人民医院综合信息管理系统维护项目参数.doc

xx人民医院综合信息管理系统维护项目参数 本项目分为两包，第一包为医院综合信息管理系统维护服务一、维护范围HIS、RIS、PACS、LIS、体检维护期一年二、具体维护要求1. 日常故障处理：由于软件引起的一般信息系统故障处理1) 操作性错误导致数据出错的修正2) 院内日常报表的维护3) 应用程序bug的处理4) 应用程序的升级（不含系统整体升级）5) 应用程序使用指导6) 医保数据对帐处理7) 医保报表正确申报8) 原有院内统计报表的数据纠错9) 确保运行库数据正确迁移到年库10) 确保当前数据库数据正确迁移到历史库11) 定期检查数据迁移脚本是否正确运行2. 服务响应时间：紧急故障响应时间为远程响应15分钟内，人员到场2小时内；非紧急情况不需修改软件的2个工作日内答复，4个工作日内解决；非紧急情况需修改软件的3个工作日内答复，定期完成3. 系统重新安装：更换服务器等需重新安装信息系统软件4. 软件问题修改：信息系统软件潜在问题修改5. 应用软件运行中出现的其他问题甲方均可要求乙方进行远程或现场的支持维护6. 软件适应性修改：在软件功能需求不改变原有工作和管理流程的情况下，对软件进行小范围修改7. 软件版本升级：同一产品版本下因为小需求的增加、软件BUG修改或为更好适应使用需求而进行的软件小版本更新。

每年至少提供一次升级8. 每次软件升级前,必须与院方沟通升级方案,得到院方同意后方可进行,并按升级报告要求履行升级的具体职责,完成升级,必须得到院方同意并且系统稳定后方可撤离9. 统计报表增改：新增工作量、财务等统计报表或修改现有统计报表10. 定期巡检：服务人员定期（每季度）上门对信息系统及网络服务器运行情况进行检测、分析；了解使用科室运行情况；提交书面检测报告，如检测出异常情况或隐患应及时向医院提交书面意见和建议11. 历史数据迁移：信息系统应用数据的增加会从一定程度上影响信息系统性能，为保持系统的复核稳定，由软件服务方提供人员和技术将应用数据转移到历史数据库一年检查并迁移一次12. 应用数据修复：因某种原因导致系统应用数据毁坏全部或部分，在网络服务提供正常的数据库恢复后仍然缺少的部分数据，由软件服务方提供一种方案和相应的技术支持手段恢复全部或部分数据13. 设备联机故障或重新联机：包括设备移动、修理、误操作、使用不当等导致的仪器数据不能传输等问题的处理14. 技术支持：软件服务方对医院制定日常维护人员进行技术支持及培训，以保证医院人员能对信息系统进行日常简单维护.并对后续新增软件与现有软件之间的顺利衔接和交互提供技术支持和建议。

15. 医保政策性调整：要及时免费升级完成16. 工作站安装：   （1）对医院的工作站进行安装，维护   （2）对工作站上的客户端运行程序进行安装，维护18. 系统管理员培训：根据需求对院方的系统管理员进行培训，培训内容由医院规定19. 节假日值班：根据实际情况代替院方进行节假日的值班第二包为核心服务器网络数据库平台技术运维服务1、维护范围⑴服务器系统⑵存储系统⑶核心网络设备系统⑷数据库⑸操作系统⑹数据安全维护期两年2、具体维护要求 2.1系统软件维护★系统软件维护具体内容包括：现场服务、远程服务、紧急服务和配合应用开发优化工作1）现场服务现场服务是以收集系统软件当前运行状况为目的进行的定期巡检，实施前先提供巡检项目文档每季度一次例行检查巡检完成后立即根据巡检情况提供规定格式的巡检报告，根据信息中心人员的要求对巡检过程和结果进行解释说明，最后双方在报告上签字予以确认；每季度进行一次系统检查，提供数据库运行状况、安全状况、监控情况的统计以及合理化建议，以确保系统软件正常高效安全地运行，并与中心技术人员共同探讨，形成分析报告，双方签字予以确认维护年度结束及时对系统软件当前运行状态进行整理，结合分析，汇总成年度巡检报告。

2）远程服务供应商需提供、网络、远程登录等服务措施，对系统软件一般故障进行排除和检查，同时对用户方相关技术人员提供相应的技术支持安排一名能够全面协调处理各类突发事件的技术人员，提供7*24小时支持3）紧急服务及时响应和受理用户关于系统软件故障的紧急报修，就故障原因作出诊断，如果是系统故障则排除故障；如果是边界故障，例如因为数据库软件、应用服务器软件、应用软件等引起的故障，积极配合相关厂商实施故障应急服务，并处理善后系统恢复事宜，直至系统完全恢复正常运行在紧急情况下，以最快的交通方式赶赴现场，尽快解决问题4）补丁升级当系统软件发布新的补丁，将根据业务系统运行的状态以及补丁的重要程度，与信息中心技术人员共同确认是否进行升级，如需升级，将制定补丁安装计划，并做好相关系统备份工作5）配合调整工作为使核心业务应用系统能够获得更好的性能，在维护过程中需主动和被动的协助应用系统完成调整工作，每季度进行一次优化主动优化指在日常的监控与分析工作中，发现可能存在性能问题的模块，提交信息中心技术人员，协同分析解决问题；被动优化指随时配合信息中心应用部门完成优化工作 2.2日常运行管理★日常运行管理主要包括设备运行检查、系统日常巡检、系统备份、系统安装、故障诊断和处理、系统软件的排错、系统参数调整、安全策略升级等。

