《民航旅客运输》项目二课件.pptx

民航旅客运输民航客票销售民航客票销售 第1页，共78页Contents Page目录页2 任务二任务三任务一认识客票旅客订座记录的制作了解国内民航旅客运价第2页，共78页Transition Page过渡页3 客票概述电子客票购买方式电子客票行程单辨读客票有效期和其他规定旅客购票证件01 认识客票第3页，共78页4 客票是指由承运人（航空公司）或承运代理人（从事民用航空运输销售代理业务的企业）所填开的被称为“客票及行李票”的凭证1.1 客票概述客票的概念客票是承运人和旅客订立航空运输合同的初步证据，是旅客乘坐飞机、托运行李的凭证也是承运人之间相互结算的凭证客票的作用和分类任务一 认识客票根据票本保存形式的不同，客票可分为纸质客票和电子客票第4页，共78页5 1.1 客票概述任务一 认识客票（一）纸质客票纸质客票主要是指航空公司纸质本票国内纸质客票由运输合同条件、声明、通知事项，财务联，出票人联，12张不等的乘机联和旅客联组成二）电子客票电子客票实际是普通纸质机票的一种电子映象电子客票则将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行作废、退票、换、改转签等操作旅客通过互联网订购机票之后，仅凭有效身份证件直接到机场办理乘机手续即可成行，实现“无票乘机”。

第5页，共78页6 电子客票可以通过、网络和到柜台三种方式购买购买成功后，旅客可致电航空公司服务热线或登录网站核查机票1.2 电子客票购买方式任务一 认识客票购票购票是指拨打航空公司或者机票代理点，确定合适的航班后，告知售票方姓名和有效证件号码，协商支付方式（多为上门收款），交款后获得机票票号第6页，共78页7 1.2 电子客票购买方式任务一 认识客票网络购票网络购票是指登录各个航空公司网站或代理商订票平台，确定合适的航班，然后输入姓名和有效证件号码等购票信息，网上支付票款，获得机票票号第7页，共78页8 1.2 电子客票购买方式任务一 认识客票现场购票现场购票是指确定合适的航班，然后告知售票方姓名和有效证件号码，现场支付现金，获得机票票号第8页，共78页9 行程单为一票一单，不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证使用行程单不能重复打印，遗失和损坏不补；如发生退票，需收回已打印的行程单行程单票面内容主要包括以下栏目1.3 电子客票行程单辨读任务一 认识客票旅客姓名（NAME OF PASSENGER）：打印旅客有效身份证件上的姓名中国旅客直接打印中文全名；外国旅客先写姓氏，其后画一斜线，再写名字和称谓。

当不能完整打印外国人的名字时，可用名的首字母代替对于一些特殊旅客，需要在姓名后打印上相应代号以表明其特殊性，如婴儿打印INF，儿童打印CHD有效身份证件号码（ID NO.）：打印旅客订票时使用的有效身份证件的号码签注（ENDORSEMENT/RESTRICTION（CARBON）：打印特别需要注意的事项例如，若客票不允许签转或退票，打印“不得签转”或“不得退票”字样自（FROM）至（TO）：打印旅客的航程自（FROM）”栏内打印始发城市的名称和机场三字代码，“至（TO）”栏内打印每一连续的转机点或目的地当一个机场有多个航站楼时，一般会打印上航站楼名称，行程单中的VIOD表示空白的意思承运人（CARRIER）：打印各航段已申请或订妥座位的航空公司的两字代码不定期航班此栏可不填第9页，共78页10 航班号（FLIGHT）：打印各航段已申请或订妥座位的航班号不定期航班可不填座位等级（CLASS）：打印各航段已申请或订妥座位的舱位等级代号不定期航班也必须打印舱位等级代号在正常情况下，舱位等级代号为头等舱F、公务舱C、经济舱Y日期（DATE）：打印各航段已申请或订妥座位的乘机日期不定期航班可不填。

