郭台铭的产品质量之道.doc

富士康科技集团创立于富士康科技集团创立于 1974 年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等组件、通路等 6C 产业的高新科技企业凭借扎根科技、专业制造和前瞻决策，自产业的高新科技企业凭借扎根科技、专业制造和前瞻决策，自 1974 年在年在台湾肇基，特别是台湾肇基，特别是 1988 年在深圳地区建厂以来，富士康迅速发展壮大，拥有年在深圳地区建厂以来，富士康迅速发展壮大，拥有 60 余万员工及余万员工及全球顶尖全球顶尖 IT 客户群，为全球最大的电子产业专业制造商客户群，为全球最大的电子产业专业制造商2008 年富士康依然保持强劲发展、年富士康依然保持强劲发展、逆势成长，出口总额达逆势成长，出口总额达 556 亿美元，占大陆出口总额的亿美元，占大陆出口总额的 3.9％，连续％，连续 7 年雄居大陆出口年雄居大陆出口 200 强榜首；跃居强榜首；跃居《《财富财富》》2009 年全球企业年全球企业 500 强第强第 109 位本文讲述了富士康总裁郭台铭对质量上的见解以及如何打造出精品、进入本文讲述了富士康总裁郭台铭对质量上的见解以及如何打造出精品、进入 99.99 的境界。

的境界————摘自摘自《《郭台铭与富士康郭台铭与富士康》》十年锻炼品质之剑十年锻炼品质之剑做一个品质优良的产品也许不太难，但打造一个将品质意识融入企业文化、做一个品质优良的产品也许不太难，但打造一个将品质意识融入企业文化、 融入员工的血液、融入公司的每一个环节和流程、让品质成为高度竞争力的企融入员工的血液、融入公司的每一个环节和流程、让品质成为高度竞争力的企 业就不是一件容易的事业就不是一件容易的事 打造富士康的品质体系，郭台铭用了十多年的时间当然，现在富士康仍打造富士康的品质体系，郭台铭用了十多年的时间当然，现在富士康仍 然在毫不松懈地抓品质，但从然在毫不松懈地抓品质，但从 1988 年到年到 2000 年这是多年的时间它花费的心血年这是多年的时间它花费的心血 特别多因为要将强烈的品质意识植入企业的肌体和血液，在它的早期最为重特别多因为要将强烈的品质意识植入企业的肌体和血液，在它的早期最为重 要 现在富士康的高品质，就是用许多年的品质栽培的心血换来的成果现在富士康的高品质，就是用许多年的品质栽培的心血换来的成果 到大陆投资开始的那些年，规模不是太大，人员不是太多，对质量，郭台到大陆投资开始的那些年，规模不是太大，人员不是太多，对质量，郭台 铭可谓是耳提面命、言传身教。

以后，则是质量意识时时讲、天天讲、月月讲、铭可谓是耳提面命、言传身教以后，则是质量意识时时讲、天天讲、月月讲、 年年讲随时随地讲质量；每天的早班会首先讲质量；月度总结首先总结质量；年年讲随时随地讲质量；每天的早班会首先讲质量；月度总结首先总结质量； 年终大会，质量是最重要的议题年终大会，质量是最重要的议题 如果找到如果找到 1988 年富士康的年富士康的《《鸿桥鸿桥》》刊物，你会看到，虽然已经到大陆投资刊物，你会看到，虽然已经到大陆投资 了了 10 年，规模已经日新月异，但郭台铭讲话主题最多的还是质量和品质，高层年，规模已经日新月异，但郭台铭讲话主题最多的还是质量和品质，高层 也是处处讲质量，公司召开的会议，也是讲质量一本本也是处处讲质量，公司召开的会议，也是讲质量一本本《《鸿桥鸿桥》》简直就是质简直就是质 量汇编，差不多有一半篇幅与质量有关量汇编，差不多有一半篇幅与质量有关 1998 年初，郭台铭发表了年初，郭台铭发表了《《他山之石，可以攻玉他山之石，可以攻玉 他山之石，可以攻错他山之石，可以攻错》》的的 演讲，号召大家在质量方面勇于认错、知错、改错演讲，号召大家在质量方面勇于认错、知错、改错。

