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京东内部环境分析 什么是企业内部环境 企业内部环境（ Enterprises interior environment） 企业内部环境是指企业内部的物质、文化环境的总和，包 括企业资源、企业能力、企业文化等因素，也称企业内部条件即组织内 部的一种共享价值体系，包括企业的指导思想、经营理念和工作作风 企业内部环境分析的内容包括很多方面，如组织结构、企业文化、资 源 企业组织结构、条件、价值链、 核心能力分析、 SWOT 分析等按 企业的成长过程，企业内部环境分析又分为企业成长阶段分析、企业历史 分析和企业现状分析等1. 京东现状分析 自 2004 年京东商城创立至2012 年，其年销售额分别是1000 万、 3000 万、8000 万、3.6 亿、13.2 亿、40 亿、102 亿、210 亿和 600 亿 过去九年保持每年200%的高速增长，同时预计在今年三季度盈利一个 增速如此迅猛，体量如此庞大的且不盈利的情况下是如何成为B2C 的 霸主的京东商城的内部资源分析京东商城的内部资源分析有形资源有形资源财务资源2007 年获今日资本首轮千万美金投资；2009 年 1 月获得今日资本、雄牛基本及投行梁伯 韬私人公司共 2100 万美金投资；2011 年获 俄罗斯数字天空技术、老虎基金等 6 家共计 15 亿美金融资 ；2013 年 2 月 16 日完成 7 亿美金的普通股权融资。

实物资源公司总部设在北京，在北京、上海、成都、 广州自有仓储基地，在成都有技术研究所、 迁宿有全国客服中心自建物流体系已覆盖 全国 360 个城市，全国地级城市覆盖率已超 过 70%组织资源企业发展迅猛，组织架构尚未完善，企业内 部组织结构仍然比较传统技术资源拥有自己的研发基地和一批研发人才，拥有 自己自主研发的 ERP 系统和流畅的 SCM 系统无形资产无形资产人力资源以创始人刘强东卓越的领导能力，并拥有高 效卓越的管理团队近几年不断有行业高层 加入，在物流方面有自己一流的配送队伍， 企业员工超过 4 万人创新资源不断创新技术发展和不断提高后端的系统支 撑能力，这已经成为了京东商城的一种核心 竞争力声誉资源随着京东商城不断提升的销售额，品牌知名 度也不断提高，京东良好的形象已经越来越 深入人心了2. 京东财务状况 京东商城自 2004 年组建以来，先后于2006 年、2007 年组建上海、 广州全资子公司，在战略上将国内经济发展水平最好，消费能力最强的华 北、华东和华南连接起来，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配 送网络下；同时在成都成立技术研发基地，不断加强公司的技术实力和研 发能力，为消费者带来更好的消费体验，并着力改善售后服务、物流配送 及市场推广各方面的软、硬件设施。

现已建成以北京、上海、广州和成都 为中心的四大物流平台，拥有超过1800 亩的物流用地，正在建设的亚洲 一号仓储能将日前订单处理能力提升数十倍 京东创立九年来，一共获得了四次融资，2007 年京东获得首笔来自 今日资本 1000 万美金的融资； 2008 年底，今日资本、雄牛资本以及亚 洲著名投资银行 家梁伯韬 先生私人公司共计2100 万美金 的联合投资； 2010 年 1 月得到老虎环球基金领投的总金额超过15 亿美金的第三轮投 资，值得一提的是，这是中国互联网市场自金融危机以来最大一笔融资； 2013 年 2 月 16 日，京东完成了新一轮约7 亿美金的普通股股权融资， 使京东商城的估值达到了100 亿美金以上 京东商城在 2012 年销售额突破 600 亿人民币，预计在今年3 季度 公司可能实现盈利，相比于其他同行业主要竞争对手，京东商城是唯一一 家没有实现盈利的公司， 作为领域中最为成功的亚马逊在上市数年后也 依然是没有实现盈利的，并成为了有史以来最成功的赔钱公司，可以预见， 京东商城所走的亚马逊路线还处于赔钱的阶段中，只有产生足够的规模效 应的时候才能展现出其持续的盈利能力。

