关南省农村信用社网上银行业务操作规程.doc

关南省农村信用社网上银行业务操作规程第一章 总 则第一条 为加强对关南省农村信用社网上银行（以下简称网上银行）业务的管理，规范网上银行业务操作，根据有关法律、法规、规章及《关南省农村信用社网上银行业务章程（试行）》的规定，制定本操作规程第二条 本操作规程所称的网上银行，是指关南省农村信用社利用互联网技术向客户提供的网上自助金融服务，具有账户查询、转账汇款、自助理财、贷款查询、集团服务等功能第三条 关南省农村信用社联合社（以下简称“省联社”）为关南省网上银行业务统一系统接入方和业务管理方；各县级法人机构（以下简称“县级行社”）为关南省农村信用社网上银行业务法律关系主体，实行独立核算，网上银行业务收益全部归其所有，有关风险也由其承担第四条 凡办理网上银行业务的关南省农村信用社各级机构均须遵守本操作规程第二章 网上银行内管系统操作第一节 个人客户管理第五条 个人客户开户（一） 在关南省农村信用社营业网点开立个人结算账户的客户，均可申请成为个人网上银行注册客户申请个人网上银行注册的客户必须持本人的有效身份证原件和复印件（身份证号码必须为18位）和使用该身份证开户的所需注册的账户凭证原件（存折、福祥借记卡），到关南省内农村信用社营业网点提出注册申请，注册业务必须由客户本人办理。

二）受理机构按有关会计档案保管要求保管客户申请资料、申请表三）签约网银的核心业务系统账户状态必须正常，账户类型包括：个人结算账户、卡账户、一本/卡通主账户以下账户类型不允许注册网银：个人活期储蓄账户、定期账户、零存整取账户、教育储蓄账户、存本取息账户、整存零取账户、无折卡下的子账户、个人通知存款账户四）客户申请网上银行注册，须提供本人有效身份证原件、注册账户凭证原件（存折、福祥借记卡）及填写的《关南省农村信用社网上银行个人客户签约申请表》（附件1）五）操作柜员审核证件、凭证真实有效及申请表填写内容规范、真实、完整审核无误后，提醒客户阅读《关南省农村信用社网上银行个人客户签约申请表》背面的《关南省农村信用社网上银行个人客户服务协议》，并签章确认登录网上银行内管系统录入客户基本资料信息、签约账户列表信息、安全认证方式，进行个人网上银行开户及收费（收费功能暂不开通，通过核心业务系统进行收费）网点操作柜员具有该功能操作权限具体操作：1、操作柜员登录网上银行内管系统，点击“个人客户管理—个人客户开户”，进入个人客户开户界面2、在证件类型的下拉框中选择身份证，输入客户正确的身份证号码，点击“查询”，进入个人客户信息录入界面。

第一步，填写个人客户基本资料：客户名称（拼音）、号码、电子邮箱、联系地址、邮政编码、联系、客户经理编号、客户经理姓名其中客户姓名、证件类型、证件号码自动反显，无需录入且不能修改第二步，下挂账户：输入客户结算账户账号、密码后，点击“下挂账户”，签约账户显示在签约账户列表第三步，设置安全认证方式及登录密码：若安全认证方式选择刮刮卡，客户输入网银登录密码，点击“提交”，弹出授权对话框，授权柜员授权后，显示操作结果点击“刮刮卡申请”，进入“刮刮卡信息”界面，输入刮刮卡编号，点击“刮刮卡绑定”，弹出授权对话框，授权柜员授权后，显示操作结果若安全认证方式选择USBKEY，操作界面增加“读取USBKEY编号”按钮，点击该按钮，USBKEY编号显示在按钮右边的方框中（USBKEY在开户过程中必须插在主机上），客户输入登录密码后，点击“提交”，弹出授权对话框，授权柜员授权后，显示操作结果 点击“证书申请”，进入证书申请界面，核对客户信息无误后，点击“申请证书”，弹出授权对话框，授权柜员授权后，显示操作结果点击“证书下载”，进入证书下载界面核对客户信息无误后，点击“读取USBKEY编号”， USBKEY编号显示在按钮右边的方框中。

