企业规范化管理之危机管理.doc

企业规范化管理之危机管理企业规范化管理之危机管理以前说到危机管理，企业员工大多没有认识现在说起危机管理，似乎人人感同身受：这可不，金融危机的影响还没有远去，甲型流感又从大洋彼岸传来，一人确认感染，亿万同胞紧张危机接连不断，由不得你不懂，也由不得你不紧张这似乎也在警醒国人：国外传入的东西并非都是好东西那么具体到企业，有哪些危机要防患呢？张国祥老师认为：凡是影响企业发展的突然事件或者造成企业员工群体心理恐惧的信息都应该视作企业危机，都应该纳入企业危机管理范畴举例来说：产品或服务缺陷被媒体曝光、产品质量事故致顾客伤亡、生产或设备故障致员工伤亡、内部出台新政致员工群体抵抗、当地出现恶性案件致员工心理恐慌、全社会发生疫情或动荡导致员工身心安全受到威胁总之，不论政治、经济原因，还是企业内部外部原因，凡是影响企业发展的突然变故或是导致员工心理恐惧的事件都构成企业危机，都必须引起企业上上下下成员的重视，并及时采取措施、防患或控制事态扩大、阻止消极因素漫延，尽量挽回损失、挽回影响，保持企业平稳发展 国人讲生于忧患，死于安乐，就是告诫人们要有危机意识国人说凡事预则立，不预则废，就是提醒人们要防患于未然张国祥老师认为企业危机管理至少要做好以下工作： 一、有备无患、做好预案 不论你的企业是老店还是新厂，危机意识灌输、危机防患教育培训必不可少。

有一个案例令我终生难忘十年前东北一商场因顾客乱扔烟头引发了一场火灾，造成了四十多人死亡无独有偶，事隔不久，我所在的广东中山，一家燃器具生产企业，也是一支烟头引发了办公室火灾火灾是一设计师将烟头扔在办公室地毯上引起的当然这次火灾没有人员伤亡这起事故发生后，我们企业做了二个决定：拆除了办公室地毯，办公室戒烟 也是在同一时段，我从有关资料上得知，在中国的一家涉外宾馆发生了火灾，火灾造成多人伤亡事后统计表明：火灾发生时，宾馆房客以中国人、日本人居多，非常遗憾地是死亡人员全是中国人（我无意说外国人死亡就不遗憾） 原来日本人入住酒店第一件事就是找消防通道，所以发生火灾时他们都能顺利逃生从此以后，入住酒店先找消防通道也成了我的首要任务，也成了我安全培训的必讲案例企业发生的危机事件多数与安全防患不到位有关现在大多数企业都很重视安全教育和安全培训，但少有重视危机意识教育和危机防患培训的我建议以后任何单位（并不仅限于企业）都应该安全教育和危机教育并举、安全防患和危机防患并重制订安全措施同时也制订危机防患预案单位的安全主管同时也是危机管理主管总之危机管理必须有专人负责二、鸡鸣早看天、未晚先投宿几年前，全球一体化还是个新鲜用语，今天恐怕对所有中国人都不再新鲜。

特别是金融危机的全球漫延，让大家真真切切感受到了全球化的魔力也帮助我们理解了什么叫蝴蝶效应有经济学家指出，国人要有全球化视野，看来这倒是提得不错！ 这次甲型流感爆发后，山东是内地最先发现感染者的地方我服务的企业正好在山东我女儿、我弟弟先后发送短信提醒我注意防患、注意安全在他们提醒之前，企业常务副总崔延桥先生已经制订了本企业的防患应对预案他比当地政府的安排都早了二天甲型流感是全球面临的危机，也是每个企业面临的危机，特别是当你的企业与感染者或疫区相距不远时，那就更是危机甲型流感并不可怕，可怕的还是经济危机当你决定减薪、裁员的时候，对员工而言就是一场危机即使你今天没有裁掉他，当他昔日的伙伴离开之际，他也会担心明天会不会轮到他你这个月给他减少了二百元薪水，他会担心下个月会不会再减少我敢说，凡是有减薪裁员举措的企业，恐惧与现有员工一定如影随形如何消除员工恐惧、提振员工信心应该成为这类企业的当务之急这已经不是危机防患内容，而是危机处理范畴了企业管理人员一定要有见微知著、举一反三的本领企业的管理体系必须有危机预判机制，必须把各种危机苗头消灭在萌芽状态三、亡羊补牢，犹未为晚智者千虑，必有一失万一危机防患工作没做好，或者不可抗力因素导致危机发生了，我们也要坦然面对，积极组织危机处理工作。

要树立危机可防可控可消除的信心和信念 企业内部发生的危机相对而言比较容易处理处理来自外部的危机相对要难一些处理来自产品顾客或消费者的对抗危机更难处理人员伤亡的危机难上加难但是没有处理不了的危机危机处理得当，就有可能化危为机，进而成为企业宣传自己的一个绝佳的市场营销机会 前天我在和企业员工优化设计危机管理流程时，就碰到了企业的现实危机（详见张国祥老师文章《向文化部、公安部建言网络实名制势在必行》 ） 企业碰上了无赖，有个匿名网友在网上中伤诽谤企业，说企业欠了他四万块钱企业发函去电找不到人万般无奈之下，企业只好在网上公开声明：匿名网友只要出示欠款合同，企业保证十倍补偿！企业还公布了人办公和号码我认为这不失为一个转危为机的举措！任何事情发生了都不可怕，可怕的是对发生的事情熟视无睹、置若罔闻，更可怕的是同样的事情重复发生危机管理事先做到了防患未然，事后能做到亡羊补牢，总结经验、吸取教训，你的企业就永远不会有真正的危机 欢迎与特约慧客探讨您的观点和看法，张国祥老师历任航空航天部国营红峰机械厂厂长秘书（现湖北三江航天集团骨干企业） 、我国首家中外合资企业中国南山开发股份有限公司东莞分公司人事行政经理、广州番禺群刚电子（中毅电子、群刚塑胶）有限公司行政总监、中山利安制锁集团公司总经理、江门大长江集团江门丰华精细化工有限公司行政科长。

具有丰富的多体制企业管理实战经验张国祥老师在企业咨询实践中，善于理论实际，被企业老板称为解困高手；讲课生动、风趣，深入浅出、通俗易懂，善用身边的案例解说高深的理论，性格开朗、平易近人，为人坦诚，实实在在，坚持原则而又不失灵活性，深受老板信赖、员工喜爱15810168833 e：245852585。