9000质量手册定稿.doc

质 量 手 册依据GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008标准编制第A版编制： 时间：2011年2月 2日审核： 时间：2011年2月10日批准： 时间：2011年2月15日2011-03-01发布 2011-03-10实施 xxx摩托车某 发布目 录0.1质量手册发布令 ……………………………………………………………30.2质量方针和目标 ……………………………………………………………30.3管理者代表任命书 …………………………………………………………40.4企业简介 ……………………………………………………………………50.5质量手册的说明与管理 ……………………………………………………61 适用X围…………………………………………………………………72 引用标准 ……………………………………………………………………73 术语和定义 …………………………………………………………………74 质量管理体系 ………………………………………………………………74.1总要求 ………………………………………………………………………74.2总则 …………………………………………………………………………84.2.1 质量手册 …………………………………………………………………84.2.2 文件编写的基本要求 ……………………………………………………84.2.4 文件的管理 ………………………………………………………………84.2.5记录控制 …………………………………………………………………95管理职责………………………………………………………………………115.1 管理承诺……………………………………………………………………115.2 以顾客为关注焦点 ………………………………………………………115.3 质量方针……………………………………………………………………125.4 策划…………………………………………………………………………125.4.1 质量目标…………………………………………………………………125.4.2 质量管理体系策划………………………………………………………125.5 职责、权限和沟通…………………………………………………………135.5.1 职责和权限………………………………………………………………135.5.2 内部沟通…………………………………………………………………195.6管理评审控制程序 …………………………………………………………196 资源管理………………………………………………………………………216.1 资源的提供…………………………………………………………………216.2 人力资源……………………………………………………………………216.3 基础设施……………………………………………………………………226.4 工作环境……………………………………………………………………227 产品的实现……………………………………………………………………237.1产品实现的策划……………………………………………………………237.2与顾客有关的过程…………………………………………………………237.3 设计和开发…………………………………………………………………257.4采购控制程序………………………………………………………………257.5 生产和服务提供……………………………………………………………267.6 监视和测量装置的控制……………………………………………………298 测量、分析和改进……………………………………………………………318.1总则…………………………………………………………………………318.2 监视和测量…………………………………………………………………318.2.1 顾客满意度控制程序……………………………………………………318.2.2 内部审核控制程序………………………………………………………328.2.3 过程的监视和测量………………………………………………………338.2.4 产品的监视和测量…………………………………………………338.3不合格品控制程序…………………………………………………………348.4数据分析控制程序…………………………………………………………358.5 改进…………………………………………………………………………368.5.1 持续改进的策划…………………………………………………………368.5.2 纠正措施…………………………………………………………………368.5.3 预防措施…………………………………………………………………37附录1产品工艺流程……………………………………………………………39附录2程序文件清单……………………………………………………………40附录3记录用表清单……………………………………………………………410.1 质量手册发布令本手册是依据GB/19001-2008《质量管理体系--要求》制定的,它阐述了本企业的质量方针、质量目标，并对本企业的质量管理体系提出了具体要求。

本手册适用于本企业生产三轮车系列产品（包括人力、助力、机动、电动四大系列）的制造、销售和服务本手册是本企业质量管理的基本法规，是质量管理体系运行的准则，也是本企业对所有顾客的承诺，本企业的所有员工自本手册实施之日起，必须遵照执行本手册自2011年3月10日起正式实施0.2 质量方针和目标0.2.1、本企业的质量方针是：以精立业，以质取胜质量方针的内涵是：①上下一心，兢兢业业，坚持不懈地发扬公司产品质量好、品种多、交货准时、服务优质的优势，并且与顾客建立伙伴关系，互惠互利，满足甚至超越顾客的要求② 以精益求精、一丝不苟的态度对待生产和工作中的每一个细节，充分利用公司现有资源，挖掘每一个可以开发的潜力，努力促使公司的产品质量和管理工作不断进步，以优良的品质赢得市场的认同③ 对质量方针的持续适用性进行定期评审，必要时将作出修改，务求公司的质量方针能指引公司业务不断发展质量方针一经制定，所有员工都应理解，并以执行此方针为最高行为准则0.2.2、质量目标：顾客满意率90%，三年内每年递增1%；成品一次检验合格率96%以上；已交付产品退货率≤0.5%望全体员工认真理解质量方针的内涵，并以实际行动贯彻执行。

