胜任能力测试.doc

胜任能力测试你具有较强的人际交往能力、较高的成就动机和较强的学习能力;但在服务意 识和诚实守信方面有所欠缺人际交往(84)人际交往包括人际意识、沟通技巧、人际影响、关系建立4个二级子维度您 在该维度上的得分为84分，处于高分组，占整个人群0%该类型中的大多数人在人际意识、沟通技巧、人际影响和关系建立各分维度上 的得分都相对较高他们更倾向于较为准确地理解和体察他人的感受和想法;灵活 运用各种沟通技巧以适应复杂的人际情境;具有较高的人际影响力，能有效地影响 或说服他人;在陌生场合仍游刃有余，积极有效地建立广泛的人脉关系网络属于 该类型的大多数人已具有相对成熟全面的人际交往能力，更容易胜任对人际交往能 力要求较高的工作人际意识:您在该维度上的得分为24分，处于高分组，占整个人群35%该类 型中大多数人的倾向于对人际关系的意义和重要性有较充分的认识，在与人沟通和 人际关系协调中采取比较积极的态度具备一定水平的人际交往能力，有时也能站 在他人的角度思考问题，理解和体察他人的感受和想法;人际关系敬感度处于中等 水平，有时不能随着交往情境的变化而采取有效的人际交往策略沟通技巧:您在该维度上的得分为20分，处于中分组，占整个人群74%。

一般 来说，处于该人群中的大多数人可能在根据不同的人际交往情境来采用较恰当的沟 通方式当沟通过程中发生争执时，可能会将问题先搁置下来，过一段时间再处理; 当别人表达自己意见时，通常能倾听并理解其观点，并且做出反馈人际影响:您在该维度上的得分为19分，处于中分组，占整个人群70%该类 型中的大多数人通常在其过去或訂前的人际关系中具有中等水平的人际影响力：当 与他人意见不一致时，会试图用自己的想法影响或说服他人，但可能有时不够成功;在他人面对问题或抉择时，可能成为寻求意见的对象能有意 识地采取一些方法或策略提高影响力，但可能有效性一般关系建立:您在该维度上的得分为21分，处于高分组，占整个人群24%该类 型中的大多数人可能在把握机会或利用各种渠道建立人脉关系的能力上处于中等水 平在陌生的社交场合中，能有意识地控制自己的言行举止，较主动地与他人接触 和交流，希望给他人留下较好的印象但是可能沟通技巧稍显欠缺，从而影响其与 陌生人建立友好关系，或与他人维持长久的良好关系责任意识(66)责任意识包括公民行为、责任心、纪律性3个二级子维度您在该维度上的得 分为66分，处于高分组，占整个人群0%一般来说，处于该人群中的大多数人具有更强的遵守规定、尽力完成任务的意 识。

可能会非常严格地遵守某个群体为了更有效的工作而共同制定的规则或者规范; 对于自己分内的事情，不管自己是否感兴趣，都会尽力去做好，并且更善于从不感 兴趣的事情中发现一些意义和价值;可能会更积极地关注自己所属群体的发展和社 会问题公民行为:您在该维度上的得分为21分，处于高分组，占整个人群30%该类 型中的大多数人会遵守基本的社会规范和法律法规，并以普遍认可的道德标准要求 自己基本上能够履行一名公民的权利和义务但是可能对周围人的行为较少进行 有意识地监督，或对社会问题或公益活动关注程度相对不足责任心:您在该维度上的得分为23分，处于高分组，占整个人群73%一般来 说，处于该人群中的大多数人可能会比较尽力去做好这些分内的事情当任务超出 自己的能力范用时，可能会承担下来，但是可能对最后的结果并不很有信心；当任 务完成不顺利时，可能会默默承担自己分内的责任纪律性:您在该维度上的得分为22分，处于高分组，占整个人群59%一般来 说，处于该人群中的大多数人可能会比较自觉地遵守群体共同制定的规则或者规 范有时也会提醒别人按规则行事，不太会帮助别人去做违反群体规则或规范的事 情，但当亲朋好友出现违规行为时，不会强烈地加以制止。

