2023年区行政审批服务管理办公室年度工作总结和“十四五”发展工作规划.docx

区行政审批服务管理办公室年度工作总结和“十四五”发展工作规划 一、202x年度工作总结 202x年是十三五收官之年，是众志成城抗击新冠肺炎疫情的一年一年来，区行政审批服务管理办公室（公共资源交易管理委员会办公室）以打造重要窗口的一流政务服务平台为目标，坚持改革创新，积极推进政务服务数字化转型升级；坚持服务为民，持续提升企业群众改革获得感；坚持阳光高效，不断优化全区投资项目审批环境；坚持清正廉洁，继续强化公共资源交易规范运行与有效监管，纵深推进最多跑一次改革，把做好六稳六保、打造一流营商环境区等工作落到实处 截至xx月底，两中心受理各类审批和服务事项xx.x万件，月均办件量x.x万件左右共受理建设工程项目xxx项，成交金额xx.xx亿，节资率xx.xx%；受理政府采购项目xx批次，成交金额x.xx亿，节资率xx.xx%；受理产权交易xx宗，成交金额xxxx.x万元，增值率x.xx%；受理综合交易项目x个，成交金额xxxx.xx万元，节资率xx.xx%完成限额以下交易项目xxxx个，成交金额x.xx亿元，邀请招标率xx.x% （一）抓转型、促创新，打造一流数字化转型样板 作为全省政务服务x.x首个区级试点，充分利用x.x数据中台技术优势，深度改造全区政务服务模式，逐步形成了四端协同网厅融合帮办三大工作特色。

四端协同，在全区全域构建了以移动端为主、PC端为辅、自助端补充、大厅端兜底的四端协同政务服务模式网厅融合，在全省首推取号模式，实现线上取号，近场激活，大大减少企业和群众取号等待的时间帮办，依托xxxxxxxx政务服务热线团队，实施xx小时服务，以及全程线上陪办式服务，累计服务企业xxxx余家次x月xx日，在全省政务服务x.x行政服务中心应用推广现场会上，做了《以数提速、以智提质，xx打造数智政务服务新模式》的经验介绍 截至xx月底，区行政服务中心实现实体窗口减少xx.x%，自助服务区增加xxx%，办事效率提升xx%以上，网办率达xx.xx%，比试点前提升xx.x%，其中省政务服务x.x受理率达xx.x%，在全市排名第一 （二）抓队伍、促效能，打造一流示范窗口 以有效提升三率为目标，抓好窗口作风效能，打造又专又暖的服务队伍，通过优化服务，提升我区政务服务平台软实力一是服务送上线，为适应线上服务新模式，组建云帮办、云代办亲清D小二队伍，提供政策宣讲、、沟通协调、解决问题等职能，实现xx分钟线上响应、xx小时疑难跟踪，累计解决各类疑难问题xxxx余个二是评价全跟踪，归集多端口好差评数据，依托窗口每日例会制，督促窗口负责人对问题短板及时整改，窗口主动评价率由之前的不足xx%，提升至xx.x%，好评率达到xx.x%，咨询接通率由之前的xx.xx%提升至xx.xx%。

三是人员定星级，制定窗口人员星级等级评定办法，以政务服务关键绩效指标为依据，对人员评定星级，实行末位降星、能上能下的动态管理，奖优惩劣，形成服务上的比学赶超，不断树立服务新标准 （三）抓升级、促监管，打造一流交易平台 积极推进互联网+公共资源交易工作，全面完成区级交易平台的电子化转型升级，平台交易监管工作迈上新台阶一是交易电子化再升级，为最大限度降低疫情影响，至x月开始，交易中心在工程施工类、监理类项目、政府采购积极推行不见面交易，在全省率先组织开展政府采购跨地市远程异地评标，实现了xx.x%的项目投标人可以零跑腿完成交易截至xx月底，区级平台共实施其不见面标xx个，远程标x个二是标准化管理再升级，在全市率先推出政府采购标准化文本，引入负面清单，规件编制，在xx个类别的项目中推广应用三是限额以下交易智能化监管再升级，加强对xxx万元以下建设工程招投标的监控，全面启用限额以下公共资源交易电子监管系统，通过内置标准化模块和预警监察点，实现流程风险主动预警，问题项目一键叫停截至xx月底，系统已累计处理风险预警xx起，叫停问题项目xx个 （四）抓党建、促担当，打造一流排头兵形象 坚持党建引领，积极发挥最多跑一次综合党委作用，推出审心党建品牌，让线上、线下服务一直。

