导游讲解艺术高教知识.ppt
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第八章导游讲解艺术1 第一节导游审美艺术•学会审美，学会正确向客人传递准确的美学信息，让游客达到审美的目的，是导游人员应尽的责任•一.导游审美的重要性•旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受，美的综合性审美活动•以美的形态而言，可以将其归纳为自然美、社会美和艺术美三大类•自然美是一种综合的空间美，一种变幻莫测的风光美•社会美是人类在改造自然、征服自然过程中形成的不同生活方式和价值观念的外在展示2 •艺术美是人类文化的产物，是一种源于自然反映自然、源于社会又超越社会的文化现象•（一）学习审美艺术有助于提高导游人员的文化修养，增强个人魅力•（二）学习审美艺术，有助于更好指导游客实现审美目的•（三）学习审美艺术，有助于提高旅游地经济和社会效益3 •二.导游人员美学修养的培养•导游人员能否顺利完成自己的工作使命，使游客的审美欲望得到满足，主要取决于导游人员自身美学修养的广度和深度导游人员应从提高旅游服务质量的高度，重视自身美学修养的培养•（一）导游人员自身形象的塑造，是美学修养的重要组成部分，导游人员作为旅游者审美对象之一，其自身形象如相貌、服饰、发型和个人行为举止，充分体现出美学修养的水平。
•1.形体美是导游人员健康状况和身体素质的综合体现要求体态轻盈，步伐稳重既没有西施的瘦弱，也不显老态臃肿，能展现导游人员的精悍和自信4 •2.服饰美是通过服饰来美化导游人员的形象导游人员的服饰应该端庄大方、整洁雅致过分的炫耀和过多的暴露与不修边幅一样，只会产生负面效果•3.发型美有头皮屑和女性梳大辫、爆炸式烫头、男性留卷毛长发，染五彩发，都是导游发型的大忌•4.心灵美体现导游的敬业精神和职业道德要求导游人员具有对旅游业的奉献精神5 •（二）积累美学知识，培养审美意识•人的审美意识是在审美实践活动中不断发展和完善，导游人员出于职业需要、角色需要，应该有意识培养自己的审美意识，增强自己对事物的感受力和判断力•（三）提高文化素质，培养审美能力文化素质是美学修养的基础•6 •三.导游人员审美的角度和方法•作为审美对象的旅游资源是丰富多彩的，包括自然资源和文化资源两大类•（一）自然美景的审美角度•1.形态角度形态美主要作用于人们的视觉，其次会引起人们的听觉、触觉和嗅觉等感官的反应，按照传统美学的分析，形态美包括：•（1）雄泰山和黄山•（2）险华山和黄山•（3）幽青城山和巫峡•（4）奇黄山•7 •2.色彩角度色彩美是自然风光中最直观的形式美因素。
•3.声音角度声音虽然看不见、摸不到，却能给人强烈的声音刺激•4.嗅觉角度嗅觉和味觉可以使人感受到外界的气味和滋味从而产生美的享受•5.动态的角度风景的动态美主要由流水、瀑布、烟霞、云雾及飞禽走兽等要素构成8 •（二）人文资源的审美角度•在可供观赏的旅游资源中，人文资源占据着较大的比例，许多自然旅游资源都包含人文旅游资源的内涵导游人员在指导旅游者对人文资源进行审美时，同样必须掌握正确的什么角度人文旅游资源的丰富多彩决定了审美角度的多种多样•1.外在展示指人文旅游资源的外观结构和直接展示给游人欣赏的外象化的特征•9 •（1）结构从结构的角度审美应该分为两部分第一是布局美，我国的宫殿、庙宇、寺院基本上采用群体组合布局，整个建筑呈现出多层次、多变化和宏伟壮观的艺术效果第二是单体建筑的艺术美可以从景观的轮毂、形态、色彩、建筑水平等方面对人文景观进行审美•（2）装饰指人文景观展示的色彩及外部形态包括书画、雕刻、亭台10 •（3）内在意蕴•指景观意蕴的深刻的文化内涵景观的建造思想和礼制观念，景观的象征性和文化体验性•（三）旅游景观的观赏方法•1.观赏位置•2.观赏距离•3.观赏时机•4.观赏节奏11 •（四）旅游景观的讲解方法•1.由表及里•2.背景知识•3.此时无声胜有声12 导游词撰写艺术•优秀的导游离不开优秀的导游词。