诚信(20)您在该维度上的得分为20分，处于高分组，占整个人群32%该部分人群中的大多数人有一套良好的、与社会道德标准相符合的价值观体 系，能够时刻以社会道德和社会准则作为自己的行为标准和对事情的判断依据，在 态度、行为和自身原则之间保持着较好的统一面对他人，他们能够很好地进行诚 实和开放的沟通，遵守许下的诺言，与他人建立良好的相互信任和尊重的关系他 们始终履行自己的责任，具有可黑的商业道德应变能力(65)应变能力包括压力应对、情绪稳定、自控3个二级子维度您在该维度上的得 分为65分，处于高分组，占整个人群0%该类型中的大多数人具有较强的应变能力在面对压力情境或突发事件时，通 常能够准确把握问题所在，从而有效地调节和控制自身的情绪，表现出较多的压力 应对方式，比如:倾向于运用外界的支持、自我放松或深入全面自省等方式保持情 绪的稳定通常能够将自己的精力集中于问题的解决，并能够及时调整自己的应对 策略，保持理性的思考压力应对:您在该维度上的得分为23分，处于高分组，占整个人群12%该类 型中大多数人可能在应对和处理压力问题的能力上处于中等水平在面对工作和生 活中的各种压力时，一般能够确定问题所在。

他们倾向于表现出一些压力应对技 能，能够用这些压力应对方式处理压力问题在工作和生活中一般不会感受到过度 的压力，较少受到压力的影响情绪稳定:您在该维度上的得分为21分，处于高分组，占整个人群12%该类 型中大多数人可能情绪稳定性程度适中，情绪虽有一定的波动性，但不会过于激 烈他们对所面临的挫折和压力具有一定的耐受能力，只是在面对较大的工作或生 活压力时，才会倾向于出现比较明显的情绪反应，如感到较高程度的紧张焦虑，沮 丧等消极情绪体验自控:您在该维度上的得分为21分，处于高分组，占整个人群30%该类型中 的大多数人可能自身的需求山于受阻而无法得到满足时，虽然会感到有些悲伤失 望，但仍能控制自己，延迟满足自己的需要;有时会受到非理性想法的困扰，遇到压力或紧急事件时，情绪比较激动，行为较易冲动，但基本上能够 控制这些不合时宜的想法、行为和情绪成就动机(41)成就动机包括成就导向、主动性2个二级子维度您在该维度上的得分为41 分，处于高分组，占整个人群1%该类型中的大多数人倾向于给自己设立较高的LI标和超出要求的标准善于发 现和创造机会来做工作要求之外的事情在实现高LI标和达到高标准的过程中，能 够坚持不懈，克服困难，并且乐于为之承担较高的风险。

成就导向：您在该维度上的得分为18分，处于中分组，占整个人群75%该类 型中的大多数人倾向于给自己设立中等水平的目标，为了目标的达成付出一定的努 力，但是有时由于不能够坚持不懈地努力，致使口标不能够有效地达成相对来 言，比较喜欢具有一定挑战性的工作，愿意为之承担适当的风险，但可能在发现和 把握与自己LI标相关的机会方面稍显欠缺主动性:您在该维度上的得分为23分，处于高分组，占整个人群32%该类型 中的大多数人在业余时间帮助他人或提高自己技能方面处于中等水平在帮助他人 解决问题或面对模糊情境时，虽然能够积极想办法，但是在发现和创造新机会方面 的能力尚待提高在完成任务方面，能够严格要求自己按照已有的标准确保任务的 质量，但是在质量标准上还有待提高团队合作(60)团队合作包括合作意识、团队影响力、团队协调3个二级子维度您在该维度 上的得分为60分，处于中分组，占整个人群99%该类型中的大多数人可能乐于成为团队的一分子，与其它成员和平共处在面 对团队成员间的矛盾和冲突时，能够采取一定措施加以化解，但可能措施不够有 效，对于团队的建设和LI标的达成，会发表自己的意见和看法，但影响他人的意识 和能力不够强。

