新编版-卓越绩效模式研讨会.ppt

中国质量协会中国质量协会 冯树玉冯树玉 欢 迎 参 加1版权所有谢绝翻印本本 次次 研研 讨讨 内内 容容1、全国质量管理奖简介2、卓越绩效模式概述3、卓越绩效模式标准讲解组织简介领导战略以顾客和市场为中心测量、分析和知识管理以人为本过程管理经营结果4、卓越绩效模式核心价值观5、全国质量管理奖评分方法 2版权所有谢绝翻印全国质量管理奖简介全国质量管理奖简介3前 言q1982年1991年 中国曾开展过国家质量奖评审工作q1991年2000年 质量奖评审工作停止q日本从1951年至今实施戴明奖评审（日本电气、日立、东芝、三菱、新日铁、日产、丰田）q美国1987年至今实施波多里奇国家质量奖（摩托罗拉、施乐、通用汽车、联邦快递）q世界有60多个国家设立国家一级质量奖4版权所有谢绝翻印1、全国质量管理奖的再次启动q经济体制发生了根本性变革q加入WTO，竞争加剧，焦点是经营质量q学习借鉴国外先进国家的成功经验q2001年再次启动全国质量管理奖（CQMA）5版权所有谢绝翻印v最高的荣誉最高的荣誉q在经营质量方面的最高奖项在经营质量方面的最高奖项q成为中国经营管理最好的公司之重成为中国经营管理最好的公司之重要标志要标志 2 -1.2 -1.全国质量管理奖简介全国质量管理奖简介6版权所有谢绝翻印v全国质量管理奖的目的全国质量管理奖的目的q一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而质量，进而重视经营质量重视经营质量；q二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有经营，加速培育我国具有国际竞争力国际竞争力的企业；的企业；q三是树立获得卓越绩效的三是树立获得卓越绩效的标杆企业标杆企业，将他们的经验为广大，将他们的经验为广大企业分享，提高我国企业的整体水平。

企业分享，提高我国企业的整体水平 全国质量管理奖（卓越绩效模式）对提升我国企业国际竞争力的意义全国质量管理奖（卓越绩效模式）对提升我国企业国际竞争力的意义 中国质量协会副会长兼秘书长 马林 2-2 .全国质量管理奖目的7版权所有谢绝翻印2-3、全国质量管理奖评审工作的组织机构全国质量管理奖审定委员会全国质量管理奖工作委员会全国质量管理奖评审专家组全国质量管理奖工作委员会办公室顾问邹家华全国人大常委会副委员长袁宝华中国企业联合会名誉会长林宗棠中国工业经济联合会会长主任陈邦柱中国质量协会会长副主任有关行业协会会长和知名专家主任马林中国质量协会秘书长付主任周宏宁中国质量协会副秘书长委员有关行业地方质协领导和知名质量专家由管理/质量专家组成，均接受过质量管理奖标准和评审技巧培训，并通过考核合格8版权所有谢绝翻印2-4、全国质量管理奖实施的主要特点q全国质量管理奖评审标准和评审办法与国际接轨q评审工作采取市场化运作企业根据自己的经营需要自愿申请；不搞地区、行业平衡；由社团运作，政府给予支持q坚持规范、自律，保证评审工作的公正性评审专家、工作委员会、审定委员会负有各自的责任和权限，互相制约；不由企业安排食宿；接受企业、政府、社会监督9版权所有谢绝翻印q20012001年全国质量管理奖标准：年全国质量管理奖标准：领导和战略，资源领导和战略，资源管理，过程管理，信息，经营结果管理，过程管理，信息，经营结果q20032003年标准：年标准：领导，战略，以顾客和市场为中心，领导，战略，以顾客和市场为中心，测量、分析和知识管理，以人为本，过程管理，测量、分析和知识管理，以人为本，过程管理，经营结果。

