优质护理服务在口腔门诊中应用.doc

优质护理服务在口腔门诊中应用摘要：目的：为了更深入的研究优质护理服务在口 腔门诊中的应用效果，希望可以使今后的护理质量得到提 高方法：选取我院2012年1月到6月接受并治疗的150 例口腔病患，将其随机分成两种，分别为实验组与对照组， 每组75例病患，实验组使用优质护理，对照组使用普通护 理对两组病患的不良状况、护理效果、满意度进行比较 结果：经过干预护理后，对照组的满意对高于实验组P0. 05, 具有统计学意义1.2方法对照组使用普通护理，实验组在此基础上对 病患的心理、生理等各方面进行护理服务，让病患的身心始 终保持一种轻松、愉悦的最佳状态，具体护理方式如下：1.2.1构建温馨、便捷的诊疗环境为病患建立一个便 捷、舒适的就诊环境，放置醒目的标示牌和就诊流程，帮助 病患在最短的时间内熟悉诊疗环境护理人员对待病患的态 度要和蔼，对病患提出的问题要耐心解答，细致周到，按照 病患的病情安排诊疗医师，帮助病患节约诊疗时间1.2.2在病患与护理人员之间建立和谐的关系病患由 于担心诊疗效果，因此经常出现一些焦虑、不安的情绪，所 以护理人员要主动与病患进行交流，对病患展开心理， 向病患讲解有关病症的治疗与预后，帮助病患消除疑虑，增强病患对医护人员的信任感，让病患在积极配合治疗的同时 心理状态最佳，从而达到预期的诊疗效果。

1.2.3加强护理人员的专业技能对口腔门诊的护理人 员加强培训，口腔护理人员要按照标准进行临床护理；定期 对护理人员进行操作培训及理论考核，使护理人员能够熟练 掌握各种口腔疾病护理方式和有可能出现的意外状况，以及 救治方式；严格按照口腔操作流程进行无菌操作，掌握口腔 器材的灭菌流程对口腔用药进行规范管理，严格执行三查 七对原则，加强医院的感染意识，最大程度的减少交叉感染 和院内感染1.3效果评价对两组病患的满意度、不良心理状态、 护理效果进行对比第一，满意度，使用医院自行设计的满 意度调查问卷，根据病患的满意程度分为四个等级，包括不 满意、尚可、满意、非常满意；第二，不良心理状态，在进 行干预护理后，对两组病患产生的不良心理状态进行评价； 第三，护理效果，使用计算机统计软件对病患的护理效果进 行评价1.4统计学分析使用PEMS3. 1计算机软件对病患的基 本资料进行统计学分析，对两组病患进行干预护理后，对各 项评分用t值进行检验，不良心理状况用X?进行检验2结果 3讨论随着人们生活质量的不断提高，对健康有了更高的重视 程度，对口腔进行诊疗和保健的人数逐渐增多，这对医疗环 境与操作技术有了更高的要求，传统的护理方式已经不能满 足消费者的需求，因此口腔门诊要根据用户的需求，不断完 善护理服务，以便满足病患对护理服务更高的要求。

护理人 员要对各种口腔疾病有一个全面的了解，及时与病患及病患 家属做好沟通，对病患的心理进行，加强病患对口腔的 保健意识，对突发事件能够及时救治，不断加强护理质量， 使病患能积极配合治疗，为获得良好诊疗效果奠定基础参考文献：[1] 吴胜霞，周敏，任正华，王凤枝，等.优质护理服 务口腔病房的实践[J].吉林医学，2011，18 (22)： 251-253.[2] 刘云娥，张银凤，许瑞芬，杨新梅，等.开展优质 护理服务在口腔病房中的调查分析[J].全科护理，2010，13(20)： 225-227.[3] 刘燕，欧玉兰，陈丽结.口腔专科病房开展优质护 理服务的实践与体会[J].医学信息(上旬刊)，2012，22(09)： 190-191.[4] 刘庆素，于蕾，周风伟，蔡宏澜，等.浅谈优质护 理服在口腔工程中的活动效果[J].青海医药杂志，2009, 11(03)： 1220-1221.。