IPTV现场开通问题讲解.docx

—：IPTV现场开通问题处理方法基本条件：1、确认光猫为自动开通的IGHU,如不是请更换光猫同时自动开通2、IPTV盒子直连光猫2 口【卡25%】现场超级密码登陆光猫，通过网络-宽带设置，检查是否有3JPTV_B_VID_250连接名称，该连接下内层VLAN是否与工单VLAN 一致连接名称，该连接下内层VLAN是否与工单VLAN 一致如有该连接且与工单一致，将2 口数据绑定在3 口或者4 口测试,如换口子后 还是无法解决，联系数据支撑后台继续核实； 如无IPTV连接：光猫恢复出厂设置重新注册，仍无IPTV连接联系支撑后台；【卡50%】 通过机顶盒设置-网络设置，输入系统密码201218 ,查看机顶盒IP地址:IPoE >OHCP >OHCP >OHCP >IP 地址：192.168 J 4子网?•国:255 25&255 0 网美：192.168.1” 主 ONS: 192.168 1 I• ONS 0 0.001、如为192段，将光猫重新使用鉴权码注册,然后现场超级密码登陆光猫，通过网络-宽带设置，如有如〃3_IPTV_B_VID_250〃的连接名称，如有则说明数据 下发成功，机顶盒重启2、如IP地址为10段:⑴机顶盒恢复出厂设置，重新扫码反写；(2 )如已反写，重启光猫♦楼 IPV4重启光猫♦楼 IPV4♦楼 IPV4♦楼 IPV4IP 地址：10121.0 3 子网掩码：255 2551280 网关：1C.121.0.1主 DNS； 17216.88 88箱 DNS ： 172 16 88.S【电视可以看，但工单无法完结提示：账号未登陆过】处理办法：装维在电视不能看之前已经进行校验，装维人员务必在电视能正常观看之后再进行IPTV校验；机顶盒输入10086恢复出厂设置，然后重新进行IPTV反写注册解决【电视可以看，但工单无法完结提示：8小时前登陆过】处理办法：开通业务后未及时归档，上报账号和串码到后台处发给代维厂家处理归档。

现场开通设备报错处理办法1、报错：当前宽带下还存在未失效的ONU设备，禁止再次出库新设 备解决办法：账号、现场给用户光猫SN报给后台处转给魏新联系市公 司处理2、报错：路由器安装提示串号不在库存中解决办法：先判断工单路由器型号是否与实际一致，158路由器是否 与238/298路由器搞混；如型号是158路由器，在代维系统终端管理模块看是否入库，如设备 状态为未使用，联系网络部魏新；如无该设备联系库房核实处理； 如型号是华为路由器238/298款则联系家客中心蒋欣欣核实处理；3、OTV更换提示：根据老串码无法查询到当前用户在用的对应的 OTV设备数据解决办法：查询BOSS系统无密码模块的用户绑定串码填写在APP系 统绑定旧串码框框内，新串码、实际旧串码如实填写进行更换；如不 行将账号、串码反馈至网络部魏新处4、ONU、OTV更换提示：串码已占用解决办法:该报错一般为翻新回来盒子在BOSS系统仍然有绑定关系, 所以与BOSS系统反写校验会提示：串码己占用；但是我们查询代维 系统状态又是未使用这种情况重新换盒子给用户安装，但是将该有 报错的设备走钉钉流程到魏新处。