经营结果q内容基本等同采用美国波多里奇奖标准七大类内容基本等同采用美国波多里奇奖标准七大类目，但分数分配有所不同目，但分数分配有所不同 2- 2-5 5 . .全国质量管理奖全国质量管理奖标准的变更标准的变更10版权所有谢绝翻印 2-6.2-6.全国质量管理奖简介（续）全国质量管理奖简介（续）q发布评审通知（发布评审通知（1月）月）q评审标准和评审员培训班（评审标准和评审员培训班（3-4月）月）q申报材料提交，进行资格审核（申报材料提交，进行资格审核（5月月15日）日）q资料评审（资料评审（6月）月）q现场评审（现场评审（7-8月）月）q工作委员会审议，提出推荐获奖企业名单（工作委员会审议，提出推荐获奖企业名单（8月下旬）月下旬）q审定委员会审议，确定获奖企业名单（审定委员会审议，确定获奖企业名单（8月下旬）月下旬）q颁奖及经验分享（颁奖及经验分享（ 9月）月）全国质量管理奖评审工作程序全国质量管理奖评审工作程序11版权所有谢绝翻印12版权所有谢绝翻印20032003年度获奖企业年度获奖企业名单名单q上海大众交通（集团）股份有限公司上海大众交通（集团）股份有限公司大众出租汽车大众出租汽车分公司分公司q宜宾五粮液股份有限公司宜宾五粮液股份有限公司q贵州茅台贵州茅台酒酒股份有限公司股份有限公司q武汉钢铁股份有限公司武汉钢铁股份有限公司q济南钢铁股份有限公司济南钢铁股份有限公司q兖州煤业股份有限公司兖州煤业股份有限公司3. 3.全国质量管理奖获奖企业（续）全国质量管理奖获奖企业（续）13版权所有谢绝翻印部分获奖企业心声创奖是为了学习，改进公司管理，使组织得到不断改进，不断追求用户满意，追求卓越的驱动力。

联想参与全国质量奖的评选，对外将提升联想品牌的美誉度，对内将强化全员质量经营的意识，发现差距，持续改进1.全国质量管理奖标准是一个能提升企业竞争力，能为企业赚钱的标准2.创奖过程十分辛苦3.对标准一定要反复学习，理解透彻上海三菱电梯上海三菱电梯SHANGHAI MITSUBISHI ELEVATORSHANGHAI MITSUBISHI ELEVATOR这增强了ABB品牌的价值，也巩固了我们在当地市场和全球市场的领导地位3. 3.全国质量管理奖获奖企业（续）全国质量管理奖获奖企业（续）14版权所有谢绝翻印4 .4 .全国质量管理奖荣誉全国质量管理奖荣誉15版权所有谢绝翻印卓越绩效模式概述161 . 1 .卓越绩效模式概述卓越绩效模式概述本部分主要讨论以下内容：本部分主要讨论以下内容：1.1 QM1.1 QM的发展轨迹的发展轨迹1.2 PDCA1.2 PDCA的工作方法的工作方法1.3 1.3 实现实现TQMTQM的现代途径的现代途径- -卓越绩效模式卓越绩效模式17版权所有谢绝翻印1.1 1.1 QMQM的发展轨迹的发展轨迹q点：质量检验管理阶段点：质量检验管理阶段q线：线：SPCSPC等；等；QMQM向前端的发展向前端的发展q面：面：QMQM向所有职能领域的扩展、向所有职能领域的扩展、TQCTQCq体：系统化的管理、体：系统化的管理、TQMTQM现代质量管理经历了一个现代质量管理经历了一个“点、线、面、点、线、面、体体”的发展轨迹：的发展轨迹：理解卓越绩效模式之一：大质量！大质量！18版权所有谢绝翻印1.1 1.1 QMQM的发展轨迹的发展轨迹 TQM TQM：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的旨在通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受目的旨在通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径益而达到长期成功的管理途径(approach).(approach).” ISO8402：1994 “全面质量管理是始于顾客和相关方需求、终于顾全面质量管理是始于顾客和相关方需求、终于顾客和相关方满意，全员参与，全组织、全过程采用多种客和相关方满意，全员参与，全组织、全过程采用多种现代管理方法和手段，以质量为核心、以人为本的广义现代管理方法和手段，以质量为核心、以人为本的广义质量的经营管理。

