精品社交礼仪PPT课件.ppt

社 交 礼 仪引引 子子人人是各种是各种社会关系社会关系的总和 ——马克思马克思EQ 不学礼，无以不学礼，无以立立 　　　　　　　　　　　　　　　　　　——孔子孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁 　　　　　　　　　　　　　　　　　　——荀子荀子 仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——管子管子 一个人的成功，一个人的成功，15％是靠专业知识，％是靠专业知识， 85％是靠人际关系与处世能力％是靠人际关系与处世能力 　　　　　　　　　　　　　　　　　　——安德鲁安德鲁·卡内基卡内基礼仪：人类社会为了维系礼仪：人类社会为了维系正常正常生活秩序，生活秩序，而所而所需要需要共同遵循的行为规范共同遵循的行为规范 区别礼仪的类型区别礼仪的类型•社交礼仪社交礼仪•政务礼仪政务礼仪•商务礼仪商务礼仪•服务礼仪服务礼仪•涉外礼仪涉外礼仪1 1 绪论绪论2 2 个人礼仪个人礼仪 ☆☆☆☆仪容、仪表仪容、仪表仪容、仪表仪容、仪表 ☆☆☆☆举止、仪态举止、仪态举止、仪态举止、仪态 ☆☆☆☆服装、服装、服装、服装、 佩饰佩饰佩饰佩饰3 3 日常交往礼仪日常交往礼仪 ☆☆☆☆见面礼仪（称呼、介绍、握手、名片）见面礼仪（称呼、介绍、握手、名片）见面礼仪（称呼、介绍、握手、名片）见面礼仪（称呼、介绍、握手、名片） ☆☆☆☆交谈礼仪交谈礼仪交谈礼仪交谈礼仪 ☆☆☆☆礼仪礼仪礼仪礼仪4 4 公共场所礼仪公共场所礼仪 ☆☆☆☆乘车乘车乘车乘车 ☆☆☆☆演出演出演出演出 ☆☆☆☆宾馆宾馆宾馆宾馆 ☆☆☆☆用餐用餐用餐用餐5 5 学生礼仪学生礼仪 ☆☆☆☆上课上课上课上课 ☆☆☆☆食堂食堂食堂食堂 ☆☆☆☆庆典庆典庆典庆典 ☆☆☆☆师生师生师生师生 ☆☆☆☆求职、面试求职、面试求职、面试求职、面试学学 习习 内内 容容 学习目标•了解内涵，基本原则•掌握行为准则、规范•形成意识•内化为习惯 第 1 章 礼仪的基本知识一、礼仪的起源和发展一、礼仪的起源和发展二、现代礼仪的本质和要素二、现代礼仪的本质和要素三、礼仪的特征和原则三、礼仪的特征和原则四、学习礼仪的作用四、学习礼仪的作用五、掌握社交礼仪的几点要求五、掌握社交礼仪的几点要求一、礼仪的起源和发展Ü我国礼仪的起源我国礼仪的起源  （（1）对神灵的敬畏）对神灵的敬畏         “ 礼立于敬而源于祭礼立于敬而源于祭”￿￿￿￿￿￿￿￿礼的繁体字礼的繁体字  “禮”（（2 2）对家庭成员言行的规范）对家庭成员言行的规范“尧舜之时，五礼兼备尧舜之时，五礼兼备” 父义、母慈、兄友、弟恭、子孝父义、母慈、兄友、弟恭、子孝“黄香温席，孔融让梨黄香温席，孔融让梨”（（3 3）人际交往沟通的需要）人际交往沟通的需要 如如 “握手礼握手礼” “碰杯礼碰杯礼”当传统成为一种学习对象的时候，便成为一种固定的仪式了，这就是所谓的礼仪。

（（4 4）维系封建等级差别的需要）维系封建等级差别的需要  “礼与法礼与法”的关系的关系     西方礼仪的西方礼仪的渊源渊源 “ETIQUETTEETIQUETTE” 法庭上的通行证法庭上的通行证 Courtesy:Courtesy:指谦恭有礼的言行、礼貌、风度指谦恭有礼的言行、礼貌、风度 Etiquette:Etiquette:指礼仪、礼节和各种规矩指礼仪、礼节和各种规矩 Protocol:Protocol:指外交、军事等特定领域里的相处准则指外交、军事等特定领域里的相处准则 RiteRite：指仪式、典礼；也泛指习俗中的礼仪行为：指仪式、典礼；也泛指习俗中的礼仪行为我国礼仪的发展演变我国礼仪的发展演变 春秋战国时期春秋战国时期 “三纲、五常三纲、五常” 清末鸦片战争清末鸦片战争 改革开放改革开放二、现代礼仪的本质和要素（（1 1）礼仪的本质）礼仪的本质 礼貌：礼貌：礼貌是人与人之间交往中，通过言谈、表情、 举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人 的修养、品质和文明程度。

礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好 的惯用形式是礼貌的具体表现方式没有礼 节无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体的 礼节礼貌、礼节和礼仪的关系礼貌、礼节和礼仪的关系礼貌、礼节和礼仪的关系礼貌、礼节和礼仪的关系礼仪：礼节、仪式的统称礼仪：礼节、仪式的统称 是人们在人际交往中，自始至终地以一定的、是人们在人际交往中，自始至终地以一定的、 约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的 完整行为完整行为三者本质上表现的是对人的尊敬、友善三者本质上表现的是对人的尊敬、友善对礼仪的不同界定角度•个人修养：一个人内在修养和素质的外在表现•社会道德：为人处事的行为规范 “道德仁义，非礼不成” 2001年9月20日《公民道德建设实施纲要》中对公民“明礼”的规定•民俗：人们在交往过程中必须遵行的律己敬人的习 惯形式约定俗成习惯做法礼出于俗， 俗化为礼”。

•交际：人际交往中实用的一门艺术，是一种交际方 法（（2 2））礼仪的基本要素礼仪的基本要素     主体：施礼者主体：施礼者     客体：受礼者客体：受礼者载体：媒体、媒介载体：媒体、媒介     强调互为主客体的互动过程强调互为主客体的互动过程强调互为主客体的互动过程强调互为主客体的互动过程 “ “礼尚往来礼尚往来礼尚往来礼尚往来” ” ，，，，“ “来而不往，非礼也来而不往，非礼也来而不往，非礼也来而不往，非礼也” ”三、礼仪的特征和原则（（1 1）礼仪的特征）礼仪的特征 规范性规范性 限定性限定性 操作性操作性 传承性传承性 时代性时代性三、礼仪的特征和原则（（2 2）礼仪的原则）礼仪的原则 ►遵守：遵守：“欲将取之，必先与之欲将取之，必先与之”      ►自律：自律：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人” ► 敬人：敬人：“礼者，敬人也礼者，敬人也” ► 宽容：宽容：“水至清则无鱼，人至察则无水至清则无鱼，人至察则无徒徒” ► 平等：平等：（（2 2）礼仪的原则）礼仪的原则►从俗从俗 ► 真诚真诚►适度适度►沟通沟通►互动互动换位思考，以对方位中心换位思考，以对方位中心礼仪的礼仪的“尊尊”与与“遵遵”•尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职•尊重同事是一种本份尊重同事是一种本份•尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德•尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识•尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养（（一）提高人们的自身修养。

一）提高人们的自身修养四、礼仪的作用四、礼仪的作用（二）塑造良好的个人形象二）塑造良好的个人形象四）促进人们的社会交往，改善人们的人（四）促进人们的社会交往，改善人们的人 际关系三）塑造（三）塑造企业形象企业形象，提高企业的经济效益提高企业的经济效益五）是国民素质的体现和国家文明的标志，（五）是国民素质的体现和国家文明的标志， 推进社会主义精神文明的建设推进社会主义精神文明的建设 案例1：一口痰的故事 中国长江医疗设备厂准备引进中国长江医疗设备厂准备引进“ “大输液管大输液管“ “生产线欲与美国客商约瑟先生产线欲与美国客商约瑟先生生合作经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定合作经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长期合作双方决定第二天正式签定协议范厂长请约瑟先生到车要与范厂长期合作双方决定第二天正式签定协议范厂长请约瑟先生到车间参观车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头突然，范厂长感到嗓间参观车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。