旅游景观中蕴含着丰富的历史文化、民族风俗及自然知识，这就要求导游人员博学好问，掌握丰富的专业知识，写出优秀的导游词•一.讲解资料的收集•（一）查阅文献资料•1.网络资料收索•2.专业书籍•3.杂志、报纸•4.视频讯息•（二）老导游言传身教•（三）导游人员培训班强化训练•（四）处处留心皆学问•（五）在带团实践中修正并提高讲解水平13 •二.导游路线的考察•（一）考察前的准备•1.了解行程、线路•2.讲解资料的准备•3.心理上的准备•（二）考察中将书面材料与实际情况进行结合、对照•1.考察中将要实际与讲解资料结合•2.要有发现的眼睛•（三）考察后的创新•1.导游词创新•2.对旅游路线、行程安排的创新14 •三.导游词创造技巧•（一）选择主题•1.景区的特色•2.讲解对象•3.自己的知识结构•（二）分四个部分撰写景区导游词•1.导言•2.总述•3.分述•4.结尾15 •（三）调整完善•1.导游词内容是否正确•2.描述语言是否准确•3.导游词是否深入浅出•（1）有没有客人听不懂术语需要解释•（2）导游词是否用了大量对比、提问、画龙点睛法•（3）导游词是否幽默风趣16 •（4）导游词是否深刻有哲理•四.优秀导游词应具备的要素•（一)要有层次感•（二）要有较好的切入点•（三）要有方位感•（四）要讲解口语化•（五）要有针对性•（六）要有品位性•（七）要避免庸俗化17 •导游词庸俗化的表现•1.弱智化2.神秘化3.迷信化4.雷同化18 第三节巧用段子•段子就是一个相对独立的故事情节和片段。
导游讲解离不开段子•一.段子的分类•（一）方言段子•（二）相声段子•（三）趋势与笑话•二.段子的作用•（一）用段子调解情绪，融洽关系•（二）用段子加深讲解效果•（三）提醒警示，寓教于乐19 •三.使用段子的禁忌•（一）切勿取笑他人•（二）注意分辩对象20 第四节导游讲解技巧•一.导游讲解原则•（一）正确•1.要选择恰如其分的词汇进行描述、避免坐井观天、妄自尊大•2.注意细节•（二）清楚•（三）生动•1.表情生动，善于模仿•2.善于叙事，语言生动，为客人所喜闻乐见•3.适度夸大•4.善于使用幽默有趣的段子，但切忌低级庸俗，哗众取宠21 •（四）灵活•1.依据不同对象调整讲解内容•2.依据场景的变化调整讲解内容•3.注意过渡语言的使用•二.导游语言艺术•（一)导游语言的音量和语调•（二）导游语言的节奏•1.语速22 •导游语言的最大特点就是口语化，不是书面语言，为了通俗易懂，应多采用短句，多采用谈话式语言，尤其要控制语言的速度，快慢适宜，让客人听起来不费力导游讲解比较理想的语速是每分钟200字左右。
当然，也视情况而定•2.停顿停顿是指讲话时的间歇或语流的暂时中断这里所说的停顿不是自然换气，而是语句、层次间有意间隙，目的是集中客人注意力23 •（1）语义停顿•（2）省略停顿•（3)等待反映停顿•（4）强调语气停顿•（三）导游的姿态语言•1.首语通过头部来表达意思，传递信息的一种姿态语言•2.目光语通过视线接触来传递信息的一种态势语•3.表情语通过眼、眉、耳鼻及面部肌肉运动来传递的一种态势语如果导游讲解的时候神情麻木，那么他只是一部说话的机器，即使他的言辞很有功力，也是无法打动游客表情的运用必须要有分寸，做到不温不火，适可而止24 •4.手势语通过手部动作所传达的信息，是一种富有表现力的非自然语言导游人员在讲解时适当运用手势，不仅能强调解释内容，而且能生动地表达讲解语言所无法表达的内容，使讲解生动形象25 •三.导游交际语言•（一）称谓•1.交际型•交际型称谓主要是强调游客与导游人员在旅游活动中的角色关系例如“各位游客“、“各位团友”、”诸位嘉宾“等这类称谓角色定位准确，既公事公办，又显平和大方•2.尊称型•尊称在各种场合比较适用，是对各个阶层、各种身份的人的社交通称。
26 •3.亲密型•用于比较密切的人际关系之间，如”朋友们“、•”亲爱的朋友们“易消除游客陌生感27 •（二）道歉•在导游工作中，导游人员难免因为工作失误或想不到的麻烦，造成游客不满，道歉成为导游工作经常面临的事情不管什么原因造成的不愉快，导游人员都要妥善处理，息事宁人，以消除游客的误会和不满，缓和紧张关系•1.微笑式道歉俗话说”伸手不打笑脸人“，在道歉时要善于运用微笑，通过微笑，表达出导游人员对游客的友善和真诚28 •2.迂回式道歉•这是导游人员在不便于直接或公开向游客道歉，采用其他途径求得游客谅解的方式导游人员在导游服务过程中过多地接触和关照一部分游客，引起另一部分游客的不愉快，导游人员觉察到这种情况，主动多接触这些游客，使这些游客冰释前嫌另外导游人员还可以请示旅行社给游客赠送纪念册，加菜，免费的其他服务方式向游客道歉29 •3.自责式道歉•导游人员在带团的过程中，不仅仅代表自己，而是旅行社、宾馆饭店、景区等一切旅游接待方，而导游人员是直接为游客服务，是与旅客接触、沟通最前沿，所以当有麻烦、隔阂产生，导游人员首先做好道歉、解释工作。