3. 京东市场营销能力京东商城始终坚持纯电子商务模式经营，缩减中间环节，为摆脱物流 的限制和控制物流时间和服务质量，自建物流，形成了高效统一的配送队 伍，在全国多个城市推出211 限时达服务当日上午11：00 前提交订 单，单日送达；夜里11:00 前提交的现货订单次日上午送达随着六大 物流基地的完善 以及现代化的亚洲一号的投入使用，形成基本覆盖全国 的高效物流体系 京东在完成 单一 3C 为主导的成功起步后，于2010 年加入了图书产品的上架销售，实现从3C 网络零售商向综合型网络零售商转型，同年引 入“品牌直销 ”和音像领域，意味着京东向综合性网站发展迈出了一步， 2012 年，京东商城酒店旅游预订业务上线2013 年 5 月 6 日京东商超 正式上线，意味着京东实现了线上的苏宁和沃尔玛的结合现有线上商品 300 万种在未来要达到2000 万种的规模，成为名符其实的线上巨无霸随着多年来年均超200%的增速后，京东加大了对广告的投入，在不超 过年销售额 2%的广告投入中，由于其多年来跨越式的增速，京东商城的 广告也同样迅猛出现在我们身边，赞助中超和中国方程式，无孔不入的抢 占城市公交地铁，电视。

并融合最新时尚元素，在电视剧《男人帮 》 中做了很好的广告植入将京东的“211”等一系列品牌理念传递给了消 费者4. 京东供应链管理能力 沃尔玛和苏宁在销售的产品，刘强东都想要在京东商城能够选购的到 而众所周知，全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，把库 存周转率控制在 30 天左右国美、苏宁做到47—60 天，亚马逊是 7— 10 天不断提高存货和现金真的周转率，这是零售业的王道和利润的来 源京东现阶段的库存周转率在12 天左右在国内同行业中处于领先地 位，不过和美国同行业霸主亚马逊相比还有很大一段距离不过京东已经形成了自己自主的ERP 系统和 SCM 系统，与此同时， 遍布全国的亚洲一号物流仓储体系的一步步完善和发挥效用，对于供应链 的效率提高起到很大的作用5. 京东商城的核心竞争能力 中国的电子商务经过十几年的发展和多方的探索，突破了种种模式定 性的约束，获得了飞速的发展，各种各样的电子商务不断崛起，群雄 逐鹿经过十年发展，最主要有四大变化：在信息资源和利用上，实现定 性模式向创新模式的转变，各种类型定位的电子商务涌现；在应用上，实 现了由低端应用向深度应用的转变；在信息资源和利用上，实现了由一般 化利用信息资源向深层喜用信息资源进行价值开发的转变；在资源整合上， 已经实现了由单网应用向多网整合的增值价值开发转变。

对于 B2C 行业而言， 声誉、服务、供应链、物流是企业维持生存发展 的核心，对于 B2C 企业来说规模效应是产生盈利的基础，但并不是核心 竞争力，只是竞争的筹码和要素我们可以看到，京东四次大规模的融资， 大部分都投入到了供应链、物流和品牌建设者方面，，只有这些核心因素 发挥作用才能带来规模效应和盈利对比国外成功的B2C 网站发展和成 功的线下零售公司的发展过程，可以清楚得看到供应链和物流，是网络 零售商成功的关键要素只有一个强大的后端支撑系统，不断改善供应链 效，降低成本，提高配送速度和质量，才是现代零售商的核心竞争力 （1）.供应链效率 京东有一个可以说在整个行业内是一个很值得自豪和骄傲的值得称道 的一块，京东有自己的仓库、自己的物流，把这些产品送出去，能够达到 “211”的速度，上午的订单下午到，下午的订单第二天的，可以给客户一个很好的客户体验 京东在几年之内，要建立一个能够覆盖全国三级城市的大物流到 2012年，这个配送团队达到 4万人仓储同样也是一样，京东现在有7 个一级仓储，也就是 10万平米的集中仓库，在北京、上海、广州、成都、 沈阳、西安等一共 7个城市， 10万平米的仓库，现代化、立体式的仓库， 自动化达到了 70%以上。