油漆地面留下了一片痰迹 第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“ “尊敬的范先生，尊敬的范先生，我我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠恕我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不生产的是用于治病的输液管贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我．．．．．．辞而别，否则上帝会惩罚我．．．．．．” ”子曰：“吾十又五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩 •志学之年：１５岁志学之年：１５岁而立之年：３０岁而立之年：３０岁不惑之年：４０岁不惑之年：４０岁知命之年：５０岁知命之年：５０岁耳顺之年：６０岁耳顺之年：６０岁从心之年：７０岁从心之年：７０岁 礼仪是关于做人的道理，而不仅仅是做事的规范 结结 论论• 仪容仪容• 举止举止• 表情表情• 服装服装• 配饰配饰第2章 个人礼仪个人礼仪，个人礼仪，就是有关个人社交就是有关个人社交形象的设形象的设计计、塑造与维护的具体规范。

塑造与维护的具体规范● 以个人为支点● 以修养为基础 ● 以尊敬为原则● 以美好为目标● 以长远为方针 个人礼仪的基本原则•三应原则：应事、应己、应制三应原则：应事、应己、应制•修饰避人原则：不可在他人面前毫无顾忌地修饰避人原则：不可在他人面前毫无顾忌地进行进行“某些某些”自我形象的维护、修饰动作，自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到而应避开他人耳目到“幕后幕后”进行 不在他人面前整理衣服；不在他人面前整理衣服； 不在他人面前化妆打扮；不在他人面前化妆打扮； 不在他人面前做不在他人面前做“拾掇拾掇”自己的小动作；自己的小动作； 礼貌处理礼貌处理无法控制的修饰行为无法控制的修饰行为2.1 仪容•自然美：我们的心愿自然美：我们的心愿•修饰美：仪容礼仪的重点修饰美：仪容礼仪的重点•内在美：最高境界内在美：最高境界“每个女人的前每个女人的前20年是靠美年是靠美丽的外表生活，但是容貌丽的外表生活，但是容貌是爹妈给的，漂亮就是漂是爹妈给的，漂亮就是漂亮，不漂亮就是不漂亮亮，不漂亮就是不漂亮而女人的后半生要靠自己而女人的后半生要靠自己的修炼，这是伴随终生的，的修炼，这是伴随终生的，每个女人都有自己的独到每个女人都有自己的独到之美。

之美（一）头发•勤于梳洗勤于梳洗•长短适中：性别、身高、年龄、职业长短适中：性别、身高、年龄、职业•发型得体：个人条件、所处场合发型得体：个人条件、所处场合•美化自然美化自然（二）面容•眼睛：清洁、修眉、眼镜•耳朵: 卫生、耳毛•鼻子：清洁、鼻毛•嘴巴：护理（唇齿）、异响、胡须、•脖颈：干净、饰品•手掌：洗涤、指甲、死皮、伤残手掌：洗涤、指甲、死皮、伤残•肩臂肩臂:正式场合不易裸露正式场合不易裸露•汗毛：腋毛的处理汗毛：腋毛的处理（三）手臂•脚部：不裸露、清洁、异味、趾甲脚部：不裸露、清洁、异味、趾甲•腿部：不裸露、腿毛腿部：不裸露、腿毛•汗毛：男、女汗毛：男、女（四）腿部•化妆的原则化妆的原则 美化、美化、自然自然、得法（学习）、协调、得法（学习）、协调   化妆的步骤化妆的步骤：：清洁皮肤清洁皮肤 修眉 化妆水 粉底 画眉 眼部化妆 画鼻影 腮红 画唇 修妆    洗脸的方法洗脸的方法：：温水湿润脸部温水湿润脸部 洁面乳充分起沫 按摩15下 清洗洁面乳 检查发际 冷水撩洗20下    香水的喷洒位置：香水的喷洒位置：男，男，颈后颈后 胸前 手掌 头发 （五）化妆2.2 举止•人们在外观上可以明显地被察觉到人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及在活动、动作的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。

之中身体各部分所呈现出的姿态（一）手姿•手势是体态语言中最重要的传播媒介，是手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手和手指活动传递信息，是展示自己通过手和手指活动传递信息，是展示自己才华和修养的重要的外在形态才华和修养的重要的外在形态•手势语作用：手势语作用：1 1、表示形象、表示形象2 2、表达感情、表达感情1.基本的手势：垂放、背手、持物、鼓 掌、夸奖2.禁忌的手势：易误解的手势、失敬于 人的手势、不卫生的手 势等（二）站姿•基本站姿：男、女基本站姿：男、女•禁忌站姿：禁忌站姿：       ●  全身不够端正全身不够端正    ●  两腿叉开过大两腿叉开过大    ● 两脚随意乱动两脚随意乱动    ●  表现自由散漫表现自由散漫站姿•站姿图•身体挺拢，抬头沉肩•挺胸收腹，双腿并拢•微收下颌，双目平视交手，背手站姿图•前交手站姿：男脚分开 女丁字步•后交手站姿：丁字步•单前手站姿：丁字步 左垂右屈•单背手站姿：丁字步 左后右垂下蹲的姿势：下蹲的姿势： 方法、位置方法、位置（三）坐姿•就坐的姿势就坐的姿势•坐定的姿势坐定的姿势•禁忌的坐姿禁忌的坐姿就坐的姿势就坐的姿势•顺序：礼让尊长顺序：礼让尊长•方位：左进左出方位：左进左出•落座：切忌声响落座：切忌声响•入座：背对座位、右腿后移、拢平裙摆入座：背对座位、右腿后移、拢平裙摆•离座：有所准备离座：有所准备坐定的姿势坐定的姿势•角度•深度•舒展垂直式坐姿图•腰背挺直，双肩放松腰背挺直，双肩放松•女士双膝并拢女士双膝并拢•男士膝部分开不超过肩宽男士膝部分开不超过肩宽侧坐姿图•双膝并紧，双脚同时双膝并紧，双脚同时•左放或右放，尤其适宜矮座位。

左放或右放，尤其适宜矮座位重叠式坐姿图•膝处重迭，膝处重迭，•架起的腿不能翅起，架起的腿不能翅起，•更不能摇动更不能摇动•女士要尽力使架起的小女士要尽力使架起的小    腿与支地腿平行，腿与支地腿平行，    不翅脚尖不翅脚尖交叉式坐姿图•双脚踝交叉，双脚踝交叉，•或前伸或后屈，或前伸或后屈，•只前脚掌着地只前脚掌着地开关式坐姿图•女士双膝并紧，两小腿女士双膝并紧，两小腿    前后分开，两脚在一条线上，前后分开，两脚在一条线上，•男士可采取前后分开，男士可采取前后分开，   也可左右分开也可左右分开（四）行姿•基本的行姿基本的行姿•禁忌的行姿禁忌的行姿（四）行姿•基本行姿基本行姿   （（1）全身伸直，昂首挺胸）全身伸直，昂首挺胸   （（2）起步前倾，重心在前）起步前倾，重心在前   （（3）脚尖前伸，步幅适中）脚尖前伸，步幅适中   （（4）直线前进，自始至终）直线前进，自始至终   （（5）双肩平稳，两臂摆动）双肩平稳，两臂摆动   （（6）全身协调，匀速前进）全身协调，匀速前进（四）行姿•禁忌的行姿禁忌的行姿   (1)方向不定方向不定 （（2）瞻前顾后）瞻前顾后 （（3）速度多变）速度多变 （（4）声响过大）声响过大 （（5）八字步态）八字步态 2.2 表情  人类在神经系统的控制之下，面部人类在神经系统的控制之下，面部肌肉及其各种器官所进行的运动、肌肉及其各种器官所进行的运动、变化和调整，以及面部在外观上所变化和调整，以及面部在外观上所呈现出的各种特定的形态。

