《游轮服务礼仪》教学课件—02邮轮通识服务礼仪.ppt

邮轮服务礼仪邮轮服务礼仪第二篇第二篇邮轮通识服务礼仪邮轮通识服务礼仪 邮轮通识服务礼仪即是邮轮服务人员的形象礼仪与交际沟通礼仪，是一种文化涵养、审美意识的内在体现，展现在邮轮服务的各个领域，是一种彬彬有礼、稳重大方、态度诚恳的职业风貌 本篇通过对邮轮服务礼仪形象中仪容、仪表、仪态的学习，掌握发型礼仪、化妆礼仪、着装礼仪及佩饰、仪态礼仪的要求及规范训练；邮轮服务人员交际沟通礼仪的称呼礼仪、问候礼仪、引导礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、拥抱礼仪、语言沟通礼仪、服务礼仪的学习训练，使邮轮服务人员在邮轮服务中充分表现训练有素、气质高雅的职业形象第一章 邮轮服务人员形象礼仪 邮轮服务人员的形象，是邮轮服务人员的仪容、仪表等通过游客的视觉、听觉、触觉、嗅觉等各种感觉器官，在游客大脑中形成的关于邮轮服务人员的整体印象邮轮服务人员在服务过程中，要特别注意给游客留下的“第一印象”游客对邮轮服务人员的“第一印象”最先输入的信息，往往成为游客以后认知与评价邮轮服务人员的重要依据因此，邮轮服务人员应当把握好自身形象，尤其在初次接触游客时，要尽量给游客留下良好的印象，之后再遇到游客时，对方就很容易延续以前良好的印象来认知和评价你。

本章介绍邮轮服务人员的发型设计礼仪、妆容修饰礼仪、服饰搭配礼仪以及仪态塑造礼仪素质目标：素质目标：1. 能通过仪容仪表的修饰体现出邮轮服务人员的精神面貌和内在素质2. 掌握仪态礼仪的规范，并能在邮轮工作中熟练应用3. 通过仪态美展现邮轮职业魅力 知识目标：知识目标：1. 了解邮轮礼仪形象中仪容、仪表的概念2. 了解邮轮礼仪形象中的仪态标准3. 了解邮轮礼仪的妆容、服饰要求 能力目标：能力目标：1. 能够简单化妆2. 能够根据工作岗位性质要求着装3. 能够根据自身特点设计适合自己的发型第一章 邮轮服务人员形象礼仪第一节第一节 发型设计礼仪发型设计礼仪学习目标：学习目标：1.了解发型礼仪的基本常识2.熟悉邮轮服务人员的发型要求掌握知识点：掌握知识点：1.发型与身材、脸型的关系2.发部的美化方式发型是构成仪容美的重要内容美观的发型能给人一种整洁、庄重、洒脱、文雅、活泼的感觉当每个人为他人所注视时，他的头发都是被关注的重点中的重点 邮轮服务人员在进行个人发部修饰时，根据不同人的发质、服装、身材、脸型等选择合适的发型，就可以扬长避短，和谐统一，增加人体的整体美7一、发部的整洁一、发部的整洁 邮轮服务人员为了确保自己发部的整洁，维护本人的完美形象，对自己的头发应经常进行 清洗、修剪和梳理。

邮轮服务礼仪要求，邮轮服务人员的头发毎周个至少淸洗三次，毎月至少修剪一次，每天至少梳理一次一）发型与发质、服装（二）发型与身材（三）发型与脸型 二、发部的造型二、发部的造型（一）根据发质选择发型（一）根据发质选择发型（1 1）油性发质：宜短发，便于清洁油性发质：宜短发，便于清洁2 2）粗硬发质：不宜剪短发粗硬发质：不宜剪短发3 3）头发稀少：不宜分中缝头发稀少：不宜分中缝4 4）身体高大者宜留简单的短发身体高大者宜留简单的短发二）发型与身材（二）发型与身材 1 1、高大威壮型、高大威壮型2 2、瘦高型、瘦高型3 3、矮小型、矮小型4 4、高大型、高大型5 5、矮胖型、矮胖型（三）发型与脸型（三）发型与脸型脸型包括：椭圆脸、圆脸、长脸、方脸、脸型包括：椭圆脸、圆脸、长脸、方脸、“ “由由” ”字脸等1、椭圆脸：任何发式都与它配合，能达到美容效果但若采用中分头路，左右均衡、顶部略蓬松的发式，会更贴切，以显示脸型之美2、圆脸：特征为圆弧型发际，圆下巴，脸较宽适合垂直向下的发型或盘发 3、长型脸：、长型脸：长脸，就是脸型比较瘦长，额头、颧骨、下颌的宽度几乎相同，长脸，就是脸型比较瘦长，额头、颧骨、下颌的宽度几乎相同，但是脸宽小于脸长的三分之二。

