2019年全国导游资格考试大纲（江西省）.docx

2019年全国导游资格考试大纲—、考试性质全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能二、 考试科目、语种与要求全国导游资格考试科目包括：科目一《政策与法律法规》、科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《地方导游基础知识》、科目五《导游服务能力》考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握三个层次对考生进行考察三、 考试方式考试形式分笔试与现场考试（面试）两种，科目一、科目二、科目三、科目四为笔试，科目五为现场考试（面试）笔试实行全国统一的计算机考试现场考试（面试）以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占比例各为50%；科目三、科目四合并为1张试卷进行测试考试题型包括判断题、单项选择题、多项选熟悉：导游语言的沟通技巧；导游主导地位的确立和导游形象的塑造；导游讲解的要求。

掌握：导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧；导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待重点游客的方法和技巧；常用的导游讲解方法和技巧4 .应变处理了解：游客个别要求的处理原则；旅游事故的类型和特点；游客投诉的心理熟悉：漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因；游客死亡的处理方法；地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法；游客投诉的处理方法掌握：游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法；游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理方法；漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理方法；旅游计划和行程变更的处理方法；游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法；游客在旅游过程中患病的处理方法；游客不当言行的处理方法；旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法5.相关知识了解：旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分；我国货币兑换的相关知识；信用卡知识；高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流和温泉旅游的安全常识；时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算熟悉：旅行社的发展历史、主要业务和产品类型；我国海关有关出入境物品和人员的规定；航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识；旅游保险的种类及相关知识；晕车（机、船）、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施。

掌握：旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续；航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；我国离境退税的相关知识科目三《全国导游基础知识》考试大纲（一） 考试目的通过本科目的考试，考察考生对中国共产党历史和中华人民共和国国史、中国旅游业发展概况、中国历史与文化常识、中国民族与宗教知识、中国自然与地理常识和中国主要旅游客源国概况的了解、熟悉和掌握的程度二） 考试内容1 .中国共产党历史和中华人民共和国成立70周年辉煌成就熟悉：中国共产党的发展历程、重要会议和重大事件中华人民共和国成立70周年取得的辉煌成就掌握：两弹一星、北斗导航、登月工程、FAST大型天文望远镜、大飞机工程等科技成就成昆铁路、青藏铁路、高速铁路、三峡水利工程、南水北调工程、港珠澳大桥等建筑成就2. 中国旅游业发展概况了解：中国旅游业的发展概况熟悉：中国旅游业的三大市场、中国旅游日和世界旅游组织厕所革命、全域旅游、旅游扶贫和文旅融合发展趋势智慧旅游、旅游（0TA）、乡村旅游、红色旅游、研学旅游、康养旅游等新业态3 .中国历史与文化常识（1）中国历史文化了解：中国历史的发展历程熟悉：中国历史各发展阶段的主要成就；中国主要科技发明的相关知识。

掌握：中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识2) 文学艺术了解：中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识熟悉：名胜古迹中的著名楹联、历代游记名篇的主要内容和艺术特点掌握：古典旅游诗词名篇的主要内容和艺术特点3) 建筑了解：中国古代建筑的历史沿革和基本特征熟悉：中国古代建筑的基本构成与等级观念掌握：宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古塔和古桥的类型、布局、特点等相关知识4) 园林了解：中国古典园林的起源与发展熟悉：中国古典园林的特色和分类掌握：中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林5) 饮食文化了解：中国饮食文化的发展历史及风味流派的形成熟悉：中国风味特色菜一宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品掌握：中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品；中国传统名茶、名酒的分类与特点等相关知识6) 工艺美术了解：中国陶器、瓷器的发展简史熟悉：我国陶器、瓷器、漆器、玉器的主要产地和特色掌握：中国四大刺绣及其代表作；我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色4. 中国民族与宗教知识熟悉：我国各民族的基本概况和地理分布；我国佛教、道教、基督教和伊斯兰教的基本概况。

