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真诚服务演讲稿三篇 　　构建友好医院演讲 稿：真诚服务构建友好医院XX年3月5日，国务院总理温**在《政府工作汇报》中提出，要着力建设友好社会，建设民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人和自然友好相处的社会主义友好社会构建友好社会是建设特色社会主义理论的重大突破，是中国社会发展的价值取向和目标定位所谓“友好”，即和合和谐调，古人说，“和而不一样和不是一团和气，而是有差异的谐调，是一个气氛，意味着秩序所以，友好需要调整多种矛盾和冲突友好社会”，即是全体人民各得其所、各尽所能、友好相处，充满生机和活力的社会医院作为面对社会大众的主要机构，直接关系到广大民众的健康和幸福，它的建设对于社会的友好影响极大因为种种原因，现在在医院的建设中存在着很多不友好的音律，医院和患者之间、医院和行政执法部门、医院和媒体和医院内部等等之间，多种矛盾交织，而其中又以医患关系的矛盾为中心为了营造社会的友好气氛，我们要营造多种有利条件、采取一切有效方法，以协调医患关系为关键，大力打造友好医院，为构建友好社会做出自己的贡献一所谓医患关系就是在大家为了维护身体健康、提升生命质量而进入医学行为实施过程后产生的和实施医学行为的医护人员之间的关系。

它以疾病和医学技术为基础，以医学道德为关键，以恢复健康或预防疾病为根本的共同目标，是以双方道德权利和义务对立统一为特征一个特殊的双向人际关系医患关系是医院面正确关键关系，二者之间的矛盾关键表现在医疗纠纷、看病难、看病贵等问题，它们是影响医院友好和社会友好最关键的矛盾医患关系的友好最根本的是医患之间的相互联络、相互依靠而组成一个平衡，从而形成医患之间的良性合作、相互信任和良好的互动秩序伴随生活水平的提升，广大民众越来越关注自己的身体健康和生活质量医院是为社会提升这种服务的专门机构，担负着维护大家身体健康、解除疾病痛苦、提升生命质量的主要任务大家将医务工作人员看成白衣天使，把一切解除疾病痛苦的期望全部寄托给了医院不过，从实际情况来看，医院的医疗能力受医疗的丰富程度、医疗制度、医疗技术水平、医疗器械、医学发展等等的制约，含有不一样程度的不足，而且，从医学的发展来看，医疗技术和水平的发展相对于疾病而言，总是含有某种滞后性，永远无法根本治愈一切病痛所以，患者对医院的期待和医院诊疗的实际能力之间一直存在一定差距，加上其它种种原因，医患之间就不可避免地会产生多种矛盾其中，看病难、患者期望的不满足和看病贵就成为了影响医患之间关系友好从而影响社会友好的突出问题。

解除大家的疾病痛苦、维护大家的身体健康、提升大家的生命质量，一直是医院和医务人员的根本任务为患者提供最好的服务是一个医院的根本宗旨xx医院作为卫生相对集中的省会大型综合医院，是中南地域医疗行业的龙头，天天接待来自各地域的门诊患者近5000多人，医院的医务人员和其它多种医疗增加的速度远远赶不上患者来医院求医的增加速度，因此，看病难是群众反应的最突出的问题我们经过分析，造成这种情况的多种原因中，患者求医量的增加是一个客观原因，医院无法控制，但在其它原因中，医院是大有作为的，关键的问题就是要提升治病的效率为了改变这种情况，我们改变医院的工作步骤，坚持患者第一，效率优先的标准，为患者的看病诊疗提供最大的方便我们采取了以下方法：一是增加门诊治病的时间，缩短　　患者等候检验结果的时间，从而降低患者看病的时间，在有限的时间内尽可能多的诊治更多的病人近两年来，医院相继推出午间门诊、无假日医院等举措，推出“xx便民服务卡”预约系统以前病人做多种化验检验，结果通常要几天以后才能拿到，给外地来长沙看病的患者带来了很多不便针对这种情况，医院要求检验科改变原有的工作模式，合适调整派班，延长接收门诊血标本时间，从原来天天早晨10点延长至早晨12点，也就是说早晨12点以前未进食的患者全部能够抽血送检。

