安琪酵母实施crm系统促进信息意识.doc

安琪酵母实施 CRM 系统 促进信息意识安琪酵母股份有限公司是国家重点高新技术企业和上市公司，主要从事酵母、酵母衍生物研究和产品制造，为用户提供面包酵母、酿酒酵母、酵母抽提物、酵母营养保健品、生物饲料添加剂等系列产品和技术服务一、企业基本情况安琪酵母股份有限公司是国家重点高新技术企业和上市公司，主要从事酵母、酵母衍生物研究和产品制造，为用户提供面包酵母、酿酒酵母、酵母抽提物、酵母营养保健品、生物饲料添加剂等系列产品和技术服务安琪酵母现拥有安琪酵母（赤峰）有限公司、安琪酵母（伊犁）有限公司、安琪酵母（滨州）有限公司、安琪酵母（睢县）有限公司、安琪酵母（崇左）有限公司、宜昌喜旺食品有限公司等六家控股子公司；拥有年产高活性干酵母 62000 吨和酵母抽提物 5000 吨生产能力，居亚洲之首，是世界五大酵母制造商之一安琪酵母是国家级企业技术中心、国家酵母技术研究推广中心、博士后科研工作站、国家认可实验室所在地安琪酵母作为全国食品工业标准化技术委员会单位委员，参与了行业所有标准的审核和相关标准的起草工作，参与制定的《酿酒活性干酵母》、《酵母抽提物》等行业标准和《食用加工用酵母》等国家标准已颁布实施。

安琪酵母先后承担并完成国家、省部级项目 40 多项，先后获得国家专利170 多项，有 100 多人次获国家、省、市科技进步奖、国家优秀技改项目奖等奖励未来 5—10 年，安琪酵母将继续坚持自主创新，立足于酵母生物产业，大力拓展国际酵母市场，迅速扩大酵母生产销售规模，逐步发展成为以酵母产业为主导的国际化、专业化酵母大公司二、企业目前信息化建设的总体情况安琪酵母从 1997 年开始信息化建设，历经会计电算化、财务管理软件、ERP 系统等阶段，2004 年，安琪酵母开始实施 SAP ERP 系统,经历四期的实施，目前已形成良好的管理信息化环境：1、公司总部实施 SAP ERP，包括生产、销售、质量管理、库存、采购、财务等 6 大模块，公司业务基本上依托信息化平台进行展开2、SAP ERP 系统已扩展到全国各地 5 个子公司，目前子公司与总部共用系统平台进行管理，实现了信息的快速交换3、SAP ERP 系统与协同办公系统，工商银行网银系统、建设银行网银系统实现了系统集成，与外界的信息交换及时准确，提高了业务处理效率　　4、SAP CRM 和 SAP Portal，将安琪酵母的信息化系统拓展至客户处使用，探索从传统营销方式到电子商务（B2B）的方式和方法，进一步提高客户的满意度。

5、SAP CRM、SAP ERP、SAP PORTAL 和 OA 系统之间的相互集成SAP ERP、SAP PORTAL 系统和银行系统的集成以及 RSA 与 SAP PORTAL 集成等深化应用三、未来信息化规划按照信息化战略规划，结合公司的实际需要，今后将进一步做好：1、继续加强企业网的基础设施建设，包括数据的安全、备份和容灾2、继续加强各应用系统的集成及深化应用3、根据业务需要，继续对 ERP 系统和 CRM 系统进行系统优化和深度应用4、研究 SAP BI 系统，适时启动建设 BI 系统5、研究供应链管理系统，视情况开始供应链管理系统的建设四、参评项目内容说明1、实施过程安琪酵母股份公司 SAP CRM 系统实施项目（以下简称 CRM 项目）从 2007年 10 月正式启动，到 2009 年 5 月正式运行CRM 项目包括三大部分：（1）协同办公系统的实施和集成从 2007 年 10 月启动至 2008 年 2 月上线运行功能包括日常办公、业务流程、知识管理、系统集成部分系统集成功能在 2009 年 5 月后实施）（2）CRM 系统实施从 2007 年 10 月启动至 2009 年 1 月试运行。

功能包括市场活动管理、客户信息维护、线索和机会管理、电子商务国内销售、电子商务国外销售、渠道库存管理、投诉建议管理等3）portal 门户建设（电子商务门户门户）从 2007 年 10 月启动至 2009 年 1 月试运行功能包括网上订单、服务咨询、客户计划、渠道管理、投诉建议等2、项目组织　　在 CRM 项目实施过程中，由安琪酵母股份有限公司和神州数码管理系统有限公司联合成立项目组，双方各自委派高层管理人员担任项目总监；各自派出一名项目经理，实行双项目经理负责制；派出管理人员和技术人员组成联合项目组2）实施内容本项目主要实施 SAP CRM、SAP PORTAL 的实施以及 SAP CRM、SAP ERP、SAP PORTAL 和 OA 系统之间的相互集成SAP ERP、SAP PORTAL 系统和银行系统的集成以及 RSA 与 SAP PORTAL 集成等深化应用五、效果评价通过 CRM 项目的实施，我们认为达到项目的预期目的1、建立以市场、客户、服务为导向的客户关系管理系统，建立电子商务交易模式，实现 CRM 与 ERP 系统、OA 系统、Portal 系统、银行系统的集成2、改进公司内协同办公系统；使协同办公系统从传统的日常办公功能扩展到业务流程和系统集成方面。

更好地起到了“协同”的作用3、建立企业的门户管理系统使经销商、客户、销售经理、销售人员、物流人员可以通过授权进行业务处理和信息查询将经销商所关注的货物、物流、资金三位合成一体通过系统方便经销商下达定单，提供更多的自助查询信息六、示范意义1、探索出一个企业在实施 ERP、OA 等系统后，信息化应该如何发展的问题研究企业各信息系统的数据如何集成使用的问题为企业进行后 ERP 时代信息化建设提供实际的范例2、探索出企业建设 B2B 电子商务平台的方法以及如何利用社会资源（如银行、物流）推广使用 B2B 电子商务平台为生物制品和食品行业提供借鉴3、在当前社会信息化水平下，各地区经销商通过网络进行订单、查询、回款的意愿和能力有相当的差距通过安琪酵母的 CRM 项目，向广大经销商积极推广电子商务的新模式，带动广大经销商的信息意识，做到企业与经销商共同进步成长4、探索企业如何从传统商务向电子商务进行转型。