醒点网吧顾客意见调查卷报告.docx

醒点网吧顾客意见调查卷数据与分析：1.是否经常光临木网吧？ ［单选题］选项小计比例A.几乎每天都來62■38.5%B.隔几天来一次4125.5%C. 一星期来一次311.9%1D.偶尔来5534. 2% 2.您上网都干什么？ ［单选题］选项小计比例聊天、看电影50 31. 1%玩游戏9760. 2%看小说3i—1.9%查资料■ 3I11.9%浏览网页逛BBS8i—15%3.您每次在木网吧上网时问？ ［单选题］选项小计比例有C3小时54i — ■33.5%有3~5小时50 31. 1%有5~8小时23a 14. 3%有8小时以上3421. 1%选项小计比例单机游戏35a 121.7%网络游戏11873.3%网页游戏4l==l2. 5%FLASH游戏.412. 5%5•您为什么选择在木网吧上网？ * ［单选题］选项小计比例网速快，机器性能好63 —1 39. 1%网吧里人多打游戏热闹11■6. 8%来看MM的18■11.2%网吧服务态度好169. 9%没办法，附近就这一个网吧43■ i 26. 7%请选择您为什么选择在本网吧上网？10■ 6. 2%6•当您遇到问题时网管或服务员响M和解决问题速度如何？ * ［单选题］选项小计比例响应速度和解决问题非常快5232.3%一般吧8754%经常找不到人或找很多次才有人来处理17■10.6%请选择当您遇到问题时网管或服务员响hv和i3. 1%解决问题速度如何？57••当您遇到问题求助网管或服务员时，其•态度如何？ * ［单选题］选项小计比例耐心热情的解决73 45.3%态度一般6741.6%态度冷淡，有时候不理不踩13■ .18. 1%态度恶劣412. 5%遇到过被训斥的情况10. 6%请选择.当您遇到问题求助网管或服务员时， 其态度如何？i 1.9%&当您遇到问题时网管、服务员通常的解决方法是什么？ * ［单选题］选项小计比例独立认真的解决90求助店长22a 」13.7%不问原因直接重启25■ 15.5%不问原因直接叫还机器15■9. 3%请选择当您遇到问题时网管、服务员通常的解 决方法是什么？9■ —5. 6%9••在网吧上网对于网管或服务员您最反感的是什么？ * ［单选题］选项小计比例开机速度慢28■17.4%软件不全24a14.9%游戏更新不及时30■18.6%电影更新不及时23三 14. 3%经常死机3823. 6%请选择您亦醒点上网时经常遇到的机器问18■11.2%11.您对我们店的机器配置是否满意？ * ［单选题I选项小计比例满意56KM :