3月业务知识抽查.doc

3月业务知识抽查范畴 1、有关推出移动数据流量加油包及流量套餐自动升舱服务下线的告知２、有关移动数据流量合计剩余资源提示功能上线的告知3、有关WLＡN业务新规则上线的告知4、有关开展WLAＮ全员体验活动的告知5、有关加大灵犀业务推广营销的告知一、有关推出移动数据流量加油包及流量套餐自动升舱服务下线的告知为进一步加快移动数据流量业务发展、满足客户超过套餐后临时流量使用需求，集团公司决定推出移动数据流量加油包资费(见附件)由于该资费与我省前期推出的数据流量套餐自动升舱服务功能类似,因而数据流量套餐自动升舱服务在流量加油包资费上线时即自动下线现将有关工作规定告知如下:一、移动数据流量加油包资费上线时间2月1日二、移动数据流量自动升舱服务下线时间1月31日三、移动数据流量加油包资费方案名称资费涉及流量3元流量加油包3元/月10M5元流量加油包5元/月30M流量加油包资费方案及规则一、方案名称流量加油包二、品牌归属全球通、动感地带、神州行三、资费方案名称资费涉及流量3元流量加油包3元/月１0M5元流量加油包5元/月30M四、资费规则(一)开放对象除公话、移动座机、数据卡、集团行业应用卡以外的客户。

二）业务规则1、客户订购流量加油包,当天申请,当天生效２、流量加油包订购生效后收取全月费用,当月账期不回退不取消,下个账期起,流量加油包自动取消,流量资费自动恢复到客户之前选择的移动数据流量套餐或基本套餐所含流量资费３、当月账期内,客户可反复订购、可多次订购例如：客户申请3元流量加油包后也可再申请５元流量加油包;也可反复申请3元流量加油包；加油包所送资源叠加，但免费资源有效期限不延长4、流量加油包内涉及的流量不辨别CMWＡP和CＭNET5、流量加油包内的流量仅从生效起开始使用,如果客户原有套餐内的流量尚未使用完，则该流量使用完后加油包内流量才开始使用;如果加油包生效前，客户已经发生了超量流量，流量原则上不做追溯6、流量加油包内流量仅供目前账期使用，目前账期未使用完的加油包流量不累积至下个账期,超过部分按客户原订购的移动数据流量套餐或者基本套餐所含流量资费原则执行7、流量加油包只合用于个人客户在国内通过ＧPRS、ＥDGE、TD－ＳCＤＭA、HSDPA等移动通信技术上网所产生的数据流量,但不合用于国际及港澳台漫游、Bｌackberry、Ｍ2M等集团客户、行业应用以及通过WLＡN、ＣSＤ等其她方式上网产生的流量。

8、订购流量加油包的客户，仍合用于１５G/月和500元／月封顶原则五、办理方式营业厅:营业受理－资费变更-新业务产品－流量加油包10086热线：1008６转2号键或转人工办理(暂未上线,上线后通过邮件告知)网上营业厅：业务办理-优惠套餐-流量加油包短信营业厅:流量加油包订购代码流量加油包菜单编辑短信“LLＪＹB”或者“流量加油包”发送到100863元流量加油包编辑短信“ＫTLLJYB３”或者“开通流量加油包3”发送到1008６５元流量加油包 编辑短信“KTLLJYＢ5”　或者“开通流量加油包5”发送到１０086顾客也可在流量提示短信中根据指令答复办理1）移动数据流量加油包究竟是什么业务？答:移动数据流量加油包是为贵州移动顾客在产生上网需求时提供的一种流量套餐增值服务简朴而言,当顾客订购的流量套餐或基本资费涉及免费的流量资源使用完后,仍想继续享有套餐优惠价格上网,即可订购流量加油包,避免因超额使用流量导致的资费担忧2）移动数据流量加油包适合如何的顾客? 答:流量加油包合用于除公话、移动座机、数据卡、集团行业应用卡以外的客户,加油包涉及的流量不合用于国际及港澳台漫游客户、Blackberry、M2M等集团客户。

