核心能力评价标准.doc

沟通协调能力沟通协调能力定义：运用信息传递、倾听等人际技能，进行互动联络与双向沟通，建立有效的工作业务关系，与其他部门和不同级别的人员协同合作，共同完成预定的目标关键词： 1、 准确 2、 及时 3、 有效 4、 平衡 5、 共识关键/典型行为表现：1. 在沟通协调中对内容、目的、方法十分明晰；2. 对沟通协调对象情况比较清楚，能用适当的方式顺利沟通；3. 能主动用同理心态进行沟通交流，善于化解矛盾，有效处理对内对外的关系，并达成预期效果，取得“共识”和“双赢”职等关键词能力要求主动沟通· 工作中容易相处，能积极主动地进行沟通仔细聆听/尊重/及时应答· 通过仔细聆听表达对他人讲话的尊重，对问题作出及时、适当的应答 行政/文员/助理/辅助人员(1～7 级)尊重/参与/服从指派· 尊重他人，热情地参与团队工作，服从团队的决定并完成团队指派的工作参与讨论/贡献建议· 积极参与集体讨论，贡献自己的见解和建议互通进展· 作为团队成员，能与其他成员互通工作进展情况提供帮助· 当他人提出请求时，愿意提供帮助，使他人达到目标 行政管理/专业人员(8～11 级)提问/澄清理解 · 在传达或获取信息时能通过提问的方式来澄清彼此的理解 商讨决策· 能与团队成员共同商讨决策以获得成员对团队任务的主人翁精神 跨部门合作/主动沟通· 积极参与跨部门合作项目/工作，主动与其他部门进行沟通，商讨解决跨部门问题 帮助团队· 当需要时，能主动帮助其他团队成员 部门管理/高级专业人员(12～15 级)清晰阐述/双向交流· 清晰说明理由与事实。

阐明自己的观点，以双向交流的方式获得相互理解 合理运用/团队合力· 了解并合理运用各个团队成员的优点与长处，促进团队合力的形成 身体力行· 能身体力行地树立团队合作的榜样解决冲突· 在需要时，能根据实际情况，以实现团队整体目标为前提，解决团队内部冲突 调整沟通· 针对沟通对象的不同，调整语言和表达方式 部门决策层(16～18 级)拓展人际网络 · 发展并保持广泛的人际关系网络以拓展信息资源 阐述价值观· 能用简洁明了的方式，交流业务目标及 TCL 的价值观 一致目标· 引导团队成员形成一致的工作目标和方向 激发团队· 影响和激发团队成员对 TCL 远景目标的高度投入 提供资源/跨部门协调· 在需要时，能提供资源协调跨部门工作 企业决策层(19 级及以上)鼓励沟通· 强调协调工作的重要性以鼓励人际沟通评分标准：0－70：尚需发展；71－90：基本达到；91－120：完全达到；121－140：超出要求；141－150： 模范榜样团队合作团队合作定义：愿意与他人分享知识、信息、资源、责任以及成就，勇于承担责任，心态开放、能够求同存异，通过精诚协作，共同完成工作目标；在工作中面临抉择时，能体现整体至上、大局为重的价值取向。

