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    国际各个酒店集团的常客计划2900字    国际各个酒店集团的常客计划1、美国希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corporation）：拥有顶级的康拉德（Conrad）、高档酒店希尔顿（Hilton）和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克（Scandic）、希尔顿逸林、大使套房饭店、家木套房饭店、花园客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部 ▲希尔顿荣誉客会唯一允许会员同时累积酒店积分和飞行里程的酒店常客计划：每1美元消费均可获得10点基本积分 + 5点额外积分；每1美元消费均可获得10点基本积分 + 每次入住500里飞行里程（其他合作酒店均可获得每次入住100里) ；每1点积分价值约等于0.5~0.75美分在希尔顿的银卡贵宾优待并不是很多基本上希尔顿银卡是将一小部分的蓝卡会员单独出来银卡没有房间升级保证，唯一的好处是免费的康乐设施其实无论是金卡还是钻石贵宾，在希尔顿酒店集团享受的优待都比不了洲际酒店的皇家大使会员但是，希尔顿荣誉客会也有其优点，比如同意金卡贵宾或以上可以选择行政楼层升级和早餐或免费上网服务只是因为希尔顿酒店在亚洲分布不是很有优势，让会员晋级希望不如洲际酒店出色，在酒店奖励方面对号酒店的要求也特别高，更是没有中文网站，让希尔顿在亚洲的竞争中无比落后。

总体说来，对于旅行者主要目的地在欧美，希尔顿倒是不错的选择2、美国万豪国际集团（Marriott International, Inc. Hotels）：创建于 1927 年，总部位于美国华盛顿旗下拥有万豪(Marriott)、 JW 万豪(JW Marriott)、万丽（ Renaissance，19xx年收购）及其属下的新世界（New World ）、万怡、丽思卡尔顿/丽嘉酒店(Ritz Carlton，19xx年收购) 、经济型的Fairfield Inn 、 万豪套房酒店(Marriott Suites)、Residence Inn)、 TownePlace Suite 、 SpringHill Suites 、华美达国际（Ramada International）、度假式酒店 ( 即分时度假式酒店 )▲万豪礼赏每1美元消费均可获得10点积分入住其他合作酒店，每1美元消费均可获得5点积分 每1点积分价值约等于0.75~1美分万豪白金卡这张卡片，可谓是一张含金量十足的卡片足以证明你对万豪酒店品牌的忠诚度，因为他是在几大酒店常客计划中要求最高的，也就是一个日历年度中，入住75晚以上的MARRIOTT旗下品牌酒店，白金会员享有比基本级多50%的万豪积分奖励。

3、美国凯悦国际酒店集团（Hyatt）：拥有五星级的凯悦Hyatt Regeney、 超五星级的君悦Grand Hyatt、柏悦Park Hyatt▲凯悦金护照每1美元消费均可获得5点积分入住其他合作酒店，每1美元消费均可获得3点积分 每1点积分价值约等于1.5~2美分加入该计划后，亚洲区的会员入住旗下的酒店就能积累酒店积分或航空公司的飞行里程另外，在Avis和 Sixt 公司租车，每次能获取300点凯悦“金护照”积分4、美国喜达屋酒店集团（Starwood Hotels & Resorts Worldwide）：喜来登(Sheraton)、圣瑞吉斯(St.Regis)、至尊金选(The Luxury Collection)、威斯汀(Westin)、福朋(Four Points)、W Hotel和20xx年11月30日刚刚被收购的艾美（Le Meridien，19xx年诞生于法国巴黎，之前的总部位于伦敦） ▲喜达屋优先顾客每1美元消费均可获得2点积分累积的酒店积分能兑换成飞行里程，要是同时兑换20000点积分的话，喜达屋额外奉送5000点积分每1点积分价值约等于2.5~3美分在喜达屋酒店集团，作为优先顾客的会员，每次合格的住宿都可以以一美元赚取两分喜达分积分。