呈现出的各种特定的形态•热情•友好•轻松•自然2.2 表情2.3 表情  ◆ 眼神 ◆ 笑容  ◆ 面容（一）眼神 一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的 ——泰戈尔Ø时间Ø角度Ø部位（一）眼神•时间 1/3<注视时间注视时间<2/3        鼓励、赞许、肯定、认同鼓励、赞许、肯定、认同角度角度（一）眼神•部位 Ø 双眼——关注型Ø 额头——公务型Ø 三角区——社交型（二）笑容微笑的作用：微笑的作用：①①表现心境良好表现心境良好   ②②表现充满自信表现充满自信③③表现真诚友善表现真诚友善   ④④表现乐业敬业表现乐业敬业（三）面容面容：面容：        指的是人们面部所显现出的综合性指的是人们面部所显现出的综合性        表情它既对眼神、笑容发挥辅助表情它既对眼神、笑容发挥辅助        作用，也可以自成一体，表现自己作用，也可以自成一体，表现自己        的独特含义的独特含义线条变化与面部表情线条变化与面部表情人物情绪的最明显特征是眉人物情绪的最明显特征是眉毛。

眉毛内部的顶端向上弯毛眉毛内部的顶端向上弯曲同时下眼框略微向上弯曲同时下眼框略微向上弯曲，而上眼皮呈更明显的圆曲，而上眼皮呈更明显的圆形曲线弯曲下眼框能表现形曲线弯曲下眼框能表现压迫，悲伤或忿怒的情绪；压迫，悲伤或忿怒的情绪；而在这情况下，眉毛的形状而在这情况下，眉毛的形状向我们说明人物处于悲伤状向我们说明人物处于悲伤状态另外，嘴的形状很小，态另外，嘴的形状很小，且嘴角向下弯曲所以从整且嘴角向下弯曲所以从整体来看，好像她就要大哭一体来看，好像她就要大哭一场了场了 线条变化与面部表情线条变化与面部表情          人物表情介于悲、愤之间眉人物表情介于悲、愤之间眉毛明显地弯下来，嘴巴看起来像在毛明显地弯下来，嘴巴看起来像在喊叫，眼珠画得非常大这使他看喊叫，眼珠画得非常大这使他看起来像是在生气，或受到了伤害或起来像是在生气，或受到了伤害或者在为谁心烦意乱者在为谁心烦意乱  而大大的眼睛，高扬的眉毛和一张而大大的眼睛，高扬的眉毛和一张微笑的大嘴（微笑的大嘴（^0^应该就这样了吧应该就这样了吧？）通常最能表现欢快和兴奋的心？）通常最能表现欢快和兴奋的心情情 线条变化与面部表情线条变化与面部表情2.4 服装“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立敬，不敬无礼，无礼不立”——孔子孔子“服装往往可以表现人格服装往往可以表现人格” ——William Shakes Beare 2.4 服装2.4 服装 “你的服装往往表明你是哪一类人物，他们代表着你的个性。

一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断您的为人 ——索菲亚·罗兰 2.4 服装•实用的功能实用的功能•展示个性展示个性•身份、地位身份、地位服饰三美•质质——质料美质料美——面料的质感直接影响服饰造型面料的质感直接影响服饰造型    与色彩的效果与色彩的效果•色色——色彩美色彩美——色彩和谐使他人产生良好的心色彩和谐使他人产生良好的心                                  理效应n n形形形形————款式美款式美款式美款式美————造型和谐巧妙塑造人体形象美造型和谐巧妙塑造人体形象美造型和谐巧妙塑造人体形象美造型和谐巧妙塑造人体形象美着装的礼仪原则着装的礼仪原则Ø符合身份符合身份Ø扬长避短扬长避短Ø区分场合区分场合Ø遵守常规遵守常规2.4 服装TPO着装原则T——（（TIME））穿着要注意年代、季节 和一日的各段时间P——（（PLACE））穿着要适宜场所、地点 环境O——（（OBJECT））穿着要考虑此去的目 的及穿衣对象的状况。

着装场合着装场合    办公场合：庄重保守办公场合：庄重保守    社交场合：时尚个性社交场合：时尚个性    休闲场合：舒适自然休闲场合：舒适自然常规常规—— 穿西装的穿西装的“三个三三个三”       三三 色原则色原则       三三 一定律一定律       三三 个错误不能犯个错误不能犯              袖口商标袖口商标              不正式的衬衫打领带不正式的衬衫打领带              袜子不匹配袜子不匹配色彩搭配同色搭配同色搭配——色彩相同，通过明度有层次变化相互色彩相同，通过明度有层次变化相互                      搭配造成和谐效果搭配造成和谐效果                      如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上                      浅下深，上明下暗浅下深，上明下暗近色搭配近色搭配——色环上色环上90度以内的邻近色、相似色搭度以内的邻近色、相似色搭                      配形成协调效果配形成协调效果                      如绿和蓝中的浅绿和深蓝，黄和绿中的如绿和蓝中的浅绿和深蓝，黄和绿中的                        淡黄和深绿，两色的明度和纯度须错淡黄和深绿，两色的明度和纯度须错                      开，一深一浅较和谐，鲜绿配明黄就刺开，一深一浅较和谐，鲜绿配明黄就刺                      眼了眼了色彩搭配主色搭配主色搭配——选定一种起主导作用的基调和选定一种起主导作用的基调和                      主色，配于其他色造成相互陪主色，配于其他色造成相互陪                       衬、相映成趣之效。

衬、相映成趣之效                      如灰色主色服装中加一道深红装饰如灰色主色服装中加一道深红装饰                          色，就很悦目主色起决定影响，装色，就很悦目主色起决定影响，装                          饰色越少越鲜明，多处加色、加多种饰色越少越鲜明，多处加色、加多种                          色就俗气色就俗气男士服饰仪容（一）腰带腰带——长短适中，余下部分长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些厘米左右，讲究些                可与手表、皮鞋颜色一致可与手表、皮鞋颜色一致袜子袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜鞋鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西           服为系带皮鞋，清洁锃亮服为系带皮鞋，清洁锃亮饰物饰物——少、内藏少、内藏男士服饰仪容（二）——西装上装——–身长过虎口，袖长达手腕身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口。

过西装领口–着西装，忌衬衫下摆外露，着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领袖不扣紧或翻卷，内着高领衫–胸袋和两侧口袋为装饰袋，胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋不装或很少装物，内侧两袋为实用袋为实用袋男士服饰仪容（二）——西装–一粒可扣可不扣，二粒扣系上扣，三粒扣系中一粒可扣可不扣，二粒扣系上扣，三粒扣系中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开–深色西装高雅庄重，适宜各种场合深色西装高雅庄重，适宜各种场合–保持清洁，平整保持清洁，平整西裤——–合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜插入一手为宜–色泽、质地与上装一致为好色泽、质地与上装一致为好•质地：轻、薄、软、挺质地：轻、薄、软、挺•款式：单排、双排款式：单排、双排•颜色：颜色：(欧洲欧洲)深灰色，深蓝色深灰色，深蓝色•配件：衬衫配件：衬衫—浅蓝或白色；浅蓝或白色；                袜子：黑色袜子：黑色禁忌颜色：咖啡色禁忌颜色：咖啡色选择西装注意的细节：选择西装注意的细节：•领子：衣领低于衬衫领领子：衣领低于衬衫领1厘米厘米•袖口：衬衫袖口长袖口：衬衫袖口长1-1.5厘米厘米•肩：宽于肩肩：宽于肩1.5厘米厘米•胸围：穿一件毛衣胸围：穿一件毛衣•衣长：衣长：4/5臀部臀部•裤长：裤长：2/3鞋面鞋面•袜子：活动时不露出腿部皮肤；黑色最佳。