关键词： 1. 愿景 2. 尊重 3. 合作 4. 分享 5. 氛围关键/典型行为表现：1. 清晰掌握团队的目标愿景、团队成员状况、团队工作的实施步骤；2. 善于与他人合作，能听取不同的声音和意见，彼此尊重；3. 对多种意见能进行有机调和，共同交流和分享，以保证项目顺利推进；4. 对团队氛围保持敏感，善于合理组织各类资源，进行有效引导和把控，营造良好组织氛围职等关键词能力要求主动响应· 积极主动地与同事建立良好的工作关系， 能根据部门以及团队利益的需要主动调整自己的目标细心倾听· 能细心倾听他人的意见和观点，并能了解其他员工的需要和观点行政/文员/助理/辅助人员(1～7 级) 分享经验/提供帮助· 愿意与别人分享工作中的成功经验，提供他人需要的信息并给予解释和帮助传授技能· 关注团队内其他员工工作，愿意帮助团队成员发现和解决问题，愿意进行技能传授，主动协助其改善绩效主动协助· 能了解与其他员工协力工作对达成企业目标的重要性，并主动提供力所能及的帮助行政管理/专业人员(8～11 级)保持灵活· 为了达成共同的目标，与其他员工工作时能保持灵活性肯定他人/主动配合· 友好地对待他人，真诚地评价和肯定他人的工作，主动给予其它部门、其它团队成员以支持配合及时反馈/发挥所长· 了解每位成员的大体情况，充分发挥其长处，根据员工的工作进度与效果向员工提供及时明确的反馈意见部门管理/高级专业人员(12～15 级) 明确目标/团队协作· 时刻明确团队目标，并建立以团队目标为核心的价值观，坚决执行以团队目标为要求的协作行为充分授权/建设性建议· 充分授权并给予必要支持，积极培养和锻炼有潜力的员工，帮助员工总结工作经验与教训，并有针对性地提出建设性的建议，使员工更好地成长赏罚分明· 根据员工的不同特点与需要，采取不同的激励措施，根据员工的工作表现，做到赏罚分明部门决策层(16～18 级)协同作战· 能够和不同文化背景、经历与个性特征的人共事，并产生协同效应团队共识· 树立积极的团队合作形象，营造“团队致胜”的企业氛围，能有效领导经营管理团队达成共识企业决策层(19 级及以上) 提高影响力· 不断扩大关系网，致力于发展和培养重要的工作关系和提高公司的知名度与影响力团队优先/主动担当· 因为跨业务工作发生冲突时，能以企业利益为主导，主动承担自己的责任，调整行为方式，积极争取良好的协作关系，保障企业整体利益最大化评分标准：0－70：尚需发展；71－90：基本达到；91－120：完全达到；121－140：超出要求；141－150： 模范榜样创新拓展能力创新拓展能力定义：在工作中发现有待改进的内容，探索新领域、开发新方法，以实现不断改进；提高工作效率，增加自身工作的价值，加强 TCL 的竞争优势。

关键词：1. 捕捉 2. 挑战 3. 主动 4. 新标杆 5. 提升关键/典型行为表现：1. 对新事物、新观念、新环境有敏锐的感受和探索能力，2. 能不断设立新的具有挑战性的目标，并付诸实践；3. 有意识主动拓宽自身和成员的视野及思维方式，善于发现新的标杆；4. 注重通过学习和实践，培养和提升创新观念和技能职等关键词能力要求接受改进· 能接受别人提出的新方法来改进日常工作寻求改进/付诸行动· 在完成日常工作与各项任务的过程中，寻求改进工作的方法，并在获得批准后将新方法付诸行动行政/文员/助理/辅助人员(1～7 级) 提出建议· 根据一般常识和个人经验，提出改进部门运作的建议，解决日常工作中的问题修正方法/提高质量· 为提高工作效率与工作质量，开发或修正工作方法与流程适度风险/解决难题· 在可能的存在风险的情况下，应用创新方法解决工作中的各种难题行政管理/专业人员(8～11 级)提出新方法· 在自身或小组工作领域，提出新概念或新方法创新系统· 为提高所在工作小组的的工作效率与工作质量，提出创新的概念、流程与系统改进流程· 清晰了解所在部门/领域的各种工作步骤，针对可能改进的领域，提出创新建议部门管理/高级专业人员(12～15 级)排除障碍· 为确保创新方法的实际运作，发现、确定并排除可能的障碍寻求创新· 不满足于现状，寻求创新的工作方法，以满足 TCL 的顾客、集团的成员企业或其他部门的需求部门决策层(16～18 级) 不断改进· 为改善工作效率与工作质量，不断改进工作的方法、步骤、流程与系统，兼顾成本与效益不断创新/承担风险· 为改进 TCL 整体的工作效率、客户满意度与竞争优势，寻求工作方法、流程与系统的创新，拓展新的工作领域，并承担相关风险企业决策层(19 级及以上) 鼓励创新· 鼓励并支持员工在具有一定风险的情况下，创新工作方法、应用创造性思维，以建立有创新意识的企业文化评分标准：0－70：尚需发展；71－90：基本达到；91－120：完全达到；121－140：超出要求；141－150： 模范榜样学习力学习力定义：愿意学习新知识，积极参与各种学习活动（如：学习新的流程、管理系统、行业发展趋势）。

