智慧社区需求分析及评估模型.doc

智慧社区需求分析及评估模型一、智慧社区需求分析所谓智慧社区， 是指由网络连接的若干智能家居、智能物业、智 能小 区公共服务管理、智能街道下的各种公共设施的集合目前，国 内智慧社区 的建设主要存在以下问题1.1 物联网技术在社区应用还较少，智慧应用处于初级阶段 智慧社区典 型应用包括智慧家居、智慧物业、智慧政务、智慧公 共服务如：智慧物业 利用小区视频监控网络、各种传感器网络及小 区宽带网络构成物联网系统， 实现智慧的保安消防、垃圾回运清收、 停车场管理日常设备检修与维护、环 境监测、电梯管理等智慧服务 大量结合了物联网技术的社区应用还处于方 案或试运行阶段， 物联网 应用需求的发掘还不充分，智慧社区的发展还处于 初级阶段1.2 智慧社区应用主要集中在大城市的主要社区 由于受到建设成本和消 费水平的影响， 智慧社区的发展极不均衡 当前，智慧社区的发展主要集中 在北京、上海、广州、深圳等各直辖 市、沿海城市和各省级中心城市的主要 社区1.3 智慧社区产品与技术方案尚不成熟 社区智能化产品的“智能化”程 度还不够高如：部分安防产品 存在误报信号、 环境适用性差的问题， 在 技术方案选择上也存在考虑 不全面的情况。

有的小区区域报警系统采用 网加无线前端设备的 模式，由于前期建设过程中与电信部门协商不够， 实际 应用到报警会 给住户增加很多额外的通信费用，导致住户严重不满1.4 智慧社区建设标准与规范缺乏由于国家政策层面暂缺乏对系统的设计及施工规范，工程设计、 施工安 装、设备选型等均没有规范可依， 导致建设随意性较大 此外， 系统建成 后没有相应的验收、测试标准，也没有相关部门组织验收 因此，亟待出台 针对智慧社区的此类技术规范， 从而有效地规范智慧 社区相关系统的实施工 作二、智慧社区内涵界定智慧社区以城市社区规划为方向， 充分借助物联网、 传感网等技 术， 涉及智能家居、智能物业、智能小区公共服务管理、智能街道等 诸多领域， 实现对社区中的基础设施、环境、居民、生活的多种元素 进行综合的智能化 管理， 为社区居民提供全方位的数字化服务 智慧 社区能够为居民提供一 个既投资合理，又高效、舒适、温馨、便利以 及安全的居住环境充分发挥 信息通信（ ICT ）产业发达、 RFID 相关 技术领先、电信业务及信息化基 础设施优良等优势，通过建设 ICT 基础设施、认证、安全等平台和示范工 程，加快产业关键技术攻关， 构建城市（社区） 发展的智慧环境，形成基于 海量信息和智能过滤处 理的新的生活、产业发展、 社会管理等模式，面向未 来构建全新的城 市（社区）形态。

三、智慧社区评估指标构建智慧社区的需求主要覆盖智慧家居、 智慧物业管理、 智慧公共服 务和 智慧社区政务四个方面， 需要通过综合分析这四个方面的具体需 求及特征来 构建智慧社区评估指标每个方面的具体需求详述如下3.1 智慧家居智慧家居改变了人民传统的生活方式， 使家居生活充满新奇、 时 尚的 个性，乐趣无穷智慧家居可以给我们的生活带来以下便利安全性高：家庭智能化系统在紧急情况时可以防御坏人侵入并及时报警，有效保证家居安全使用方便：智能化系统提供远程遥控接口，在您外出时，还可以 通过电 话或网络来调整和控制家电设备改变生活方式：您可以在家办公、炒股、炒汇、做期货以及进行 远程会 议、在家购物、在家培训等节省费用：不需要使用时，家中的能源消耗设备可以自动关闭， 这样可 以有效降低生活费用3.2 智慧物业管理智慧物业管理涵盖了物业管理部门业务管理信息化、 一卡通管理 及综 合保安与设备监控相关的业务内容 智慧物业管理的主要目的是 利用现代化 的手段建立物业管理计算机体系， 降低物业管理成本， 提 高物业服务水 平， 同时利用智慧物业管理平台建立物业管理公司的盈 利模式具体说来， 包括利用智慧化管理办法实现住户入住管理、日 常服务管理、公共物业设施 管理、财务收费管理、保安管理、一卡通 管理和资料管理等物业管理所牵涉 到的所有领域的数字化、 智能化管 理，以及如何利用家庭数字网络平台展开 增值服务， 在提升物业管理 水平的同时为物业部门创造效益。