袜子：活动时不露出腿部皮肤；黑色最佳•女人时装永远少一件女人时装永远少一件•男人领带永远少一条男人领带永远少一条“领带是西服的灵魂领带是西服的灵魂”男士服饰仪容（三）——领带（（1）不要买这几种领带：）不要买这几种领带：①①印有明星、美女、动物图案；印有明星、美女、动物图案；②②图案大而俗；图案大而俗；                                              ③③非真丝的合成纺织品、毛料、布料等粗劣的纺织非真丝的合成纺织品、毛料、布料等粗劣的纺织                                              材料所制成的领带；材料所制成的领带；④④那些奇怪的颜色，如紫色、那些奇怪的颜色，如紫色、                                             土黄色、粉红色、绿色等色彩的领带土黄色、粉红色、绿色等色彩的领带 （（2）买图案含蓄、简单，色彩保守的领带一个男人至少要有一条绛红色和）买图案含蓄、简单，色彩保守的领带一个男人至少要有一条绛红色和         蓝色的领带蓝色的领带 （（3）买国际标准尺寸的领带。

买国际标准尺寸的领带 （（4）根据衬衣领口形状不同，用不同的领带打法细节：领带不应有瑕疵、）根据衬衣领口形状不同，用不同的领带打法细节：领带不应有瑕疵、         线头、破丝，或者退色变形的迹象线头、破丝，或者退色变形的迹象 　　面料：领带的面料只能选择全真丝的成功的男人不戴人造面料或棉、　　面料：领带的面料只能选择全真丝的成功的男人不戴人造面料或棉、                    麻、皮等材质的领带麻、皮等材质的领带 　　图案：只选择小图案，圆点、简单的图形，含蓄的图形或单色或条纹的　　图案：只选择小图案，圆点、简单的图形，含蓄的图形或单色或条纹的                     图案 　　色彩：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带领带　　色彩：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带领带                    的打法的打法 ①①领带的底部三角正处于腰带的中间，长于腰带，显得不精领带的底部三角正处于腰带的中间，长于腰带，显得不精干，拖拉在腰带之上，显得小家子气干，拖拉在腰带之上，显得小家子气 ②②领带的打结与领口的样式有关，领领带的打结与领口的样式有关，领口越宽，领带的结应该越宽。

领带共有三种打法：温莎型，半手型，四指式口越宽，领带的结应该越宽领带共有三种打法：温莎型，半手型，四指式 关于领带的建议关于领带的建议：： 错误错误 正正 确确 点评：点评：点评：点评：在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下， 西服的领子不会覆盖住衬衫领如果衬衫领被西服领盖住了，那么西服的领子不会覆盖住衬衫领如果衬衫领被西服领盖住了，那么西服的领子不会覆盖住衬衫领如果衬衫领被西服领盖住了，那么西服的领子不会覆盖住衬衫领如果衬衫领被西服领盖住了，那么 这件衬衫的领子就太窄了这件衬衫的领子就太窄了这件衬衫的领子就太窄了这件衬衫的领子就太窄了 错误错误 正正 确确 点评：点评：点评：点评：好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两 侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱。

侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱 错误错误 正正 确确 点评：点评：点评：点评：大部分男士购买的非定制衬衫臂长过短，而购买的非定制西服大部分男士购买的非定制衬衫臂长过短，而购买的非定制西服大部分男士购买的非定制衬衫臂长过短，而购买的非定制西服大部分男士购买的非定制衬衫臂长过短，而购买的非定制西服 臂长过长因此，他们的衬衫袖口被西服的袖口盖住了如果臂长过长因此，他们的衬衫袖口被西服的袖口盖住了如果臂长过长因此，他们的衬衫袖口被西服的袖口盖住了如果臂长过长因此，他们的衬衫袖口被西服的袖口盖住了如果 衬衫和西服的袖长的长度都是正确的，那么衬衫袖口应该可以衬衫和西服的袖长的长度都是正确的，那么衬衫袖口应该可以衬衫和西服的袖长的长度都是正确的，那么衬衫袖口应该可以衬衫和西服的袖长的长度都是正确的，那么衬衫袖口应该可以 露出露出露出露出1.5cm1.5cm（（（（1cm1cm至至至至2cm2cm）的长度。

这是西服与衬衫袖子之得体）的长度这是西服与衬衫袖子之得体）的长度这是西服与衬衫袖子之得体）的长度这是西服与衬衫袖子之得体 之穿法及比例之穿法及比例之穿法及比例之穿法及比例 错误错误 正正 确确 点评：点评：点评：点评：一件正确臂长的衬衫，其袖口应盖住手腕，并正一件正确臂长的衬衫，其袖口应盖住手腕，并正一件正确臂长的衬衫，其袖口应盖住手腕，并正一件正确臂长的衬衫，其袖口应盖住手腕，并正 好到达拇指的根部而且衬衫袖子应足够长，便好到达拇指的根部而且衬衫袖子应足够长，便好到达拇指的根部而且衬衫袖子应足够长，便好到达拇指的根部而且衬衫袖子应足够长，便 于手臂能上下活动灵活袖口应大小适宜，方便于手臂能上下活动灵活袖口应大小适宜，方便于手臂能上下活动灵活袖口应大小适宜，方便于手臂能上下活动灵活袖口应大小适宜，方便 活动 不合身不合身 合合 身身  袖袖 扣扣 西服手帕 2.5 佩饰•无声的语言无声的语言•有意的暗示有意的暗示•以少为佳以少为佳: 三种之内，每种最多两件三种之内，每种最多两件•同质同色：同质同色：色彩、款式协调色彩、款式协调•符合习俗：符合习俗：•讲究协调讲究协调2.5 佩饰2.5 佩饰•戒指戒指•项链项链•耳环耳环•手镯手镯•胸针胸针•丝巾丝巾/围巾围巾•手表手表第3章 日常交往礼仪 ——见面礼仪 ——交谈礼仪 ——礼仪亲密的（亲密的（0—45cm）） 个人的（个人的（45—120cm）） 社交的（社交的（120cm以上）以上） 3.1 见面礼仪•称呼称呼•介绍介绍•握手握手•名片名片 一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。

——亚里士多德“三三A A原则原则”•接受对方（接受对方（AcceptAccept））•重视对方（重视对方（Attach importance toAttach importance to））•赞同（赞同（AgreeAgree））（一） 称呼 在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功（一） 称呼•生活中的称呼•工作中的称呼•外交中的称呼•称呼的禁忌1. 生活中的称呼•对亲属的称呼对亲属的称呼（（1））常规常规                               （（2）特例：对内）特例：对内——家、舍、小家、舍、小                                                对外对外——尊、贤、令尊、贤、令•对朋友的称呼（对朋友的称呼（1）敬称：您、你、先生、老师、）敬称：您、你、先生、老师、                                                公、老公、老                          （（2）姓名的称呼）姓名的称呼                          （（3）亲切的称呼）亲切的称呼1. 生活中的称呼•对普通人的称呼：对普通人的称呼：“同志同志”                                “先生先生”、、“女士女士”、、“小小姐姐”等等                                以职务、职称相称以职务、职称相称                                 入乡随俗入乡随俗2. 工作中的称呼•职务性称呼职务性称呼•职称性称呼职称性称呼•职业性称呼职业性称呼•学衔学衔•一般性称呼：一般性称呼：“先生先生”、、“小姐小姐”、、“女女士士”3. 外交中的称呼•成年人均可以称成年人均可以称“先生先生”、、“小姐小姐”、、“夫人夫人”或或“女士女士”•商务交往中一般不称对方行政职务商务交往中一般不称对方行政职务•商务交往中，很少使用商务交往中，很少使用“夫人夫人”这种称呼这种称呼•政务交往中，地位高的可称职务外，也可称政务交往中，地位高的可称职务外，也可称    “阁下阁下”•军界军界•宗教宗教•社会地位高的可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等社会地位高的可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等•国外的称呼：欧美、俄罗斯、日本国外的称呼：欧美、俄罗斯、日本    •错误：注意读音和身份错误：注意读音和身份•过时：老爷、大人过时：老爷、大人•不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼•庸俗低级庸俗低级•绰号绰号4. 称呼中的禁忌•自我介绍•介绍他人（二）介绍1. 自我介绍•自我介绍的自我介绍的时机时机   （（1）） 本人希望了解他人；本人希望了解他人；   （（2）他人希望结识本人；）他人希望结识本人；   （（3）本人认为有必要令他人了解或认识本人；）本人认为有必要令他人了解或认识本人；•自我介绍的自我介绍的内容内容•自我介绍的自我介绍的分寸分寸  （（1）注意时间）注意时间   （（2）讲究态度）讲究态度   （（3）力求真实）力求真实1. 自我介绍•要素一：先递名片再介绍要素一：先递名片再介绍   作用：加深印象、节约时间、宣传自己作用：加深印象、节约时间、宣传自己•要素二：时间简短要素二：时间简短•要素三：内容要完整要素三：内容要完整            姓名姓名+单位单位+部门部门+职务职务4要素要素自我介绍三要素自我介绍三要素2. 介绍他人 他人介绍，又称第三者介绍，经他人介绍，又称第三者介绍，经第三者为彼此不相识的双第三者为彼此不相识的双 方引见、介绍。

