管理人员心态培训PPT.ppt

心态培训1、培训期间请将关机或调至静音模、培训期间请将关机或调至静音模     式，不得与身边的同事交头接耳、打式，不得与身边的同事交头接耳、打      手势、以免影响其他学员听课手势、以免影响其他学员听课2、培训期间接听及响起，俯卧、培训期间接听及响起，俯卧     撑撑10个3、有特殊情况请举手示意，经允许方可、有特殊情况请举手示意，经允许方可       离开，工作人员做好登记离开，工作人员做好登记培训纪律  管理人员应具备的十大心态管理人员应具备的十大心态         自从神奇教练米卢登陆中国后，自从神奇教练米卢登陆中国后，“态度决定态度决定一切一切”这句话就常常出现在我们的耳边不错，态这句话就常常出现在我们的耳边不错，态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切态度是一个人对待事物的一种驱动力，不的一切态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用好的态度产同的态度将决定产生不同的驱动作用好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。

度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合种不同心态的综合 态度决定一切关于中国足球什么时候能进世界杯的网友调侃：关于中国足球什么时候能进世界杯的网友调侃：•中国举办世界杯的时候，作为东道主，直接出现 •16个队都是中国的 •其它球队都死光了就能进了！•上帝说他都看不到了 •老杜(LD教练)问上帝:中国队什么时候能拿出线阿 上帝看了看老杜严肃地说：我看这届就行 老杜(LD教练)惊叹：你TMD拿我找乐吧 上帝怒吼到：是你TMD先拿我找乐的！ 背景资料•心态决定成败结论：         人无完人，金无足赤任何人都有自己的缺陷，都有人无完人，金无足赤任何人都有自己的缺陷，都有自己相对较弱的地方也许你在某个行业已经满腹经纶，自己相对较弱的地方也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，你也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，你没有任何的特别你需要用空杯的心态重新去整理自己的没有任何的特别你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。

企业智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受把只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人企业的局外人 （（（（1 1、挑战自我的永不满足、挑战自我的永不满足2 2、、、、对自我的不断扬弃和否定3、忘却过去，特别是忘却成功4、不断清洗自己的大脑和心灵5、不断学习，与时俱进6、“是”者生存）一、空杯的心态      古时候有个佛学造诣很深的人，听说某个寺古时候有个佛学造诣很深的人，听说某个寺里有个德高望重的老禅师，便去拜访老禅师里有个德高望重的老禅师，便去拜访老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是个的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是个佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬的接待了他，并为他沏茶可在倒水时，分恭敬的接待了他，并为他沏茶可在倒水时，明明杯子已经满了，禅师还在不停地倒。

他不明明杯子已经满了，禅师还在不停地倒他不解地问：解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要大师，为什么杯子已经满了，还要往里面到？往里面到？”大师说：大师说：“是啊，既然已满了是啊，既然已满了,干嘛还倒呢？干嘛还倒呢？”空杯的故事      上面哪个故事老禅师的那句话的意思是上面哪个故事老禅师的那句话的意思是,既然你既然你很有学问了很有学问了,干吗还要到我这里还求教干吗还要到我这里还求教?这就是这就是“空杯心态空杯心态”的起源的起源,象征的意义是象征的意义是,做事的前提是有做事的前提是有良好的心态如果想学到更多的学问良好的心态如果想学到更多的学问,先要把自己先要把自己想象成想象成“空着的杯子空着的杯子”,而不是骄傲自满而不是骄傲自满      有企业花钱培训员工有企业花钱培训员工,有的员工学到了东西有的员工学到了东西,而有而有的员工则抱怨没的学其实的员工则抱怨没的学其实,有的学没的学有的学没的学,关键在关键在于自己想不想学于自己想不想学,有没有有没有“空杯心态空杯心态”       在职场上真正经得起风雨的人在职场上真正经得起风雨的人,是那些有真才实是那些有真才实学的人有学的人有“空杯心态空杯心态”的人。

的人 “空杯心态”（续）•         首先我们需要具备积极的心态首先我们需要具备积极的心态 :对个人、对个人、企业和团队目标、价值观有坚定不移企业和团队目标、价值观有坚定不移的信念；（的信念；（ 执着、挑战、热情、奉献、执着、挑战、热情、奉献、激情、愉快、爱心、自豪、渴望、激情、愉快、爱心、自豪、渴望、 信信赖）赖）■积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去一个国家，一个企业肯定都时第一时间投入进去一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待贪污犯还有，可是我们需要用积极的心态去对待贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变■也许你在工作中遇到了很多困难，可是我们应该看也许你在工作中遇到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天到克服这些困难后的一片蓝天二、积极的心态         积极的人象太阳，走到那里那里亮。