在万豪和希尔顿，最低客房奖励要求的积分是7500分作为一个普通会员，需要在希尔顿消费500美元，或者万豪酒店750美元来获得免费房间但是在号称最好的喜达屋，最便宜的周末住宿，需要消费1000美元才能开始得到一个免费房间5、英国洲际酒店集团（Intercontinental Hotels Group）：创建于19xx年的英国，前身为巴斯酒店集团(Bass Hotels &Resorts)旗下有洲际(Inter-Continental)、皇冠(Crowne Plaza)、假日(Holiday Inn)、快捷假日(Express)以及Staybridge Suites公寓品牌、Candlewood Suities公寓品牌和Indigo品牌▲洲际假日优悦会每1美元消费均可获得累积10点积分，入住其他合作酒店，每1美元消费均可获得累积5点积分每1点积分价值约等于0.5~0.75美分积分累积速度比较快，最低的免费住宿额只要5000点；最适合频繁出差的商务客人，和公司的差率补贴标准可能差距更小通常提供给最高级别的白金会员一个级别的房间升级，但是假日酒店的房间类型众多，有普通房，高级房，豪华房，拐角房，豪华套房，行政房，行政套房等，所以通常给予房间的升级，在规则上只提成一个级别的房间，在实际操作中也不能保证到达行政楼层，这点的确是比较郁闷的。

而且部分连锁酒店的升级政策可能有差异性，比如给予行政楼层房间升级，但是不享受行政酒廊权益等，所以基于这点，我觉得该计划的白金会员权益可能还需要做的更好6、法国雅高酒店集团（ACCOR）：索菲特Sofitel、铂尔曼Pullman、诺富特Novotel、美爵Grand Mercure、美居Mercure、宜必思IBIS7、香格里拉酒店集团：香格里拉和商贸饭店▲香格里拉贵宾金环会品牌精神“殷勤好客亚洲情”的卓越服务（以上仅供参考）希尔顿“荣誉客会银卡”因为理论上比较容易取得(一年内入住旗下的酒店4次)喜达屋“优先顾客”和其他酒店常客计划相比，兑换率最优惠，通常是1分：1里选择洲际酒店，是从假日酒店开始的即使到现在，假日酒店还是平均房价在中国最平的国际四星级酒店假日酒店的价值一直比万豪和希尔顿酒店的高从个别酒店的品质上来讲，各家酒店集团旗下酒店因为都是独立经营，设施水准都大同小异假日酒店通过升级改造，大部分酒店设施都还算不错对于洲际酒店集团而言，其优越会作为旗下常客奖励俱乐部，是我看中的重点大家通过优越会更好的积分，积更多的分在所有常客奖励俱乐部中，回报率最高的就是洲际酒店集团旗下的优越会为什么呢？原因在于各种优惠促销中就数洲际酒店的促销最多最广。

一旦成为会员，会享受酒店住宿或餐饮的多重优惠，累计积分的方法也非常多不过这类酒店会员卡的准入门槛高，一般需要年入住该高端酒店多次，酒店赢得顾客的不断回头根据对主要品牌酒店的常客计划了解，万豪用顾客消费金额的4.5%来作为积分奖励，洲际积分奖励比例为5%，其它的奖励计划也都在5%-8%之间第二篇：国际酒店集团之留客计划(上)-高尔夫周刊 8700字国际酒店集团之留客计划（上）研究表明争取一个新顾客的成本是保留老顾客成本的5倍，维护好顾客关系已成为球场竞争优势的重要源泉对经营管理尚未成熟的国内高尔夫球场而言，借鉴在国内外酒店普遍实行的“常客忠诚计划”，未尝不是维护客户关系的有效之法本期将展示雅高以及洲际集团的留客计划，窥探其如何通过客人消费额度制定不同等级的优惠和奖励以提高客人满意度，从而实现酒店效益的持续提高留客比拓展新客更重要新客户？老客户？我们应该怎么抉择？对高尔夫球场经营而言，新客户的拓展能够拉动会籍卡的销售，这一“关键功能”成为球场回收成本的重要手段球场经营者往往认为开发新客户属于正面攻击的“开源行径”；反观维系既有会员则属消极的“防守行为”，重要性仅居其次，是行有余力时花点心思兼顾即可。