总经理：xxx日 期：2011年3月1日0.3 管理者代表任命书 为确保公司质量管理体系有效的运行，特任命xxx为本公司的管理者代表，任职三年，届满时重新任命，并授权其职责X围内的相应权限，其职责是：1、确保质量管理体系所需要的过程得到建立、实施和保持；2、向总经理报告质量管理体系的业绩和改进需求；3、确保在整个本企业内提高满足顾客要求的意识；4、就质量管理体系有关事宜与有关各方联络；5、组织内部质量审核，批准内审计划、审核报告和纠正/预防措施望本企业有关人员服从协调，共同履行质量职能，以确保质量管理体系有效运行     总经理：xxx日 期：2011年3月1日0.4 企业简介xxx某是一家专业从事三轮车及配件制造、销售的企业，技术力量雄厚，设备齐全先进，选料精良，产品多次获奖经过20年的不懈努力，现已成为国内最大的加重型三轮车生产基地，其各型三轮车产销量在西北地区连续多年名列第一现有人力、助力、机动、电动四大系列；大、中、小规格齐全；高、中、低档多种配置近30个品种xx公司视质量为生存根本，视诚信为经营理念，坚持按照ISO9001国际质量管理体系的要求，严格控制配套、制造、检验等工艺流程。

打造精良品质的xx三轮，立志奉献用户高性价比的一流产品几年来，公司通过不断引进先进技术和设备，提高生产效率，完善产品性能，规模效益显著，用户口碑良好，在国内众多地区市场占有率领先，成为首选产品2011年根据GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008《质量管理体系 要求》要求，结合本公司实际情况，编制本《质量手册》，制定质量方针及目标地 址： 电 话：传 真： 邮 编： 法人代表： 总经理：xxx0.5 质量手册的说明与管理 0.5.1《质量手册》的说明 为了强化管理，实现公司的跨越式、可持续发展，公司依据并在满足GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008标准要求的同时，建立质量管理体系《质量手册》是对质量管理体系的概述，是质量管理体系的纲领性文件内容包括：质量方针、质量目标、质量管理体系包含的各子过程的相互关系及其作用的描述。

0.5.2《质量手册》的编写原则《质量手册》按照GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008标准条款描述质量管理体系各个过程及其相互关系0.5.3《质量手册》的管理0.5.3.1 本《质量手册》由总经理批准发布，由管理者代表负责组织实施办公室负责组织手册的编制、修改、换版和具体解释，并对执行情况进行监督检查0.5.3.2《质量手册》的管理执行《文件控制程序》有关规定《质量手册》分为受控与非受控文本，受控文本必须有统一编制的分发号0.5.3.3未经管理者代表批准，任何部门和个人不得擅自将《质量手册》对外交流、外借、复印和外送0.5.4《质量手册》的发放①受控版本发给公司各职能部门及负责人；与公司签有合同的认证机构，或其他获准人员；②需要时可向外部提供非受控版本，非受控版本只作为对外宣传用，发出后不予统一更改；③受控版本的持有者调离公司或不再担任相应职务时，应及时将《质量手册》交回办公室0.5.5《质量手册》的更改与换版①对《质量手册》的修改，由办公室组织收集并提出更改意见，经管理者代表审核后，由总经理签字批准；②《质量手册》的修改要以总经理签发的更改通知单为依据，严禁私自、随意涂改；③ 办公室负责将更改通知单及时发给所有受控《质量手册》的持有者；④ 当《质量手册》持有者收到更改通知单后，按更改通知单内容更改相应的内容；⑤《质量手册》更改后修改码升级，换版后，版本号升级同时原版本作废。

1 适用X围 1.1 本《质量手册》适用于公司所生产的三轮车系列产品（包括人力、助力、机动、电动四大系列）的生产、销售和服务1.2 本《质量手册》的要求适用于公司质量管理体系涉及到的所有部门和人员，同时适用于相关方本公司依据国家和行业的有关标准和规X进行产品的生产，不存在设计和开发，故对7.3条款进行了删减删减后不影响公司提供满足顾客要求和适用法律法规要求的系列产品的能力及责任要求1.3 本《质量手册》可作为顾客和社会对公司质量管理体系进行评价的依据，并用于。