消积极的人象太阳，走到那里那里亮消极的人象月亮，初一十五不一样某种阴极的人象月亮，初一十五不一样某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量同觉到自己的心中充满阳光，充满力量同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光光，也会给你身边的人带来阳光  积极的心态（续）•父亲欲对一对孪生兄弟作父亲欲对一对孪生兄弟作“性格改造性格改造”，因为其中一个过分乐观，而，因为其中一个过分乐观，而另一个则过分悲观另一个则过分悲观    一天，他买了许多色泽鲜艳的新玩具给悲观孩子，又把乐观孩子送一天，他买了许多色泽鲜艳的新玩具给悲观孩子，又把乐观孩子送进了一间堆满马粪的车房里进了一间堆满马粪的车房里    第二天清晨，父亲看到悲观孩子正泣不成声，便问：第二天清晨，父亲看到悲观孩子正泣不成声，便问：“为什么不玩为什么不玩那些玩具呢？那些玩具呢？”“玩了就会坏的。

玩了就会坏的孩子仍在哭泣父亲叹了口气，孩子仍在哭泣父亲叹了口气，走进车房，却发现那乐观孩子正兴高采烈地在马粪里掏着什么走进车房，却发现那乐观孩子正兴高采烈地在马粪里掏着什么告告诉你，爸爸诉你，爸爸那孩子得意洋洋地向父亲宣称，那孩子得意洋洋地向父亲宣称，“我想马粪堆里一定我想马粪堆里一定还藏着一匹小马呢！还藏着一匹小马呢！”   这个故事说明了：乐观者与悲观者之间，其差别是很有趣的：乐观这个故事说明了：乐观者与悲观者之间，其差别是很有趣的：乐观者看到的是油炸圈饼，悲观者看到的是一个窟窿者看到的是油炸圈饼，悲观者看到的是一个窟窿积极的心态（续）    主动是什么？主动就是主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰没有人告诉你而你正做着恰当的事情当的事情”在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位我们的事业、我们的人生主动就可以占据优势地位我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的在企业里，不是上天安排的，是我们主动的去争取的在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。

如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，空缺如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人样的职位也挤满了那些主动行动着的人  三、主动的心态•主动积极与被动消极的语言对比主动积极 被动消极我选择 我必须去我能 我无能为力我打算 他就是这样一个人我看看还有没有其他可能 除非…才能…我可以控制自己的情绪 他们是不能接受的主动的心态（续） 我们是最优秀的 我们是最棒的 我们是一切一切的根源 我们永远不说不可能 我们永不再抱怨 我们一定会坚持到底 我们永不会放弃 因为我们是一个人主动的心态（续）•积极心态积极心态 塞翁失马焉知非福塞翁失马焉知非福 《淮南子 人间训》里说：古时候塞上有个老头儿，丢了一匹马，人家来安慰他，老头儿说：“怎么知道不是好事呢？”后来这匹马居然又带了一匹好马回来。

比喻虽然受到暂时的损失，却因此得到了好处也指坏事可以变成好事 •消极心态死囚试验死囚试验 教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死 然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴 第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了 这个试验揭示的原理：心态影响生理积极主动的心态与消极心态对比 杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这就是商业规则你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的关系你不能为了自身的利益去损坏企业的利益没有大家岂有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益 四、双赢的心态•马克思在《资本论》里阐述：•资本家害怕没有利润和利润太少，就像自然界害怕真空一样一旦有适当的利润，资本家就胆大起来如果有10%的利润，他就保证到处被使用；有20%的利润，他就活跃起来；有50%利润，他就铤而走险；为了100%的利润，他就敢践踏一切人间法律；有了300%的利润，他就敢犯任何罪行，甚至冒绞首的危险。