另外，我们取消了全部的检验预约，要求当日看病的多种检验必需当日完成，降低患者等候的时间脑电图、肌电图、心脏b超、ct等检验部门利用中午及晚上的时间加班加点，确保了每一个患者立即看完病，快速拿到结果因为核医学的同位素检验需要用一个特殊的放射性药品，这种药只能从上海空运，不能储存保管，未用完的需当日销毁，因此只有该项检验现在一周只能做三次，不能当日拿到结果除这个项目外，其它多种检验均可于检测当日下午3点以前出结果为了高效率的利用手术室，提升有限的高效率，天天早上医院二十多间手术间8点30分按时开始，接台手术必需在1小时内准备完成在门诊方面，因为医生要在查房后才能看门诊，往往8点钟极难按时赶到为了不让患者在上班以后长时间等候，我们要求管病房的医生派门诊班时，提前通知当班门诊医生，早上7点即进行查房，以确保门诊8点正常开诊近几年来，为满足门诊患者需求，各个科室门诊副教授以上坐诊率全部达成80以上二是实施规范化管理，提升单位时间的医疗效率XX年，医院引入is09000质量管理体系，经过对围手术期质量关、三级查房质量关、急危重症抢救质量关等关键步骤的质量控制来确保整个医疗过程的质量在我国首次开展“临床路径”管理，加紧单病种医疗质量监控标准化的进程。

定时组织质控员对各病房、科室进行检验、考评这一举措，降低了因为各个环境衔接不通的原因所引发的诊疗滞留时间，提升了单位时间的看病率我们的做法引发了相关方面的高度赞赏，现在，在省卫生厅11个医疗质量控制中心，挂靠在xx医院的就有6个这种规范化的管理极大地挖掘了医院的潜力，提升了诊疗效率譬如，我们率先开展了首诊负责制、门诊疑难病例会诊制，在省内独家开设了联合专病门诊，让很多疑难疾病患者得到了立即诊治医院还落实以加强临床一线力量为目标一系列病房及急诊值班要求：主治医师参与病房值班、急诊班和节假日班；45岁以下副教授值临床一线班；45岁以下护士值中班和晚夜班等在以往，急诊科接诊专科病人时，只能传呼总住院，尽管医院也出台了部分管理方法来确保急诊病人的立即抢救，但只把传呼对象局限在总住院，不论多久，只能等候总住院来处理自XX年始，医院将这一沿袭了多年的制度打破，一旦总住院15分钟未到，则可依次传呼一线咨询、二线咨询、科室主任，确保了急诊患者的立即救治看病贵是引发医患矛盾的又一个主要原因到大医院看不起病也是老百姓反应的热点问题造成看病贵有多种原因，如药品价格偏高、随意进行多种检验、在医院滞留时间长等等。

为了处理这个问题，我们也采取了多种有效的方法，从医院内部挖潜力，使患者以比较低廉的费用享受到优质的医疗服务一是杜绝多种形式的红包和回扣，医院大力加强医德医风建设，出台了《禁止医务人员收受红包回扣》等一系列规章制度；全院百名教授联名倡议全省医务人员抵制红包回扣；严禁和经济利益挂钩的院内科室承包；严禁药品、检验开单分成及介绍病人分成；严禁医药代表在医院从事不正当的药品促销活动二是尽可能缩短患者在医院治病的滞留时间近两年，医院前后对胃癌、结肠癌、肾　　病综合症、急性病毒性肝炎等22个单病种，在全省率先利用“临床路径”方法进行管理，为患者制订诊疗或手术的详细时间、诊疗及护理计划，让病人从入院到出院按此计划诊疗，降低无效住院日，有效降低住院费用，大大地减轻了患者负担其中，肾病综合症的诊疗，住院时间和费用分别由原来的30天、6000元，降到了现在的22天、4000元，时间和费用降低幅度均达三分之一左右三是实施费用公开为了让患者明明白白消费，医院筹资XX多万元建成了我国最优秀的医院络管理系统从门诊挂号、收费、取药，到大型检验、化验、手术麻醉，再到住院、病室医嘱、病案管理等整个医疗过程，全部实施上操作、运行和管理，根本克服了手工开单、计价随意性大，项目不清，轻易犯错等弊端。