点击“下载证书”，弹出授权对话框授权柜员授权后，弹出USBKEY口令输入框，操作柜员输入USBKEY初始密码后，点击“确定”，系统提示“USBKEY正在生成RSA密钥，请稍候”，密钥成功生成后，弹出确认对话框，提示“证书安装成功”第四步，点击“确定”，返回个人客户开户界面3、在个人客户开户操作中，操作柜员必须根据系统提示使用《关南省农村信用社网上银行个人客户服务申请回执》（附件2）打印凭证4、操作柜员完成以上操作后在《关南省农村信用社网上银行客户证书发放登记簿》（附件3）进行登记，由客户签章并领取USBKEY、刮刮卡 提示：1、如果客户网银注册时操作柜员未进行刮刮卡绑定操作可以通过“刮刮卡管理”进行相关操作如果客户网银注册时操作柜员未进行证书申请、下载，可以通过“个人证书管理”进行相关操作2、操作柜员必须告知客户USBKEY初始密码，提醒客户及时进行修改及定期修改登录密码和USBKEY密码第六条 个人客户信息管理客户申请个人信息变更须提供本人有效身份证原件及填写的《关南省农村信用社网上银行个人客户变更/销户申请表》（附件4）（客户申请解冻还需提供申请冻结时打印的业务回执单），操作柜员审核证件真实有效及申请表填写内容规范、真实、完整。

一）个人基本信息维护个人基本信息维护可以修改号码、电子邮箱、联系地址、邮政编码、联系、客户经理编号、客户经理姓名该操作需要授权柜员进行授权 网银客户号、昵称、签约日期、网银签约机构、证件类型、证件号码、客户姓名、英文或拼音名、认证方式、机具编号不能修改可以跨机构进行个人基本信息维护具体操作1、操作柜员进入“个人客户管理—个人客户信息管理—个人基本信息维护”界面2、操作柜员在证件类型下拉框中选择身份证，输入客户身份证号码，点击“查询”，显示个人注册客户详细信息3、操作柜员核对客户信息无误后，点击“客户信息修改”，进入个人客户详细信息修改界面4、操作柜员根据客户申请进行相关修改，授权柜员进行审核，审核无误后授权确认，信息变更生效，使用《关南省农村信用社网上银行个人客户服务申请回执》（附件2）打印凭证二）个人账户信息维护个人账户信息维护是对个人网银的签约账户进行相关管理，包括：新增、删除签约帐户，修改账户限额该操作需要授权柜员进行授权可以跨机构进行该操作具体操作1、操作柜员进入“个人客户管理—个人客户信息管理—个人账户信息维护”界面2、操作柜员在证件类型下拉框中选择身份证，输入客户身份证号码，点击“查询”，显示个人注册客户详细信息。

3、操作柜员核对客户信息无误后，点击“注册账户修改”，进入“个人账户信息维护”界面4、操作柜员点击“新增”，新增客户网银下挂账户，进入“添加个人注册账户”界面操作柜员根据客户申请输入客户新增账户，点击“提取账号信息”该账户基本信息自动反显，操作柜员核对客户信息无误后，点击“提交”，弹出授权对话框，授权柜员授权后显示操作结果5、操作柜员在“个人账户信息维护”界面根据客户申请选择客户账户，直接点击账户限额进行修改，修改完成后点击“修改”，弹出授权对话框，授权柜员授权后，显示修改结果6、操作柜员在“个人账户信息维护”界面根据客户申请选择客户账户，点击“删除”， 弹出确认对话框，操作柜员点击“确定”后，显示操作结果，使用《关南省农村信用社网上银行个人客户服务申请回执》（附件2）打印凭证三）个人网银冻结/解冻个人网银冻结/解冻是对个人网上银行业务进行停止/恢复操作该操作需要授权柜员进行授权可以跨机构进行操作具体操作1、冻结：操作柜员进入“个人客户管理—个人客户信息管理—个人网银冻结/解冻”界面，在证件类型下拉框中选择身份证，输入客户身份证号码，点击“查询”，显示个人注册客户详细信息操作柜员核对客户信息无误后，点击“冻结”， 弹出确认对话框，操作柜员点击“确定”后，显示操作结果，使用《关南省农村信用社网上银行个人客户服务申请回执》（附件2）打印凭证。