方引见、介绍Ø 社交活动中的东道主Ø 社交场合中的长者Ø 家庭中聚会的女主人Ø 公务交往活动中的公关人员（礼宾人员、文秘人员、接待人员）等 介绍者的选择介绍者的选择2. 介绍他人2. 介绍他人•把职位低者介绍给职位高者把职位低者介绍给职位高者•把晚辈介绍给长辈把晚辈介绍给长辈•把男士介绍给女士把男士介绍给女士•把学生介绍给老师把学生介绍给老师•把公司同事介绍给客户把公司同事介绍给客户•把非官方人士介绍给官方人士把非官方人士介绍给官方人士•把本国同事介绍给外籍同事把本国同事介绍给外籍同事介绍的顺序介绍的顺序 尊 者 居 后 优先知情权•介绍之前征求双方的同意介绍之前征求双方的同意•注意举止表情注意举止表情•问候语的呼应问候语的呼应介绍的应对介绍的应对2. 介绍他人（三） 握手 “我接触的手，虽然无言，却极有表现力我接触的手，虽然无言，却极有表现力有的人握手能拒人千里之外，有的人握手能拒人千里之外，……我握我握着冷冰冰的手指，就象和凛冽的北风相着冷冰冰的手指，就象和凛冽的北风相握手一样而也有些人的手充满阳光，握手一样而也有些人的手充满阳光，他们伸出来与你相握时，你会感到很温他们伸出来与你相握时，你会感到很温暖暖” ——【美】海伦•凯勒 （三） 握手握手的时机握手的时机• 当你与人道别。

• 当你遇见认识的人• 当某人到你的办公室以及当他离开时• 当你在餐厅遇见熟识的人• 在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时• 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）• 别人向自己送礼或祝贺时• 当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以 将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传 达同情，慰问之意• 久别重逢的老朋友、同事；• 迎接客人及拜访辞别时（三）握手•男女之间，女士先；男女之间，女士先；•长幼之间，长者先；长幼之间，长者先；•上下级之间，上级先，下级屈前迎握；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；•迎接客人，主人先；迎接客人，主人先；•送走客人，客人先送走客人，客人先为什么为什么伸手的次序伸手的次序（三） 握手   行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握握手时应用力适度，上下稍许晃动一两下，时间控制在三秒钟以内，随后松开手来，恢复原状 相握的方式相握的方式（三）握手•神态•力度 •时间 •手位相握的方式相握的方式（三）握手•不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。

不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外•不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外•不要在握手时将另外一只手插在衣袋里不要在握手时将另外一只手插在衣袋里•不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯放下行李等东西而不肯放下•不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付存在，而纯粹是为了应付•不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服客套，让对方不自在，不舒服•不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完抖个没完•不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象与对方不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象与对方握一下手就会使自己受到感染似的握一下手就会使自己受到感染似的握手的禁忌握手的禁忌（四） 名片 ——名片制作的规格： 国际规格：6cm×10cm 国内规格：5.5cm×9cm 女士规格：4.5cm×8cm ——质材: 选用纸张(再生纸) 不选用金、银、木头等材料制作名片的制作与使用名片的制作与使用（四） 名片•介绍自身介绍自身 •维持联系维持联系 •显示个性显示个性•拜会他人拜会他人 •用作礼单用作礼单  送礼时附名片送礼时附名片•替人介绍替人介绍名片的用途名片的用途1 1、名片的准备、名片的准备  —名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原      则上应该使用名片夹。

则上应该使用名片夹 —名片夹或皮夹置于西装内袋，名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后避免由裤子后方的口袋掏出方的口袋掏出   —名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）  —要保持名片或名片夹的清洁、平整要保持名片或名片夹的清洁、平整 名片交换过程中的礼仪名片交换过程中的礼仪 2 2、接受名片、接受名片 —必须起身接收名片必须起身接收名片 —应用双手接收应用双手接收 —接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不要在上面作标记或写字 —接收的名片不可来回摆弄接收的名片不可来回摆弄 —接收名片时，要认真地看一遍接收名片时，要认真地看一遍 —不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时 不注意落在地上不注意落在地上 名片交换过程中的礼仪名片交换过程中的礼仪3 3、递名片、递名片 —递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片被介绍方递名片 —递名片时，应说些递名片时，应说些“请多关照请多关照”、、“请多指教请多指教”之类的寒喧语。

之类的寒喧语 —互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接 对方的名片后，对方的名片后，用双手托住用双手托住 —互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等 —遇到难认字，应事先询问遇到难认字，应事先询问 —在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片—会谈中，应称呼对方的职务、职称，如会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理经理”、、“X教授教授”等无职务、职称时，称无职务、职称时，称“X先生先生”、、“X小姐小姐”等，而尽量不使用等，而尽量不使用“你你”字，或直呼其名字，或直呼其名—上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片名片 名片交换过程中的礼仪名片交换过程中的礼仪（四） 名片•接受名片后，不宜随手置于桌上 ；•避免当面在对方的名片上书写不相关的东西；•不要无意识地玩弄对方的名片；•随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；•接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。

收存名片收存名片 课堂情景练习课堂情景练习 三三、、四四人人一一个个小小组组设设计计一一个个见见面面情情景景，，将将称称呼呼、、介介绍绍、、握握手手、、问问候候、、递递接接名名片片等等交交际际礼礼节节，，连连贯贯地地演演示示下下来来，，并并对对各各组组的的表表演进行评价演进行评价 3.2 交谈礼仪 “没有一种人类活动像说话一样需要如此没有一种人类活动像说话一样需要如此谨慎小心，因为没有一种活动比说话更谨慎小心，因为没有一种活动比说话更频繁、更普通，甚至我们的成败输赢都频繁、更普通，甚至我们的成败输赢都取决于此取决于此 ——葛拉西安 《智慧书》 3.2 交谈礼仪•态度•语言•内容•形式（一）交谈态度心态决定一切！尺有所短，寸有所长！尺有所短，寸有所长！成为受欢迎的人！接受别人！接受别人！（二）交谈语言•文明：不采用粗话、脏话、黑话、荤话等•礼貌：五句十字礼貌用语 文明礼貌，使你添风采； 　　称职工作，使你增自信； 　　周到服务，使你受尊敬； 　　热情助人，使你更快乐； 　　勤奋向上，使你永充实。

