《山地旅游 演艺服务与管理规范》标准全文及编制说明.docx

贵州省地方标准DB52/T XXXX-2019DB52山地旅游演艺服务与管理规范Service and management specification for art performanceof mountainous tourism（征求意见稿）2019-XX-XX发布 2019-XX-XX实施贵州省市场监督管理局发布目次前言 11 范围 22 规范性引用文件 23 术语和定义 33.1旅游演艺 33.2贵州山地旅游演艺 34 基本原则 34.1文明 34.2 特色 34.3 安全 34.4 环保 45 演艺要求 45.1 节目 45.2 演员 45.3 场所 55.4 设施配备 55.5 服装道具 65.6 演艺流程 66 服务要求 76.1 服务人员 76.2 现场服务 76.3 投诉处理 87 管理要求 87.1 观众 87.2 设施设备管理 87.3 演艺效果 97.4 环境卫生 107.5 安全保卫 107.6 应急预案 117.7 医疗救助 11前言本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则　第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任本标准由贵州省文化和旅游厅提出本标准由贵州省旅游标准化技术委员会（GZ/TC18）归口本标准起草单位：贵州省旅游标准化技术委员会、贵州师范大学本标准主要起草人：殷红梅、梅再美、李瑞、吴孟珊、蔡茜、梁子茵、陆婷婷、杨红梅山地旅游演艺服务与管理规范1 范围本标准规定了贵州省山地旅游演艺的术语和定义、基本原则、演艺要求、服务要求、管理要求本标准适用于贵州省山地旅游景区内举办的各类演艺活动2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是著名日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件GB 2894 安全标志及其使用导则GB 3095 环境空气质量标准GB 3096 声环境质量标准GB 3838 地表水环境质量标准GB 7000.217 灯具第2-17部分：特殊要求舞台灯光、电视、电影及摄影场GB 13495 消防安全标志 第1部分：标志GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T 16766 旅游业基础术语GB/T 17775旅游景区质量等级评定与划分GB/T 18973旅游厕所质量等级的划分与评定JGJ 57 剧场建筑设计规范LB/T 034 景区最大承载量核定导则LB/T 045旅游演艺服务与管理规范WH/T 35 演出场馆设备技术术语舞台机械WH/T 59 演出场馆设备技术术语剧场3 术语和定义GB/T 16766、WH/T 59和WH/T 35界定的术语和定义适用于本文件。

3.1旅游演艺 tourism performing art在旅游景区及特定的演出场所，依托一定的人文或自然资源来表现该地区历史文化或民俗风情，为游客提供具有一定观赏性和娱乐性的各类演艺产品3.2贵州山地旅游演艺 Guizhou mountainous tourism performing art在贵州旅游景区及特定的演出场所，为游客提供具有贵州自然风光及人文风情特色的各类演艺产品4 基本原则4.1文明4.1.1 山地旅游演艺节目内容健康，应充分考虑现场观众的宗教信仰和风俗习惯，不应扰乱社会秩序，破坏社会稳定4.1.2 演员在表演过程中应举止文明、落落大方，严禁淫秽色情演出活动4.1.3 服务人员应注重礼仪，文明服务，引导游客遵守秩序，文明欣赏节目4.2 特色4.2.1演艺主题应体现山地文化特色4.2.2演艺内容应体现山地文化特色4.2.3演出场地布局与舞台设计风格应与山地形态和环境相协调4.3 安全4.3.1山地演出场所应设有清晰明确的标识标识应符合GB/T 10001.1中的“表1通用图形符号”的要求、GB/T 10001.2中的“表1旅游休闲符号”的要求、GB/T 10001.9中的“表1无障碍设施符号”的要求。

4.3.2应加强山地演艺场所观众容量的控制最大承载量应根据LB/T 034中“瞬时承载量”进行核定4.3.3应加强山地演出设施设备和演出流程的监控，保证演出活动安全有序4.3.4山地演出中使用的易燃、易爆和化学危险品在规定区域内存放，并设置必要的安全隔离带和严禁顾客进入的警示标识安全标志应符合GB 2894中的“表1禁止标志”的要求，消防安全标志按GB 13495中的“3.2分类标志”的规定设置4.3.5山地演出场所配备消防设备、器具和火警监控系统，根据山地地形坡度设置消防通道，确保消防设施和通道的完好和畅通4.4 环保4.4.1 旅游演出对山地场所空气、声环境、地表水环境质量的影响指标应符合GB 3095中“4.2环境空气功能区质量要求”的“表1环境空气污染物基本项目一级浓度阈值”的要求、GB 3096中“5.1的2类声环境功能区的环境噪声等效声级限值”、GB 3838中“4.1的表1地表水环境质量标准IV类基本项目标准限值”4.4.2实景演出场景布置或营造演出效果时不应对山地生态环境和民族景观造成破坏5 演艺要求5.1 节目5.1.1 演艺节目类型多样，主题应加入贵州自然山水和民族文化元素。