如果动乱和纷争能带来利润，它就会鼓励动乱和纷争，走私和贩卖奴隶就是明证 平等地剥削劳动力，是资本的首要的人权 背景资料•在现代企业经 营管理中，有人强调　“和谐高于一切”，有人提 倡“竞争才能生存”，而实践证明，和谐与竞争的 统一才是企业经营的最高境界 •在企业管理中，既要讲究平等、公正，又要讲究经营落差形成榜样或梯队结论         作为管理人员，你会遇到各种各样的问作为管理人员，你会遇到各种各样的问题！在处理这些问题上，我们要学会包容，题！在处理这些问题上，我们要学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔你包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容做事风格，你也应该去包容       水至清则无鱼，人至察则无徒水至清则无鱼，人至察则无徒 （水太（水太清，鱼就存不住身，人如果太精明，对人要清，鱼就存不住身，人如果太精明，对人要求太苛刻，就没有人能当他的伙伴）比喻求太苛刻，就没有人能当他的伙伴）比喻过分计较人的小缺点，就不能团结人过分计较人的小缺点，就不能团结人海纳百川有容乃大。

我们需要锻炼同理心，海纳百川有容乃大我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异我们需要去接纳差异，我们需要包容差异  五、包容的心态•张飞义释严颜，换来了严颜的俯首听命 •曹操厚待关羽，换取了华容道上关羽的舍命相送 •唐太宗李世民重用魏征•西安事变，毛泽东放了蒋介石，换来了抗日统一战线•康熙时期文华殿大学士兼礼部尚书张英与六尺巷的故事举例•宽容，是一个豁达的心胸，是一种难求的美德，是一类生活的艺术，一股无形的感召力和凝聚力，是人格魅力光环中最最闪耀的一束光芒让我们一生歌颂它，追随它，直到永远 结论•自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有行动自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有行动我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信自己是将优良的产品推荐给我们的消未来充满自信自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么的。

很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品很多销售人员不相信自样说服别人相信自己的产品很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门豫了很久都不敢敲开客户的门       如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的 六、自信的心态•毛泽东：自信人生二百年，会当击水三千里 •不管风吹浪打，胜似闲庭信步•俱往矣，数风流人物，还看今朝!•杜甫：会当凌绝顶，一览众山小 •李白：“天生我材必有用，千金散尽还复来” 自信与豪情的典范•1.自信培养自信自信培养自信•2.练习正视别人练习正视别人•3.把你走路的速度加快把你走路的速度加快25％％•4.练习当众发言练习当众发言•5.咧嘴大笑咧嘴大笑•6.用肯定的语气则可以消除自卑感用肯定的语气则可以消除自卑感•7.怯场时，不妨道出真情，即能平静下来怯场时，不妨道出真情，即能平静下来•8.做自己能做的事做自己能做的事•9.挑前面的位子坐挑前面的位子坐培养自信的几个妙招•你可以没有美色，可以没有钱财，可以没有学历，但绝对不能没有自信，没有自信的人，说话别人是感觉得到的，所以一无所有，也要有自信，这就是你人生的资本。

•朋友们，请记住：一定要充满自信，因为人生需要自信，自信让人成功 结论 行动是最有说服力的千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值，我们需要用行动去完成我们的目标如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡 七、行动的心态寒号鸟的故事寒号鸟的故事 传说五台山上有一种鸟，长着四只脚和一对翅膀，人们叫它“寒号鸟” 春天，百花盛开，寒号鸟身上长满了羽毛，但它不想飞出它的窝 寒号鸟不去找食物，每天都赖在窝里，饿了吃树叶，渴了喝露水寒号鸟想：“过一天算一天吧 冬天到了，寒号鸟的羽毛渐渐掉光了，它悲哀地叫道：“得过且过，得过且过！” 故事 在人的一生中，今天是多么重要，在你最有权力发挥的时候寄希望于明天的人，是一事无成的人，到了明天，后天也就成了明天今天的事情推到明天，明天事情推到后天，一而再，再而三事情永远没完 （明日复明日，明日何其多，我生待明日，万事成蹉跎）只有那些懂得如何利用“今天”的人，才会在“今天”创造明天的希望寓意及警示       要索取，首先学会给予。

没有给予，你要索取，首先学会给予没有给予，你就不可能索取我们要给予我们的同事以就不可能索取我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的客户以服务；我关怀；我们要给予我们的客户以服务；我们要给予消费者满足需求的产品给予，们要给予消费者满足需求的产品给予，给予，还是给予唯有给予是永恒的，因给予，还是给予唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激别人的感激  八、给予的心态 有两个人离开阳界，来到了阴界，战战兢兢地站在阎王爷前等待发落阎王爷拿起《功过簿》翻了翻，说：“你们俩在世时没有做过什么坏事，准许转世仍然为人 这俩个“人”听说转世为人，非常高兴 “不过，”阎王爷又说了，“有两种人间生活，供你俩选择一种是‘舍’，一种是‘得’ “‘舍’就是放弃，付出‘得’就是索取，得到 其中的一个想，“得”好啊！别人都给予我手一举说：“阎王爷，我要过‘得’的生活 阎王爷看一看另一个，说：“你只好过‘舍’的生活了，要放弃，要付出 另一个说：“只要能转世为人，我愿意 阎王爷嘿嘿一笑，说：“好了，你俩投胎转世为人去吧！” 于是这俩个阴界的“人”，又成为阳界的人。