掌握：我国民族政策和宗教政策；宗教旅游景观的相关知识5. 中国自然与地理常识了解：中国自然地理相关基础知识熟悉：中国主要地貌类型及代表性地貌景观；山、水、动物、植物、天象等自然景观知识6 .中国主要旅游客源国概况了解：中国主要旅游客源国的基本情况、风俗习惯、主要城市与景点科目四《地方导游基础知识》考试大纲（一） 考试目的通过本科目的考试，考察考生对中国各省（区、市）以及香港、澳门、台湾地区概况的了解、熟悉和掌握的程度二） 考试内容1. 基本概况熟悉：中国各省（区、市）以及香港、澳门、台湾地区的地理、气候、区划、人口、交通等概况2 .旅游资源熟悉：列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观；列入《人类非物质文化遗产代表作名录》的遗产项目；中国各省（区、市）的国家AAAAA级旅游景区；中国历史文化名城、全国重点文物保护单位、国家级旅游度假区和国家级生态旅游区情况3. 民俗风情熟悉：中国各省（区、市）以及香港、澳门、台湾地区汉族及主要少数民族有代表性的历史文化和民俗风情4. 风物特产熟悉：中国各省（区、市）以及香港、澳门、台湾地区有代表性的饮食特点、主要美食和风物特产科目五《导游服务能力》考试大纲（江西省）一、 考试目的（一） 全面测试考生现场导游的语言能力和综合素质要求，重点考察考生的职业素养、服务规范及对导游服务标准和程序的把握情况。

二） 考察考生综合运用导游基础知识、讲解方法、讲解艺术等对旅游景点进行现场讲解的能力三） 考察考生对导游工作规范的把握，面对复杂多变的导游工作时的应变能力、对处理突发事件、解决游客个别要求时需遵循原则的掌握情况二、 考试内容（一）模拟导游讲解1. 中文考生模拟导游讲解范围庐山、井冈山、三清山、龙虎山、婺源江湾、景德镇古窑民俗博览区、赣州瑞金共和国摇篮景区、南昌滕王阁、宜春明月山、新余仙女湖、萍乡武功山、资溪大觉山等十二个著名风景区2. 外语类考生模拟导游讲解范围庐山、井冈山、三清山、龙虎山、景德镇古窑民俗博览区、南昌滕王阁3 .景点讲解要素主要包括景区（点）所在城市概况、景点具体地理位置、历史沿革、文化内涵、主要特色、国内外重大影响等4 .导游讲解要求（1） 符合规范程序，考生的城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出；（2） 导游语言表达要求准确性、生动性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用；（3） 能运用一定的讲解方法与技巧对相关景观进行讲解；（4） 回答景点问题的正确性；（5） 外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游讲解；（6） 导游礼仪：个人礼仪、社交礼仪。

二）导游规范1. 旅游团队服务程序、标准（1） 地陪团队服务程序与标准：准备工作、接站服务、入住饭店服务、核定、商定日程、参观游览中的导游讲解服务、就餐、购物、文娱节目、送站服务、处理好遗留问题等;（2） 全陪团队服务程序与标准：准备工作、首站（入境站）接团服务、入住饭店服务、核定、商定日程、国内各站联络服务、离站（出境站）服务、后续工作等2 .散客导游服务标准与规范接站服务、导游服务、送站服务3. 掌握一定的旅游法律法规、导游服务等相关知识出入境知识、交通、邮电知识、货币、保险知识、卫生保健知识等，了解导游相关职责4. 针对导游规范服务要求，回答考官提问注：考试大纲中所列规范与文化和旅游部最新颁布的导游服务规范存在冲突或矛盾时，以新颁布的为准执行三） 应变能力1.游客个别要求的处理包括食、宿、行、游、购、娱及其他要求等2 .旅游接待中各类问题的处理旅游行程发生变化、接待过程中出现的问题及各种矛盾等3.游客人身、财产发生意外的处理生病、伤亡等人身意外事故的救助、证件、票据丢失、行李、财物遗失等意外事故等4 .各类突发事件的处理安全事故的发生、不可抗力的自然灾害的应急处理等5 .游客不当行为的处理攻击和污蔑言语、违法违规行为、不文明行为等。

6 .特殊游客接待及导游自身问题的处理特殊游客接待、导游自身问题等7.针对应变能力要求，回答考官提问（四） 综合知识1.江西省概况地理位置、历史文化、人口、面积、行政区划、著名历史人物、经济状况、主要旅游景区、旅游交通、民俗、土特产等2. 针对综合知识，回答考官提问3. 外语类考生需现场抽取“口译”试题，听考官读试题内容后进行口译每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别不少于1个每张试卷考试时间为90分钟，含165题，共100分,其中判断题40题，每题0.5分，共20分；单项选择题90题，每题0.5分，共45分；多项选择题35题，每题1分，共35分科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%,语言表达占20%,景点讲解占45%,导游服务规范占10%,应变能力占10%,综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%,语言表达占25%,景点讲解占30%,导游服务规范占10%,应变能力占5%,综合知识占5%, 口译占 20%四、各科目考试大纲科目一《政策与法律法规》考试大纲（一） 考试目的通过本科目的考试，考察考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。

二） 考试内容1.党的十九大报告了解：中国特色社会主义进入新时代的重大意义；中国特色社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设的重大部署；国防和军队建设、港澳台工。