客服资源共享合作协议.docx

客服资源共享合作协议甲方：公司名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系]乙方：公司名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系]鉴于甲乙双方在客服领域拥有各自的资源优势，为实现资源优化配置，提升客服服务效率与质量，本着平等互利、优势互补、长期合作的原则，经友好协商，就客服资源共享事宜达成如下协议：一、合作宗旨通过整合双方客服资源，包括但不限于客服人员、客户信息数据库、客服培训体系、技术支持平台等，实现资源共享与优势互补，共同提升客户服务水平利用共享资源开展联合营销活动，拓展市场份额，为双方客户提供更全面、优质的服务体验，实现双方的互利共赢二、共享资源内容客服人员共享双方根据业务需求，可相互调配客服人员进行短期支援或项目协作支援期间，被调配人员的薪酬福利由原公司承担，接受调配方应支付合理的协作费用，具体费用标准及支付方式由双方另行协商确定双方定期组织客服人员交流培训活动，分享客服技巧、行业经验和最佳实践案例，提升双方客服团队整体素质客户信息共享在符合法律法规和双方保密规定的前提下，双方可共享部分非敏感客户信息，如客户基本资料、购买历史、服务需求等，以便为客户提供更精准的服务和营销。

对于共享的客户信息，双方应严格保密，仅用于客户服务和营销目的，未经信息所有者书面同意，不得向任何第三方披露或用于其他商业用途客服培训资源共享双方互相开放内部客服培训课程和培训资料，包括但不限于客服话术培训、客户投诉处理培训、服务质量管理培训等，双方客服人员可根据自身需求参加对方的培训课程双方共同研发针对行业新趋势、新需求的培训课程，分享培训师资资源，提升培训效果和质量技术支持平台共享双方可根据业务需要，共享部分客服技术支持平台，如客服工单系统、客户关系管理系统（CRM）等，实现数据互通和业务协同在共享技术支持平台过程中，双方应确保平台的安全稳定运行，采取必要的技术措施防止数据泄露和系统故障如因一方原因导致平台出现问题，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任三、合作方式建立联合工作小组：双方各指定 [X] 名代表组成联合工作小组，负责协调和推进客服资源共享合作事宜联合工作小组定期召开会议，沟通合作进展情况，解决合作过程中出现的问题制定合作计划：双方根据业务需求和资源状况，共同制定年度客服资源共享合作计划，明确合作目标、任务分工、时间节点和预期效果等合作计划应根据实际情况适时调整和优化开展联合营销活动：双方利用共享的客服资源和客户信息，共同策划和开展联合营销活动，如联合促销、会员共享、交叉推荐等，提高客户转化率和忠诚度。

联合营销活动的策划、执行和收益分配由双方另行协商确定四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务权利有权根据合作计划和业务需求，使用乙方共享的客服资源对乙方提供的共享资源和服务质量进行监督和评估，提出改进意见和建议按照合作协议约定，获取联合营销活动的收益分成义务按照合作计划和协议约定，向乙方提供共享的客服资源，并确保资源的准确性、完整性和可用性配合乙方开展联合工作，积极参与联合工作小组的会议和活动，及时解决合作过程中出现的问题对乙方共享的客户信息和商业秘密严格保密，不得泄露给任何第三方按照合作协议约定，支付因使用乙方共享资源而产生的费用二）乙方权利与义务权利有权根据合作计划和业务需求，使用甲方共享的客服资源对甲方提供的共享资源和服务质量进行监督和评估，提出改进意见和建议按照合作协议约定，获取联合营销活动的收益分成义务按照合作计划和协议约定，向甲方提供共享的客服资源，并确保资源的准确性、完整性和可用性配合甲方开展联合工作，积极参与联合工作小组的会议和活动，及时解决合作过程中出现的问题对甲方共享的客户信息和商业秘密严格保密，不得泄露给任何第三方按照合作协议约定，支付因使用甲方共享资源而产生的费用。

五、收益分配与费用承担收益分配：对于双方利用共享资源开展的联合营销活动所产生的收益，双方按照 [具体分配比例] 进行分成收益计算和结算方式由双方另行协商确定，每 [结算周期] 结算一次费用承担：在客服资源共享合作过程中，因使用对方共享资源而产生的费用，如客服人员协作费用、技术平台使用费用等，由使用方承担具体费用标准和支付方式由双方根据实际情况协商确定六、保密条款双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、客户信息、技术资料等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用本条款的保密期限为自本协议生效之日起 [X] 年在保密期限届满后，双方仍应对保密信息承担保密义务，直至保密信息被合法公开若一方违反保密条款的规定，向第三方披露或使用对方保密信息，违约方应向对方支付违约金人民币 [X] 元，并赔偿对方因此遭受的全部损失七、违约责任若一方未按照本协议约定履行义务，应承担违约责任，向对方支付违约金人民币 [X] 元如违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿对方的全部损失若因一方原因导致合作项目无法正常开展或中断，违约方应承担因此给对方造成的全部损失，并向对方支付违约金人民币 [X] 元若一方违反保密条款的规定，向第三方披露或使用对方保密信息，违约方应按照本协议第六条第 3 款的规定承担违约责任。

八、协议变更与解除经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本协议在履行本协议过程中，如一方发现另一方存在违反本协议约定的行为，应及时通知违约方予以纠正若违约方在接到通知后 [X] 日内未采取有效措施予以纠正，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任因不可抗力或其他不可预见、不可避免的因素导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明，双方应协商解决善后事宜九、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用 [具体法律] 法律双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼十、其他条款本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为 [X] 年协议期满后，双方如无异议，则自动延续 [X] 年本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力补充协议内容与本协议不一致的，以补充协议为准甲方（盖章）：__________________法定代表人或授权代表（签字）：______签订日期：______年____月____日乙方（盖章）：__________________法定代表人或授权代表（签字）：______签订日期：______年____月____日。