"请、你好、谢谢、对不起、再见" •规范：发音、语速、外语、缩略语（三）交谈内容•忌谈的主题•宜选的主题（三）交谈内容•不非议国家国政不非议国家国政•不涉及国家或行业秘密不涉及国家或行业秘密•不评论交往对象的内部事物不评论交往对象的内部事物•不议论同事领导不议论同事领导•不涉及格调不高的话题不涉及格调不高的话题•不涉及私人问题不涉及私人问题忌谈的主题（六不谈）忌谈的主题（六不谈）（三）交谈内容•既定的主题既定的主题•高雅的话题高雅的话题•轻松的话题轻松的话题•时尚的话题时尚的话题•对方擅长的话题对方擅长的话题宜谈的主题宜谈的主题（三）交谈方式•善于交流 技巧•学会倾听•接受别人•容忍他人（三）交谈方式•见闻广博，喜好阅读杂志和书报•温文儒雅•兴趣广泛 •热心、活泼•幽默风趣 善于交流的人大都是：善于交流的人大都是：（三）交谈方式•要耐心要耐心•要专心要专心•有反馈有反馈倾听的技巧倾听的技巧笑容多一点笑容多一点 嘴巴甜一点嘴巴甜一点想得细一点想得细一点 说得清一点说得清一点站得直一点站得直一点 坐得正一点坐得正一点走得快一点走得快一点 穿得雅一点穿得雅一点态度诚一点态度诚一点 应变活一点应变活一点态度决定一切3.3 礼仪n n打n n接n n特殊情况n n移动（一）打•时间适宜 通话时间、通话长度、体谅对方•内容简练 事先准备、简明扼要、适可而止•表现文明 语言文明、态度文明、举止文明（一）打•忌节假日忌节假日•忌周一上午前两个小时（周末综合症）忌周一上午前两个小时（周末综合症）•忌周五下班前忌周五下班前•忌午休时忌午休时•忌早忌早7点之前，晚点之前，晚10点之后点之后拨打拨打 五个时间禁忌五个时间禁忌（一）打n n确认号码的正确性确认号码的正确性n n事先策划（目的、资料、事先策划（目的、资料、积极的心态）积极的心态）n n把握适当的拨打时间把握适当的拨打时间n n控制通话时间控制通话时间n n正确处理不同情况正确处理不同情况拨打五步骤拨打五步骤（二）接•本人受话•代接（二）接•接听及时：接听及时：“铃响不过三声铃响不过三声” •应对谦和应对谦和:•主次分明主次分明:接听的礼仪接听的礼仪（二）接•礼尚往来礼尚往来•尊重隐私尊重隐私•记忆准确记忆准确•传达及时传达及时代接的礼仪代接的礼仪记录卡片给：给： 日期日期 时间时间 你不在办公室时你不在办公室时 先生先生 公司的公司的 女士女士 小姐小姐 ：： 〇〇 〇请打回去〇请打回去 〇要求来访〇要求来访 〇还会打来〇还会打来 〇是否紧急〇是否紧急 〇回你的〇回你的留言：留言： 接话人：接话人： （三）特殊情况•位高者先挂位高者先挂•客户先挂客户先挂•女士先挂女士先挂•上级主管单位先挂上级主管单位先挂•主叫方先挂主叫方先挂•轻轻放下轻轻放下挂断的礼仪挂断的礼仪（三）特殊情况如何暗示结束通话如何暗示结束通话（三）移动•使用规则 （（1）勿做炫耀）勿做炫耀   （（2）方便他人）方便他人   （（3）遵守公共秩序）遵守公共秩序   （（4）自觉维护安全）自觉维护安全•置放到位补 充•收发 1、规范操作 2、明确信息 3、注意保密 4、行文礼貌 •电子邮件第4章 公共礼仪行路的礼仪乘车的礼仪乘机的礼仪入住宾馆的礼仪用餐的礼仪基本原则•遵守公德•不妨碍他人•以右为尊4.1 行路的礼仪•基本要求Ø 始终自律Ø 相互体谅•具体情况Ø漫步Ø道路上行进Ø上下楼梯Ø进出电梯Ø出入房间Ø通过走廊Ø拥挤之处Ø排队4.1 行路的礼仪（一）基本要求Ø 始终自律 （1）不吃零食 （2）不吸香烟 （3）不乱仍废弃物 （4）不随地吐痰 （5）不过分亲密 （6）不尾随围观 （7）不毁坏公物 （8）不违反交通规则Ø 相互体谅 （1）热情问候 （2）答复问路 （3）帮助老幼 （4）扶正斗邪 （5）彼此谦让 （6）保持距离4.1 行路的礼仪•具体情况Ø漫步：注意顺序、位置Ø道路上行进：各行其道、不易并行Ø上下楼梯：宜单行、不能停留谈话Ø进出电梯：有人管理、无人管理Ø出入房间：面向房内人； 房间人先出，房外人后入； 特殊房门的出入通过走廊：步伐和缓，悄然无声Ø拥挤之处：不易停留、驻足，切忌大声喧哗Ø排队：注意距离、不要无视黄线的存在 情况一：平面行进时情况一：平面行进时• 两人横向行进，内侧高于外侧。

• 多人并排行进，中央高于两侧• 对于纵向来讲，前方高于后方 情况二：上下楼梯时情况二：上下楼梯时•纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上把选 择前进方向的权利让给对方 •男女同行：一般女士优先走在前方但如遇到 着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼 时宜令女士居后•横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客 人，把方便留给客人 行进位次排序行进位次排序 情况三：出入房间时情况三：出入房间时• 出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重•如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门行进位次排序行进位次排序4.2 行车的礼仪•汽车的驾驶•轿车的乘坐•公共汽车的乘坐•火车的乘坐4.2 行车的礼仪（一）汽车的驾驶Ø技术合格技术合格Ø服从管理服从管理Ø安全行驶安全行驶Ø礼让他人礼让他人4.2 行车的礼仪（二）轿车的乘坐Ø坐次坐次Ø举止举止计程车的座位次序司机司机ABC私家车时的座位次序主人主人ABC乘车举止（1）•送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。

同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门•如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席注意不要去坐后排右席•抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门并以手挡住车门上去为上司或顾客打开车门并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车框，协助上司或顾客下车乘车举止（2）特别提醒：特别提醒： 作作为为女女性性秘秘书书，，上上下下车车姿姿势势必必须须十十分分讲讲究究，，具体来说是：具体来说是：⑴⑴ 上车姿势上车姿势  上上车车时时仪仪态态要要优优雅雅，，姿姿势势应应该该为为“背背入入式式”，，即即将将身身体体背背向向车车厢厢入入座座，，坐坐定定后后即即将将双双脚脚同同时时缩缩进进车车内内（（如如穿穿长长裙裙，，应应在在关关上上车车门门前前将裙子弄好）将裙子弄好）乘车举止（2）⑵⑵   下车姿势下车姿势 应应将将身身体体尽尽量量移移近近车车门门，，立立定定，，然然后后将将身身体体重重心心移移至至另另一一只只脚脚，，再再将将整整个个身身体体移移离离车车外外，，最最后后踏踏出出另另一一只只脚脚（（如如穿穿短短裙裙则则应应将将两两只只脚脚同同时时踏踏出出车车外外，，再再将将身身体体移移出出，，双脚不可一先一后。

双脚不可一先一后上车姿势分解 1、开开门门后后手手自自然然下下垂垂，，可可半半蹲蹲捋捋裙裙摆摆顺顺势势坐坐下2、依靠手臂做支点，腿脚并拢提高依靠手臂做支点，腿脚并拢提高 3、、继继续续保保持持腿腿与与膝膝盖盖的的并并拢拢姿姿势势，，脚脚平平移移至至车车内4、略调整身体位置，坐端正后，关上车门略调整身体位置，坐端正后，关上车门下车礼仪分解 1、身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开然后略斜身体把车门推开2、双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转3、双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体、双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边移近门边4、将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并、将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢5、起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，、起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望， 面向车门，好象关注的样子。

