客服部年度优秀员工的评选条件.docx

客服部年度优秀员工的评选条件序号奖项评比要求1年度优秀客服代表（1）用户满意度全年均值94%以上（含）；（2）全年内各项业务知识培训学习成绩不低于80分；（3）全年绩效平均分不低于90分，单月绩效不低于85分，全年有效月度绩效不少于10个月（含）；（4）全年服务质量平均分不低于85分（百分制），且无重大质量投诉、无因服务质量扣绩效5分的关键错误；（5）全年累计临时调休不超过3次或3天（含），上错班不超过3次（含），无旷工记录；（6）无严重违反公司规章制度，损害部门形象、利益的行为；（7）入职满1年以上；（8）符合以上条件后，按对应名额取全年度平均月度绩效最高客服代表2年度优秀班长（1）全年个人月度绩效平均分不低于85分，全年有效月度绩效不少于10个月（含）；（2）全年个人累计临时调休不超过3次或3天（含），上错班不超过3次（含），无旷工记录；（3）无严重违反公司规章制度，损害部门形象、利益的行为；（4）班长岗位任职满1年以上；（5）年度内无重大工作失误问题，无因服务质量问题扣绩效5分的关键错误；（6）年度平均管理成效不低于班长平均值；（7）年度员工满意度调研成绩不能低于7分（10分制）；（8）符合以上条件后，取全年度班级管理成效平均分最高者。

3年度优秀储备班长（1）全年个人月度绩效平均分不低于85分，全年有效月度绩效不少于10个月（含）；（2）全年累计临时调休不超过3次或3天（含），上错班不超过3次（含），无旷工记录；（3）无严重违反公司规章制度，损害部门形象、利益的行为；（4）储备班长岗位任职满1年以上；（5）年度内无重大工作失误问题，无因服务质量问题扣绩效5分的关键错误；(6) 年度平均管理成效不低于储备班长平均值；（7）年度员工满意度调研成绩不能低于7分（10分制）；（8）符合以上条件后，取全年度个人月度绩效平均分最高者4年度优秀多媒体客服代表（1）用户满意度全年均值94%以上（含）；（2）全年内各项业务知识培训学习成绩不低于80分；（3）全年绩效平均分不低于90分，单月绩效不低于85分，全年有效月度绩效不少于10个月（含）；（4）全年服务质量平均分不低于85分（百分制），且无重大质量投诉、无因服务质量扣绩效5分的关键错误；（5）全年累计临时调休不超过3次或3天（含），上错班不超过3次（含），无旷工记录；（6）无严重违反公司规章制度，损害部门形象、利益的行为；（7）入职满1年以上；（8）符合以上条件后，按对应名额取全年度平均月度绩效最高客服代表，绩效相同者取满意度全年均值最高者。

5年度优秀新员工（1）本年度入职半年以上新员工；（2）有效绩效满6个月，且绩效成绩≥85分；（3）年度平均话务质量得分≥82，年度无因服务质量问题扣绩效5分的关键错误；（5）全年个人累计临时调休不超过3次或3天（含），上错班不超过3次（含），无旷工记录；（6）符合以上条件后，取全年度个人月度绩效平均分最高者6年度优秀新员工（1）岗位任职满1年以上；（2）新员工正式接线期参与的班主任及员；（3）新员工在分入班组后的一个月的存留率不低于平均值；（4）新员工满意度调研分数不低于4.8分（总分5分）；（5）所新员工质检平均分不低于全年新员工总平均分；（6）全年个人累计临时调休不超过3次或3天（含），上错班不超过3次（含），无旷工记录；（7）符合以上条件，取绩效成绩最高说明：2021年由于新旧方案并存，新旧方案分开评比，指标数量按新员工比例进行分配7年度优秀培训讲师(1) 全年授课50节以上；(2) 全年平均月度绩效不低于90分，单月绩效不低于80分，全年有效月度绩效不少于10个月（含）； (3) 单次培训满意度不低于80%且年度平均培训满意度不低于90%； (4) 全年累计临时调休不超过3次或3天（含），上错班不超过3次（含），无旷工记录；(5) 无严重违反公司规章制度，损害部门形象、利益的行为； (6) 专项工作完成优秀； (7) 符合以上条件后，根据年度平均绩效与专项系数评分及月度重点工作完成质量最高者。

8年度优秀质检员（1）在质检员岗位上任职1年以上；（2）全年平均月度绩效不低于90分，全年有效月度绩效不少于10个月（含）；（3）全年累计临时调休不超过3次或3天（含），上错班不超过3次（含），无旷工记录；（4）无严重违反公司规章制度，损害部门形象、利益的行为；（5）年度内无重大工作失误问题，无触犯服务态度类关键；（6）符合以上条件后，取全年度平均月度绩效最高及月度重点工作完成质量最高者9年度优秀专家坐席（1）全年平均月度绩效不低于85分，全年有效月度绩效不少于10个月（含）；（2）现场支持未出现坐席投诉；（3）全年累计临时调休不超过3次或3天（含），上错班不超过3次（含），无旷工记录；（4）年度内无严重违反公司规章制度，损害部门形象、利益的行为，无重大工作失误问题，无因服务质量扣绩效5分的关键错误；（5）符合以上条件后，取全年度平均月度绩效最高者10年度优秀网络监测专员（1）根据推选名额，按照专职网监绩效考核排名的最高选定；（2）全年平均月度绩效不低于85分，全年有效月度绩效不少于10个月（含）；（3）全年累计临时调休不超过3次或3天（含），上错班不超过3次（含），无旷工记录；（4）年度内无严重违反公司规章制度，损害部门形象、利益的行为，无重大工作失误问题，无因服务质量扣绩效5分的关键错误；（5）符合以上条件后，取全年度平均月度绩效最高者。

11年度优秀业务管理专员（1）在业务管理岗位上任职满1年以上；（2）全年平均月度绩效不低于90分，全年有效月度绩效不少于10个月（含）；（3）全年累计临时调休不超过3次或3天（含），上错班不超过3次（含），无旷工记录；（4）无严重违反公司规章制度，损害部门形象、利益的行为；（5）年度内无重大工作失误问题；（6）符合以上条件后，取全年度平均月度绩效最高及月度重点工作完成质量最高者。