社交礼仪-个人仪态礼仪.ppt

项目一 个人礼仪任务一 仪容礼仪一、仪容修饰的原则l适体性原则lTPO原则l整体性l适度性二、仪容修饰的要求l干净l整洁l卫生l简约l端庄三、仪容修饰的方法l（一）干净整洁 1.坚持洗澡、洗头、洗脸 2、去除分泌物 3、定时剃须 4、保持手部卫生 5、注意口腔卫生 6、保持头发整洁l（二）化妆适度 1、美化 2、自然 3、协调：妆面、全身、身份、场合l（三）发型美观 1、发型与发质 2、发型与服装 3、发型与身材 4、发型与脸型 5、发型与年龄 6、发型与职业l脸型：短圆脸 A：属于短圆脸型 不管何时都觉得看起来 很胖是最困扰的地方， 因此特别留意发型要用 浏海或是两颊头发遮住 缺点让脸看起来较小 l脸型：五角形脸 A：因为两边颧骨 后方的角度比较宽，造 型脸型上困扰的部份， 是有时候吃胖一点脸容 易显得圆圆的没有型 因此在发型上通常会以 修剪厚式浏海等方式遮 住脸宽的角度部分！ l（四）护肤得法l干性、中性、油性护肤常识lG:\社交礼仪 教学\护肤常识.ppt怎么样化妆lG:\社交礼仪\项目一\化妆.ppt任务二 服饰礼仪1.掌握服装穿着的原则和礼仪 2.熟悉服装与整体形象的关系一、服饰礼仪的原则（一）整洁 （二）个性 （三）和谐 （四）TPO：早中晚；春夏秋冬/环境原则/场合 气氛 （五）配色二、服饰色彩的选择规范（一）服色与年龄 （二）服色与体型 （三）服色与肤色 （四）服色与性格 （五）服色与职业四、服装的饰物佩戴l（一）帽子与围巾l（二）眼镜：根据脸型选择l（三）包：与服装相协调，保持美观整洁l（四）鞋：男女区别l（五）首饰：0-3之间关于首饰l戴首饰时质地上的规则是争取同质。

l若同时佩戴两件或两件以上首饰，应使其质地相同 戴镶嵌首饰时，应使其被镶嵌物质地一致，托架也应 力求一致l这样作的长处，是能令其总体上显得协调一致l另外还须注意，高档饰物，尤其是珠宝首饰，多适用 于隆重的社交场合，但不适合在工作、休闲时佩戴 l戴首饰时，季节上的规则是所戴首饰应与季节 相吻合l一般而言，季节不同，所戴首饰也应不同金 色、深色首饰适于冷季佩戴，银色、艳色首饰 则适合暖季佩戴 三、男女职业装着装规范l1.西装l2.女式职业装发型：在办公环境最好不 要披散头发，发型干净利 落，刘海切忌遮挡眼睛妆容：干净 的淡妆配 饰：耳环和 戒指，应力 求精致、式 样简单、避 免过于花哨前胸：若有公司徽章，一定要佩戴 在最显眼处，若无，可佩戴精致的 小型胸针，但要记住胸针与吊坠式 项链不可同时佩戴贴身衣服：合 体、清洁，要 特别注意衣裙 表面不可留下 内衣勒出的痕 迹指甲：颜色透明、淡粉红色、 不易脱落为佳美甲在欧美商 务社会已成为一种必备礼仪上衣：合身，活 动方便，不易皱 褶应避免牛仔 布料裙子：裙长及膝，不要过长或过 短连裤袜：配合西装的素净颜色；穿 前可先用醋浸泡，以免线头破散， 袜口不可露出鞋跟不要过高过 细，不要有磨损 、破裂，避免露 脚跟、脚趾的款 式表：配合身份、 服装与场合，避 免戴不合时宜的 手表衬衫钮扣或 纽扣：必须 扣好头发：发型大方 ，头发清洁、无 头屑、不抹过多 发胶胡须、鬓角与 下巴要剃干净衬衫：整洁 、领口与 袖口更要注 意无瑕疵上衣口袋：不要插 入笔，更不要放入 其他物品，只能放 西装口袋中正装：朴素 、素面、没 有花纹口袋：不 要放零钱 和杂物， 最多只能 存放名片皮带与鞋子同色系 ，和服装颜色能搭 配，样式简洁 裤子：烫出 裤线鞋子：整洁的 商务款，避免 过于豪华或者 休闲，保持清 洁任务三 仪态礼仪l目标：l1.掌握正确的站姿、坐姿、走姿以及蹲姿的动 作要领l2.能在不同的场合正确使用微笑及面部表情一、站姿l（一）标准的站姿l从正面看，全身笔直， 精神饱满，两眼正视， 两肩平齐，两臂自然下 垂，两脚跟并拢，两脚 尖张开60度，身体重心 落于两腿正中l要领：l一平：头平正、双肩平、两眼平视。