面向车门，好象关注的样子 4.2 行车的礼仪（三）公共汽车的乘坐Ø上下车辆：依次排队、下车提前准备、上下车辆：依次排队、下车提前准备、                     物品安放到位物品安放到位Ø购买车票：购买车票：Ø座位选择：主动让座、留出特殊座位、座位选择：主动让座、留出特殊座位、                      不宜随处乱坐不宜随处乱坐Ø乘车表现：乘车表现：4.2 行车的礼仪（四）火车的乘坐Ø上车：持票上车、排队上车、携物定量上车：持票上车、排队上车、携物定量Ø就坐：就坐：Ø休息：休息：Ø用餐：用餐：Ø交际交际Ø下车下车4.2 行车的礼仪（五）乘机Ø先期准备先期准备Ø登记手续登记手续Ø乘机表现乘机表现（五）乘机先期准备先期准备ØØ选择航班：选择航班： 直航、白天、安全直航、白天、安全舒适舒适ØØ购买机票：购买机票： 持证、分等、退票持证、分等、退票因因因因旅客原因，申请退票，在航班规定旅客原因，申请退票，在航班规定旅客原因，申请退票，在航班规定旅客原因，申请退票，在航班规定起飞时间：起飞时间：起飞时间：起飞时间： --24--24小时以前，应支小时以前，应支小时以前，应支小时以前，应支付原票款付原票款付原票款付原票款1010％的退票费；％的退票费；％的退票费；％的退票费； --24--24小小小小时以内，时以内，时以内，时以内，2 2小时以前，应支付原票小时以前，应支付原票小时以前，应支付原票小时以前，应支付原票款款款款2020％的退票费；％的退票费；％的退票费；％的退票费； --2--2小时以内，小时以内，小时以内，小时以内，应支付原票款应支付原票款应支付原票款应支付原票款3030％的退票费；％的退票费；％的退票费；％的退票费； ----误机，应支付原票款误机，应支付原票款误机，应支付原票款误机，应支付原票款5050％的退票费。

％的退票费％的退票费％的退票费 怎样才能退票？怎样才能退票？怎样才能退票？怎样才能退票？ ØØ打点行李：打点行李： 随身随身重量不能超过重量不能超过重量不能超过重量不能超过1010公斤，体公斤，体公斤，体公斤，体积每件不超过积每件不超过积每件不超过积每件不超过20X40X5520X40X55厘米厘米厘米厘米 、、托运托运托运行李的重量每件不能托运行李的重量每件不能托运行李的重量每件不能托运行李的重量每件不能超过超过超过超过5050公斤，体积不能超过公斤，体积不能超过公斤，体积不能超过公斤，体积不能超过40X60X10040X60X100厘米厘米厘米厘米 （五）乘机登记手续登记手续ØØ换取登机牌：换取登机牌： 资料资料身份证件身份证件身份证件身份证件 、确定座、确定座位、托运行李位、托运行李ØØ接受安全检查：接受安全检查：ØØ禁用电子仪器（手禁用电子仪器（）：机）：ØØ不妨碍他人：不妨碍他人： （五）乘机乘机表现乘机表现ØØ严格要求自己：严格要求自己：ØØ尊重乘务人员：尊重乘务人员：ØØ善待他人：善待他人： 4.3 宾馆礼仪•享受服务•人际交往•举止活动•提前预定4.4 用餐礼仪•中餐礼仪•西餐礼仪中餐礼仪•菜单安排菜单安排•座次顺序座次顺序•用餐表现用餐表现中餐礼仪菜单安排•点菜原则： 主陪方点菜、买单者点菜、领导点菜、尊者点菜•上菜顺序 冷盘—热菜—甜食—水果“吃特色、吃文化、吃环境”“洋人吃土、土人吃洋”“中餐菜系、西餐菜系”中餐礼仪1 正正 门门“面门为上、以右为上、离远为上面门为上、以右为上、离远为上”座次顺序212 正正 门门中餐礼仪1 正正 门门座次顺序2345中餐礼仪主人1357642第一主人154362第二主人正门正门座次顺序中餐礼仪用餐表现筷子禁忌：n n忌敲筷子n n忌横竖交叉摆放n n忌插筷子n n忌筷子打架n n忌舞筷子常见误区n n把食物含在嘴里说话；把食物含在嘴里说话；n n手肘搁在桌上用餐；手肘搁在桌上用餐；n n 大声喧哗；大声喧哗；n n嘴巴不停的发出声响嘴巴不停的发出声响n n劝酒夹菜劝酒夹菜n n筷子越过别人的筷子夹筷子越过别人的筷子夹菜菜用餐表现1、餐前表现：n n适度修饰n n准点到场n n各就各位n n认真交际n n认真倾听2、餐时表现:n n不违食俗不违食俗n n不坏吃相不坏吃相n n不胡布菜不胡布菜n n不乱挑菜不乱挑菜n n不玩餐具不玩餐具n n不吸香烟不吸香烟n n不清嗓子不清嗓子n n不作修饰不作修饰n n不瞎走动不瞎走动西餐礼仪中餐吃的是美味佳肴西餐吃的是风度气质！西餐的餐宴礼仪叉叉子子固固体体在在左左侧侧刀刀 勺勺 及及 液液 体体 在在 右右 侧侧正式晚宴正式晚宴“餐具从外侧用起餐具从外侧用起”、、“别人的用餐错误不提醒别人的用餐错误不提醒”中式动物内脏中式动物内脏动物的头脚动物的头脚宠物宠物珍稀动物珍稀动物淡水鱼淡水鱼无鳞无鳍的鱼无鳞无鳍的鱼穆斯林：不吃动物血、酒、驴、狗肉穆斯林：不吃动物血、酒、驴、狗肉西方六不食Ø开胃菜（坚果、小块的鱼或肉）Ø面包（鲜面包、烤面包）Ø汤（浓汤、清汤）Ø主菜（冻子、泥子、鱼、肉）Ø蔬菜沙拉Ø点心（饼干、馅饼、三明治、通心粉、土豆片、烤土豆）Ø甜品（布丁、冰激凌）Ø水果Ø咖啡/茶西餐上菜顺序西餐上菜顺序•女士优先（女主人：主位/男主人：第二主位）•恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人）•以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧）•距离定位（距主位近的位子高于距主位远的位子）•面门为上（面对餐厅门的位子高于背对餐厅门的位子）•交叉排列（男&女，生人&熟人）西餐中的座次安排男主人男主人(9)(5)(8)⑴⑴DOOR(4)女主人女主人(10)(7)(6)(3)(2)男女主人分坐于两侧位次的排列(2)男主人男主人(9)(8) (4)女主人女主人10(7)(6)(3)(1)(5)男女主人居中而坐时位次的排列DOOR西餐中的座次安排女宾乙女宾乙男主人男主人女主人女主人男主宾男主宾女主宾女主宾女宾乙女宾乙女宾甲女宾甲男宾甲男宾甲DOOR男宾乙男宾乙西餐中的座次安排男女配偶坐成斜对角男女配偶坐成斜对角用餐之前……•提前5-10分钟到达，等待主人接待•不要提前太早到达•其他人到达的时候起立并致意•将自己介绍给其他客人•用餐时，跟随主人到餐桌•就座前吐掉口香糖•就座前用纸巾或手帕抹掉口红刀叉的使用ü几道菜会放置几套刀叉，每套餐具使用一次，刀叉由外向内取用ü切割食物时，双肘下沉,不可弄出声响;ü被切割的食物刚好适合一下子入口;ü餐刀的刀口永远朝内；ü暗示此菜尚未完毕 → 左叉右刀，刀口向内，叉齿向下呈“八”字（忌十字形）ü请侍者收走刀叉、餐盘 → 刀口向内，左叉右刀并排纵放ü注:英式：左叉右刀，一边切割、一边叉食ü 美式：左叉右刀，一口气把餐盘里要吃的东西全部切割好，然后把右手里的餐刀斜放在餐盘前方，将手中的餐叉换到右手，然后开始吃。

