社区管理与服务专业剖析.doc

社区管理与服务专业剖析专业剖析和人才培养方案不也许是完全同样的，请仔细修改！！！一、 学制采用学时制，修业年限最高为3年，弹性学习年限为3～6年二、 培养目的本专业面向基层政府，派出机构及物业公司，培养具有与本专业将来工作岗位相适应的职业素质和职业道德，较强的学习能力和创新意识，具有掌握国家政策，熟悉国家社会保障和社区工作政策法规以及物业管理操作技能，具有较强人际协调能力、一定的英语水平和计算机应用能力，具有社区管理与社区服务的专业知识和专业技能，可以胜任社区管理、社区物业管理、和商业物业管理，社会调查等岗位工作实际操作的应用型高档技能人才 三、 培养规格本专业培养人才的重要就业岗位（群）有：社区管理、物业管理员、商业物业管理员、社区服务管理员、社区文化宣传员社会调查员等 培养的人才具有如下素质、技能和知识一）基本素质1.热爱祖国，树立对的的世界观、价值和人生观，具有尽心尽责的职业道德和良好的行为规范；具有良好的服务观念，有爱心、同情心和广阔的胸怀2.具有较好的组织、管理和宣传、协调、沟通、公关以及一定的心理救济能力3.具有良好的口语体现能力和应用写作能力4.具有良好的人际沟通能力5.具有基本的文书解决和档案管理能力。

6.具有运用计算机进行信息解决和管理的能力二）专业技能和知识1. 社区综合服务管理能力纯熟掌握网点服务,家政服务,保洁服务,医疗服务,特殊群体服务能力，具有制定相应各类服务项目,制定服务原则的能力掌握党的方针政策宣传普及能力,具有文化娱乐和体育的组织能力纯熟掌握社会最低生活保障的申报及申报材料的归档保管工作能力,具有协调能力、微机操作能力熟悉国家失业养老保险有关制度及就业政策与社区居民建立良好人际沟通的能力，以及楼层管理能力组织和协调能力以及社区行政管理能力，社区环境审美能力应对多种突发事件的能力，并有良好的心理素质 2. 物业管理工作能力 纯熟掌握平常客户服务的能力；物业管理常用文书拟写与档案管理的能力物业管理收费服务的能力房屋建筑、房屋附属设备设施维修养护管理的能力物业安全、环境管理的能力熟悉有关的法律法规纯熟使用物业公司客户工作技能掌握物业公司安全、环境管理工作技能3.社会调查工作的能力从专业的角度观测社会、理解社会动态的能力具有与人沟通，与人协作的能力掌握收集和分析资料的措施以及数据记录软件的操作能力掌握调查报告的格式，以及写作的技巧。

四、 工作任务与职业能力分析（一） 社区综合管理服务岗位工作项目工 作 任 务职 业 能 力1.居民组织与管理1.1登记居民信息1.1.1纯熟操作电脑，使用办公操作系统1.1.2办公室实务，档案管理1.2管理登记流动人口1.2.1社会调查与记录能力1.2.2 档案管理与计算机操作能力1.3调节居民民事纠纷1.3.1心理调试，心理征询1.3.2 协调、沟通、解决社会问题1.4 最低生活保障的管理1.4.1 具有最低生活保障申报程序的知识1.4.2 申报材料的归档解决能力1.5 组织开展社区活动1.5.1 具有文艺娱乐体育技能和知识1.5.2 具有宣传、动员、协调、沟通的能力2. 环境管理2.1绿化维护2.1.1 具有一定的环保知识，并运用于实践的能力2.1.2 沟通协调，维护的能力2.2公用设施的使用和维护2.2.1 会使用公用设施2.2.2 掌握维护公用设施的基本知识2.2.3 熟悉各有关维护机构工作，能及时联系排除故障2.3消防设施的管理和维护2.3.1 会使用消防设施2.3.2 掌握消防设施维护的知识3. 治安管理3.1巡防安排3.1.1人员安排，管理的能力3.1.2 人际沟通的能力3.2定期开展治安宣传3.2.1 具有运用书法美术技能绘制宣传栏的能力3.2.2 具有良好的人际沟通、协调能力4. 家政服务4.1 家政服务4.1.1纯熟掌握网点服务,家政服务,保洁服务,医疗服务,特殊群体服务能力4.2制定服务原则4.2.1具有制定相应各类服务项目,制定服务原则的能力。

