卓越亚马逊的现状与未来发展.doc

1木既^述,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,，‘，,,,,,,11.1电子商务的发展趋势，，，，，，，，，，，，，，11.2B2C电子商务概述，，，，，，，，，，，，，，，1))))))))))511.3B2C电子商务发展现状，，，，，，，，，，，，，31.4卓越亚马逊的简介，，，，，，，，，，，，，，，455555555Iff'2卓越亚马逊现状分析，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，72.1亚马逊的经营模式分析，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，72.1.1成本策略，，，，，，，，，，，，，，，，，8,,,,,,,,,,,u2.1.2给顾客带来便利的策略，，，，，，，，，，，8,,,,,,,,,,,u2.1.3加强与顾客沟通的策略，，，，，，，，，，，9,,,,,,,,,,,w2.2卓越亚马逊的经营现状，，，，，，，，，，，，，9)))))))))))w2. 3经营中存在的问题及解决办法，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，92. 3.1库存水平过高，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，92. 3.2物流水平要求越来越高，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，102. 3.3退货问题，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，10234支付问题113■总、纟口，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，11^参^考^文^献，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，13卓越亚马逊的现状与未来发展1概述1.1电子商务的发展趋势1. 电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。

三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势电子商务按照参与主体和客户的不同，可分为多种形式，但目前看，B2BB2CC2C是主要形式,其中B2B是最主要的应用形式按照贸易主导主体，可分为销售方控制型、购买方控制型和中立第三方控制型2. 我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后1.2 B2C电子商务概述B2C(BusinessToCustomer)是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展销售活动B2C即businesstocustomer的简称，翻译过来就是企业到客户，是指利用因特网进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、资金流、商流和部分的物流完整地实现连接在常见的3种电子商务模式中，B2B最容易实现规模效益，C2C易于提高网民活跃度和培育人气，而B2C则是传统企业切入电子商务最直接的，也是最容易体现效益的方式。

B2C电子商务指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称，如企业为个人提供医疗咨询、商品购买等B2C电子商务平台分类、综合型B2C发挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务如卓越亚马逊，可在现有品牌信用的基础上，借助母公司亚马逊国际化的产品销售等新业务网站建设要在商品陈列展老客户的关系管理，需要精细客户体验的内容流合作伙伴，增强物流实际控制权，提高物流背景，探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌示、信息系统智能化等方面进一步细化对于新，提供更加人性化、直观的服务选择较好的物配送服务质量1 、垂直型B2C核心领域内继续挖掘新亮点积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段鉴于目前个别垂直型B2C运营商开始涉足不同行业，笔者认为需要规避多元化的风险，避免资金分散与其投入其他行业，不如将资金放在物流配送建设上可以尝试探索“物流联盟”或“协作物流”模式，若资金允许也可逐步实现自营物流，保证物流配送质量，增强用户的粘性，将网站的“三流”完善后再寻找其他行业的商业机会3、传统生产企业网络直销型B2C首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、发展与目标。

协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益，实行差异化的销售，如网体现地区特色；实行差异化的价格，线下与线品也可通过线下渠道完善售后服务在产品设收和挖掘网络营销精英，培养电子商务运作团4、第三方交易平台型B2C网站上销售所有产品系列，而传统上的商品定价根据时间段不同计方面，要着重考虑消费者的队，建立和完善电子商务平台渠道销售的产品则设置高低线上产需求感觉大力吸B2C受到的制约因素较多，但中小企业在人力、物力、财力有限的情况下，这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法关键是中小企业要台；其次要聘请懂得网络营销、熟悉网络应用长远发展的眼光看待网络渠道，增加产品的类供应链体系以及物流配送体系发展网店选择具有较高知名度、点击率、了解实体店运作的网店管理别，充分利用实体店的资源、和流量的第三方平人员；再次是要以既有的仓储系统、5、传统零售商网络销售型B2C传统零售商自建网站销售，将丰富的零售经验与电子商务有机地结合起来，有效地整合传统零售业务的供应链及物流体系，通过业务外包解决经营电子商务网站所需的技术问题，典型代表就是国美6、纯网商纯网商指只通过网上销售产品的商家纯网商的销售模式主要有自产自销和购销两种。