l 二直：腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后 跟成一条直线l三高：重心上拔（二）不同场合的站姿l升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见等庄严 仪式场合l发表演说l主持文艺活动l门迎l礼仪小姐优雅站姿的关键点l1.脚尖分开一拳的距离l2.右手压在左手上面l3.大拇指放在肚脐上下一厘米范围之内都是可 以的l4.身姿要挺拔，要感觉头顶好像有一根绳子， 从你的颈椎处向上拉二、坐姿l（一）标准坐姿l（二）不同场合的坐姿l谈判、会谈l倾听他人教导、指点l轻松、随便的非正式场合三、走姿l（一）标准的走姿l上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰 背笔直；l两臂以身体为中心，前后自然摆动前摆约35 度，后摆约15度，手掌朝向体内l起步时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸 直l脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线上l(二)不同场合的走姿遇到这种情形时该如何行走？l下雨或下雨后l穿高跟鞋时l凉拖鞋l1.下雨或下雨后—步幅要比平时小点，慢慢走 且脚尖用力，就不易溅起泥巴l2.穿高跟鞋—脚跟稍微向上抬一点，缩小步幅 ，用脚尖来走l3.凉拖鞋—正式场合不要穿四、蹲姿l（一）标准的蹲姿l1.交叉式蹲姿l2.高低式蹲姿（二）蹲姿的注意事项l1.不要突然下蹲l2.不要方位失当l3.不要毫无遮蔽l4.不要随意滥用五、表情l表情是人体语言中最为丰富的部分 ，是内心情绪的反映。

人们通过喜 、怒、哀、乐等表情来表达内心的 感情在人际沟通方面，表情起着 重要的作用l美国心理学家艾伯特 梅拉比安把人的感 情表达效果总结为:感情的表达＝ ７ ％ 言语＋ ３８ ％ 语音 ＋ ５５ ％ 表情优雅的表情，可以给人留下深刻的第一印 象 l构成表情的主要因素：一是目光； 二是笑容l目光是面部表情的核心在人际交往时，目光 是一种真实的、含蓄的语言眼睛是心灵之 窗” ，从一个人的目光中，可以看到他的整个 内心世界一个良好的交际形象，目光应是坦 然、亲切、友善、有神的（一）眼神l1.注视的时间l表示友好---不时注视对方，占全部相处时间的 三分之一左右l表示重视---常常把目光投向对方，占相处时间 的三分之二左右l表示轻视---目光游离，注视时间不到相处时间 的三分之一l表示敌意或感兴趣---目光始终注视对方，注视 对方的时间超过相处时间的三分之二l注意文化背景的差异有人提出“道德注视时间”的概念， 认为注视别人眼睛、面部及身体其 他部位的时间一般在5-7秒，特别在 注视异性的时候不应超过10秒2.视线的位置l1、平视---用在普通场合与身份、地位相等的 人交往时l2、侧视---是平视的一种特殊情况，有别于斜 视，关键在于面向对方。