3)移动数据流量加油包功能如何收费？ 答:流量加油包订购成功后按照您订购的档次立即扣费具体为3元包１0M,5元包30Ｍ4)我订购了流量加油包后,与否可以取消,取消后当月的流量与否还在,与否会影响次月流量?　 　　答:流量加油包订购生效后，当月不可取消,次月自动失效,流量资费自动恢复到您之前选择的移动数据流量套餐或基本套餐所含流量资费对您次月的流量和资费没有任何影响5)我订购了数据流量加油包后,与否需要自行设立某些参数?答:无需进行任何设立6）我开通移动数据流量加油包后，何时生效？答:立即生效7）我开通移动数据流量加油包后，每月的流量提示短信尚有无？答:如果您原有的套餐中涉及每月流量提示短信,则继续生效8）如何订购移动数据流量加油包？答:营业厅：营业受理－资费变更-新业务产品－流量加油包100８６热线:人工转ＩＶR办理网上营业厅:业务办理-优惠套餐-流量加油包短信营业厅:编辑短信“ＬＬJYB”或者“流量加油包”发送到1０08６获取菜单;3元流量加油包编辑短信“KTLLJYB3”或者“开通流量加油包3”发送到１00８６开通;5元流量加油包编辑短信“KTLLJYB5” 或者“开通流量加油包5”发送到10086开通。

您也可在流量提示短信中根据指令答复办理资费类投诉1）订购流量加油包需要什么条件吗? 答：只要您是我公司顾客,即除公话、移动座机、数据卡、集团行业应用卡以外的客户，均可订购移动数据流量流量包需要注意的是,流量加油包只合用于个人客户在国内通过GPRＳ、EＤＧE、TD-SＣDＭA、HSDPＡ等移动通信技术上网所产生的数据流量,但不合用于国际及港澳台漫游、Blａckbｅrrｙ、M2M等集团客户、行业应用以及通过ＷLAN、CSD等其她方式上网产生的流量,请您根据个人的实际状况决定与否订购２）移动数据流量加油包的资费是如何的？答:目前我们提供每次３元含10M和5元含３0M两种流量加油包，可反复订购,不限订购次数3）我订购移动数据流量加油包后,与否还需要支付其她的费用?答：不需要但若您在订购之前已经产生了流量费用,该费用不回退4)我目前已经超过套餐1０M了，如果目前订购5元的移动数据流量加油包,与否会退回5元给我并增长２０M流量?答:不会退回５元,但会增长您30M流量，由于流量加油包内的流量仅从生效起开始使用,如果加油包生效前，您已经发生的1０M超额流量，原则上不做追溯,因此请您尽量提前订购流量加油包，避免超额流量带来的流量费用。

5)我在套餐内流量使用完之前订购了3元流量加油包,但后续没有再使用流量，那么我订购的流量加油包中的１0M流量与否还会保存到下个月? 答：不会保存，流量加油包内流量仅供目前账期使用，目前账期未使用完的加油包流量不累积至下个账期６)我订购的流量加油包使用完后,又再次发生了超额流量使用，如何收费?与否会自动订购流量加油包?答:流量加油包不会自动订购，您再次发生的流量超过部分按原订购的移动数据流量套餐或者基本套餐所含流量资费原则执行（未订购套餐的顾客按原则资费收取)，如果您要继续使用流量，建议您立即再次订购流量加油包7)我本月订购了两次3元流量加油包和1次5元流量加油包，合计付费１1元，下个月付费相似吗？答：下月不会产生费用为了避免您疏忽带来的不必要付费，流量加油包在次月会自动失效,您只需支付原本的套餐资费即可,如有需要请您重新订购基本功能类投诉1）我已经订购移动数据流量加油包,具体怎么使用呢?答:流量加油包内的流量仅从生效起开始使用，如果您原有套餐内的流量尚未使用完,则该流量使用完后加油包内流量才开始使用２）我上个月订购了流量加油包,为什么本月没有获得相应的流量?答:为了避免您疏忽带来的不必要付费,流量加油包在次月会自动取消,如您本月仍有额外的流量需求,请重新订购。