但是脸宽小于脸长的三分之二应该选多层次，两侧蓬松的发型为宜同时可以在前额处留刘海，前额的刘海应该选多层次，两侧蓬松的发型为宜同时可以在前额处留刘海，前额的刘海可以缩短脸的长度，两边修剪少许短发，盖住腮帮，脸就不显得长了可以缩短脸的长度，两边修剪少许短发，盖住腮帮，脸就不显得长了4、方型脸：方脸，也就是额头、颧骨、下颌的宽度基本相同，就是四四方方宜选用不对称的刘海破掉宽直的前额边缘线，同时又可增加纵长感如果是长发，最好是将全发烫成柔软的大波浪，在脸周围形成松松的感觉5、“由由”字脸字脸“由由”字脸有窄额头和宽下巴，对于这种脸型，在发型设计上应体现额部见宽，字脸有窄额头和宽下巴，对于这种脸型，在发型设计上应体现额部见宽，把太阳穴附近的头发弄得宽和高一点，以平衡下颚的宽度，尽量把刘海剪高把太阳穴附近的头发弄得宽和高一点，以平衡下颚的宽度，尽量把刘海剪高一点，使额头看起来高一些一点，使额头看起来高一些邮轮服务人员的发型要求女性发型要求:男性发型要求：发型图发型图三、发部的美化设计三、发部的美化设计（一）护发（一）护发（二）染发（二）染发（三）烫发（三）烫发 （四）佩戴假发（四）佩戴假发 （五）佩戴帽子（五）佩戴帽子 （六）佩戴发饰（六）佩戴发饰发质的保养1、梳头：梳头可促进头皮血液循环，保持头发整洁。

2、洗发：宜2-3天1次3、护发：洗发时可用护发素，也可定期进行锔油与倒膜4.注意补充营养第二节第二节第二节第二节 妆容塑造礼仪妆容塑造礼仪妆容塑造礼仪妆容塑造礼仪学习目标：学习目标：1.明确妆容修饰的重要作用2.了解邮轮服务人员美容与化妆的基本原则掌握知识点：掌握知识点：1.日常皮肤保养知识2.化妆的基本要求和步骤妆容塑造，是仪表的重要组成部分，讲究仪表礼仪必须首妆容塑造，是仪表的重要组成部分，讲究仪表礼仪必须首先研究妆容塑造礼仪美容化妆对于仪表有画龙点睛的作用，先研究妆容塑造礼仪美容化妆对于仪表有画龙点睛的作用，因为它突出地表现了人体最富于感情的面部经过美容化妆，因为它突出地表现了人体最富于感情的面部经过美容化妆，可以使人焕发青春的光彩，增强自信心，在工作中精力充沛，可以使人焕发青春的光彩，增强自信心，在工作中精力充沛，在社会交往中增加魅力在社会交往中增加魅力在职业活动中，适当化妆，不仅是职业工作的需要，同时在职业活动中，适当化妆，不仅是职业工作的需要，同时也是对他人尊重的一种表现也是对他人尊重的一种表现适度而得体的修饰，可以体现女性端庄、美丽、温柔、大适度而得体的修饰，可以体现女性端庄、美丽、温柔、大方的独特气质。

进行面部的保养与化妆可以达到美化自己、尊方的独特气质进行面部的保养与化妆可以达到美化自己、尊重他人、振奋精神、增强自信和塑造良好职业形象的目的重他人、振奋精神、增强自信和塑造良好职业形象的目的一、美容与化妆的基本原则一、美容与化妆的基本原则（一）美化原则（一）美化原则（二）自然原则（二）自然原则（三）协调原则（三）协调原则二、皮肤的日常保养二、皮肤的日常保养（一）认识皮肤（一）认识皮肤1皮肤的构造皮肤的构造2皮肤的健美皮肤的健美3皮肤的性质皮肤的性质二、皮肤的日常保养二、皮肤的日常保养（二）保养皮肤（二）保养皮肤1用正确的方法洗脸用正确的方法洗脸 洗脸的步骤与方法取洗面奶适量，用双手的中指和无名指的 指肚在脸上打圈揉搓 清洗的步骤是：T字区-额头-鼻翼及鼻梁两侧-嘴巴 四周-清水洗去泡沫2蒸面蒸面3面部按摩面部按摩三、化妆的基本方法三、化妆的基本方法（一）化妆的基本要求（一）化妆的基本要求1. 了解面部特点了解面部特点 2明确化妆的准则明确化妆的准则 3选用合适的化妆品选用合适的化妆品 4注意适宜的妆色注意适宜的妆色 5讲究化妆的礼节讲究化妆的礼节（二）化妆的基本步骤（二）化妆的基本步骤面部底妆：打粉底、遮瑕、定妆面部底妆：打粉底、遮瑕、定妆眼妆：画眉、涂眼影、画眼线、涂睫毛膏眼妆：画眉、涂眼影、画眼线、涂睫毛膏唇妆：画唇线、涂唇膏唇妆：画唇线、涂唇膏卸妆：眼部卸妆、唇部卸妆、面部卸妆卸妆：眼部卸妆、唇部卸妆、面部卸妆（二）化妆的基本步骤 日常妆的粉底要薄而透 定妆。