1998 年年 6 月月 26 日，富士康提案改善发表大会，主要是揭露质量中存在的问日，富士康提案改善发表大会，主要是揭露质量中存在的问 题，集中提出改善意见，郭台铭发表题，集中提出改善意见，郭台铭发表《《走向成功的不归路走向成功的不归路》》演讲，提出演讲，提出 ““质量质量 是企业的尊严之本，生命之源是企业的尊严之本，生命之源”” 1998 年年 7 月月 19 日，郭台铭在竞争塑件日，郭台铭在竞争塑件““品质改造品质改造””专题训练班上发表专题训练班上发表《《傻傻 瓜、精密、智慧瓜、精密、智慧》》的讲话，讲话以质量为主线，提出具体要求的讲话，讲话以质量为主线，提出具体要求 1998 年年 9 月月 4 日，台北总部日，台北总部 9 月动员月会上，郭台铭发表月动员月会上，郭台铭发表《《与变动的世界与变动的世界 共舞共舞》》的演讲，提出的演讲，提出““品质是生命和尊严，但它不会讲人情品质是生命和尊严，但它不会讲人情””. 1998 年年 9 月月 10 日，深圳集团扩大动员月会上，郭台铭发表日，深圳集团扩大动员月会上，郭台铭发表《《走出知易行难走出知易行难 得怪圈得怪圈》》的演讲，指出的演讲，指出““头顶是天，脚下是地，品质与安全，是全员的责任头顶是天，脚下是地，品质与安全，是全员的责任”” 。

1998 年年 9 月月 14 日，在日，在 PCE 品质再教育动员大会上，郭台铭讲话品质再教育动员大会上，郭台铭讲话《《不流血不流血 的革命的革命》》指出指出““品质，是一场不流血的革命，它静悄悄的没有硝烟品质，是一场不流血的革命，它静悄悄的没有硝烟”” 1998 年年 10 月月 16 日，在鸿准公司扩大动员月会上，郭台铭发表日，在鸿准公司扩大动员月会上，郭台铭发表《《告别健忘告别健忘 和盲目，做全新的和盲目，做全新的 3C 人人》》的演讲 1998 年年 10 月的月的““品质、安全、学习品质、安全、学习””专题扩大动员月会上，各事业群的总专题扩大动员月会上，各事业群的总 裁，也都上台演讲，讲话稿都刊登在裁，也都上台演讲，讲话稿都刊登在《《鸿桥鸿桥》》月刊上，供公司员工学习月刊上，供公司员工学习 这年的这年的《《鸿桥鸿桥》》还刊登了还刊登了 B/M（（ⅡⅡ）陈清龙经理在富弘公司第）陈清龙经理在富弘公司第 42 周品质周周品质周 会上的讲话会上的讲话《《品质不能打折扣品质不能打折扣》》可以看出，可以看出，1998 年，富士康正在热火朝天地举年，富士康正在热火朝天地举 行行““品质周品质周”” ““品质月品质月””活动，活动，1998 年实际上是富士康集团的年实际上是富士康集团的““品质年品质年““ 2000 年之后，品质在富士康已经建立起非常好的基础。

这个基础是怎样建年之后，品质在富士康已经建立起非常好的基础这个基础是怎样建 立起来的？立起来的？ 郭台铭又一次讲话用了一个生动的比喻：第一次世界大战德国战败以后，郭台铭又一次讲话用了一个生动的比喻：第一次世界大战德国战败以后， 战胜国要求它只能保留战胜国要求它只能保留 3 万人的军队，德国让士兵都退伍回家，只留下了万人的军队，德国让士兵都退伍回家，只留下了 3 万万 名连级以上的军官从量上看，德国军队是减少了，但是质的损失并不大，因名连级以上的军官从量上看，德国军队是减少了，但是质的损失并不大，因 为它保留了军队的精华和骨干因此，为它保留了军队的精华和骨干因此，25 年后，德国再次军事崛起，有能力发年后，德国再次军事崛起，有能力发 动第二次世界大战因为它留下的动第二次世界大战因为它留下的 3 万人，每一个人至少能立即带起一个连队，万人，每一个人至少能立即带起一个连队， 百万大军迅速成军，留下的每一个至少可以带百万大军迅速成军，留下的每一个至少可以带 150 人，人，3 万人就能带万人就能带 450 万人 当初战胜国规定德军只能保留当初战胜国规定德军只能保留 3 万人，但是只有量的要求，而没有质的限制。

