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被数字化装扮的化妆品 文| 特约记者 马欢2005 年，丝芙兰（SEPHORA）第一家门店开在了中国时尚之都上海，当时的中国女性们对这种开放式的化妆品自由选购还感到很新鲜短短8 年间，这家隶属于全球第一奢华品牌公司 LVMH 路易威登集团的公司迅速在华开始了他们的扩张之路2005 年，丝芙兰（SEPHORA）第一家门店开在了上海，短短8 年间，这家隶属于全球第一奢华品牌公司 LVMH 路易威登集团的公司迅速在华开始了他们的扩张之路到今天，丝芙兰的美容体验已经遍布中国20 个城市的128 家门店中丝芙兰的创始人为多米尼克曼多诺先生，1969 年他在法国的里摩日开设了自己的第一家化妆品商店当时，美容用品只在百货公司的专柜内销售，全没有开放式的自由选购而在曼多诺先生的设计下，他的化妆品专卖店不仅是一个销售场所，更还是一个供顾客参观、漫游和探索美丽的自由乐园这种销售模式大受顾客青睐取得了巨大的成功之后，曼多诺先生于1979 年连续开设了十几家新的连锁店，更于1988 年首次落户法国首都巴黎1994 年，专卖店以SEPHORA 的名字命名，她是圣经典故中摩西妻子的名字，象征着高雅、快乐和自由。

这与时尚和富有创意专卖店的经营理念极为吻合丝芙兰的美丽概念使男女顾客们终于可以随心所欲地接触到全部商品在各种香水与各种色彩之间，他们能够尽情地进行比较、感受、试用……商店里的销售员不仅接待顾客，更是产品和美容方面的专家，他们倾听顾客的心声并为之提供专业的美容咨询服务和帮助同时，丝芙兰在商店内提供全面的产品选择：从护肤、美容到香水；既有久负盛名的化妆品精选品牌，还有最新亮相的市场新品，更有独家专有的丝芙兰自有品牌产品1997 年，丝芙兰加入全球第一奢华品牌公司LVMH 路易威登集团，并得到迅速发展迄今，丝芙兰在欧洲设有420 家连锁店，其中在法国的183家；在北美，有美国的95 家连锁店，并发展到了加拿大市场随着科技的发展，这家化妆品零售商开始被成功转型为数字营销的典范，它成功地将数字营销纳入公司的整体战略这项战略的标志之一，即丝芙兰的CMO 和CDO（首席数字官）由一人兼任朱莉伯恩斯坦是丝芙兰的首席营销官和首席数字官丝芙兰一直是一个创新型的全球性企业，1998年，该公司推出了它的网站，使得丝芙兰成为早期涉足电子商务的公司朱莉伯恩斯坦2007 年加入丝芙兰，当时丝芙兰显然拥有成为世界级的品牌的要素，即愿意承担风险，敢于对顾客做出承诺，并拥有服务顾客的热情。

在接受《哈佛商业评论》的采访中，朱莉伯恩斯坦表示，她当时加入丝芙兰的时候，购物还闻所未闻从事电子商务的公司仍然在尝试理清一些东西，而实体店还没有开始尝试新技术然而，基于个人的经验，她相信科技能使购物更有效率我加入丝芙兰时做的第一件事，就是建立内部的网站开发团队如今的丝芙兰视数字化产品和商店中的实体产品同等重要这需要我们在思维上、组织结构上以及人事雇佣上的重大转变与此同时，我们试着像消费者一样思考——我心目中的购物体验是什么样的？什么能使我体验更佳？通过孩子与科技的互动，我们能否感知未来？然后，我们进行头脑风暴，市场营销人员及内部IT 人员全部参与进来一个小组认为可能的事，另一个小组可能认为是天方夜谭不幸的是，在很多大企业，由于缺乏IT 专业知识，一些好点子没有机会开花结果我们很幸运，有这样一位出色的技术总监，他熟知电子商务，并且强烈渴望将其与业务结合起来，他背后也有强大的团队支持 朱莉伯恩斯坦说道当行业专家宣称的最佳功用是内容引擎，而移动购物的腾飞仍需数年时间时，丝芙兰便率先投入了移动购物这一事业作为首批设立网站的化妆品企业，在过去的三年里，通过端的销售额每年都会增加100% 以上美容连锁丝芙兰认为他们大多数的客户都是跨渠道购物者，所以尽可能给消费者线上及线下购物无缝对接的体验。

一切顾客可以在店内做到的，也可以通过实现丝芙兰更新应用程序Sephora to Go，增加新功能，使消费者的购物体验无论是在店内，还是移动终端都得到增强丝芙兰完全不担心“橱窗效应”，反而鼓励顾客在店内使用移动设备假日期间，店内30% 的顾客会使用他们往往用来查询产品评论，或者使用电子会员卡事实上，是将店内体验和网络相结合的最佳工具，尤其是在美容行业同时，丝芙兰也在店内和移动端通过信技术手段提高服务比如，通过全新的虚拟“丝芙兰化妆包”，消费者时刻都知道自己需要哪些颜色丝芙兰和Pantone（一家专门开发和研究色彩而闻名全球的权威机构，也是色彩系统和领先技术的供应商）共同推出智能彩妆（Color IQ），顾客在店内通过扫描可以清楚地知道最适合自己肤色的粉底朱莉认为，首席数字官将数字化提升到了“首席”级别，使数字化事业在高管层中获得更多支持，鼓励管理层尝试更多努力以及建立基础设施一个充满创意和分析能力的企业应同等支持电子商务和实体店在她看来，随着下一代购物者长大，他们会有新的需求为了在残酷的竞争中生存，丝芙兰一直在评估新技术和新平台我的孩子们就是我的目标客户丝芙兰的总部在旧金山，那里人们的衣食住行通通数字化。

我们可以尽早测试产品，改善设计只有宣称‘移动购物不可能存在’的人，才会停止寻找下一个用户接触点朱莉显然对丝芙兰的未来充满信心全文完-。