一是志愿服务显担当第一时间组织志愿者参加高速卡口、火车东站、xx街道等重点地区疫情防控志愿服务，先后安排xxx人次，提供xxxx小时抗疫志愿服务，平台党员主动捐赠防疫款物价值x万余元积极组建红色代办队伍，上门为困难群众、特殊人群办理医保共济等业务，累计惠及xx余户二是保障民生显担当疫情期间，组建线上办事团队，充分发挥四端协同优势，第一时间在网上为办事群众提供一对一多对一的服务，开启不见面审批模式，不让便民事项办理应疫情而中断x月xx日在主城区率先恢复大厅正常审批服务三是助企惠企显担当疫情期间，交易中心为政采云上架的xxxx件防疫物资，开启审批绿色通道依托全流程电子交易系统实施不见面交易，助力招投标工作尽早恢复推广政采贷、电子保函等交易金融产品的应用，已累计授信企业xxx余家，使用超过xxx余次，为企业节省现金流近x亿元 二、202x年度工作思路 （一）围绕去中心化，做实整的文章 做优大厅功能场景，借鉴未来社区x+x+x模式，围绕集成化、就近化、智能化，对大厅功能区域进行场景设置，强化服务专区建设，通过智能取号、智能导服、智能帮办，优化大厅人流分配、窗口资源配置，实现窗口数量进一步减少，服务体验进一步提升。

延伸政务服务x.x试点，逐步在x个街道试点运用x.x平台开展跨域、跨层级收件，并向部分试点社区进行延伸通过x.x平台，实现部分高频事项在街道大厅通办收件，进一步提升就近办体验感启用政务服务数据驾驶舱，梳理多维度政务服务数据，深挖数据价值以办事周期、好差评等为参考，通过分部门分区域综合统计，实现行政审批全过程监控 （二）围绕一流环境，做好争的文章 完善三率跟踪通报机制，紧紧围绕优化营商环境，提升改革获得感这两个主要目标，加强与省社科联、省统计局的联系，详细了解三率数据获取方式与统计规则，有针对性的改进工作机制和工作方法，定期对各审批部门样本跟踪反馈情况进行汇总、通报，会同相关部门及时发现工作中的不足与短板，并落实整改完善政务服务x.x闭环监控机制，以一事赋一码，实现好差评数据全端口向省平台归集做强亲清D小二队伍，帮助企业更快地适应网上办掌上办，进一步提升事项网办率打通线上线下评价端口，明确好差评晾晒整改监督主体，全面实现全平台协同、分钟级响应、一天内回复，进一步提升事项满意率完善平台效能考核制度，加强对进驻部门、企事业单位的服务效能、人员水平等专项考核，通过建立每日窗口负责人点评分析会、每周审批部门两率工作的互比通报、每月政务服务关键指标情况的回访整改，促进窗口服务提能增效，进一步提升最多跑一次实现率。

（三）围绕阳光高效，做强管的文章 实施全类型电子交易，推进国有企业采购类项目进场交易，依托电子清标软件，实现综合类项目交易电子化推动产权交易项目上线阿里拍卖，借助阿里平台，扩大竞价市场，提升资产增值率完善集采机构承接重点分散采购项目机制，加快政府采购远程异地评标常态化步伐探索全领域监管体系，依托已有的电子交易平台、限额以下公共资源交易电子监管系统，打通交易数据，实现部门、街道等分散场所内开评标数据、音视频信息的汇集，打造一体化交易电子见证、监管体系，实施月全区交易情况通报制，确保公开透明打造全科式交易队伍，推出交易现场直播，通过主播说交易丰富线上培训渠道，让全区交易管理员能更加快速、直观的了解各类交易的专业知识同时，完善进一步完善对交易管理员、中介代理、评审专家的日常考评，进一步规范第三方交易队伍的管理 （四）围绕党建引领，做深建的文章 抓好红色联盟，推动最多跑一次综合党委的外延拓宽，在现有办机关、两中心以及进驻部门党支部的基础上，将街道及区域内服务部门的相关党支部纳入综合党委，建立起服务联盟，完善议事机制，推动改革攻坚任务项目化，强化互学互比抓好智能导服。

借鉴银行等企业的先进理念，围绕网办自助办的要求，建立全科式智能导服员，让窗口人员从坐等上门向主动走出去迎接服务转变抓好服务体验强化正面引导，如进一步建立一把手周三体验日、大厅工作人员轮值制、志愿者红色帮办等；突出负面清单，主动邀请两代表一委员、普通居民、媒体等去找茬，来提升满意率 三、十三五规划重点目标任务总结 十三五期间，区审管办紧紧围绕区委区政府全面建设国内一流现代化中心区、打造世界名城首善之区和长三角高质量一体化发展先行区总目标，坚持以人民为中心的服务理念，为企业群众提供主动服务、精细服务、智能服务，让企业群众切实感受到最多跑一次改革为政府服务带来的深刻变化 第 7 页 共 7 页。