购物中心市场经营管理模式.docx

XX购物中心市场经营管理模式一、经营管理理念商业部分定位：XX购物中心利用丰富的业种全面立体化带来都市时尚一站式新生活体验炫动的乐园 Amazing life Exciting city！——时尚精致的商品满足时尚都市生活方式的物质需求；——打造人文情怀购物环境，使顾客在轻松惬意的环境中享受生活；——专业化的管理团队，提供细致立体的服务商业部分形态定位：LG层：生活空间 - 休闲美食丨生活超市丨时尚潮牌1F层：名店廊 - 国际名品丨时尚精品丨珠宝腕表2F层：时尚馆 - 时尚服饰丨星级影院丨简餐快餐3F层：美食荟 - 风尚美食丨精品餐饮丨特色大餐二、 经营管理模式1、 统一管理、分散经营统一招商管理、统一营销管理、统一服务监督、统一物业管理：a) 统一招商管理：对招商的品牌进行审核管理和完善的签约管理b) 统一营销管理：为XX购物中心策划一年365天的系列营销计划c) 统一服务监督：通过营业现场的管理团队，指导、协调、服务、监督商户的经营活动，保证XX购物中心经营秩序的高效运转d) 统一物业管理：准确、及时、有效的进行商业环境的维护和保养2、 团队部门介绍（工作职能和范围）a) 市场营销推广部分解店面年度营销目标计划，制定具体营销计划，并根据实际营销情况随时修改。

对竞争商场的市场份额，营销策略，宣传模式，促销手段等信息收集，整理，分析和对应对消费者购买心理和行为的调查和分析对商场品牌促销资源搜集整合，提出品牌促销建议，总结分析促销效果做出销售预测，提出店面数据分析，发展方向和规划新品牌进驻店面的营销宣传，推广实施促销活动的策划和组织合理进行广告媒体和宣传渠道的挑选及管理制定及实施市场广告推广活动和公关活动实施品牌规划和品牌的形象建设，全力塑造精致生活风向标会员营销活动的策划和执行，与信息部共同完成邀约组织实施公司营销质量管理标准和服务标准负责店面气氛布置按计划到位，大型营销活动的气氛营造品牌及区域营销计划的制定、洽谈及执行场内商户资源整合场内商户活动洽谈（人气及商品）业态与业态之间（人气及商品）互动活动外联资源寻找及洽谈缺失业种、业态的寻找、洽谈新媒体（宣传渠道）资源共享及利用活动档期安排活动执行数据分析/活动总结宣传文案撰写网站、微博、等宣传通路维护店内形象及宣传点位的设计及维护b) 运营客服部员工招聘及管理员工提升培训计划实施及员工维护卖场形象及活动气氛管理商户维护及沟通现场控管及日常工作商品导入及管理业绩规划及销售管理商户维护及管理卖场调整及日常维护数据的收集、整理与分析合同续约工作日常卖场管理工作协助公司完成品牌资源库的建立分解客服部会员营销目标计划有效、真实、准确的利用营销费用达到会员消费占比、目标会员数的增加收集顾客的生活诉求、工作诉求、物质诉求、精神诉求等信息资料建立和完善有效地会员信息资料保密系统通过数据分析把握会员的消费趋势，制定营销计划配合店面品牌推广和店面营销活动计划c) 财务部部门人员和收银员培训计划会员卡充值和购物卡售卖方案、团购与发票商户对账及结算方案租赁区域的租金核算及税务问题处理营业款收款方案、安保措施制定d) 行政、物业管理部消防设施、空调、电扶梯设施日常维护保养针对新店所有人员,拟定相关消防培训计划计算全店总负荷,制定用电计划及商户用电标准特殊区域如数据机房、收银台等的独立供电计划制定工务、保洁、保卫、泊车人员招聘计划和相关管理制度及培训计划，以及后期管理政府相关机构拜访、证照办理（技监、城管、卫生、消防、公安、办事处、工商、消协等部门）e) 信息部数据机房、收银台位置确定,网线布线（含办公网线）活动信息收集整理，数据分析活动宣传短信，彩信发布网站建设以及技术维护三、 经营管理达成途径 （市场经营工作流程与细则）商户与商场的资源互动，以便体现经济效益最大化。