3）我已经订购了一次流量加油包，但流量仍然不够，能否再次订购？答:可以例如：您申请3元流量加油包后也可再申请5元流量加油包；也可反复申请3元或５元流量加油包；加油包所送资源叠加，但免费资源有效期限不延长征询类投诉1）我１月流量快使用完了，请问还可以升舱到下一档次套餐吗? 答：您好,自2月1日起，我们的流量升舱服务已全面升级为流量加油包,分为３元10M和5元3０M两个档次，你可选择任一档订购来满足您的上网需求2）我1月已经使用了升舱服务,那下个月还会收费吗？答：您好,不会继续收费自2月１日起，我们的流量升舱服务已全面升级为流量加油包，您1月订购的升舱服务已于２月1日失效,您可以选择使用我们的流量加油包业务来满足您的上网需求3)我取消了数据流量套餐之后，数据流量套餐自动升舱功能与否还在? 答:您好，自2月1日起，我们的流量升舱服务已全面升级为流量加油包，您取消了数据流量套餐之后，还可享有流量加油包服务，但需您积极订购4)移动数据流量套餐自动升舱功能下线后,每月的流量提示短信尚有无？答：有资费类投诉1)移动数据流量升舱功能取消后,流量不够用怎么办?　答:您好,自2月1日起，我们的流量升舱服务已全面升级为流量加油包，分为3元1０M和5元３0Ｍ两个档次，你可选择任一档订购来满足您的上网需求。

２）我开通移动数据流量加油包业务后,与否还需要支付其她的费用?答:不需要3)　订购的加油包使用完后来，超过流量如何收费？答:按您目前订购的套餐资费原则收取，若您未订购任何套餐则按照流量原则资费收取二、有关移动数据流量合计剩余资源提示功能上线的告知为进一步提高流量客户满意度,按照集团公司指引意见规定,省公司拟定于2月１日正式推出移动数据流量合计剩余资源提示功能，现将有关事宜告知如下:一、上线时间2月1日二、开放对象除公话、移动座机、数据卡、集团行业应用卡以外有多种个人流量资源产品的客户三、提示规则针对有多种个人免费资源产品的顾客，系统将会自动对顾客免费流量合计剩余值进行阀值提示,提示阀值为５MB和0MB，提示内容为:尊敬的客户,您本月各类套餐涉及的数据流量共有＊*M,截至XX日XX时ＸX分，剩余流量尚有*Ｍ仅供参照,具体以月结账单为准为节省您的上网费用，推荐您办理流量加油包,答复“LLJYB”或“流量加油包”即可申请，办理当天生效,下月自动取消,并自动恢复到您目前使用的套餐资费如需退订该提示服务，请答复QXLLLJTＸ中国移动对于单个流量资源顾客及非顾客,流量提示仍按原规则执行,已下线产品提示内容不变,具体开放产品详见附件一。

)移动数据流量剩余资源提示功能是什么？答:移动数据流量合计剩余资源提示功能是针对有多种个人流量资源产品的客户，推出的由系统自动向客户下发流量剩余状况的服务，当您合计流量剩余为5M和0Ｍ时会触发提示短信，协助您掌握流量使用状况2）移动数据流量剩余资源提示功能适合如何的顾客？ 答：合用于除公话、移动座机、数据卡、集团行业应用卡以外有多种个人流量资源产品的客户３)移动数据流量剩余资源提示功能必须发送吗,与否可以设立不接受提示? 　 　答:在系统初次下发提示后,您可以答复ＱXLLLJTX取消提示功能，避免打扰4)移动数据流量剩余资源提示功能什么时候开始实行?答: 2月1日５）什么状况下我会收到移动数据流量合计剩余资源提示答:当您拥有两个以上喊流量资源的产品，且剩余流量达到5M和0时，会收到该提示,您可以根据提示掌握流量使用状况资费类投诉1)移动数据流量合计剩余资源提示功能收费吗？ 答：您好，该功能是我公司新推出的流量服务，不收取任何费用，您可以放心使用基本功能类投诉1）我收到移动数据流量剩余资源提示,请问与否还会继续给我发定期提示?答：你。