顾客参与公司治理研究.pdf

华中科技大学博士学位论文顾客参与公司治理研究姓名：张文辉申请学位级别：博士专业：工商管理指导教师：陈荣秋20080425华 中 科 技 大 学 博 士 学 位 论 文华 中 科 技 大 学 博 士 学 位 论 文 I摘摘 要要 当前，世界经济格局总体上由“短缺经济”向“过剩经济”过渡，“卖方市场”被“买方市场”所取代，供需链的瓶颈由生产环节转到消费环节，制造商的决定权移交到顾客手里，顾客成为企业生存发展的决定性力量在这种经济形势下，本文提出了“顾客参与公司治理”的全新命题，并对顾客参与公司治理的内涵、顾客参与公司治理的必然性、必要性和可行性、顾客参与公司治理的制度设计等进行了深入的探讨，得到了如下研究成果 首先，揭示了顾客参与公司治理的内涵提出，顾客参与公司治理是指公司邀请其最有价值顾客的代表担任公司董事，也就是顾客董事，直接参与公司的治理和决策的一种制度安排这里所说的顾客是指直接使用公司所生产的产品的最终用户，包括需方企业和个人消费者 第二，揭示了顾客参与公司治理的必然趋势在股东至上的公司治理模式里，顾客作为公司董事参与公司治理和战略决策显然是不可能的但是，回顾和考察股份公司的诞生和发展历程以及伴随其中的公司治理结构的历史变迁可以发现，在经济发展需要、企业的利润追逐机制和效率原则、相关利益主体的力量博弈等方面因素的交互作用下，公司治理结构呈现出，由单一的所有者主体向多元的利益相关者主体演变、权利由原来高度集中在股东手中到向其他利益相关者逐步分散的趋势。

随着过剩经济时代的来临和买方市场的形成，顾客与企业的相对地位关系发生了根本性的变化，顾客与企业的关系成为企业价值创造性的本源，在与其他利益主体的博弈中占据了明显的优势和主动地位，这时候，顾客参与公司治理就成为一种必然趋势 第三，揭示了顾客参与公司治理的现实必要性和可行性对于顾客资产管理而言，全面顾客参与（TCP）是必不可少的手段，是实现顾客资产最大化的有效途径，而“顾客参与公司治理”是全面顾客参与（TCP）的核心内容，是“顾客中心的管理”思想的集中体现从供需双方建立和实施战略联盟来看，顾客参与公司治理事实上华 中 科 技 大 学 博 士 学 位 论 文华 中 科 技 大 学 博 士 学 位 论 文 II是代表了供需双方之间的一种新型的战略联盟关系——笔者将其称之为“治理权战略联盟” 与现行的股权型战略联盟和契约型战略联盟类型相比，它充分地结合了股权型联盟和契约型联盟两种联盟形式的优点和长处并有效地克服了它们固有的一些不足和弊端，因而可以更加充分地发挥战略联盟的作用更加有效的实现战略联盟的利益另外，顾客参与公司治理对于完善公司治理结构、改善公司治理机制、提高公司绩效水平的现实意义都说明实施顾客参与公司治理是保证公司持续健康发展的必要选择。

第四，在顾客参与公司治理的制度设计上，笔者提出了在公司董事会下设顾客委员会，让顾客董事通过顾客委员会的形式参与公司治理的新设想，并就顾客是个人消费者和顾客是需方企业两种情况，分别对顾客参与公司治理的一些具体制度和运行机制进行了探讨，提出了一个顾客董事制度设计的基本框架 关键词：全面顾客参与 ; 公司治理 ; 顾客董事 ; 企业战略联盟 ; 治理权战略联盟 华 中 科 技 大 学 博 士 学 位 论 文华 中 科 技 大 学 博 士 学 位 论 文 IIIAbstract In the current the overall pattern of today’s world economy shifting from “shortage economy“ to “surplus economy“, replacement of “buyer's market“ by “seller's market“, bottlenecks in supply chain transferring from production processes to consumer link, decision of manufacturers to customers’ hands, and customers becoming the decisive factors of survival and development of enterprises. Under the present economic situation this paper proposes a new proposition of “customer participation in corporate governance“, and makes a further study on connotation, inevitability and feasibility, and system design of this new proposition. The connotation of customer participation in corporate governance was proposed .Customer participation in corporate governance is a system arrangement, which means that the company invites the representative of its most valuable customers to be the company director, that is, customer director, who is directly involved in the company's management and decision-making. Customers here refer to the end users who consume products of the company directly, including business users and individual consumers. The inevitable trend of customer participation in corporate governance was proposed .It is quite impossible for customer director to participate the corporate governance and strategic decision in a director-oriented system. However, through discussion about birth, development and historical vicissitude of governance structure of stock company, it can be discovered that there is a tendency of transformation from single ownership to multi-ownership and centralization of power in stockholder’s hand to decentralization of power to interest-related subjects, which is the mutual affect of the need of economic development, profit-pursuing mechanism, efficiency principle and competition and choice of interest-related subjects. With coming of era of surplus economy and formation of buyer market, relative status between customers and enterprises change fundamentally. Relations between customers and enterprises are the source of value creation. Customers occupy the obvious superiority and the initiative position in competition with other subjects. Then, customer participation becomes an inevitable trend. 华 中 科 技 大 学 博 士 学 位 论 文华 中 科 技 大 学 博 士 学 位 论 文 IVThe feasibility of customer participation in corporate governance was proposed .For customer equity management, TCP is a indispensable means， which effectively maximize customers’ assets. And “customer participation in corporate governance“ is the kernel of TCP.Customer participation in corporate governance is, in essence, a representative of one new type of strategic alliance, that is, governance power alliance, which assimilates advantages and strengths and overcomes inherent shortcomings and defects of the existing stockholder's rights alliance and contract alliance. Thus it can give full play to the role of strategic alliances and win effectively its interests. In addition, customer participation in corporate governance can improve corporate governance structure and mechanism, and enhance corporate performance, which is the necessary choice to ensure the sustained and healthy development of the company. Concerning system design, the author suggests that a customer board be set up under company's board of directors enabling customer directors to participate the design of corporate governance. And the author goes further into the specific systems and operational mechanisms from two aspects, that is, customers being individual consumers and customers being b。