营销资源的互动现代市场营销特别重视营销资源的互动互动营销能够促进相互学习、相互启发彼此改进，尤其是通过“换位思考”会带来全新的观察问题的视角为了促进XX购物中心和谐发展，保障所有商户和消费者利益，因此，XX购物中心市场营销推广部有整合商户活动资源及信息资源的权力和义务达成手段：商场提供优质平台，商户提供优秀资源，共同协作，实现利益最大化 商场资源优势：1、 XX购物中心位居城市中心，交通便捷，是XX路上最大的城市综合体整合超过200家商户的可整合资源，塑造城市中心区高端生活核心场内拥有三个大型中庭、一个回廊，以及卖场公共区域等多种多样可利用场地，可以为您的优质商品提供最好的展示平台；庞大的会员体系，吸引最火爆的人潮2、 在宣传媒介方面，除了传统的电视，电台，报纸等途径，XX购物中心更有XXX集团网站强力支持，目前该网站月平均点击量超越100万次，位居全国百货行业前列；XX购物中心子站主题鲜明，内容丰富，是您推广优质商品的高效平台更有XXX集团高端时尚平面杂志《XXXXX》，每月一期，作为XX本土的时尚风向导标杂志，上架于XX市各个高端时尚店面3、 在服务管理方面，XXX集团大客户系统提供专业1对1服务，专注于为VIP客户提供更加全面、优质的服务，用最精细化的服务，带给每位VIP顾客私人管家般的服务体验。

商场管理团队也采用专业化团队管理，服务于所有商户，用最专业化的管理为商户打造最聚人气的销售场所，为顾客营造最舒适的购物空间 商户可提供资源建议：1. 用最优质的商品开展商品品牌文化推广活动，不断提升市场文化号召力和人文品质2. 提供当季新品，热销品开展品牌走秀，不断提升市场影响力和时尚魅力3. 充分利用公司旗下其他品牌资源，进行联合推广，扩大公司的市场知名度和品牌号召力4. 联合商场其他商户利用多方优秀商品资源，进行联合大型活动，共同推广品牌5. 提供资源开展公益活动，情感营销打造品牌公益形象现场气氛（1）公共区域：气氛可租用广告宣传位1、店体外墙大幅面喷绘宣传位2、店外街道路标宣传位3、店内中庭巨幅吊旗宣传位4、店内立牌宣传位更多相关广告宣传位敬请咨询控区主管（2）广告设计材质品质要求、制作规范和标准： 1、喷绘布：画面清晰、无溢色、无裂痕安装须保持画面平整度、无褶皱、边缘整洁，如有转角接口处，必须以相近色胶带封边 2、背胶写真画：画面清晰、无色差、无气泡粘贴需保持画面平整度、无凹凸、无褶皱、边缘切角平滑 3、kt板、纸板：制作尺寸长、宽1.5m以内、须做装饰条包边处理、板面无凹凸、无褶皱、无弯曲。

4、玻璃贴；无色差、无气泡粘贴需保持画面平整度、无凹凸、无褶皱，如有异形剪裁须保持边缘无卷曲 5、灯片：画面清晰、无色差、无痕印，宽度超过1.5m以上不可作为拼接处理，需制作高清喷布作为替代 6、艺术布：画面清晰、无色差、无褶皱、无较大透明度，如无靠墙安装，必须制作两份双面粘贴，以保证双面可视性及无透明度 7、特殊材料：不锈钢、塑料、瓦楞纸等特殊性材料作为宣传的须报备营业主管，提交市场部审核方可制作气氛材质宣传中如出现损坏、脏、褶皱等情况，商户应及时处理或更换，宣传周期结束后当晚必须拆除,季节性宣传气氛需定期更换3）广告设计标准： 1、版面排版合理、无杂乱，色彩搭配不可过于缭乱 2、设计制作成品保证显示内容完整度4）店铺内部气氛点位置规范： 1、店铺内陈列用的橱窗或其他玻璃表面应无污渍及指印清理玻璃工作请勿在开放时间进行（轻抹或小量清洁工作除外） 2、店铺内应常检查经批准在铺前放置的招牌，以保持清洁 3、店铺内闪烁的装饰灯不可于店铺外见到 4、店铺内气氛不可产生噪音、震动或进行其他的环境污染行为 5、店铺区域内不可放置刺激性气味的物品。