对自身的学习与成长负责，善于向他人学习并向他人传授主动向他人寻求对其工作的反馈，以确定自身工作的有效性、长处与需要学习改进的领域积极寻求拓展思路的渠道如与同行或业内专家建立联络，随时了解行业发展最新动态关键词：1. 新知识 2. 经验 3. 善学善用关键/典型行为表现：1. 有均衡的学习习惯和技巧，能不断吸取掌握新知识、新观念、新技能2. 善于观察和学习他人工作方式方法和知识经验，能不断积累总结；3. 能把学习到的新知识技能有效应用到工作实践中职等关键词能力要求更新技能· 为完成日常工作，不断学习、应用并更新必要的知识与技能执行任务/学习原理· 在指导下，能按照要求执行各项任务，并学习其中的原理行政/文员/助理/辅助人员(1～7 级)接受改进/吸取经验· 愿意接受他人对自身工作的改进建议，愿意对自己的工作进行检讨，并从错误中吸取经验教训主动学习· 在工作小组中发现学习成长的机会，主动建立自身学习成长的目标，积极寻找、学习并应用创造性的方法，解决自身工作领域问题，确保所在工作小组能完成其整体目标独立完成/寻求支持· 独立完成大部分自身工作领域内的各项任务，并对其中的发现进行分析，能恰当地确定何时需向他人寻求意见或支持建设性意见· 建设性地与他人讨论对自身工作的意见与建议，并将此作为学习与发展的动力行政管理/专业人员(8～11 级)协助培训· 根据需要，协助进行有关培训不断学习/发展计划· 不断改进自身的知识与技能，以确保完成自身职责领域内的工作，促进 TCL 整体的成功，增加自身的职业发展潜力，针对特定的职业发展目标，为自身的长短期个人发展目标制订目标与计划积极交流/促进学习· 积极地与他人交流工作经验教训，促进相互间的对工作方法的学习学习经验/提供信息· 在 TCL 内部与外部建立联络，参加正式的培训、专题研讨会，拓展业务知识，评估有关研究与分析的结论，在制订有关政策、参与决策时能提供此类信息部门管理/高级专业人员(12～15 级)指导他人· 在日常工作中作为教练或导师，指导他人按照要求执行有关任务改进自身· 不断改进自身的知识与技能，以确保完成自身职责领域内的工作，促进 TCL 整体远景目标的实现。

团队互补· 准确了解各团队成员的能力，能组建和发展一个具有多方面互补性技能的团队有益指导· 积极地指导和发展团队成员的能力以提高团队业绩：能及时给予明确具体的反馈，进行有益的工作指导，赋予具挑战性的任务部门决策层(16～18 级)提供资源· 鼓励员工利用 TCL 现有的培训资源，发展自身能力树立榜样· 树立不断学习改进的模范，确定并强化 TCL、部门、小组与个人在学习发展方面的重点鼓励学习· 将抽象的 TCL 价值观与日常工作相结合，鼓励他人建立并寻求个人发展的目标安排资源· 身体力行地支持 TCL 的员工学习发展计划， 安排适当的资源，使员工能不断学习发展企业决策层(19 级及以上)建立文化· 倡导鼓励员工为个人学习发展与绩效改进负责的企业文化评分标准：0－70：尚需发展；71－90：基本达到；91－120：完全达到；121－140：超出要求；141－150： 模范榜样执行力执行力定义：设立富有挑战性的目标，跟踪工作进展，确保各项工作能达到预期目标，并符合时间与费用的要求关键词：1. 准确把握 2. 及时协调 3. 监控 关键/典型行为表现：1. 具有贯彻执行能力，对需要执行的任务目标、计划、人员、实施方案必须准确、清晰的理解与把握；2. 具有良好的组织协调能力，对参与任务执行的部门和人员进行及时的沟通协调并进行合理的分工协作；3. 具有危机处理能力，能直接或间接帮助解决执行过程中的问题和困难，并进行有效的监控和及时应对。

职等关键词能力要求完成任务· 根据要求，完成指定的任务轻重缓急· 表现出对工作轻重缓急的了解，。