万人，但是只有量的要求，而没有质的限制 富士康就是用富士康就是用 10 年的时间培养了自己的干部队伍，在以后的发展中，能够年的时间培养了自己的干部队伍，在以后的发展中，能够 迅速扩张，几年内扩长到几十万人，那些骨干就发挥了中坚力量，起到带兵的迅速扩张，几年内扩长到几十万人，那些骨干就发挥了中坚力量，起到带兵的 作用，公司的品质意识，就是由这些骨干向员工灌输教育、融入正常的工作中作用，公司的品质意识，就是由这些骨干向员工灌输教育、融入正常的工作中 的因此，虽然人员增加了许多倍，反而不用集团高层天天去讲品质了因此，虽然人员增加了许多倍，反而不用集团高层天天去讲品质了质量出问题，给你送蓝旗质量出问题，给你送蓝旗1997 年年 3 月月 1 日，早晨日，早晨 7 点多钟，寒风刺骨，富士康昆山厂的几千名员工点多钟，寒风刺骨，富士康昆山厂的几千名员工 整齐地站在餐厅大堂里，进行整齐地站在餐厅大堂里，进行““1997 年品质改革宣誓大会年品质改革宣誓大会”” 春节前，在集团总部台北的年终大会上，郭台铭颁给昆山厂一面蓝旗，上春节前，在集团总部台北的年终大会上，郭台铭颁给昆山厂一面蓝旗，上 面写着面写着““质量很重要质量很重要”” 。

当然，这不是优胜旗帜，接过这面旗帜是非常沉重的当然，这不是优胜旗帜，接过这面旗帜是非常沉重的 在台北，只有领导接过这面蓝旗，而现在，这面旗要在昆山厂现场再颁发在台北，只有领导接过这面蓝旗，而现在，这面旗要在昆山厂现场再颁发 一次，鼓励全体员工知耻而后勇，在今后务必把质量做好一次，鼓励全体员工知耻而后勇，在今后务必把质量做好 会议开始，张副总率领全体员工举行品质改革宣誓：会议开始，张副总率领全体员工举行品质改革宣誓：““我以富士康员工之我以富士康员工之 名宣誓，自名宣誓，自 1997 年年 3 月月 1 日起，秉承爱心、信心、决心，绝对要把品质日起，秉承爱心、信心、决心，绝对要把品质”第一第一 次就做好次就做好””时时不断寻求改善，将品质做到顾客完全满意，达到产品时时不断寻求改善，将品质做到顾客完全满意，达到产品““零不良零不良”” ，， 机器机器““零故障零故障”” 、安全、安全““零意外零意外””之目标，保证今年勇夺富士康集团品质金奖之目标，保证今年勇夺富士康集团品质金奖 接下来，张副总代表郭台铭授蓝旗，李经理代表接下来，张副总代表郭台铭授蓝旗，李经理代表 I/O 产品事业处接旗李产品事业处接旗。

李 经理在会上宣布了经理在会上宣布了 1997 年的品质目标：降低客户抱怨件数，由上年的年的品质目标：降低客户抱怨件数，由上年的 68 件下件下 降到降到 1997 年的年的 27 件；降低制程异常件数，由上年的件；降低制程异常件数，由上年的 728 件下降到件下降到 1997 年年 290 件；降低消退金额，由上年的件；降低消退金额，由上年的 758843 美元下降到美元下降到 100000 美元 李经理还宣布事业处的品质策略为顾客第一、品质零缺陷、技术成标杆李经理还宣布事业处的品质策略为顾客第一、品质零缺陷、技术成标杆 李经理接过蓝旗后，又将蓝旗分别颁给电镀生产部、各间接单位、各零件李经理接过蓝旗后，又将蓝旗分别颁给电镀生产部、各间接单位、各零件 生产部、二期厂、一期装备部等单位这些单位的领导分别上台接旗，并进行生产部、二期厂、一期装备部等单位这些单位的领导分别上台接旗，并进行宣誓 到到 1997 年，富士康昆山厂投产已经三年，从草创初期时厂房里仅有几台成年，富士康昆山厂投产已经三年，从草创初期时厂房里仅有几台成 型机，到型机，到 1997 年已经是拥有注塑成型、五金冲压、端子冲压、五金压铸规模生年已经是拥有注塑成型、五金冲压、端子冲压、五金压铸规模生 产功能的零件生产部，有力地支持了装配单位的生产。

但是，郭台铭认为昆山产功能的零件生产部，有力地支持了装配单位的生产但是，郭台铭认为昆山 厂三年里的品质提升太慢，仅仅是初级阶段，存在大量的制程异常和为数不少厂三年里的品质提升太慢，仅仅是初级阶。