（KPI绩效考核）中航一集团技术发展处转包与维修管理绩效指标.doc

技术发展处转包与维修管理绩效指标指标类别指标项考核目的考核内容/方法考核人任务绩效转包、民机机载设备维修市场调研分析报告质量增强市场调研、分析力度，把握市场需求集团专家评审机构、决策机构的评价技术发展处处长转包生产市场增长率增强转包生产市场开发力度，争取订单年度销售额较上年销售额增长率[ ]%民机机载设备维修市场增长率增强维修市场开发力度，争取订单年度民机机载设备维修营业额较上年营业额的增长率[ ]%市场调研分析报告的及时性、准确性及时、准确提交报告，为领导提供决策支持报告提交的延期天数[ ]天，出现差错的次数[ ]次现有产品市场开发力度增强市场的开发力度年度获得订单金额[ ]万元新产品(含改型改进)开发力度开发具有市场潜力的新产品，满足、引导市场需求年度新产品获得订单金额[ ]万元客户数据库完善程度建立健全客户数据库未及时更新次数[ ]次，出现差错次数[ ]次，数据不全面的次数[ ]次客户满意度提高客户对售前售后服务的满意程度客户满意度调查[ ]%，客户投诉次数[ ]次客户走访率与客户保持密切接触，掌握客户需求动态一定时期内走访的客户数量和次数与计划相比的比率[ ]%重点客户流失率与重点客户建立长期战略合作关系年度流失的重点客户数量占全部重点客户的百分比[ ]%联系客户的频率增强市场开拓力度一定时期内联系客户的数量及次数达成意向项目的数量考察市场开拓的效果一定时期内达成意向项目的数量开拓项目的成功率考察市场开拓的效果一定时期内达成协议的项目占意向项目的比率[ ]%市场营销费用控制效果有效控制营销费用的支出，提高费用的利用效果当年营销费用占销售额的百分比[ ]%/当年营销费用与新增利润的比率[ ]%信息的有效性定期及时、准确地提供支持决策的资料、报表信息出现差错次数[ ]次，延期程度、次数[ ]次备注。