2、解冻：操作柜员进入“个人客户管理—个人客户信息管理—个人网银冻结/解冻”界面，在证件类型下拉框中选择身份证，输入客户身份证号码，点击“查询”，显示个人注册客户详细信息操作柜员核对客户信息无误后，点击“解冻”， 弹出确认对话框，操作柜员点击“确定”后，显示操作结果，使用《关南省农村信用社网上银行个人客户服务申请回执》（附件2）打印凭证提示：1、在客户登录个人网银的同时，冻结个人网银，客户进行任何操作时，自动退出个人网银系统2、客户个人网银被冻结后，将不能登录个人网银系统，但操作柜员可以根据客户申请进行个人基本信息维护、个人账户信息维护、重置个人登录密码、个人认证方式变更、个人证书申请、下载等操作四）个人网银密码重置个人网银密码重置是在客户遗忘个人网上银行登录密码时对客户的登录密码进行重新设定该操作需要授权柜员进行授权可以跨机构进行该操作具体操作1、操作柜员进入“个人客户管理—个人客户信息管理—个人网银密码重置”界面，在证件类型下拉框中选择身份证，输入客户身份证号码，点击“查询”，显示个人注册客户详细信息2、操作柜员核对客户信息无误后，点击“登录密码重置”， 进入“网银登录密码重置”界面。

客户输入新密码后，操作柜员点击“提交”，弹出授权对话框，授权柜员授权后显示操作结果，使用《关南省农村信用社网上银行个人客户服务申请回执》（附件2）打印凭证五）个人认证方式变更个人认证方式变更是对客户网上银行的认证方式进行更改目前个人网银认证方式主要有两种：动态口令（刮刮）卡、按键USBKEY具体操作如果客户当前的认证方式为刮刮卡，申请变更为按键USBKEY，操作柜员进行认证方式变更操作之前，必须通过“刮刮卡管理”功能进行刮刮卡“解绑”操作1、操作柜员进入“个人客户管理—个人客户信息管理—个人认证方式变更”界面，在证件类型下拉框中选择身份证，输入客户身份证号码，点击“查询”，显示个人注册客户详细信息2、操作柜员核对客户信息无误后，点击“安全认证方式修改”，进入“个人客户安全认证方式修改”界面3、操作柜员在“修改认证方式”栏选择“按键USBKEY”，点击“提交”，弹出授权对话框，授权柜员授权后显示操作结果4、操作柜员在操作结果界面，点击“绑定USBKEY编号”，进入“个人客户详细信息修改”界面操作柜员核对客户信息无误后，点击“提交”，弹出授权对话框，授权柜员授权后显示操作结果，使用《关南省农村信用社网上银行个人客户服务申请回执》（附件2）打印凭证。

5、操作柜员进行个人证书申请、证书下载操作后，认证方式修改操作完成提示：操作柜员点击“绑定USBKEY编号”后弹出的“个人客户详细信息修改”界面中，“修改编号”按钮说明：客户申请USBKEY变更为刮刮卡后，重新申请变更为USBKEY，客户可以选择继续使用原有USBKEY编号，仍然使用原有的USBKEY（在原介质可以正常使用的情况下），也可以修改机具编号，使用新的USBKEY如果客户的认证方式为按键USBKEY，申请变更为刮刮卡，操作柜员进行变更操作之前，必须先通过“个人证书管理”功能进行“废止证书”操作1、操作柜员进入“个人客户管理—个人客户信息管理—个人认证方式变更”界面，在证件类型下拉框中选择身份证，输入客户身份证号码，点击“查询”，显示个人注册客户详细信息，操作柜员核对信息无误后，点击“安全认证方式修改”，进入“个人客户安全认证方式修改”界面操作柜员在“修改认证方式”栏选择“刮刮卡”，点击“提交”，弹出授权对话框，授权柜员授权后显示操作结果，使用《关南省农村信用社网上银行个人客户服务申请回执》（附件2）打印凭证2、操作柜员在操作结果界面，点击“绑定刮刮卡”，进入刮刮卡管理界面操作柜员核对客户信息无误后，输入刮刮卡编号后，点。