用散粉或粉饼都可以，同样颜色要选择和肤色接近的 （二）化妆的基本步骤 画眉 ：眉尾在小鼻至眼尾斜上去45度的延长线上眉毛的最高位置则于眉长的2/3稍内侧一点，眉峰不要太过尖锐 （二）化妆的基本步骤 眼妆 :眼影要贴近睫毛根部开始画，越往上颜色越淡，要有一个渐渐消失的过程，切忌眼皮上有一个很明显的印记 （二）化妆的基本步骤 吊眼：眼影和眼线的重点都在下眼睑的外眼角上眼线也可内粗外细，帮助调整眼型下垂眼：眼影和眼线的重点在上眼线的外眼角，眼线可内细外粗下眼线可不画，如果妆容需要，下眼线要突出内眼角，慢慢过渡到外眼角即可两眼距离较近：眼线和眼影颜色的重点在双眼的外眼角，眼影可以往外扩，内眼角过渡即可两眼距离较远：要突出内眼角，眼影颜色重点在内眼角，可以向内过渡多一点，外眼角过渡即可单眼皮：眼线可以画宽一些，也可根据睁眼睛为标准画眼影面积不宜过大还有单眼皮的可以将重点放在下眼睑，上眼睑把睫毛夹翘，刷浓密就可以了肿眼泡：眼影颜色要选择暗色，冷色调，眼影的层次要明显二）化妆的基本步骤 （二）化妆的基本步骤 睫毛 ：在睫毛跟部、中部、尾部夹三下，使睫毛很自然的弧度向上弯曲 腮红：椭圆形脸 脸形有如蛋状的椭圆形曲线，蛋形脸在画腮红时所采取的画法，应该将腮红由颧骨上方，顺著颧骨的曲线，向脸中央刷。

圆脸 圆形的脸蛋，在画腮红时应用直线条来增加脸部的修长感，将腮红以斜线的画法，由颧骨往脸中央刷，可以创造脸部的角度方形脸整个脸呈现四四方方的角度，所以在腮红的使用上，必须以圆线条来增加脸部的柔和感，将腮红以画圆的方式，由颧骨往鼻子的方向刷二）化妆的基本步骤 涂唇膏涂唇膏唇膏，可算是女士们化妆袋中的主角，即使素时，轻涂一层唇膏，唇膏，可算是女士们化妆袋中的主角，即使素时，轻涂一层唇膏，也会立刻让人神采飞扬、自信倍增也会立刻让人神采飞扬、自信倍增颜色的选择颜色的选择春夏季颜色可稍偏浅，秋冬季颜色可稍偏深春夏季颜色可稍偏浅，秋冬季颜色可稍偏深基本手法基本手法用唇膏或沾取了唇膏的唇扫涂抹于唇笔所勾勒的轮廓之内用唇膏或沾取了唇膏的唇扫涂抹于唇笔所勾勒的轮廓之内二）化妆的基本步骤 （三）卸妆的基本方法（三）卸妆的基本方法step1：用干净的软纸擦去脸上的汗垢、油脂step 2：用清洁霜揉搓眉毛，再用软纸擦去step 3：用清洁霜轻揉眼部，再擦掉睫毛液和眼影step 4：用清洁霜擦嘴唇，抹去口红step 5：用清洁霜边按摩边揉擦整个面部，使粉底霜浮起，再用软纸擦去step 6：用洗面奶或香皂以及温水将脸洗干净。

step 7：用化妆水收缩毛孔，最后擦上营养护肤霜四、化妆的禁忌四、化妆的禁忌（一）离奇出众（一）离奇出众（二）技法用错（二）技法用错（三）残妆示人（三）残妆示人（四）岗位上化妆（四）岗位上化妆第三节第三节第三节第三节 服饰搭配礼仪服饰搭配礼仪服饰搭配礼仪服饰搭配礼仪学习目标：学习目标：1.了解服饰搭配礼仪的含义、类别2.理解服饰搭配礼仪的功能掌握知识点：掌握知识点：1.掌握色彩与服饰搭配的关系2.掌握邮轮服务岗位不同场合的着装规范和技巧服饰，一般包括服装及其附件，服饰既可用来蔽体御寒，同服饰，一般包括服装及其附件，服饰既可用来蔽体御寒，同时也是一种文化，能够反映一个国家、一个民族的经济水平、时也是一种文化，能够反映一个国家、一个民族的经济水平、文化素养、精神与物质文明发展的程度服饰还是一种文化素养、精神与物质文明发展的程度服饰还是一种“语言语言” ”，它能表达一个人的社会地位、文化品味、审美意识及生活态它能表达一个人的社会地位、文化品味、审美意识及生活态度等 邮轮服务人员的得体规范的服饰，可以更好地表现对服务邮轮服务人员的得体规范的服饰，可以更好地表现对服务对象的尊重，反映邮轮服务人员的良好素质和修养，进而展示对象的尊重，。