客服工作总结汇总6篇.doc

实用】客服工作总结汇总6篇 【实用】客服工作总结汇总6篇 　　总结是在某一时期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成后进行回忆检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，因此十分有必须要写一份总结哦那么总结应该包括什么内容呢？以下是为大家收集的客服6篇，希望对大家有所帮助 　　瞬间，XX年即将过去，客服部在这一年里，似乎值得自己去回忆的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候XX年11月，我经过应聘和选拔来到了usfine，我非常.快乐 　　参加usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起效劳于公司 　　一、XX年总结 　　(一)工作总结 　　XX年11月23日，我开始参加到usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。

在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的时机在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程标准化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变&方^案范%文库-^&的首要，也是最重要的问题 　　(二)工作中的缺乏 　　在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力范文.库.~、以及对具体工作的实施与方案等问题上还有待进一步提高^方案范-文库为您搜集^%，工作总结《客服部个人工作总结》一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承当，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细 　　二、XX年方案 　　新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。

看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，XX年会是我在usfine实现]方案-范文库..蜕变的一年 　　(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高^方案范-文库为您搜集^%工作效率 　　要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性 　　(二)勤学习，提高 　　涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况比方service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打 验证，答复客人问题等面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达 　　(三)多行动，坚守工作职责 　　英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

　　工作无大小，只是分工不同，奉献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力方案范文.库.~强，待人真诚工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人不管是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己 　　(四)善于思考，理论联系实际 　　在工作中做一个留心人在公司领导的指导关心下，我逐渐熟熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高 　　从事 客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短， 客服都可以给人很大的成长转眼间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作情况总结如下： 　　作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

　　记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”作为 银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己 　　1、注重理论联系实际 　　在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性 　　2、注重克服思想上的“惰”性 　　坚持按制度，按方案进行业务知识的学习首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习 　　在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题制定如下方案： 　　1、效完成外呼任务 　　在进行每天的xxx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。

例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合 　　2、加强自身学习，提高业务水平 　　熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断稳固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题 　　3、不断完善自我 　　培养一个客服代表应具备的`执业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受 　　我是网络开展部的网络客服年月号进的公司，很荣幸能成为的一位新成员现在主要负责，我会尽最大的努力做好本职工作 　　作为一个网络客服根本工作职责：管理所有成交客户，分级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度方案、搜集来的信息反应技术部并协助制定相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户情绪，查询记录，登记记录，发故障给相关人员等 　　对以后工作的一个规划流程： 　　一，回复留言在到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要认真地回复这些留言。

如果的话，就是直接答复了回复的时候要及时，还要争取全部回复，防止有所遗漏 　　二，给顾客发送确认信在和顾客达成意向后，要及时发送确认信，让对方进行确认确认信最好提前写好，做个模板要随时更新自己的信箱，以保证可以在第一时间看到顾客的答复，以及信息是否发送成功的等 　　三，要及时发送提醒信如果商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易，就应该及时提醒顾客进行交易对达成意向的各个顾客做个记录，到时候可以及时对顾客进行提醒一般的邮箱里都有“交易提醒”的链接，可以直接点击发送 　　四，要发送交易警告信如果七天内还没有选择进行交易，那就要给顾客发送警告信在发送之前，先仔细核查具体的情况，不过不是缺货或者交易取消 　　我作为一名中国电信的客服人员已经三年了在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索 　　在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实因为作为一个客服人员，我深知根本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利于自己的成长有更好的磨练在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表。

在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训，在XX年被安排去**10000号交流学习，期间我的屡次建议被领导采纳由于成绩突出，被评为20xx年度优秀员工在文娱方面，兴趣广爱好文笔在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评 　　做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错 的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到想想这是很不成熟的表现所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值在初接 ，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确答复客户的问题于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全答复好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。

但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许 　　记得有一天晚上接到一个客户 ，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理我接到他的 时他的心情显得颇为冲动，显然他是屡次打入过没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准那么，但用户的利益这时可能也会受到损失用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您……”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项用户真诚道谢这件事给我很深的感触当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承当一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那。