时间（TIME）：打印各航段已申请或订妥座位的航班离站时间不定期航班可不填客票级别/客票类别（FARE BASIC）：打印客票的级别，一般包括服务等级、旅客类别、折扣率等内容客票生效日期（NOT VALID）和有效截止日期（NOT VALID AFTER）：打印客票生效日期和截止日期对于有效期为一年的普通客票可以不填对于有效期不足一年的客票，根据票价使用条件和具体规定，以“数字+月份三字代码”的形式在相应栏打印客票生效日期和截止日期免费行李（ALLOW）：打印免费托运行李的重量，头等舱一般为40 kg，公务舱一般为30 kg，经济舱一般为20 kg婴儿票没有免费行李额，打印NIL票价（FARE）：打印全航程的票价总额，并在票价总额前加上人民币货币代号“CNY”，如CNY 16601.3 电子客票行程单辨读任务一 认识客票第10页，共78页11 民航发展基金（CAACDEVELOPMENTFUND）：从2012年4月起，中国废止机场建设费，改征民航发展基金，乘坐国内航班的旅客每人次50元，国际航线每人次90元民航发展基金在购票时与票款一起缴纳，征收代号为“CN”燃油附加费（FUEL SURCHARGE）：为了缓解油价上涨给航空公司造成的压力，目前我国允许航空公司向旅客收取燃油附加费，征收代号为“YQ”。

其他费用（OTHER TAXES）：目前在国内运输中，除民航发展基金和燃油附加费外，没有征收其他费用，所以该栏一般为空白合计（TOTAL）：一般为票价+民航发展基金+燃油附加费电子客票号码（E-TICKET NO.）：即前一小节所述的机票票号，一般而言，承运第一航段航班的航空公司为客票归属航空公司验证码（CH）：为验证行程单的真假而设定的一个代码保险费（INSURANCE）：打印旅客在票价以外支付保险的费用不包括机票本身包含的强制保险部分1.3 电子客票行程单辨读任务一 认识客票第11页，共78页12 1.4 客票有效期和其他规定任务一 认识客票客票自旅行开始之日起一年内运输有效如果客票全部未使用，则从填开客票之日起一年内运输有效客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日凌晨起至有效期满之日次日凌晨为止特殊票价的客票有效期按照承运人规定的适用票价的有效期计算客票有效期每一名旅客单独持有一本客票，婴儿和团队旅客也应单独持有客票旅客订妥座位后，一般必须在航班起飞前72小时出票，团队旅客出票时限一般为航班起飞前一周如在联程地或折返点停留72小时以上，旅客应做座位再证实旅客预定联程航班座位，应根据各机场公布的航班最短衔接时间的有关规定，避免错失联接航班。

每一个不同的航班，每一个不同承运人航段，每一个中途分程航段，每一个不同的座位等级，每一个不同的定座情况航段，应有一张乘机联客票其他规定第12页，共78页13 1.5 旅客购票证件任务一 认识客票旅客须凭有效身份证件购票并办理乘机手续人民解放军、人民武装警察官兵及其文职干部、离退休干部，可分别使用军官证、警官证，士兵证、文职干部证或离职退休证购买机票和办理乘机手续外国人、华侨、港澳台胞、外籍华人可分别使用有效护照、回乡证、台胞证或公安机关出示的其他有效身份证件购买机票和办理乘机手续但是购买拉萨、昌都航线机票的外宾，还必须持有西藏自治区人民政府出具的进藏邀请函持中华人民共和国护照的居民，无身份证者，在护照签证有效期内，可凭护照购买机票因公致残的现役军人凭革命伤残军人证或因公致残的人民警察凭人民警察伤残抚恤证购买和办理乘机手续孕妇购票时应提供关于产期的证明，怀孕期超过8个月者不予售票对出生不到14天的婴儿不予售票旅客购票证件第13页，共78页14 1.5 旅客购票证件任务一 认识客票u全国人民代表大会代表、全国政协委员凭本届全国人民代表大会代表证、全国政协委员证；u中国人民解放军、中国人民武装警察部队院校学员凭学员证；u出席全国省、自治区、直辖市的党的代表大会或人民代表大会、政协会议、工青妇代表会和劳模会的代表，凭所属县、团级（含）以上党政军主管部门出具的临时身份证明；u2岁以下的婴儿可凭借出生证办理乘机手续，212周岁的儿童可凭户口簿购票和办理乘机手续。