30 •导游道歉三原则：（1）不管采用哪种方式道歉，道歉必须是真诚的，导游人员要勇于自责2）道歉要及时，耽搁越久，隔阂越深3）道歉要把握好分寸，不要一味把责任揽在自己身上，要分清深感遗憾和必须道歉的区别31 •（三）答问来自不同国家或地区的游客出于各种动机，常会提出各种各样甚至稀奇古怪的问题，导游人员认真作答，导游答问四种方法：是非分明、以问为答、曲语回避、诱导否定32 •（四）劝说在导游过程中，导游要对游客进行劝说劝说是以实事实为基础的一种树立信念或放弃信念的活动有时即便是事实，游客也不愿意轻易改变自己的想法，所以导游要用劝说的语言•1.诱导式劝说指劝说对方时，有意根据目前的事实引出一种可能发生的情况，权衡利弊，诱使对方顺其自然地赞成你的意见劝说时导游人员一定要诚恳，要站在游客的立场上为他们考虑，还要善于引导33 •2.迂回式劝说是指导游人员不明确表示自己的意思，采用曲折、含蓄的语言旁敲侧击地进行劝说通常说的是兜圈子，这种劝说不伤游客的自尊心，而且游客容易接受•3.暗示式劝说是指一种隐蔽含蓄不公开的语言或举动给对方以启示，以表达劝说目的。
34 •（五）拒绝在导游过程中，对于客人提出不可能满足的要求，导游人员既要给予回绝，又要得到游客的理解如何在拒绝的同时又把游客的失望控制在最小限度内，是导游人员必须掌握的一门艺术•1.微笑不语微笑不语既使对方不至于难堪，又能免去言语不周带来的麻烦•2.先是后非先是后非是一种柔和的回绝方式，它比较直接否定更容易让游客接受导游人员肯定对方的动机或表明想法与对方一致，然后再无可奈何找客观理由加以回绝35 •3顺水推舟是指拒绝对方时，以对方言语中的一点作为你拒绝的理由，顺其逻辑，得出拒绝结果•4.避实就虚是指针对客人的刁难，导游人员脾气锋芒，从侧面加以拒绝，使自己被动化为主动36 •四常用的讲解方法和技巧•导游人员进行导游讲解时，运用不同的讲解方法能取得良好的导游效应巴金先生说：”艺术最高的技巧就是无技巧“我们可以理解为：一名有经验的导游可以将各种导游方法融会贯通，并结合自身的特长，使之浑然一体，恰到好处作为一名合格的导游员，必须熟练掌握常用的导游讲解方法和技巧，并且融会贯通，努力引导游客进入意境37 •（一）分段讲解法将那些规模较大、内容丰富的景点，将其分为前后衔接的若干部分来进行讲解。
一般来讲，导游人员在游览前先按功能区或建筑风格将景区进行分区，然后在游览过程中顺次讲解，逐一引出下面的景点这样层次要清楚，要点明确，客人也容易理解使游客达到”见树先见林“的效果如参观颐和园，一般东宫门进，如意门出，可分为三段讲解，即仁寿殿——政治活动去，慈禧太后寝宫和玉澜堂——帝后生活区，昆明湖和前山——游览区38 •（二）描绘法运用富有文采的语言对眼前的景观进行描述，使其细微的特点显现与游客眼前在旅游过程中，有些景观没有导游人员的讲解和指点，游客很难发现其中的美但经过导游画龙点睛或浓墨重彩似的描绘之后，导游的感受就不一样了39 •（三）陈述法陈述法就是用准确、简洁的语言把景观介绍给游客，使他们在品位景观前，对景观有一个初步的印象陈述法最大的缺陷是游客总是被动的听，容易出现审美疲劳导游人员运用这种方法要掌握讲解时间不宜过长，而且语言要尽量丰富多变•（四）引用法引用古代诗词、名人名言或客人本国的谚语、俗语、格言等进行讲解例如在游览西湖的时候，导游人员引用苏轼的诗句“欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜”游客面对西湖的美景，听着古人对西湖的赞美，一定会游兴大增40 •到都江堰旅游引用余秋雨先生的“拜水都江堰，问道青城山”。
就能将都江堰的特色展示出来•（五)类比法类比法就是用游客熟悉的事物进行对比，帮助游客理解和加深印象类比实际就是把陌生转为熟悉例如讲解中国的长城，美国人没有概念，导游员就比喻说：相当于从西雅图修一条高速路直达波士顿，这可是横穿美国大陆啊！向英国客人介绍故宫就说：故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的140年对美国客人就说：故宫是在哥伦布发现新大陆70年之前就建成了41 •（六）问答法•1.导游人员需要提醒客人注意时如导游将讲解重大内容前，先设问，引起游客关注，然后进行讲解•2.当客人精神萎靡时，导游人员通过问答法激励客人主动思考，达到较好的观赏效果•3.导游讲解景点之间的衔接例如都江堰将岷江一分为二，外江继续南流汇入长江，内江通过“宝瓶口”进入成都平原进行农业灌溉42 •（七）制造悬念法•导游人员在正式讲解前提出令人感兴趣的话题，但不急于告诉游客答案，使客人产生悬念，激起观赏欲望，这叫制造悬念法•（八）触景生情法•触景生情法就是见物生情，因情而语•（九）虚实结合法43 。