纯网商是没有线下实体店的1.3 B2C电子商务发展现状2006 年开始中国B2C市场进入快速发展阶段这个阶段电子商务企业大量涌现，品类逐步向百货类扩张以京东、凡客为代表的垂直B2C成为该阶段的亮点2008年到2010年，淘宝推出淘宝商城、电器城和鞋城中国的B2C发展到达高速期之后，意味着商业模式逐步走向成熟，由于物流、支付、监管等因素受到约束的细分市场也逐步抬头截止2009年的最新数据统计目前我国网民超4亿，其中未成年网民占到1/3，未来消费的主流人群都将选择网络这种方式来购物艾瑞咨询预计我国网购市场规模2010年将达到5670亿，2012年将达到7980亿，年增长速度在80%以上，成为互联网新经济最强大的增长引擎2010年中国电子商务行业累计融资55笔，合计金额超过10.6亿美元，B2C占据市场领先地位，通过不断融资或上市来推动其自身发展行业融资主要涉及B2C和团购两大领域，其中B2C所获投资金额和投资数量都位居行业首位，市场的追捧态度可见一斑2011年，中国B2C市场仍然在快车道上奔跑2011年中国B2C的交易额达到2400.7亿元，比2010年增长130.8%，再次现实增长翻番2012年第3季度中国B2C市场交易规模达到1296亿元，环比增长31%，同比增长109%。

中国网上零售市场未来数年虽然仍将是C2C市场交易规模占据更大的份额，但B2C网上零售市场规模的增长速度将远大于C2C市场，其规模占比将逐年扩大，B2C将成为网络购物发展的主要趋势在今天，B2C电子商务以完备的双向信息沟通、灵活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的运作方式等在各行各业展现了其极大的生命力B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志1.4 卓越亚马逊的简介亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站一直都秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境亚马逊中国，原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名。

2006 卓越亚马逊发展简史年2006 年第2届消费者最喜爱的网站100强第100名2007 2006年B2C网站最佳用户体验2006年中国电子2006年中国电子商务诚信建设贡献奖商务诚信单位2006年大学生最满意的诚信雇主年国内首家获得ISO27001信息安全管理体系国际认证“A等级”评价2007 年第3届消费者最喜爱的网站1000强2007年B2C产业“杰出贡献奖”2007 中国创意产业年度大奖和最佳参与奖年2008 北京市电子商务诚信十佳企业王汉华荣获“电子商务十年百人”称号“商业网站百强”2007-2008中国最佳客户服务奖2008 年度最佳网上书店2009 “十大出版业网站”年2月--美国《财富》杂志2009年全球企业500强排行榜排名第1485位英国金融时报最新一期“全球企业1000强”榜排名第1126位BRANDZ2009年全球最具价值品牌千强排行榜排名第1026位Interbrand2009年度全球最佳品牌千强排行榜排名第1043位《商业周刊》2009全球最佳企业40强排名第1017位《商业周刊》2009全球百强IT公司连续三年名列榜首2009-2010“中国网购全行业评选”榜首和最佳配送服务奖（中国电子商务研究中心）2009-2010中国电子商务市场年度成功企业（赛迪顾问）10月--卓越亚马逊再次推出免运费活动，凡是期间去卓越亚马逊购物者，均免去运费。

12月23日,卓越亚马逊大量图书统一标价25元出售，随后发表声明称系统错误并大量删除订单，网友称之为“卓越25元门”2010 年1月23日，卓越亚马逊将市场价599元的PQI品牌320G移动硬盘促销标价118元大量网友下单后，卓越亚马逊再次称标价错误并大量删除订单网友称之为“卓越硬盘门”2010201020102010年中国最佳中国最受消年最佳电子年度中国最客户服务奖费者信赖的网上百货商城奖商务奖佳网络卖场2010最具人气网络商城2010中国创新公司创新榜单2010-2011年度中国最佳电子商务网站奖年201120112011最具商业价电子商务示电子商务最值的百货购物平台范企业称号佳服务奖2011不断提升键下单”功能款、选择配送将地址、付款最活跃跨国公司经理人奖和优化消费者网购体验一直是卓，直接为消费者省去5个网购方式以及是否开具发票等一系列、运货方式、是否发票都提前进付款操作就可完成下单键下单”，然后进行逊购物，都可以选择是否使用“一键下单”服卓越亚马逊购物的用户好处尤为明显越多，这个用户—”示，使上都使用这个服购物带来不便卓越亚马逊掌上亚卓越亚马逊买东西的人年增长务，这证明了一键下单的实用性越亚马逊的目标。

近日，卓越亚马逊又启用“一步骤相比过去的点击进入购物车、选择地址、付的常规操作步骤，“一键下单”可以在设置页面行固定设置，之后在每一次购买前只要按下“一目前，消费者无论使用网站还是在卓越亚马务这将过去的11步减至6步，对于使用在屏幕没有电脑那么大，步骤越多，拖动滚动条就马逊负责人马伯宁说，“我们数据显260%,而上线不到几天卓越亚马逊用户中20%年2012“中2012易观EnCommerceAward2012年4。