因故不能出示身份证件者，可凭下列证件或证明予以购票和办理乘机手续：第14页，共78页Transition Page过渡页15 客票价格的制定依据服务等级票价旅程方式对应的票价儿童和婴儿票价教师和学生票价团体旅客票价子舱位票价02 了解国内民航旅客运价第15页，共78页16 2.1 客票价格的制定依据任务二 了解国内民航旅客运价运输成本是企业在执行航空客货运输业务过程中所发生的各项费用，主要包括飞机购置折旧、燃油费、维修费用、飞机保险费用、机场服务费用、经营费用、管理费用、财务费用等指机场为各航空公司飞机起降、进出港旅客、货物、行李、邮件以及驻机场单位提供服务时发生的与服务直接相关的各项费用一）运输成本【机场服务费用】指企业在业务销售过程中所发生的各项费用，包括人员工资、福利费、办公费、制服费、运输费、保险费、业务代理费等经营费用】指航空运输企业行政管理部门为组织生产经营活动而发生的各项费用管理费用】指航空运输企业为筹集生产经营所需资金而发生的费用财务费用】第16页，共78页17（二）盈利水平为保证企业获得相应的利润，从而进行扩大再生产在盈利水平中，除利润之外还有税金2.1 客票价格的制定依据任务二 了解国内民航旅客运价（三）运价政策国家的运价政策是为了调整产业结构和产品结构，鼓励或限制某种商品的生产或消费，以合理利用资源和均衡配置生产力。

运价政策是充分运用运价的经济杠杆作用，促进运输产业的发展第17页，共78页18 头等舱的座位较普通舱座位宽而舒适，向旅客免费提供的餐食及地面膳宿标准高于普通舱，而且专门设置的值机柜台和候机厅为头等舱旅客提供优质、快捷的服务头等舱旅客每人免费可携带的行李限额为40 kg国际航线的头等舱价格在不同航线上是经济舱全价的23倍，国内航线头等舱的普通票价原来约为经济舱普通票价的150%，现在不同航空公司在不同航线上价格均有可能不同一）头等舱票价2.2 服务等级票价任务二 了解国内民航旅客运价第18页，共78页19 公务舱座位宽度较头等舱窄，餐食及地面膳食标准低于头等舱、高于经济舱，每人免费可携带的行李额为30 kg国内航线公务舱的票价原来为经济舱票价的130%，但现在不同航空公司在不同航线上的公务舱价格均有不同，总的来说低于头等舱，高于经济舱二）公务舱票价2.2 服务等级票价任务二 了解国内民航旅客运价第19页，共78页20 航空公司向一般旅客、团体旅客和持优惠票价的旅客提供经济舱座位每人免费可携带的行李限额为20 kg（不占座位的婴儿除外）国内的不同航空公司在相同航线上经济舱基本票价均为民航局制定的统一票价，为经济舱基本票价的100%。

三）经济舱票价2.2 服务等级票价任务二 了解国内民航旅客运价第20页，共78页21 混合等级票价就是旅客在整个旅程的多个航段使用不同的服务等级的票价，例如，旅客在部分航段乘坐经济舱，部分航段乘坐头等舱其总的票价是按照旅客实际乘坐的不同等级航段分段相加的四）混合等级票价2.2 服务等级票价任务二 了解国内民航旅客运价第21页，共78页22 2.3 旅程方式对应的票价任务二 了解国内民航旅客运价【按旅客行程方式的不同，票价可以分为以下几种】单程票价也称直达票价它仅适用于规定航线上的从始发地至目的地的航班运输我国现行对外公布的票价均为航空运输的直达票价一）单程票价来回程票价由两个单程票价组成，一个是使用直达票价的去程运输，一个是使用直达票价的回程运输我国有些航空公司来回程票价在两个单程票价的基础上可享受一定的折扣二）来回程票价在旅客要求经停或换乘其他航班时，就会形成联程票价，联程票价是按实际航段分段相加计算票价三）联程票价是与直达航班相对应，旅客在中转点换乘其他航班前往目的站，全程多个航段视为一个运价区所使用的票价，即为中转联程票价其一般价格低于直达票价四）联程中转票价第22。