一个过上了“舍”的生活，一个过上“得”的生活 大家想想，这俩个人过上了什么样的人间生活？ 先说“得”的生活，是索取、得到，别人都给予他是什么？对了，是乞丐 那么，“舍”的生活呢？是放弃、付出，给予别人是什么？对了，是富人乐善好施 舍与得的故事 有舍有得，不舍不得，大舍大得，小舍小得舍得是一种人生智慧和态度总结：舍与得的智慧      活到老，学到老竞争在加剧，实力和能活到老，学到老竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈谁不去学习，谁就力的打拼将越加激烈谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后同事是老师；上级是老师；客户会落后同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师学习不但是一是老师；竞争对手是老师学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式种心态，更应该是我们的一种生活方式二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力  九、学习的心态•敏而好学,不耻下问孔子) •三人行，必有我师焉择其善者而从之，其不善者而改之 （孔子 ）•读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习。

作者:毛泽东 •未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织 （彼得·圣吉） •学习是劳动，是充满思想的劳动 （乌申斯基 ）有关“学习”的警句•学习就是个人经历和对事物本质和经验教训的总结和延伸•学习要学会抓核心，讲方法要将复杂的问题简单化•学习就是要理论与实践相结合并将学习的产物格式化，关键是要用于指导实践结论         象老板一样思考，象老板一样行动你象老板一样思考，象老板一样行动你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情你知道什么是自的事情就是自己的事情你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应该作的己应该去作的，什么是自己不应该作的反之，你就会得过且过，不负责任，认为反之，你就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无自己永远是打工者，企业的命运与自己无关        你不会得到老板的认同，不会得你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业到重用，低级打工仔将是你永远的职业。

十、老板的心态•所谓老板心态指的是一种使命感、责任心、事业心，指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神，指的是对效率、效果、质量、成本、品牌等方面持续的关注与尽心尽力的工作态度•自己的钱办自己的事——既节约又有效率；自己的钱办别人的事——节约但没有效率；别人的钱办自己的事——不节约但有效率；别人的钱办别人的事——不节约也没有效率 老板心态（续）•感恩是你对一个没有关系或者关系不感恩是你对一个没有关系或者关系不够亲密的人给予你帮助所产生的一种够亲密的人给予你帮助所产生的一种亏欠心理亏欠心理 •对他人给予的恩惠表示感谢对他人给予的恩惠表示感谢•常存感激之心，工作常存感激之心，工作/生活不再单调，生活不再单调，别人对你付出的同时，你也会在这种别人对你付出的同时，你也会在这种感激中去帮助别人，并得到别人的感感激中去帮助别人，并得到别人的感激！激！ ■感恩心态•1、清朝的千寿宴•2、乌鸦反哺•3、羔羊跪乳感恩心态（续）•对于生活对于生活/工作心存感恩，你就不会有太多的抱怨，工作心存感恩，你就不会有太多的抱怨，世上没有十全十美的事物比抱怨更重要的是自世上没有十全十美的事物。

比抱怨更重要的是自己为改变这一切做了哪些努力感恩之心足以稀己为改变这一切做了哪些努力感恩之心足以稀释我们心中的狭隘和蛮横，还可以帮助我们度过释我们心中的狭隘和蛮横，还可以帮助我们度过最大的痛苦和灾难常怀感恩之心，我们就可以最大的痛苦和灾难常怀感恩之心，我们就可以逐渐原谅那些曾和你有过结怨甚至触及你心灵痛逐渐原谅那些曾和你有过结怨甚至触及你心灵痛处的那些人，会使我们已有的人生资源变得更加处的那些人，会使我们已有的人生资源变得更加深厚，使我们的心胸更加宽阔深厚，使我们的心胸更加宽阔 ■深度理解              什么样的心态将决定我们什什么样的心态将决定我们什么样的生活唯有心态解决了，么样的生活唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所作解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然的一切都是理所当然  ■小结结 束。