二）物业管理岗位工作项目工 作 任 务职 业 能 力1.客户平常服务1.1公用设施故障排除1.1.1会使用公用设施1.1.2掌握公用设施维护的知识1.1.3 及时与有关部门联系、沟通、协调的能力1.2 接受业主投诉1.2.1良好的服务意识和服务态度1.2.2 及时记录业主意见1.2.3 及时向有关部门和领导反映1.2.4 及时向业主反馈解决意见和措施1.2.5协助业主解决问提1.3 管理业主装修装饰1.3.1 对准备进行装修装饰的业主登记备案1.3.2 告知业主有关装修装饰的规定1.3.3 理解有关政策法规，掌握基本的房屋施工知识2.物业管理收费服务2.1 及时收取物业管理费2.1.1 具有良好的沟通、协调、公关能力2.1.2 熟悉物业的有关政策法规3.物业安全、3.1 社区治安维护2.1.1 管理协调保安人员的能力2.1.2 维护管理社区监控设备的能力2.1.3执行和完善社区的出入登记制度3.2 社区消防安全的维护2.2.1 会使用消防器材2.2.1 定期检查维护消防器材4.环境管理4.1清洁维护4.2.1 具有一定的环保知识，并能运用于实践4.2.2 管理、安排社区清洁工作4.2.3 维护社区的清洁设施4.2绿化维护4.3.1制止不文明行为4.3.2 管理社区绿化（三）社会调查岗位工作项目工 作 任 务职 业 能 力1.明确调查课题1.1明确调查课题1.1.1 口语体现的能力1.1.2 与客户进行沟通协调，拟定调查内容1.1.3 会纯熟错做计算机和办公室软件2.收集数据2.1 编制调查问卷2.1.1 对测量概念进行操作化和测量2.1.2 具有编制调查问卷的专业知识2.2 访问调核对象2.2.1 沟通协调能力2.2.2 运用专业的调查手段进行访问的能力3.整顿分析数据3.1整顿数据3.1.1 会审核、清理数据3.1.2会整顿数据3.1.3会根据数据编制记录图、表2.2分析数据3.2.1 掌握记录措施3.2.2 能使用记录软件进行简朴分析4.撰写调查报告4.1 撰写调查报告4.1.1 掌握调查报告的基本构造4.1.2 掌握撰写调查报告的基本措施和规定4.2 与客户进行沟通4.2.1口语体现能力4.2.2 纯熟使用办公室软件五、 毕业规定（一） 毕业规定1、 学时规定（1） 课内780学时，其中：公共基本课：308学时素质拓展课：126学时专业技术课：780学时实践教学：320学时（2） 毕业实习612学时。

二）证书规定（1）必须获得重庆人事局颁发的社区管理员证书（2）学生在校学习期间经考试合格后可以获得如下职业资格证书：计算机二级证书；英语AB级证书，四级、六级证书；一般话合格证书（二级乙等以上）；家政服务证书；营养师证书；物业管理证；保险代理人六、 重要课程学习内容和规定（一）重要公共课学习内容与规定1.毛泽东思想、中国特色社会主义思想体系重要学习内容与规定：通过向学生全面而系统地简介马克思主义中国化的理论成果，引导和协助学生理解近现代中国社会历史发展和革命运动的规律，认清只在中国共产党领导下坚持社会主义道路才干救中国和发展中国，才干实现中华民族的伟大复兴，树立建设中国特色社会主义的坚定信念；增强执行党的基本路线和基本大纲的自觉性和坚定性，积极投身全面建设小康社会的伟大实践2.法律基本法律基本课是大学生的一门思想品德课法律基本课以培养大学生社会主义法律意识为核心，对大学生进行社会主义法制教育的课程，提高她们法律意识本课程始终把法制教育寓于对法的基本知识和法律制度的论述与简介之中，最后达到既增强法制观念和法律意识，又提高法知识水平和依法办事能力的目的3.基本英语重要学习内容与规定：《基本英语》课程是高等职业学校学生的一门必修的基本课程。