如果球场对待“主人”的态度冷漠，要“主人”有好脸色是不可能的任务当新客户的名单还在确认中，而会员的服务却每况愈下时，最有价值会员的流失率也会随着球场的“亏待”不断攀高如此只闻新人笑不识旧人哭的行径带来的只有销售额的只减不增当然光是留住老顾客还不够，只有让其满意，才能通过这个“活广告”对球场进行推荐，从而增加新客户球场的“生命之水”源于客户，最大限度争取客户的认可是球场立足的根本球场应该从对客户关系的迷失中走出来，脚踏实地维护好客户与球场之间的关系随着市场竞争日益激烈，顾客关系管理已成为现代企业成功的关键因素，是球场竞争优势的重要源泉研究表明企业争取一个新顾客的成本是保留老顾客成本的5倍；一个公司如果将其顾客流失率降低5％，其利润就能增加25-85％；一个满意的顾客会带来8笔潜在的生意，一个不满意的顾客则可能影响25个人的购买意愿；如果忽略对老顾客的关注，大多数企业会在5年内流失一半的顾客由此可见保留老顾客比争取新顾客更具重要性由于不同的顾客对企业的贡献各异（根据二八定律），因此对不同价值顾客的投入和管理也就成为企业营销管理的一个重要课题维护好顾客关系的意义包括：1、从现有顾客中获取更多顾客份额。

忠诚的顾客愿意更多地购买企业的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费支出的两到四倍而且，随着忠诚顾客年龄的增长、经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长2、降低销售成本企业吸引新顾客需要大量的费用，如各种广告投入、促销费用以及了解顾客的时间成本等等，但维持与现有顾客长期关系的成本却是逐年递减的虽然在建立关系的早期，顾客可能会对企业提供的产品或服务有较多问题，需要企业进行一定的投人但随着双方关系的进展，顾客对企业的产品或服务越来越熟悉，企业也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了3、口碑宣传对于企业提供的某些较为复杂的产品或服务，新顾客在做决策时会感觉有较大的风险，这时他们往往会咨询企业的现有顾客而具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效这样，企业既节省了吸引新顾客的销售成本，又增加了销售收入，也增加了利润4、员工忠诚度的提高这是顾客关系营销的间接效果如果一个企业拥有相当数量的稳定顾客群，也会使企业与员工形成长期和谐的关系在为那些满意和忠诚的顾客提供服务的过程中，员工体会到自身价值的实现，而员工满意度的提高必然会导致企业服务质量的提高，使顾客满意度进一步提升，形成一个良性循环。

而影响客户关系维护的因素除了如商品或服务的质量和价格等明显原因外，一个重要的因素就是客户希望得到尊重的感觉尤其对球会而言，客户花大钱购买会籍卡，换来的是服务的低品质，球会要有回头率则无从谈起殊不知老顾客的回头率是相对高的，换购价格较高的产品机会就越大，是球会经营的“持续增长点”为此，对经营管理尚未成熟的国内高尔夫球场而言，借鉴在国内外酒店普遍实行的“常客忠诚计划”，通过客人消费额度制定不同等级的优惠和奖励等方式，未尝不是维护客户关系的有效之法客户忠诚计划始于19xx年，首次亮相在美国航空业当时美国航空业面临激烈竞争，一些航空公司开始引入利用客户忠诚计划随着上世纪90年代计算机得到普及，强大的计算机数据库催生出更多的忠诚客户计划，在汽车租赁、百货店、信用卡和旅店业等建立在反复消费基础上的行业中大放异彩而对于酒店业的领先品牌来说，和银行业、航空业中同样优秀的品牌企业合作，可提高消费者忠诚度、维持消费者对品牌的新鲜感酒店客户忠诚计划可以大体分为基于积分的客户忠诚计划和以提供优惠为主的客户忠诚计划基于积分的客户忠诚计划与里程积累类似，是根据入住的次数或消费的金额获取积分，积分可用来。