行政人员年终工作总结.docx

行政人员年终工作总结回顾20年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷.现将这一年的学习、工作情况总结踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏.行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂.（1）每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展.（2）文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草.（3）在行政部经理__的指导下，建立当日备忘录.我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象.尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化.同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作.1.日常接待工作：接打时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决.2.物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记.3.文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达.4.人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等.5.招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试.6.商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行.7.财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用.8.快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上___、______跟踪__客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导.9.协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动..20年度所学知识：1.行政部门经理___的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等.（书村网）2.单证部门经理___的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修.3.船务部门经理__的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等.4.设计部门经理___的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计.5.业务部门经理___的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法.6.财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法.7.外贸业务员__和___的指导：对外邮件inout的整理及归档方法，加强英文阅读能力.8.总经理_小姐的指导：internet的广泛运用，用心做好每一件事.9.董事_先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过.20__年度需要努力的方向及感想：行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好.感谢___的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事.页码 / 总页数行政人员年终工作总结≮2≯行政人事部在以政府扶持为保障、以企业化运作为灵魂、以员工自治为发展方向的“三位一体”有效管理模式下认真贯彻“积极、精细、和谐”的六字工作方针，在工作上不断取得新突破，现将20__年工作总结如下：行政人事工作方面（一）建立健全公司各项制度上半年重新制定《绩效考核制度草案》、《综合服务责任区管理草案》、《物业管理方案》、《客户投诉管理制度》修改了《考勤管理规定》、《前台日常服务规定》、《车辆管理制度》、《客户自行购充电方案》等制度，为公司向科学化、规范化管理奠定了基础.（二）全面出台绩效考核制度上半年公司出台了新的绩效考核制度，从岗位职责、工作完成情况、劳动纪律、综合服务责任区等方面对员工进行全面考核.通过考核进一步提高工作效率、工作水平，调动了员工工作积极性.（三）对公司部门进行重新调整依据物业公司不断发展的现状，上半年对部门进行了重新划分，由原来的 3个部分划分为 6个部门，新增了资产运营部、环境管理部、运营管理部.重新调整后的部门，分工更加明确，工作更加专业、精细，更符合物业公司的发展.（四）对员工工资水平进行调整.上班年结合市场薪资水平对公司进行了整体工资及人员岗位的调整，目的是促进员工工作积极性更适合物业公司发展需求.库房工作方面上半年库房主要工作为：每月对库房进行盘点工作.其中大型盘点2次.年初与外委方佳奇公司进行工程物品盘点工作，加强了外委方库房管理力度；年中对 5个库房进行了集中盘点，同时对同类物品进行合并，并对不能使用的物品进行汇总并出具处理建议，对库房的分散进行了重新规整.经过对库房的盘点整理，对废旧物品及时进行处理，降低了库房的安全隐患，做到了科学化、规范化的库房管理..浴室工作方面上半年浴室的主要工作是：首先：完善了《浴室管理制度》、《浴室安全制度》《浴室应急预案制度》并组织浴室管理人员进行制度的培训及演习，提高浴室管理水平，为实现浴室年度经营指标奠定基础.其次：浴室上一年底更换太阳能设备，在设备运行期间还不稳定，因此上半年加强对浴室太阳能日常的检查工作，做到发现问题及时排查，确保浴室的正常运行，力争完成经营指标.第三：加强对浴室成本控制，对水电等资源的日常__记录及洗浴人次的统计工作，为浴室成本核算提供准确依据.前台工作方面上半年前台的重点工作：（一）完善了《前台日常服务规定》使前台工作更规范化、制度化.（二）依据年初制定的经营责任书要求，出台了《客户投诉管理制度》.通过出台此投诉制度，提高了前台工作效率、简化了工作流程，投诉体系的建立解决了很多入住的实际问题，得到了广大住户的认可，大大提高了客户满意度.（三）为方便客户充电，计划实施电卡充值由客户自行办理，方便及时充值避免出现断电带来的生活不便.综合服务责任区出台《综合服务责任区管理办法草案》并于 20__年1月1日起施行.综合服务责任区监管办公室成员每日对责任区环境卫生进行检查，每周举行例会对本周检查情况进行汇总及时解决，每月两次对责任区进行互评打分.通过综合服务责任区的管理，对园区工程、维修及卫生死角及时发现处理，使园区面貌焕然一新，整体环境大幅提高，截止目前，综合服务责任区监管考核得分均在 85%以上.综合服务责任区工作方面继续加强对综合服务责任区的工作力度，争取下办年考核成绩均在85分以上，实现全额收取物业管理费的目标.上半年工作是紧张忙碌的，行政人事部在上半年的工作中还存在不到位，不完善的地方，力争在下半年工作中改进和纠正.其他工作（一）继续完善公司各项制度.下半年计划完善《员工福利制度及实施细则》、《人事管理制度》、《劳动纪律》、《奖惩制度》、《培训制度》等.使公司的管理更专业化、制度化、规范化.（二）计划组织一次公司内部培训.使员工工作专业化、提高员工服务水平、提升内部管理水平、提高人员整体素质.为物业公司规范化发展提供有力保证.（三）继续推进绩效考核制度.依据《绩效考核制度草案》对公司员工进行绩效考核，通过严格的考核制度调动员工工作积极性，全面提升公司服务水平、管理水平.（四）加强园区文化建设.计划下半年安装宣传栏，张贴园区内活动照片、园区风采、安全宣传、法制宣传、新政策法规介绍等.及时对园区入住人员进行宣__育、丰富园区入住人员的业余文化生活，美化园区环境.提升物业服务水平.下半年行政人事管理等各项工作将更加繁重，我对本部门的工作要求也会更高，力保顺利完成年度工作任务.汇报完毕！4 / 4。