营业员一周工作总结（营业员工作总结）.docx

营业员一周工作总结　　工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼过去的一周中，在领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一周来的工作小结如下：　　联通营业厅是公司的窗口在联通公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用　　这一周来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任　　在这么多天的工作中必然存在这一定的问题，主要有一下几点：　　一.业务学习和系统操作上都比较慢　　与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

　　二.对于宁波方言应进一步加强掌握　　虽然在度过了好多年，但由于自己学习宁波话的意识不够，加之朋友，亲戚多为讲普通话者，结果四年下来宁波话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲宁波话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难在今后的工作中宁波话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视　　三.有些服务规范做的还不到位　　比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进　　四.工作的条理性还应加强　　在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排……正文结束，以下无正文……第 2 页 共 2 页。