为使经营效果即质量、成本和生产率质量的经营管理为使经营效果即质量、成本和生产率等达到最佳化并取得长期成功而进行永无止境的质量改等达到最佳化并取得长期成功而进行永无止境的质量改进的管理途径进的管理途径19版权所有谢绝翻印理解卓越绩效模式之二：利益相关方、长短期利益的平衡！利益相关方、长短期利益的平衡！一种卓越经营的哲学和方法，为股东员工社会供应商顾客创造平衡创造平衡的价值的价值使股东员工社会供应商顾客综合满意综合满意1.1 1.1 QMQM的发展轨迹的发展轨迹TQM是：是：20版权所有谢绝翻印1.1 1.1 QMQM的发展轨迹的发展轨迹近一个世纪的实践表明：近一个世纪的实践表明：q最有效的质量管理是系统化的质量管理最有效的质量管理是系统化的质量管理qTQMTQM是企业管理的一种最有效的是企业管理的一种最有效的“approachapproach”21版权所有谢绝翻印1.1 1.1 QMQM的发展轨迹的发展轨迹卓越绩效（质量奖）模式卓越绩效（质量奖）模式TQMTQM的实施细则，用的实施细则，用于于p构建组织的构建组织的TQMTQM，引导管理创新，引导管理创新p开展自我评价，测评组织经营管理的成熟度，开展自我评价，测评组织经营管理的成熟度，发现优势和弱势发现优势和弱势p引导组织管理在正确的方向上努力，在追求引导组织管理在正确的方向上努力，在追求卓越中成就卓越卓越中成就卓越p获奖，确立行业地位，强大的鼓舞作用获奖，确立行业地位，强大的鼓舞作用22版权所有谢绝翻印1.2 1.2 PDCAPDCA的工作方法的工作方法实施实施TQM，必须对于必须对于M（管理）有所认识管理）有所认识q什么是管理？什么是管理？管理就是为了实现组织的目标，而对组管理就是为了实现组织的目标，而对组织的人财物资源进行织的人财物资源进行计划、组织、领导计划、组织、领导与控制与控制的过程。

的过程q描述管理活动的一个最经典的模型便是描述管理活动的一个最经典的模型便是著名的著名的“PDCAPDCA”循环循环23版权所有谢绝翻印1.2 1.2 PDCAPDCA的工作方法的工作方法APDCplandocheckactionPDCA循环循环计划、执行、检查、处理计划、执行、检查、处理24版权所有谢绝翻印1.2 1.2 PDCAPDCA的工作方法的工作方法P P我是谁？我是谁？我要到哪里去？我要到哪里去？我如何行事？我如何行事？我如何到那里去？我如何到那里去？C C我们应当衡量什么？我们应当衡量什么？D D“我我”当如何工作？当如何工作？“我们我们”当如何工作？当如何工作？A A什么原因使得事情未能什么原因使得事情未能按计划进行？按计划进行？25版权所有谢绝翻印1.2 1.2 PDCAPDCA的工作方法的工作方法P P我是谁？我是谁？我要到哪里去？我要到哪里去？我如何行事？我如何行事？我如何到那里去？我如何到那里去？使命（使命（ missionmission）：）：组织之所以存在的理由；组织之所以存在的理由；价值观价值观 （ core valuecore value）：）：组织处事的信条、根本原则、信念；组织处事的信条、根本原则、信念；愿景愿景 （visionvision）：）：对于组织未来将会到何处去的生动描绘。

对于组织未来将会到何处去的生动描绘这几个问题分别涉及管理一个组织的一些最基本的问题，即组织的使命、愿景、价值观和战略途径这些问题我们将往哪里去？未来的万丰奥特将会成为什么样的公司？26版权所有谢绝翻印1.2 1.2 PDCAPDCA的工作方法的工作方法D D“我我”当如何工作？当如何工作？“我们我们”当如何工作？当如何工作？q第一个问题事关每一个人的工作应当如何设计第一个问题事关每一个人的工作应当如何设计才能使之最大限度地发挥能力这样的问题才能使之最大限度地发挥能力这样的问题q第二个问题则涉及众多人如何有效地分工和协第二个问题则涉及众多人如何有效地分工和协作这样的问题作这样的问题27版权所有谢绝翻印1.2 1.2 PDCAPDCA的工作方法的工作方法C C我们应当衡量什么？我们应当衡量什么？q你衡量什么你就会得到什么！你衡量什么你就会得到什么！q你追求什么你就应当衡量什么！你追求什么你就应当衡量什么！一个合理的测量指标体系必须满足三个要求：一个合理。