同时，为了处理医疗分配不公、救助社会的弱势患者，医院急诊科建立了“爱心基金”，为特困群众或“三无”的特殊病人解困，仅此一项，医院平均每十二个月为这类患者用去的诊疗费用就达150万元XX年8月，省卫生厅对省会11家大型医院的7个单病种医疗质量、医疗费用，分别进行了严格抽查，并首次经过多家媒体向社会公告数据表明，xx医院在“入、出院诊疗符合率”，“手术前后诊疗符合率”，“治愈率”等被检医疗质量指标上均居前列；且全部抽检病种医疗费用无一为最高，其中5个病种费用比最高的低500元至XX元以上这种以人性化服务为关键的医疗服务，在社会和群众中树立了良好的医院形象实践证实，只有坚持“以病人为中心”，切实做细、做好医疗服务，才能建立起友好的医患关系，建设友好医院二医疗纠纷是医患关系最不友好的原因医患之间的关系担心关键表现为医疗纠纷和医疗诉讼不停递增医疗纠纷是患者在就医过程中，因对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意，和医方发生的争吵从其产生原因看，它分为两类，即医疗过失纠纷和非医疗过失纠纷医疗过失包含医务人员在诊疗护理等医疗活动中医疗事故和医疗差错这些过失往往造成病人的不满意或造成对病人的伤害，从而引发医疗纠纷。

但有时医方在医疗活动中并没有任何疏忽和失误，仅仅是因为患者单方面的不满意，也会引发纠纷这类纠纷能够是因患者缺乏基础的医学知识，对正确的医疗处理、疾病的自然转归和难以避免的并发症和医疗中的意外事故不了解而引发，也能够是因为患者的毫无道理的责难而引发湖南省自XX年1月起的一年半时间里，发生医院陈尸事件179起，围攻医院、殴打医务人员事件568起，398名医务人员被打伤，32人致残据一项研究表明，在接收调查的8000余名医务人员中，有65曾遭受 过不一样程度的心理和躯体的伤害因为医患双方在医学知识和实践上能力的不平等，也即信息上的不对称，作为非专业的患者依靠于医生的健康评定、诊疗和诊疗，和相关的指导在这种情况下，一旦发生医疗纠纷，大家往往会将责任归咎于医院和医生大家将医疗纠纷的责任归咎医疗方还有一个原因，那就是就现在的医疗保障体系的有限性而言，患者看病通常全部得自己掏钱，她们全部期望能够用自己的钱买到最好的服务，即把病看好，所以要求治病过程中疗效只能好不能坏，认为治好了是应该的，期望值过高医学是一门科学,在医学领域中充满着未知和变数，加上医生的医疗技术水平存在差异，即使医学飞速发展的今天，我国外一致认可医学确诊率仅为70，多种急症抢救的成功率也只在70～80左右，任何医院的医生全部不可能包治百病。

但患者对于医疗行为的风险和不可预计性及每位患者的个体差异缺乏了解部分病人把医疗服务了解为赤裸裸的金钱交易，我付钱医院就应该治好病，只准成功，不准失败，病人期望值达不到，心剪发生扭曲，成为了　　中国患医纠纷的主要原因之一一旦疗效和自己的期望存在差异的时候，她们就把责任推到医生身上，认为是医生技术不行或责任心不够所致另外，疾病的发生发展含有一定的规律，即使经过诊疗也会出现并发症或后遗症，但对于这种特点和结果，患者缺乏足够的了解，误认为是医疗不妥所致，从而引发纠纷上个世纪八十年代以来的医疗实践中，不论是由医疗过失而引发的医疗纠纷，还是患者无故闹事，全部屡见不鲜但我们能够从新闻媒体上所了解的，多为患者投告无门的消息，对患者经过暴力来处理医疗纠纷的事件报道极少，几乎看不到病人伤害医生的恶性事件报道在这种舆论背景下，患者在大家心目中的弱势形象被深入强化，使社会公众产生了一个错觉：通常医疗纠纷，全部是医院或医生的过失而医院出于正常医疗秩序的维护，和繁重的医疗任务，在一些时候甚至是完全出于同情的原因，往往采取了息事宁人的处理措施，对医疗纠纷的患方给予一定经济赔偿，经过这种方法来处理纠纷这种舆论导向和医疗纠纷的处理方法形成了一个恶性循环，使无理取闹性质的医疗纠纷数量直线上升，程度上也愈演愈烈，一旦出现言语不和就造成冲突，甚至拳脚相向，演化为医院暴力事件。

医院暴力事件大部分是因为患者或患者家眷对诊疗效果不满意，或对医生群体不信任而产生的过激行为它分为心理暴力和身体暴力两种，心理暴力包含口头辱骂、威胁和言语性的骚扰；身体暴力包含打、踢、拍、扎、推、咬等暴力行为在这些暴力事件中，有些确实是。