德国莱茵TUV ISO90012000内审员培训.ppt

WWWTÜVTÜV RheinlandBerlin-BrandenburgvInternal Auditor CoursevISO 9001:2000内审员培训ISO 9001 : 2000 内审员培训课程WWWTÜVTÜV RheinlandBerlin-Brandenburg *1内容纲要第一部分 背景知识、术语和定义 第二部分 ISO9001：2000标准讲 解 第三部分 内部质量审核 第四部分 内审员的素质和审核技 巧Internal Auditor Course ISO 9001:2000内审员培训WWWTÜVTUV RheinlandBerlin-Brandenburg Date2第一部分背景知识、术语和定义Internal Auditor Course ISO 9001:2000内审员培训WWWTÜVTUV RheinlandBerlin-Brandenburg Date3请思考有关我们工作的几个问题：做什么工作？怎样做才算做好工作？我们为谁在做工作？Internal Auditor Course ISO 9001:2000内审员培训WWWTÜVTUV RheinlandBerlin-Brandenburg Date4ISO9000？？？对质量管理体系的要求/标准Internal Auditor Course ISO 9001:2000内审员培训WWWTÜVTUV RheinlandBerlin-Brandenburg Date5ISO9000的发展历史与现状1987年公布， 1994年改版， 2000年改版。

Internal Auditor Course ISO 9001:2000内审员培训WWWTÜVTUV RheinlandBerlin-Brandenburg Date6QS 9000VDA6.1TL 9000ISO90001987 1994 2000质量管理的发展Internal Auditor Course ISO 9001:2000内审员培训WWWTÜVTUV RheinlandBerlin-Brandenburg质量检验 质量控制 质量保证Date7做正确的事 做有效益的事Internal Auditor Course ISO 9001:2000内审员培训WWWTÜVTUV RheinlandBerlin-Brandenburg持续 改进有效 控制预防 为主Date81994版本 2000版本8402-词汇 9000-词汇9001 9001900290039004-指南 9004-指南/自我评 估Internal Auditor Course ISO 9001:2000内审员培训WWWTUVTUV RheinlandBerlin-Brandenburg整个系列标准结构的改变Date92000版ISO9000标准族由三个标准组成9000-名词与术语解释9001-质量管理体系要求9004-使用指南与自我评估方法Internal Auditor Course ISO 9001:2000内审员培训WWWTUVTUV RheinlandBerlin-Brandenburg认 证 标 准Date1094版结构- 合同评审 - 检验状态- 设计控制 - 不合格品处理- 文件控制 - 纠正预防措施 - 采购 - 搬运、储存、包装、 交货 - 顾客供品 - 质量记录控制 - 产品标识 - 培训 - 过程控制 - 服务 - 检验试验 - 检验设备控制 - 统计技术的使用Internal Auditor Course ISO 9001:2000内审员培训WWWTUVTUV RheinlandBerlin-Brandenburg Date11新结构的组成— 1- 系统文件怎样安排和控制— 2- 高层领导的应如何承诺与参与— 3- 那些资源需要提供与管理— 4- 怎样实现产品（包括服务）— 5- 怎样进行测量、分析与改进工作 Internal Auditor Course ISO 9001:2000内审员培训WWWTUVTUV RheinlandBerlin-Brandenburg Date12ISO9001：2000标准的要求的结构4---质量管理的体系总要5---管理职责6---资源管理7---产品（服务）实现 8---测量，分析与改进Internal Auditor Course ISO 9001:2000内审员培训WWWTUVTUV RheinlandBerlin-Brandenburg Date134 质量管理体系 总体要求+文件化要求P DDA CInternal Auditor Course ISO 9001:2000内审员培训WWWTUVTUV RheinlandBerlin-Brandenburg文件化 建立实施保持持续改进质量管理体系Date145 管理职责5.1 管理者作出承诺5.2 保证顾客为中心5.3 制订质量方针5.4 体系策划工作5.5 职责、权限与沟通5.6 管理评审Internal Auditor Course ISO 9001:2000内审员培训WWWTUVTUV RheinlandBerlin-Brandenburg Date156 资源管理 6.1 资源提供的要求6.2 人力资源要求6.3 基础设施要求6.4 工作环境要求Internal Auditor Course ISO 9001:2000内审员培训WWWTUVTUV RheinlandBerlin-Brandenburg Date167 产品实现7.1 产品实现 策划7.2 顾客相关程序(包括合同评审)7.3 设计与开发 7.4 采购(包括供应商管理)7.5 生产与服务的过程控制7.6 监控与测量装置的控制Internal Auditor Course ISO 9001:2000内审员培训WWWTUVTUV RheinlandBerlin-Brandenburg Date178. 测量、分析与改进8.1 总要求 8.2 顾客满意度测量质量体系内部审核 过程能力测量产品检验8.3 不合格处理8.4 数据分析8.5 纠正预防措施与持续改进Internal Auditor Course ISO 9001:2000内审员培训WWWTUVTUV RheinlandBerlin-Brandenburg Date18PDCA循环Internal Auditor Course ISO 9001:2000内审员培训WWWTUVTUV RheinlandBerlin-BrandenburgPACDDate19简化的过程方法示意图Internal Auditor Course ISO 9001:2000内审员培训WWWTUVTUV RheinlandBerlin-Brandenburg输入 输出控制资源Date20以过程为基础的质量管理模式图Internal Auditor Course ISO 9001:2000内审员培训WWWTUVTUV RheinlandBerlin-Brandenburg持续改进管理者的参与测量、分析和 改进措施顾 客满 意顾 客要 求资源提供与管理产品实现产品输入输出Date21Internal Auditor Course ISO 9001:2000内审员培训5.6管理评审4.1 总要求7.1产品实现的策划 7.2确定顾客要求 7.3设计开发 7.4采购 7.5生产服务提供 7.6测量装置控制WWWTUVTUV RheinlandBerlin-Brandenburg5.1管理承诺5.3质量方针5.2顾客为中心5.5职责权限5.4体系策划4.1文件要求6.1资源提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境8.2监视测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进4.1 总要求7.1产品实现的策划 7.2确定顾客要求 7.3设计开发 7.4采购 7.5生产服务提供 7.6测量装置控制WWWTUVTUV RheinlandBerlin-Brandenburg5.1管理承诺5.3质量方针5.2顾客为中心5.5职责权限5.4体系策划4.1文件要求6.1资源提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境8.2监视测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进4.1 总要求7.1产品实现的策划 7.2确定顾客要求 7.3设计开发 7.4采购 7.5生产服务提供 7.6测量装置控制WWWTUVTUV RheinlandBerlin-Brandenburg5.1管理承诺5.3质量方针5.2顾客为中心5.5职责权限5.4体系策划4.1文件要求6.1资源提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境8.2监视测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进4.1 总要求7.1产品实现的策划 7.2确定顾客要求 7.3设计开发 7.4采购 7.5生产服务提供 7.6测量装置控制WWWTUVTUV RheinlandBerlin-Brandenburg5.1管理承诺5.3质量方针5.2顾客为中心5.5职责权限5.4体系策划4.1文件要求6.1资源提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境8.2监视测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进4.1 总要求7.1产品实现的策划 7.2确定顾客要求 7.3设计开发 7.4采购 7.5生产服务提供 7.6测量装置控制WWWTUVTUV RheinlandBerlin-Brandenburg5.1管理承诺5.3质量方针5.2顾客为中心5.5职责权限5.4体系策划4.1文件要求6.1资源提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境8.2监视测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进4.1 总要求7.1产品实现的策划 7.2确定顾客要求 7.3。