新星级评定管理办法简版12.11.doc

福建省卷烟零售客户星级评定管理办法一、评定目的：实施客户星级管理在于通过对零售客户进行分类，识别后定义成五个不同星级，星级按照零售客户的诚信管理、经营能力和渠道特征水平高低划分为五星、四星、三星、二星和一星，其中五星和四星再细分为五星 I 类、五星 II 类和四星 I 类、四星 II 类二、评定依据：在各单位将所有卷烟零售户的基础档案信息输入客户测评系统的基础上，以诚信管理、经营能力、渠道特征三个部分作为测定客户价值的依据三、评定内容：1. 诚信管理（20 分） 以专卖管理部门实行的《福建省卷烟零售客户诚信管理办法》 （闽烟专〔2008〕23 号）第三版专卖诚信管理办法执行2. 经营能力（45 分） 其中客户月购烟总量 15 分、月购一类烟占总量比重 10 分、月进货均价 15 分、月购 6mg 低焦占总量 2 分、出样数 3 分3. 渠道特征（35 分） 其中四网合一 7 分、形象展示 12 分、消费跟踪 2 分、信息采集 5 分、客户配合度 4 分、客户依存度 3 分、客户素质 2 分四、评定标准：根据诚信管理、经营能力和渠道特征的分项得分，将客户划分为 1—5 星级各档次星级评定的基础标准如下：诚信管理 经营能力 渠道特征五星Ⅰ 20 分 39 分（含）以上 30 分（含）以上五星Ⅱ 20 分 36 分（含）-39 分 25 分（含）-30 分四星Ⅰ 20 分 33 分（含）-36 分 23 分（含）-25 分四星Ⅱ 18 分（含）-20 分 29 分（含）-33 分 21 分（含）-23 分三星级 16 分（含）-18 分 20 分（含）-29 分 15 分（含）-21 分二星级 14 分（含）-16 分 15 分（含）-20 分 9 分（含）-15 分一星级 其他 其他 其他以上各星级的三项价值分数必须同时满足才能进入相应的星级。

五、测评方法：1. 星级测评工作于每月最后一个工作日订货工作结束后进行，系统以客户前三个月销售数据依次按 50%、30%、20%的权重作为依据测评经营能力得分，并结合当月的诚信管理得分和渠道特征得分进行综合评定2. 新办证户第一个月为一星级客户，第二个月按其前一个月销售数据测评经营能力得分，第三个月按其前两个月销售数据依次按 60%、40%的权重作为依据测评经营能力得分，第二、第三个月经营能力得分分别结合当月诚信管理和渠道特征得分评定新办证户第二、第三个月的星级3. 经营能力一个月评定一次；渠道特征除客户配合度、客户依存度、客户素质三个项目外一个月评定一次；渠道特征中的客户配合度、客户依存度、客户素质三个项目一个季度评定一次，每个季度第一个月测评，后两个月延用第一个月的得分福建省卷烟零售客户星级测评信息表项目 测评标准 得分标准 备注1.按照闽烟专[2008]23 号第三版专卖诚信管理办法执行2.此项得分按总分 20 分同比例折算一、诚信管理（20分）专卖评价（20分）以专卖部门实行的《福建省卷烟零售户诚信管理办法》的评分结果为依据 3.此项得分若为 14 分以下客户直接降为一星级月购烟总量≥15 件得 15 分12≤月购烟总量130%的 扣 2分 。

（ 除 特 殊 情 况 ， 由 客 户 向 客 户 经 理 说 明 原 因 ， 客 户 经 理通 过 系 统 查 询 是 否 属 实 ）客户配合度（4 分）客 户 配 合度 情 况 （ 4分 ）客户对客户经理、烟草公司工作的配合程度1.为了努力实现评定的客观性和公正性，星级评定中将以下三项评定项目运用相对比例强制分布方法三项评定项目分别为（1）客户配合度情况2）客户依存度情况3）客户素质情况2.以分公司为评定范围，把分公司所有客户的三项评定项目分为 A、B、C 三个等级，三个等级的客户数比例由市公司根据分公司实际情况灵活设定客户依存度（3 分）客 户 依 存度 情 况 （ 3分 ）依据客户卷烟陈列面积进行判定，卷烟陈列面积越大，依存度越高3.分公司以市公司设定的等级比例划定等级客户数，并基于城乡区域、商圈范围，业态情况和客户情况差别等把分公司所有客户的三项评定项目分三个等级按照一定的比例数量分配给每个客户经理分公司可根据实际情况动态调整分配比例三、渠道特征（35分）客户素质（2 分）客 户 素 质情 况 （ 2 分 ） 依据客户品牌推荐能力判定4.客户经理依照评定项目中评判内容客观公正的评判，按照分公司分配好的A、B、C 三个等级各项数量分别评定每户客户的三项评定项目，并给评定项目 A、B、C 三个等级分别赋予分值，分别为评定项目分值的 100%，70%和30%。

四舍五入法保留一位小数）。