口说姜总身体不舒服是对领导的大不敬案例2：用什么方式说话，永远比说什么更重要局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结还有不到一周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨论会议的有关文件首先讨论的是秘书处李处长给局长写的年度总结报告李处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声情并茂，令人振奋但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地提出了自己的看法，他认为李处长的报告中有多处统计数据不准确，原因在于李处长采用的统计方法不正确，应该加权处理的数据没有进行加权处理。

而李处长认为他采用的这些数据都是下属各个单位报上来的数据，进行简单的加减就可以，无须进行其他处理可是，周秘书自恃自己是学统计学专业的，是科班出身，坚持认为李处长的数据处理不当惹得李处长很不高兴，脸越拉越长，说了一声：?大家先休息一下?，就端着茶杯出去了趁休息期间，秘书处的老秘书张大姐过来和蔼地提醒周秘书说：?小周，要注意一下提意见的方式，当着这么多人的面，用这么肯定的语气说李处长错了，他会是一种什么感受?如果我是李处长，我会觉得你就跟直接骂我‘无知’一样所以，即使你的意见是对的，也应该注意说话的方式周秘书马上辩白说：?我没有别的意思，只是实话实说，我这个人生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹角我认为做人要正直坦白话音未落，张大姐严肃地说：?为人正直和注意说话方式是两个不同的问题为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是个人道德品质问题；而说话方式是个技巧问题，是个工作方式方法问题，两者不能混为一谈请你记住，对于我们这些职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!?【案例思考】1．在本案例中周秘书认为自己是正直坦白的人，你怎么看待?秘书的正直??2．秘书应该怎样提出自己的观点?3．怎么理解?对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!??【案例评析】作为职业秘书，周秘书应该用规范的职业语言标准要求自己，应该懂得有效沟通的知识和技巧，不能像一般人那样说话随便，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，想在什么时候说就在什么时候说。

秘书说话，不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了实现自己的工作目标，达到预期的沟通效果为了达到预期的沟通效果，就必须注意说话的方式和选择恰当的沟通时机，特别是提意见的方法和时机如果你提意见的方法和时机不正确，那么，即使你意见的内容再正确，也是正确的错误对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!案例3：如此露脸年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。

视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：?辛苦了过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了案例思考】1．王秘书在接待工作中的表现合适吗?’2.王秘书在整个接待工作中应该怎么做?3．经理。