合作意识:您在该维度上的得分为22分，处于高分组，占整个人群53%该类 型中的大多数人在一定程度上喜欢在团队中完成任务在团队的工作中，更积极投 入，但是在关注团队的成员，对他人表达积极的期望方面略显不足在与别人发生矛盾时，倾向于心平气和地对待，但是有时可能会过于坚持自己 的观点，在解决问题的大局观方面有待提高团队影响力:您在该维度上的得分为17分，处于中分组，占整个人群55%该 类型中的大多数人可能愿意在团队内表达自己的意见和看法，当团队成员间的意见 和做法不一致时，会尝试运用一些技巧去影响其他成员，使大家接受对团队LI标达 成有利的观点和做法但在影响别人时，意愿不够强烈或途径不够有效，所以不一 定能够达到预期效果团队协调:您在该维度上的得分为21分，处于高分组，占整个人群63%该类 型中的大多数人可能与团队成员相处得较好，为了团队能够更有效地运作，能有意 识地协调团队内外关系，在团队丄作过程中，能够运用一定的方式去缓和团队成员 间的矛盾，解决冲突，但协调和解决方式可能不那么有效，不一定能达到预期的结 果;管理能力(82)管理能力包括时间管理、决策、计划性、激励4个二级子维度您在该维度上 的得分为82分，处于高分组，占整个人群0%。

该类型中的大多数人具有较强的管理能力他们能够根据任务的轻重缓急合理 安排时间，妥善处理时间冲突他们善于征求各方面意见，综合考虑多方面因素，做出恰当选择他们能够从宏观角度把握任务要求，设定中长期规划，并通过恰当 的方式激励下属努力工作时间管理:您在该维度上的得分为22分，处于高分组，占整个人群25%该类 型中的大多数人可能在时间管理能力上处于中等水平他们能够根据工作任务的轻 重缓急做出一定的时间安排，面临多项工作任务之间的时间冲突，他们能够在一定 程度上予以解决，工作和生活的时间界限比较分明决策:您在该维度上的得分为20分，处于中分组，占整个人群72%该类型中 的大多数人可能在决策能力上处于中等水平面临工作中的矛盾和冲突，他们能够 参考他人的意见，拿出有限的问题解决方案经过慎重的思考，他们最终能做出决 断在团队面临困难时，他们能够发挥一定的作用计划性:您在该维度上的得分为15分，处于低分组，占整个人群0%该类型中 的大多数人可能在计划性上还需进一步提升在开始工作前，他们较少考虑如何做 出安排面临多项任务时，他们有时抓不住主要矛盾有时因为没有很好的分配时 间和资源，而让自己陷于被动激励:您在该维度上的得分为25分，处于高分组，占整个人群43%。

该类型中 的大多数人能够较容易体察到团队中其他成员的想法和情感，与他们进行交流与分 享后，倾向于对他人进行情绪上的抚慰;但可能在使用鼓励性的言语和行为时还不 够妥当，因而在帮助别人进步和成长上效果不佳学习能力(22)您在该维度上的得分为22分，处于高分组，占整个人群47%一般来说，处于该人群中的大多数人可能会更自觉并持续地进行学习，具有严 格的自我要求和很高的自我期望;他们往往能深入思考问题，并具有很强的分析综 合能力，能更容易地根据结果反馈，及时调整学习方法，按时总结经验，改善表 现他们重视主动更新知识，更善于寻求一切学习机会开阔视野，扩充个人经历 同时，他们也很可能具有广泛的爱好，善于接受新鲜事物客户服务(33)客户服务包括客服意识、助人性2个二级子维度您在该维度上的得分为33 分，处于中分组，占整个人群99%一般来说，处于该人群中的大多数人更可能会对客户的需求和问题进行一定程 度的追踪，与客户沟通的意识较好他们能够较好地认识到服务质量的重要性，在 大部分情况下能给客户提供有效的帮助他们发觉客户潜在需求的意识出于中等水 平对于客户的问题，也有站在对方的立场上提出自己建设性意见的能力。

客服意识:您在该维度上的得分为20分，处于中分组，占整个人群24%一般 来说，处于该人群中的大多数人能够主动发现他人部分的潜在需求，搜集信息为他 人提供帮助的能力和意识处于中等水平在大部分情况下，他们能在职责范用内满 足客户提出的要求，并提供较为有效的服务面对超出自己职责范围的要求，他们 通常会间接实施帮助或者提。