它以英语语言知识与应用技能、学习措施和跨文化交际为重要内容，以外语教学理论为指引，培养学生的英语综合应用能力，特别是据说能力，着眼于提高学生的职业技能和素质，使她们在此后工作和社会交往中能用英语有效地进行口头和书面的信息交流，同步增强其自主学习能力、提高综合文化素养，以适应本地区、社会和国内经济发展和国际交流的需要4.计算机应用基本计算机应用基本是我校非计算机专业学生必修的一门公共基本课，它是一门操作性很强的课程本课程重要讲授计算机基本知识及信息技术、计算机网络基本知识、微机操作系统、文字解决软件、电子表格软件和演示软件的基本知识及基本操作课程属非计算机专业公共必修课，是高等学校计算机基本教育第一层次，旨在向学生传授计算机的软硬件知识，并兼顾实用软件的使用和计算机应用领域的前沿知识，培养学生应用计算机的基本能力和思维措施，从而具有应用计算机获取和解决一般信息的能力，为学生走向社会打下良好的基本，同步也作为学生此后进一步学习计算机知识的基本二）专业核心课程学习内容与规定（见核心课程原则）（三）专业综合实践内容与规定综合实践名称重要内容规定职业技能与职业素养培养规定学时(周)学期地点专业认知教育理解社区及物业管理的发展状况，理解专业培养方案和高职教育的特色，初步理解岗位设立、职业能力规定等概况。

明确提高综合素质、培养技术应用能力的重要性使学生尽快适应大学生活，明确学习目的和努力方向培养学生对社区服务与管理的爱好，以及树立对的的就业观10学时1校外问卷调查与解决实训理解社会调查的基本程序原理，掌握使用问卷收集数据资料，以及对资料进行整顿、分析的措施会问卷设计的基本技能，懂得问卷法的基本流程，并能实际操作锻炼、培养学生自信胆大、谨慎心细的心理素质与工作作风30学时2校内书法与美工学习书法美术的基本知识，能使用美术书法的措施制作宣传栏，黑板报等，增强学生在实际工作中的动员、宣传的能力会制作pop字体，会30学时2校内个案、小组工作实训理解小组与个案工作的措施，并能实际运用于社区管理与服务的工作中培养“助人自助”的专业价值观能实际运用个案、小组的措施，帮组案主恢复正常的社会功能；树立起“助人自助”的专业价值观，内化平等、接纳、尊重等社会工作专业价值理念70学时3校内舞蹈与合唱理解合唱与舞蹈的组织技巧和基本知识具有组织、动员、推动社区文化娱乐活动建设的能力 培养学生审美意识、文化修养和艺术修养30学时3校内家政服务技术理解家政服务的一般内容掌握家政服务的一般措施能针对不同的服务对象，制定又针对性的服务内容；能针对家政服务，制定评价原则，实行制度。

通过学习和模拟训练，掌握家政服务的基本措施60学时3校内社会问题解决实训理解目前社会的重要社会问题理解社会问题的辨认和界定的措施和程序理解国内外应对和解决社会问题的重要措施和模式能对的的判断和辨认社会问题能针对社会问题的不同类型，提出不同的解决措施能针对社会问题的解决，制定的具体解决方案30学时4校内办公室实务实训理解办公室平常工作的内容掌握应用文的写作措施。