BS售充系统操作手册V0.docx

BS售充系统操作手册VLO一、BS售充系统的登陆在IE地址栏输入访问地址：48081∕hzissuecard∕login.do,打开系统登陆访问页面，输入系统管理员分配的员工账号及密码，登陆售充系统登录后可查看相关操作权限页面，其中该系统有两个主系统管理菜单，分别是售充系统和客服系统售充系统功能主要包括售卡、充值、低保、库存客服系统功能包括年检、挂失、挂失补换、解卡解禁、换卡、退卡退款、换卡类型、市民卡开通挂失、乘客信息查询、自行车保证金退回及转移、报表打印、转移未清算金额等功能如需操作各项功能，需先通过操作员卡验证验证步骤：读卡器插入操作员卡，点击读卡，读卡器返回“滴”一声后，获取卡号成功，点击验证，完成权限验证操作完成后，可进入相关权限页面二、BS售充系统1、售卡售卡操作步骤：1、将卡片放置读卡器上，选择读卡，滴声后有卡片信息出现，输入市民身份信息2、按照市民需求进行充值，完成后点击售卡不建议给市民售空卡，后期容易造成充值类投诉）2、充值充值操作流程：1、在系统内选择充值程序，将卡片放置读卡器上，点击读卡2、明确市民充值需求，（当月月票、下月月票、电子钱包区），选择读卡，输入充值金额。

3、市民卡开通挂失市民卡挂失一〉开通/取消（匹B2充伯点，jtbOO25I烤⅞S号IOOO214OAOO34|操作员号：2315）市民卡开通挂失的卡类型目前仅限市民卡和标准杭州通卡，操作流程：读卡获取卡内信息,如果该卡有清算记录，程序会显示开通挂失功能键，按要求输入乘客信息后，执行开通挂失,开通挂失后，该卡的有效期为当前年份加一年4、换卡操作流程:1、读卡换卡，读取旧卡信息，如有自行车问题系统提示，提示自行车问题未处理，需先处理自行车问题，可拨打自行车热线22678080进行查询，按热线提示处理自行车问题处理后方可进行换卡如有提示自行车保证金未退回，正常卡可直接到自行车自助服务机上退回保证金，保证金退回卡内后，选择换卡类型，执行转移转移的卡片为未开通钱包的新卡2、坏卡换卡，卡流水号输入卡面号，点击查询，如有自行车问题系统提示，提示自行车问题未处理，需先处理自行车问题，可拨打自行车热线22678080进行查询，按热线提示处理自行车问题处理后方可进行换卡如有提示自行车保证金未退回，可在自行车保证金退回中操作，退还保证金后进行选择换卡类型，执行转移转移的卡片为未开通钱包的新卡自行车保证金退回5、该功能用于挂失卡或坏卡的保证金退还。

操作流程：输入老卡的卡号信息，选择退还保证金的类型，执行查询，如果满足可退保证金 的条件，执行退还保证金，实现保证金退还至我方清算平台保证金退还后，客户如果找到 挂失卡，将不能通过自行车自助终端退还保证金操作中需和客户沟通确认6、乘客信息查询客服条茨一》查谢乘客信息（幕门编号：11I售充点编号：2000I操作员号：231S）序列号 卡号售卡时间 卡状奇乘客姓名 联系身份证号I 通讯地址开始时间 I20170221― IE止时间卡平衡状态i⅛卡 查询工作集位卡类型.y:17022： 客票消费记录V 查询版本(V1.001.20170117)可读写卡卡片信息7、报表打印名服一〉报表打印（部门编号：IOlI善充点编2000I 操作员与：2315）版本＜V1.001.20170117)可读写卡报表预览报表选择报表开蛤时间2017-02-21报表截止时间2017-02-21打印报表当班明组表回当班结尊报表林打印仅限生成当日报表。