1）现场系统日常维护上述各子系统的定期对系统运行状态进行检查，包括：Ø 定期对机房设备运行状况进行检查；查看机房环境设备、PC服务器、存储设备、网络设备的运行情况，包括有无警示灯、有无异常声响、有无外部报警等2）系统安装和备份根据医院的工作安排，完成软硬件的安装和部署工作；定期完成网络设备、核心PC服务器等设备操作系统的备份工作；Ø 完成PC服务器的操作系统安装工作；Ø 定期对网络设备、核心PC服务器等设备操作系统的备份工作3）软硬件排错和参数调整Ø 根据需求和确定的变更对软硬件的参数进行配置调整；Ø 通过监控数据库的运行状况对核心应用软件的运行效率提出改进建议；Ø 负责对系统软件重要补丁的升级4）故障诊断和故障处理当发生了故障情况时，一线现场技术服务人员直接或协助二线技术支持人员进行故障处理包括：Ø 系统主机、存储系统、网络设备的故障诊断定位和故障处理Ø 系统中各数据库的故障诊断定位和故障处理Ø 系统中各系统的故障诊断定位和故障处理Ø 系统中各数据库相关的核心应用程序发生的故障处理Ø 系统中各类系统软件在使用中发生的故障处理Ø 数据库备份系统的故障诊断定位和故障处理Ø 系统管理、安全监控软硬件产品的故障诊断定位和故障处理Ø 网络和通信线路的故障诊断定位和故障处理5）安全系统运维Ø 对安全系统进行日常管理，至少每周一次升级相关病毒库及安全事件库，保证安全软件的有效性，及时解决安全系统使用中的问题。

Ø 每季度对所有设备进行一次巡检，并提交巡检报告，如遇发现安全隐患，及时根据信息安全要求进行整改Ø 根据网络需求，调整安全设备配置，保证业务系统的扩展Ø 监控安全日志并分析，快速定位安全隐患，避免了重大网络安全事故6）技术咨询和配合工作针对本项目软硬件系统特点和使用现状，并针对未来业务系统建设需求，提供技术咨询2.3★核心平台运维服务产品清单类型服务内容服务描述服务器存储设备PCSERVER硬件组件健康检查\报修\更换\安装\性能检测SAN交换机硬件组件健康检查\报修\更换\安装\配置修改FC\IPSAN存储\NAS存储硬件组件健康检查\报修\更换\安装\配置修改一体化存储硬件组件健康检查\报修\更换\安装\配置修改其他　操作系统操作系统维护磁盘空间\系统进程\系统运行情况\修复\安装操作性能检测系统各项性能检测操作系统优化系统优化设置操作系统补丁更新系统补丁更新健康性巡检及分析系统健康巡查\性能分析\故障分析 系统安全维护系统安全设置\权限设置更改调优数据库系统数据库系统维护数据库系统进程\性能情况\修复\安装\故障处理数据库系统优化数据库优化设置\内存\CPU\索引等相关参数设置数据库健康检查一致性\完整性检查数据库安全设置系统权限设置数据库备份还原与恢复数据库应急\镜像部署维护数据库作业检查作业执行情况检查数据库链接设置链接服务器设置数据库系统维护进行数据库碎片整理、数据库表空间调整数据库系统维护数据库优化、调整索引数据库系统维护数据库存储过程优化数据库系统维护数据迁移数据库系统维护针对应用软件特点对应用数据库定期优化和性能调整数据库系统维护系统和应用数据库逻辑错误修复相关维护　群集系统群集功能维护群集功能维护群机优化维护群集优化设置群机故障修复群集故障恢复其他　应用软件相关维护部分域+DNS维护域+DNS运行维护,健康检查+设置修改lIS维护应用功能维护+应用设置优化+设置修改FTP应用功能维护+应用设置优化+设置修改文件共享维护应用功能维护+应用设置优化+设置修改LIS WEB应用功能维护+应用设置优化+设置修改理线服务理线服务\打标服务服务器+存储设备打标服务远程服务远程维护服务通过远程连接与其他服务巡检服务定期维护定期巡查服务随机维护出现故障维护工程师去现场维护2.4硬件详细清单序号设备型号用途数量单位1HP DL980g7his集群主服务器11台2HP DL580g7his集群主服务器21台3Brocade 310HIS集群存储交换机2台4HP P6350HIS主数据库存储2台5Quidway 9306内网核心交换机2台6Quidway 9303内网核心交换机2台7Quidway 9306外网核心交换机2台8HP DL388G8域控服务器2台9HP DL580g7vmware虚拟化集群服务器3台10HP P6550vmware虚拟化集群存储（PACS存储）600G*481台11HP StorageWorks 8/24 SAN虚拟化存储交换机2台12HP P6350PACS存储2TB*201台5。