l3、仰视---主动居于低处，表示尊重、敬畏对 方l4、俯视---可表示对晚辈的宽容、恋爱，也可 表示轻视，傲慢他人3.瞳孔的变化l视觉接触时，瞳孔的放大或缩小l兴奋时，人的瞳孔会扩张到平常的四倍大，相 反，生气或悲哀时，消极的心情会使瞳孔收缩 到很小，眼神必然无关几种瞳孔变化的情况l1.与朋友会面或被介绍认识时—凝视稍久l2.双方交谈时—注视对方的眼、鼻之间l3.双方缄默不语—不要再看对方l4.别人说错了话或显得拘谨—马上转移视线l5.争辩中获胜—不要移开目光l6.送客—走远后再转移目光谈判中眼神的运用l眼睛从眼镜上面的缝隙中窥探—对对方的鄙视 和不敬l不停地转眼珠—提防坏主意l双目生辉，炯炯有神—心情愉快，充满信心l双眉紧锁，目光无神—被认为无能（二）微笑l“你今天微笑了吗？”l微笑具有一种磁性的魅力，它可以使强硬者变 温柔，使困难变得容易，所以，微笑是人际交 往中的润滑剂，如果能用微笑来接纳对方，可 以反映出本人高超的修养，待人的至诚，是处 理好人际关系的一种重要手段笑容的功能是巨大的，但要笑得恰到好处，也 是不容易的，所以微笑是一门学问，又是一门 艺术笑容的要求是：发自内心、自然大方，显示出 亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协 调动作来完成。

微笑的四个结合l1.口眼结合l2.笑与神、情、气质相结合l3.笑与语言相结合l4.笑与仪表、举止相结合能令嘴角上扬的筷子训练法 l1 首先站在镜子前面， 观察自己的嘴部形状， 看看自己平时不笑的时 候，嘴角是向上微翘还 是嘴角下垂，并观察这 时候的表情是否好看 l2 用上下两颗门牙轻轻 咬住筷子，看看自己的 嘴角是否已经高于筷子 了l POINT：如果嘴角还 是低于筷子，就不容易 出现笑容笑的时候注 意要露出牙齿l3 继续咬着筷子，嘴角 最大限度地上扬也可 以用双手手指按住嘴角 向上推，在上扬到最大 限度的位置保持30秒l4 保持上一步的状态， 拿下筷子这时的嘴角 就是你微笑的基本脸型 能够看到上排10颗牙 齿就合格了记住这时 候嘴角的形状，平时就 要努力笑成这个样子l5 再次轻轻地咬住筷子 ，发出“yi”的声音的同时 嘴角向上向下反复运动 ，持续30秒l6 拿掉筷子，察看自己 微笑时的基本表情用 双手托住两颊从下向上 推，同时要发出声音反 复地数“1、2、3、4”， 持续30秒l7 放下双手，同上一个 步骤一样数“1、2、3、 4”，也要发出声音重 复30秒结束l POINT：数到“1”的时 候嘴角要努力上扬。

双 手要一直托着两颊合乎礼仪的笑有这几种：l1、含笑---不出声、不露齿，表示接受对方， 对人友善，适用范围较广l2、微笑---唇部向上移动，呈弧形，不露齿， 表示自信、乐观，友好，使用范围最广时 间不超过7秒）l3、轻笑---嘴巴稍张开，露上齿（8颗牙齿）， 不出声，表示欣喜、愉快，多用于会见客人， 招呼熟人l4、浅笑---抿嘴笑，往往下唇被含 于牙齿间，多见年轻女性害羞之时l5、大笑---看到舌头，表现的过分 张扬，不太适用于公务场合六、手势l手是心灵的触觉，是人的第二双眼睛l手势在传递信息、表达意图和情感方面发挥着 重要作用（一）手势的区域l上区：肩部以上，多表示理想、希望、激昂等 情感，表达积极肯定的意思l中区：肩部至腰部，多表示比较平静的思想， 一般不带有浓厚的感情色彩l下区：腰部以下，多表示不屑、厌烦、反对、 失望，表达消极否定（二）手势的类型l1.情意性手势l2.象征性手势l3.指示性手势l4.形象性手势（三）手势的原则l简约明快l文雅自然l协调一致l因人而异注意区域性差异 l在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化 习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至 同一手势表达的涵义也不相同。

所以，手势的 运用只有合乎规范，才不至于无事生非 l掌心向下的招手动作，在中国主要是招呼别人 过来，在美国是叫狗过来 七、举止l（一）打呵欠l（二）掏耳和挖鼻l（三）剔牙l（四）搔头皮l（五）双腿抖动。