5.1.2 实景演出背景宜与景区山地自然风光、民族建筑相融合5.1.3 应利用山地地势环境设计与节目主题相符的演出内容，快慢得当、动静结合，时刻带动游客观赏兴致5.1.4 演艺节目应有与游客互动环节，增加游客观赏的趣味性5.1.5 应为观众提供节目单，节目单制作应具有贵州山地文化的元素符号5.1.6 演艺单位宜成立专门管理机构，负责节目的创作和定期更新完善5.2 演员5.2.1演员上岗前应进行演出流程、演出内容、演出安全培训，熟悉演出场地、角色和剧本5.2.2演员的使用应符合剧情演出的需要，主要演员应具有相应的专业技术等级证书5.2.3聘请演员可以考虑专职与兼职相结合，并签订相应的劳动合同5.2.4群演应优先考虑山地旅游景区居民，尤其选用擅长贵州民族歌舞的演员5.3 场所5.3.1应按照GB/T 10001第1、2、9部分的要求设置场所公共图形符号，图形符合设置可加入贵州山地文化元素5.3.2山地旅游演艺场所应包括演艺区域、观众席、停车场、消防通道等场所，宜有公共休闲、购物、餐饮等服务设施，需要剧场的应根据山地地势环境并参照JGJ 57标准设计5.3.3演艺场地应采用贵州当地特有的建筑及装饰材料进行布局，自然景区演艺场所布局应以山水风景为主，少数民族村寨融合当地建筑风格及装饰。

5.3.4演艺场所的山地建筑选址安全，采光良好，空气流通5.3.5山地露天观众席座位应安全舒适，保证一人一座，座位设置宜使观众多角度观看表演5.3.6公共休闲区、停车场、购物场所、卫生间等服务设施的容量应根据单场观众人数进行配置5.3.7观众互动表演、参与性强的山地演出活动，可因地制宜，保障山地演出活动安全有序开展5.3.8演艺场所应配备广播室和专人值守的咨询，并公示号码和服务时间5.3.9演艺场所应设置有WIFI信号，并保证移动通讯信号畅通，可提供公用设施5.4 设施配备5.4.1 应根据山地地势环境和节目演出需要配备必要的舞美、灯光、音响等设施设备5.4.2应根据山地地势环境和节目演出需要配备舞台道具、升降观众席等机械设备5.4.3应根据山地地势环境和节目演出需要配备造型灯、聚光灯等灯光照明设备，符合GB 7000.217要求5.4.4 应配备音箱、功率放大器、麦克风、均衡器、混响器等音响效果设备5.4.5 宜提供LED屏、投影幕等视频设备5.4.6 山地特技表演应配置特种设备5.5 服装道具5.5.1应根据山地旅游演出主题内容，制作必要的演出服装和道具5.5.2服装及道具的制作应就地选材，选用当地具有贵州文化特色的材料进行制作。

5.5.3 服装和道具款式、色彩应围绕演出节目主题，采用当地具有民族色彩的服装和道具进行演出5.5.4 应配备相应的服装间和道具间，位置合理5.5.5 大型道具在山地演出前应进行检查和调试，保证演出安全正常5.5.6服装道具应与旅游景区或所在演出场所的表演主题、文化内涵和山地环境相协调5.6 演艺流程5.6.1 建立山地旅游演艺候场制度，根据演出重要性规定演职人员出场时间5.6.2山地旅游演艺候场期间，演职人员应检查各类山地旅游演出场所设施设备正常，道具摆放到位，演员应按照山地文化节目主题进行化妆、着装、佩戴各类饰品5.6.3前期工作完成后，演员应到出场口，熟悉表演背景和台词，为表演进行感情铺垫5.6.4 山地旅游演艺过程中演员应按照剧本和导演要求认真准确表演，精心塑造角色人物形象，做到：——台词和情节准确；——面部表情与角色人物要求一致；——声音能够随着角色需求而感情丰富；——专心致志，不走神、不笑场、不拖场5.6.5 演艺结束后，演员应按照要求，向观众谢幕或礼貌欢送后通过规定的通道有序下场5.6.6 演职人员从山地演出各场所将自己使用的服装、道具、舞台机械设备等安全归位，并做好山地演出场所卫生清洁。

5.6.7 演艺结束后演员应适时进行讲评，指出演出中存在的问题并提出整改措施6 服务要求6.1 服务人员6.1.1山地旅游演艺经营单位应配备服务人员，宜聘用山地旅游社区居民，为观众提供现场服务，服务规范应参照LB/T 045中的“6.2现场服务”的要求6.1.2应有良好的职业道德和服务意识，对需要帮助的观众，及时给予援助6.1.3服务人员上岗前应接受岗前培训，熟悉相关法律、法规、制度和规范，熟练掌握山地旅游专业知识和服务技能6.1.4应穿着绘有贵州代表性山水画或民族文化景观的特色服装6.1.5服务人员应仪表仪容整洁，并佩戴能够明显辨识的工牌或工卡，工牌工卡应采用贵州山地特色材质制作6.1.6 应具备相应的文化水平和较好的语言表达能力，熟练使用普通话，使用规范称谓和礼貌用语，外语水平符合工作岗位的要求，使用术语应符合GB/T 16766的要求6.1.7应熟知山地演出场所购物、休息、安全、医疗、卫生等相关设施的位置和主要功能6.1.8应熟练各类山地突发事件的应急程序6.2 现场服务6.2.1应在山地不同演出场所观众席安排现场引导服务，及时、主动地将观众引导入座，合理控制山地不同演出场所的入场流量和流向，保持山地演。