6、安装、调整气氛不可在营业时间内进行7、陈列气氛涉及电源项时须向商场工程部报备，不可自行接电8、POP摆放应置于流水台显眼位置、POP陈列牌应干净整洁、无其余装饰9、层板卡须有夹子作为固定，如无夹子不可以透明胶直接将层板卡粘贴于层板10、台卡制作摆放应保持支撑度，无倾斜，摆放区域只可置放于层板及流水台11、店铺宣传册、单页等摆放须平整、无凌乱，并保持数量方便顾客阅览宣传册须定期更新，保证顾客阅读到最新咨询12、功能区商铺门前放置的展架类的宣传气氛，数量不能超过2个，且摆放在门前50米范围内店铺内气氛宣传应保持干净整洁，如出现损坏、脏、褶皱等情况，商户应及时处理或更换，宣传周期结束后当晚必须拆除5）公共区域宣传推广： 公共区域宣传推广活动和形象展示，以及商户进行推广和宣传活动，申请使用其商铺门前区域进行物品放置、活动推广等行为，需执行以下流程：商户申请中庭及公共区域宣传推广需提前2个月至营业部控区主管处填写《XX购物中心场地使用申请表》写明活动时间、用途并附上布局图、效果图和活动方案营业部控区主管需于5个工作日内将商户提出的申请提交市场部课长进行审批市场部课长审批后将在5个工作日内将申请提交至店总确认审批完成，营业部控区主管需将审批结果反馈商户，商户进行道具制作，活动准备，签署保证书、递交进出场及布场流程表、设备清单至营业部。

商户需保障道具展示及活动顺利开展，制作的道具需美观并与效果图相同等 公共区域宣传推广：1) XX购物中心会于各大节日期间统一为商场安排主题宣传及推广活动，以吸引更多的顾客前来购物，各商户在每季度至少应当参加二次（具体活动细则与商场市场部另行商议）2) 商户若自行进行推广和宣传活动，须遵守以下规约：（1）商户进行推广和宣传时须统一使用以下信息：XX购物中心标准LOGO：XX购物中心对外标准宣传地址：XXXXXXXXX购物中心对外标准服务热线：XXXXXXX（2）商户进行推广和宣传活动，只在其店铺使用范围内进行时，请于活动或宣传开始前1个月在XX购物中心市场部进行报备，登记活动名称、内容、时间、人员等相关情况3）商户进行推广和宣传活动，申请使用XX购物中心公共区域广告媒体需执行以下流程：营业部控区主管需于5个工作日内将商户提出的申请按照《XX购物中心广告资源使用申请表》标准流程提交市场部课长，市场部课长审批后将在5个工作日内将申请提交至店总确认商户需于活动开始前1个月至营业部控区主管处填写《XX购物中心广告资源使用申请表》写明活动时间、用途并附上设计图审批完成，营业部控区主管需将审批结果反馈商户，商户进行宣传品制作，活动准备。

a) 宣传品与宣传渠道的选择1) 宣传品 宣传品制作流程：如商户需要商场市场部支持设计制作推广和宣传活动气氛时，需执行以下流程：商户需于活动开始前1周（印刷品提前1月）至营业部控区主管处填写《XX购物中心广告资源使用申请表》写明制作规格、材质、用途并附上文案及相关推广素材营业部控区主管需于2个工作日内将商户提出的申请按照《XX购物中心广告资源使用申请表》标准流程提交市场部课长，市场部课长审批。