京东一直在做的一个事情 ——大流通网，也就是把产品放到了京东的 仓库，通过京东的仓库、配送，一直到最后一公里 ，这些事情很多企业 其实是不具备的因为很多企业没必要建立自己的仓储、配送等等，因为 他们是生产企业从京东来说，京东有这些基础设施、有这些人员，有这 些覆盖到全国的网络把整个前端和后端的供应链，从展示、下单、交易、 仓储、配送、售后、客户、退还货等等一系列，大家都知道在网上，在淘 宝开旗舰店，在京东开旗舰店，这都是必然的环节生产企业和京东可以 各取所长、各取所需把这个模块做好以后，是对合作很灵活 京东商城开发的这些模式，把这些供应链模块化之后，组合了各种各 样的用字母代表的模式，能够尽可能得满足各类人群的需求 （2）．技术升级 京东拥有自主研发的ERP 系统，如今已是京东商城的运营中枢通过 ERP 系统可以掌握每一款产品详细信息：入库时间、采购员、供应商、进 价、质保期、储存位置、接收订单、打包、发货、客户信息等 （3）.资本投入 2009年初，京东新融资的 2100万美金有 70%投入到成立控股物流子公 司，用于新的仓储设备和建立自由配送队伍，完成全国 5个一级中心， 9个二级中心，辐射全国，初步形成了高效快捷的物流配送系统，有超过 10亿投入到了物流配送中，未来还会有更多的资金去完善打造一个全国多 中心多层次的物流体系。

未来电商的竞争归根结底是物流的竞争，而 电商想要通过物流来提升服务质量则需要大力付出和坚持，不是所有的电 商企业都有这种实力首先，电子商务物流必须要有较低的物流损害率;其 次，必须要有较高的服务弹性，要适应小批量、多批次的要求，拼货能力 要增强 ;同时，要尽量降低配货差错率此外，还要有较全的物流配送网 络，而京东商城的物流服务水平离这些要求已经不远了，其新一轮的高速 增长即将开始 5、京东的组织架构图6、SWOT 分析( (一一) ) 京京东东商商城城的的优优势势1 1. .方方便便快快捷捷，，服服务务优优势势增增加加消费者足不出户就能在京东网上进行购物，节约时间在售后服务方面，京东商城可以将消费者经常会遇到的常见问题列出清单放在网页上，消费者如有疑问可以直接查询网上的售后服务可以24 小时进行，方法也灵活多样，除了传统的方式以外，还可以在商场的BBS 论坛进行投诉，可以发送E-mail，也可以通过 等聊天工具与网络商场工作人员直接沟通这些服务手段的应用不仅可以更好地使消费者满意，而且可以促进买卖双方的感情交流，增加消费者对京东的忠诚度2 2. .产产品品齐齐全全京东商城产品种类齐全，由之前的只销售3C 产品到目前的服装、图书、食品、个护化妆、家居家装、运用健康等11 个产品系列，能满足消费者的不同需求，消费者能够只在一个网站上就能找到各种商品，提供了良好的购物环境。

3 3. .降降低低商商品品的的价价格格实现直接一对一的销售，减少经营成本，从而降低商品的价格相对于传统的商业模式来说，往往要通过几级批发才能到达零售，中间的每一个环节都必然会增加商品成本而京东通过网络直接销售商品给消费者，可以绕开众多的中间批发环节，使得商品价格降低低价是京东存于互联网的制胜法宝，低价促销使京东每年呈200%的速度增长，也使京东成功的在电子商务行业中圈得属于自己的领地2007 年，京东的销售额是3.6 亿，2008 年 13 亿，2009 年突破 40 亿，这些数据庞大的业绩足以证明京东的出货量大，也因如此，京东能够从供应商那里拿到其他中间渠道商们难以企及的低价和返利，为其低价提供了有利的保障，形成良性循环4 4. .基基础础设设施施建建设设费费用用少少相对于传统商业，基础设施建设费用减少传统商业B2c 中的零售企业，在租赁商铺、装修卖场、配置货架等方面需要花费大量的基础建设费用而是网上商场，需要的只是虚拟的主页，商品清单一一列在网页面上，消费者只要用鼠标点击就可以浏览商品的详情，进而下订单，可以减少大量的卖场装修、租赁商铺等费用并且传统零售业店铺的营业辐射范围很。