3.3 智慧公共服务 智慧公共服务业务需求主要包括社区门户网站、 社 区医疗、 养老 及一站式窗口服务等方面社区门户网站：社区用户通过社区门户网站查看社区新闻、 医院、 学 校、出行天气、道路状况、相关通知与公告，以及进行互动交流、 网上预订 与缴费、电子商务等操作，访问各类社区应用系统，实现信 息交互和资源共 享社区医疗保健和监护：利用互联网实现家庭的远程医疗和监护， 居民可 以在家中将测量的血压、体温、脉搏、葡萄糖含量等参数传递 给医疗保健专 家， 并和医疗保健专家进行咨询和讨论， 省去了许 多在医院排队等候 的麻烦 而对于家有老人和孩子的家庭， 配备求助 系统，能够有助于保障 家人的健康和安全居民可以上网预约门诊， 网上查病例和各项检查报告 装备了“移动医疗”设备的移动体验车 开进社区，定期上门为社区居民提供 健康检查、疾病预防、现场打印 体检报告等服务， 还可将个人体检数据回传 到医院内网， 建立个人电 子档案社区养老：实现远程监控老人的生活， 全方位监测老人健康状况， 满 足老人日常生活用品采购、 家政服务、精神慰藉、理发餐饮等需求， 可以通 过一键按钮获得社区行业服务人员的上门服务。

3.4 智慧社区政务智慧社区政务一方面要完善智慧政务应用， 另一方面要做好信息 资源 管理首先是对部门、科室、社区业务进行科学分类、梳理，创 新服务管理 模式，提高服务管理的规范化、精细化水平然后再基于 规范的业务流程将 服务事项电子化， 并实现各业务部门间的业务协同， 以“一站式”服务的方 式按服务事项展示给社区居民，从而方便居民 办理在满足居民请求的基础 上，充分利用社区居民省份信息、业务 办理信息等信息资源， 提供主动的智 慧化服务， 比如自动为符合要求 的老年人办理老年证，自动通知家属领取 此外，有针对性地为空巢 老人、低保家庭、低收入家庭等特殊人群提供具有 社区特色的服务立足于智慧社区建设内容，我们从智慧家居、智慧物业管理、智 慧公共 服务、智慧社区政务四个方面考察社区智慧化水平智慧社区考察评价指标由 11 个考核点组成，考核部门覆盖民政局、公安局、街道办事处、厂电运营商、电信运营商、社区物业管理 公司 等具体考核评价指标及说明见表 1表 1 社区智慧化水平评估指标—级指标二级指标指标解释保障部门智慧家居安防系统智慧化水平能够通过各种报警探测器实现信息的实时米集、 开关门报警等，并完成与小区住宅物业管理和 110报警的联网社区物业管理公司、公安局智能三表覆盖率具有远程读数及自动收费功能的智能水表、智能电表、智能煤气表的覆盖比例水电、电力、燃气公司智慧家庭覆盖率利用计算机、移动等通过高速宽带接入 互联 网，对灯具、窗帘、空调等家用电器进行远程控 制、定时控制的家庭用户占社区总用户的比例广电运营商、 电信运营商、 相关企业智慧物业管理社区综合监控管理水平建筑及社区内公共区域综合保安管理、设备 监控 自动化、小区公共广播、小区车辆管理、IC卡 门禁可视对讲、家庭安防报警，以及小区公共建 筑火灾报警等是否实现统一集成，达到综合监控 管理目标公安局、社区物业管理公司智慧社区卡通“卡通”是否覆盖社区住户身份识别、住户会 员制管理、宾客资料管理、区内会所消费管理、 社区电商财务结算及物流配送、物业管理费结 算、住宅楼单元门禁、保安巡更管理、电梯控 制、出入□控制、车辆进出管理、房产及住户管 理、住户图书资料卡和保健卡管理、收费管 理等社区物业管理公司社区车辆智能化管理水平是否实现智能车辆出入管理、车位信息动态感知、车位引导等社区物业管理公司智慧公共服务社区门户网站服务的丰富度社区门户网站是否提供信息查询、互动交流、网 上预订与缴费、电子商务等服务，能否通过社区 门户网站访问各类社区应用系统街道办事处居民健康档案建档率已建立居民健康档案的社区居民数占社区居民总数的比例社区卫生服务中心社区智慧养老建设水平是否提供老年人远程监控、老年人健康状况实时监测等服务民政局智慧社区 政务服务社区办事服务水平是否为社区居民提供“一站式、互动式、高 效率”的办事服务街道办事处智能化推送服务是否建立与居民生活密切相关的公共服务信息推 送机制，并及时将公共服务信息推送到社区或居 民街道办事处。