客服顶岗实习报告四篇.docx

Word版本下载可任意编辑】 客服顶岗实习报告四篇客服顶岗实习报告 篇1 社会实践使大学生增加社会阅历，积累工作经验社会阅历和工作经验是职业场中的决定因素，但这些因素是校园里学不到的，只有参加社会实践活动，才能缩短毕业后适应社会的时间，在社会实践中日积月累，把体验融入自己的知识，通过实践的检验，最终升**自身的阅历和经验 今年暑假，我被安排在XX公司XX客户服务中心实习，负责指导我的是一名姓X的班长，而实习内容主要是电力报修业务的办理工作中我基本了解了的XX客户服务中心业务开展情况经过班长的悉心教诲，很快我就熟悉了这些业务的各项原理，实际操作能力也有所提高 XXX客户服务中心是一个集电费查询、电力报修、业务受理、业务投诉、业务咨询于一体的综合服务平台而我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要掌握好各个业务的基本内容，同时在面对用户时也要有一个亲切友好的态度，这也是专业的一个表现 我们受理用户的信息主要来源于两个方面：一是历史纪录，二是向客户询问所得相关信息前者历史资料较为零散，不系统，因此需要我们利用所学统计学的知识借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。

而且有些数据需要我们通过判断然后从电力内部网站搜索后者由于客户类型特征各不相同，须向其询问需要的信息，通过自己的组织归类整理数据我们充分发挥团队精神并得到基层分公司工作人员的积极协助和配合将理论应用于实践我们根据地址姓名、临近道路、联系方式、故障类型等相关信息开展记录与核实 在那实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白＂适者生存＂的道理其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向 我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子，顺应事情发展的途径。

其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好此外要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最后的绩效成果或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规则，只有快速适应游戏规则的人才能被快速承受，才会创造更优的绩效 客服顶岗实习报告 篇2 于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作 有很多的人认为，淘宝客服只是答复你咨询的问题，并不和销售有关的其实这是错误的理解在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式 20xx年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实习工作。

她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的 实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的.顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品 通过20xx年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实习经历。

接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意 虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和很多买家成了很好的朋友，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，好似很熟悉的朋友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不认识的人聊天，对陌生人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经历让我感受到：其实网络上依然可以找到真实的朋友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。

其实网络为我们创造了更多的缘分，更多的可能 做了半年淘宝客服最大的感受总结： 买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很愉快，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不容易，您有想过您一个评价他们会多心痛吗?我可以告诉您，一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就因为这个不好的评价没有了!为您服务是他们的工作，就好似您的工作一样，也很辛苦~~ 卖家，做诚信的店铺，不要欺骗，好的服务好的产品好的信誉，生意自然会很好一个店铺想要发展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久发展好的店铺买家都会去帮你推广 只有淘宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台才会更加和谐哦 自第三季度开始担任客服文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在此对本季度工作情况总结如下： 一、工作职责： 1、做好客服部的来电接听、访客的接待工作 2、协助其他部门做好部分文职工作，具体如下： (1)工资回访、培训回访; (2)文件的归档、转交、回传、保管; (3)收集月度会议数据，汇总，制表; 二、遇见的问题： 在这近三个月的工作中，对公司内很多实际工作的流程还不甚清晰。

客服部：缺少对公司业务及产品知识方面的了解，对各片区的信息了解甚少，有问及附近分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来的情况，由于月度会议的数据是从各分部多人处得来，除了数据上传不及时，还会出现人员出错及更改的现象，导致数据的频繁变更，严重影响工作效率;对公司的OA系统还处在学习探索阶段，了解不够深入 三、如何改善： 了解公司的相关工作流程，有对自己不懂的问题做到及时地询问这方面经验多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的经验使自己多些锻炼的时机，让自己在工作中不断积累新的经验，这样在今后的工作中才能快速成长起来也希望各分部相关人员可以及时准确的上传月度会议需要的数据，做到高效率的完成上级交待的工作! 四、目标： 下一季度的工作重点是熟悉公司的相关信息及流程，主要是从ERP及网上获取资源信息加以了解学习独立完成各项本职工作另外就是培养竞争意识和创新观念：竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素质的动力，打破安于现状、听天由命、依赖别人的人生观应时刻保持一种积极进取、主动热情的心境，“勤能补拙”是性格与能力之间的补偿;“熟能生巧”是活动对能力的增进 请各位领导及同事在今后的工作中多多批评指正，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，努力成长为一名对公司有用的人才。

客服顶岗实习报告 篇3 20xx年在xx物业服务中心实习期间，我担任的主要职务是客服部的物业客服，其次还担任公司临时文员我的工作就是辅助主任，做好客服部的工作安排其中包括接待来电来访；负责处理业主日常的意见反应及投诉业务，并在第一时间内通知相关的工作人员及时解决；负责接洽中心所在小区内其他单位提出的临时保洁业务；日常保洁、保安工作的监视与管理，找出缺陷，发现问题等临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知（如：停电通知），起草公司临时文件等等这次深入企业的实习让我收获颇丰 一、实习目的 在实习过程中，我积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识实习中，我对物业管理工作有了进一步的了解，分析了开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律等同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解 二、实习内容 xx物业服务中心为了在管理上更贴近客户，为客户提供更便捷、更快捷的服务，在管理处成立客户服务中心。

客户服务中心作为管理处运作的一种新的管理模式，大大提高了物业管理处的工作效率，提高了管理处的服务质量，赢得了业主的信任和支持，取得了良好的经济效益和社会效益 客户服务中心是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工作都由客户服务中心来处理和完成该管理模式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反应其主要职责有： （1）承受业主投诉，通知相关部门处理； （2）对投诉开展跟踪、回访和记录； （3）对投诉开展统计、分析，并向管理处主任提供分析报告； （4）作为管理处对外开设的唯一窗口，对外协调与物业公司、房地产公司、施工单位以及其他部门的关系； （5）各种管理工作的检查、敦促； （6）各种资料的档案管理； （7）业主入住等合约签订； （8）组织管理处的内部培训； （9）管理处各种费用的收取 三、实习总结 回忆实习生活，在实习的过程中，既学到了好多知识，也发现了xx物业服务中心物业管理工作中的一些小问题： 员工综合素质不高、服务。