餐 巾Ø坐下后，马上将餐巾平铺在自己并拢的大腿上p正方形餐巾：对折成等腰三角形，直角朝向膝盖方向p长方形餐巾：对折后，折口向外平铺Ø用餐期间离开餐桌，将餐巾放于椅子上，表示暂时离开Ø用餐完毕离开餐桌，将餐巾放在随意地折叠后放在餐桌上的餐盘左方Ø用餐期间与人交谈前，应先用餐巾轻轻地擦一下嘴几点提示•等待在座各位的菜品上齐、主人/首脑拿起餐具准备开始时方可开始用餐•用餐期间不补妆、不梳头如需要，去洗手间•钱包、皮包、等不可放置于餐桌上•胳膊肘部也不搭在桌子上•将菜品首先给点该菜品的客人食用•讲话之前，先咽掉口中的食物点 滴 酒 水•白葡萄•红葡萄•香槟酒•白兰地•威士忌•鸡尾酒第5章 学生礼仪•课堂礼仪•同学礼仪•师生礼仪•食堂礼仪•面试礼仪5.1 课堂礼仪•准时到达教室•认真听讲•礼遇老师5.2 同学礼仪•友好相处•互相帮助•彼此体谅•遵守规则5.3 师生礼仪•课堂交往•课下交往 拜见、路遇、打、发邮件等正确处理与导师的关系！5.4 食堂礼仪•自觉排队•勤俭就餐•礼让座位•文明进餐•保持清洁5.5 招聘面试礼仪•简历制作•面试礼仪简历制作◎ ◎ 封封 面面◎ ◎ 自荐书自荐书◎ ◎ 个人简历个人简历◎ ◎ 附附 件件 简历组成－－封简历组成－－封 面面•封面信息：封面信息：     姓姓        名名     所学专业所学专业     毕业院校毕业院校     求职意向求职意向     联系方式联系方式自荐信•针对所要应聘岗位的优势条件•分条书写，重点部分加粗简历的组成－－个人简历 个人简历是简历制作的核心部分。

个人简历是简历制作的核心部分    制作原则：内容真实、完整，格式协调，制作原则：内容真实、完整，格式协调，                    条理清晰，文字简洁，突出重条理清晰，文字简洁，突出重                    点简历的组成－－个人简历◎◎ 基本信息基本信息◎◎ 求职意向求职意向◎◎ 教育经历教育经历◎◎ 专业课程介绍专业课程介绍◎◎ 专业及特长专业及特长◎◎ 社团经历社团经历◎◎ 社会实践社会实践◎◎ 自我评价自我评价◎◎ 专业资格证书专业资格证书◎◎ 外语外语/计算机能力计算机能力◎◎ 获奖情况获奖情况个人简历－－社团经历         指在校任职情况，指大学期间所担任的指在校任职情况，指大学期间所担任的班级、学生会、社团组织担任何种职务的班级、学生会、社团组织担任何种职务的情况介绍情况介绍建议：添加任职期间一些具有代表性的事例，建议：添加任职期间一些具有代表性的事例，             注意语言简洁注意语言简洁个人简历－－科技创新•代表性的获奖情况•个案的大致情况个人简历－－社会实践 社会实践经历，是用人单位较为关注的社会实践经历，是用人单位较为关注的部分，也是用人单位考良是否采取面试的部分，也是用人单位考良是否采取面试的主要标准之一。

主要标准之一个人简历－－自我评价 自我评价是对自我个性特质、优点、自自我评价是对自我个性特质、优点、自身能力的部分体现作一总结身能力的部分体现作一总结建议：把自己最优秀、最有特质的一面，用最建议：把自己最优秀、最有特质的一面，用最            简短文字表达出来简短文字表达出来个人简历注意事项：个人简历注意事项： 1、简历内容完整、真实性简历内容完整、真实性2、简历整体美观，纸张、字体大小有规律，排、简历整体美观，纸张、字体大小有规律，排 版版      格式协调格式协调3、语句是否通顺，段落是否清晰，避免出现错别字语句是否通顺，段落是否清晰，避免出现错别字4、应聘广告、平面设计等岗位，建议制作有专业特、应聘广告、平面设计等岗位，建议制作有专业特      色的简历色的简历5、忌用成本较高的纸张忌用成本较高的纸张简历的组成－－附件简历的组成－－附件 附件是指除简历信息外，另需添加的附页附件是指除简历信息外，另需添加的附页           简历的组成－－附件附件种类：附件种类：      1、设计作品设计作品     2、专业资格证书。

专业资格证书     3、具有代表性的获奖证书具有代表性的获奖证书附件建议：附件建议：                可以根据附件大小，通过扫描、缩小可以根据附件大小，通过扫描、缩小复印等式，将复印等式，将2-4个证书等集中在一个页个证书等集中在一个页面上，同时要注意排版美观面上，同时要注意排版美观 制作完成后，建议再前后仔细检查一遍，制作完成后，建议再前后仔细检查一遍，      确认无误后，再投递简历确认无误后，再投递简历 面试礼仪与技巧面试礼仪与技巧•一、面试仪表礼仪一、面试仪表礼仪   1、仪容整洁、仪容整洁   2、发型适宜、发型适宜   3、着装得体、着装得体•二、面试举止礼仪二、面试举止礼仪   1、准时赴约、准时赴约           2、尊重接待人员、尊重接待人员   3、重视面试礼仪、重视面试礼仪  4、注意表情礼仪、注意表情礼仪   5、适时告退、适时告退          6、致信道谢、致信道谢三、面试谈话礼仪•1、谈话内容方面应注意的问题、谈话内容方面应注意的问题        A、注意礼貌用语切记出现不礼貌用语、注意礼貌用语切记出现不礼貌用语        B、在回答问题是切记答非所问、在回答问题是切记答非所问        C、注意把握谈话的重点，思路清晰、注意把握谈话的重点，思路清晰•2、谈话形式方面注意的问题、谈话形式方面注意的问题         A、应聘是应该用普通话作答、应聘是应该用普通话作答         B、说话时态度诚恳、谦逊、说话时态度诚恳、谦逊         C、切记随意打断考官的谈话、切记随意打断考官的谈话         D、说话时忌滔滔不决，狂妄自大、说话时忌滔滔不决，狂妄自大         E、注意聆听别人的谈话、注意聆听别人的谈话四、面试应答技巧•自信是成功应答的首要条件自信是成功应答的首要条件•在应答中要确立对方意识在应答中要确立对方意识•熟悉常见考题，事先演练熟悉常见考题，事先演练•面试时提问的技巧面试时提问的技巧应答问题：• 对有准备的问题，不要喜于言表。

（1）懂得如何回答问题 （2）对如考官跟进的问题—“还有吗？“ 尽量 继续补充，不要紧张、害怕•对与不能回答的问题：（1）重复问题，争取准备时间2）直接请求给时间思考（3） 请求换个问题• 给公司推销自己，同时趁机了解面试结果• 发问:关于公司的文化，外部环境等 • 表示感谢，记住面试官的名字• 握手，微笑，轻关门四、面试结束四、面试结束面试中常见的问题面试中常见的问题1、告诉我有关于你自己的情况、告诉我有关于你自己的情况2、你为什么申请这项工作、你为什么申请这项工作3、你了解这项工作和这家公司吗、你了解这项工作和这家公司吗4、你的主要特长是什么、你的主要特长是什么5、你对工作的期望是什么、你对工作的期望是什么6、你为什么要道我们公司来、你为什么要道我们公司来7、这个工作为什么吸引你、这个工作为什么吸引你8、这些年来你最大的成就是什么、这些年来你最大的成就是什么9、你是如何克服困难的、你是如何克服困难的10、五年内你希望自己有何发展、五年内你希望自己有何发展11、你对成功的定义是什么、你对成功的定义是什么课程报告•结合实际情况，论述如何在社会交往中体现个人修养•要求：1、字数2500左右• 2、独立完成• 3、题目3号黑体，题目下方是学号、姓名，正文小四号宋体，1.5倍行距• 4、A4纸张打印• 5、12月27日由学习委员送到办公室。