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品质管理基础知识集团标准化.ppt

25页
  • 卖家[上传人]:飞***
  • 文档编号:4312737
  • 上传时间:2017-08-06
  • 文档格式:PPT
  • 文档大小:4.35MB
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    • 品质管理基础知识, 什么是“品质”,培训目录, 推行“品质管理”的意义, 万科物业品质管理体系,什么是品质?,思考:如果您购买以下物品(服务),有什么要求?,彩电 冰箱 上餐厅吃饭 在旅馆/酒店住宿 坐车旅行,……,王石是如何给万科品质打分的,?,品质就是高质量达成客户需求!,一言一行皆品质,我们的产品是物业管理“服务”,决定服务的关键在于“品质”,全心全意全为您,持续超越客户不断增长的期望,,这辆车的声音不对车子肯定有故障了原来是车轮胎没有气了非常感谢你万科的员工服务意识好,总是对我们那么关心,选择万科没有错先生,您好! 您的车轮胎已经没气了,需马上修理.下次开车时请您记得检查一下车况,要不然很危险的,我先通知公司车队师傅帮您先看看√,√,ⅹ,ⅹ,以顾客为关注焦点的万科品质理念,万科的物业品质观: 衡量我们成功与否的最重要的标准,是我们让客户满意的程度 目标是“持续超载客户不断增长的期望” 服务理念是“全心全意全为您”,推行“品质管理”的意义?,品质管理的作用,规范管理服务流程,告诉员工如何工作最有效 有效规避风险,恪守合法经营 推动管理服务创新,是万科持续发展的发动机 实现资源共享,最大化利用资源,规范的质量记录是规避风险的最后一道防线!,√,ⅹ,√,√,ⅹ,ⅹ,ⅹ,√,规避风险的成功案例,某花园古玩盗窃案36天破案,某项目车辆被盗案亡羊补牢,万科物业品质管理体系,通过ISO9001:2000版质量管理体系认证,,,万科物业品质管理体系文件结构,,公司共性文件,,,,,项目共性文件,项目个性文件,各类预案,质量方针:服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新,,品质管理类 品质管理部人事管理类 人力资源部行政管理类 总经理办公室工程管理类 工程管理部财务管理类 财务管理部,三级作业指导书架构,公司共性文件,客户服务类 客服中心安全管理类 安全组设备维修类 维修组环境管理类 环境组人事行政类 人事行政组副营业务类 会所/汽美等标准及预案,,三级作业指导书架构,项目共性文件,目的范围职责过程控制方法支持性文件质量记录,,三级作业指导书架构,作业指导书结构,问:体系文件到哪里去看呢?,品质管理部借阅部门资料管理员设备房等工作现场本专业组申请的单行本,问:体系文件能修改吗?,能修改应是自下而上的完善过程填写文件修改申请表经管理者代表审批,不规范操作,不关注细节的教训,某项目泳池水质曝光负面报道,严格要求,关注细节是万科品质的保证,问:现在的持续改进活动有哪些?,5S:清理、清洁、整理、整顿、素养QC:质量改进活动,员工自愿参加的品质知识竞赛,谢谢,。

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