腾讯心悦俱乐部介绍资料.pdf

0 / 43 腾讯心悦俱乐部介绍 运营研究组 2012 年 10 月 1 / 43 目录 一、调研目标的选择 二、心悦会员概述 1、判断标准…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………3 2、成长值或财付值获取途径……………………………………………………………………………………………………………………………………………3 3、服务期限与续期…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………4 4、会员激活…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………4 三、服务特权 1、会员专线…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………5 2、心悦管家（超悦会员专享）………………………………………………………………………………………………………………………………………8 四、安全特权 1、误操作恢复……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………9 2、被盗找回………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………10 3、 帐号自助冻结/解冻…………………………………………………………………………………………………………………………………………………11 4、令牌申领…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………11 五、游戏特权 1、新游戏优先体验 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………13 2、心悦礼包………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………13 3、心悦商城………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………16 4、 游戏高速下载…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………17 5、免费领取蓝钻贵族 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………18 六、支付特权 1、优悦/超悦会员专享 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………19 2、财悦会员专享 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………19 2 / 43 3、银行权益——银行积分支付……………………………………………………………………………………………………………………………………19 4、财付通权益……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………20 5、腾讯权益………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………21 七、其他特权 1、 参与游戏设计 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 22 2、 节假日、 生日关怀 （即将开放） ………………………………………………………………………………………………………………………………22 3、线下专属活动………………………………………………………………………………………………………………………………………………………22 4、线上游戏活动………………………………………………………………………………………………………………………………………………………22 八、心悦俱乐部官方论坛 1、组织架构………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………24 2、 功能………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………28 3、 整点数据统计…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………31 4、 心悦会员通过论坛反馈的问题类型及官方引导……………………………………………………………………………………………………………33 九、腾讯心悦俱乐部与网易VIP系统 1、腾讯心悦俱乐部优点与不足……………………………………………………………………………………………………………………………………35 2、与网易游戏 VIP 系统的对比……………………………………………………………………………………………………………………………………37 附录： 附录一：心悦俱乐部会员专线产品短号 ………………………………………………………………………………………………………………………40 附录二：心悦论坛整点统计…………………………………………………………………………………………………………………………………………41 附录三：心悦论坛用户组权限区分………………………………………………………………………………………………………………………………42 3 / 43 一、调研目标的选择 心悦俱乐部是针对腾讯高消费游戏玩家设立的贵宾式服务平台， 于 2011 年 7 月开始测试， 正式成立于 2011 年 11 月 10 日， 目前开放心悦·服务、心悦·安全、心悦·游戏、心悦·支付四大特权体系。

作为一个为高端 VIP 提供专属服务的平台，经过 1 年多的 发展，其运营服务体系也逐步完善本次调研目标选取心悦俱乐部，旨在通过对心悦俱乐部作详尽的介绍，后续我们将针对心悦 俱乐部具体某一项特权作深入调研，希望为运营部 VIP 系统提供借鉴与参考 二、心悦会员概述 1、判断标准 心悦俱乐部会员统称为“心悦会员” ，包括优悦会员、超悦会员、蓝悦会员以及财悦会员其中“蓝悦会员” 、 “财悦会员”是 心悦周年庆（2012 年 7 月）期间新增的、与腾讯游戏“蓝钻贵族”及支付平台“财付通”合作的联合会员满足以下标准 后将自动获得心悦会员资格： 注：蓝钻会员与财悦会员成长体系： 2、成长值或财付值获取途径 A）优悦/超悦/蓝悦会员“成长值” 心悦会员的成长值均从 2010 年 1 月 1 日开始累积计算，成长值达到 1 万后，365 天内将只增不减，主要可通过以下途径获 取成长值： 心悦会员 优悦会员 超悦会员 蓝悦会员 财悦会员 会员等级LV1LV2LV3LV4LV5LV6LV7 蓝钻成长值0300900360072001440043200 财付值2001500700018000/// 成长值：≥10 万 （人民币 1 万元） 成长值：≥80 万 （人民币 8 万元） 蓝钻 LV4（成长值≥ 3600） ；且心悦成长 值≥5 万 （人民币 5360 元） 财付通 VIP3（财付值 ≥7000） ； 或 SVIP （15 元/月，需绑定工行牡 丹爱购金卡） （人民币 7000 元） 4 / 43 B）财悦会员“财付值” 3、服务期限与续期 4、会员激活 已达到优悦/超悦/蓝悦会员所需成长值或满足财悦会员条件的玩家，在官网页面填写会员资料成功激活后即正式加入心悦俱 乐部。

此外工作人员也会不定期给满足会员条件的用户拨打或发送邮件，告知加入及激活方式 财富值获取途径计算规则备注 财付通LV3及以上：+2000 财付通LV4及以上：+5000 财付通超级VIP：+10000 财付通LV4及以上：5% 财付通超级VIP：10% 线上消费1元=1点单笔消费最多可获1000点 会员任务 不固定 （10/50/200/300/400/1500） 加油任务（绑定/开通快捷支付 等）+每月任务（团购/充值等） SVIP每日成长10～20点/天 财付通/网银支付：20点/天； Q币/Q点/Q卡：10点/天 等级领取 消费加成 一次性获得； 获取当日起365天后失效； 消费加成：计算过去365天内财 付值，无上限 从成为心悦会员之日起365天内具备会员资格 若蓝悦/财悦会员达到优悦/超悦会员标准，自动升为优悦/超悦会员，从升级之日起重新计算365天会员资格 会员到期后，将判断到期之日前365天内的成长值或财付值，若符合，仍为会员；若不符合，取消会员资格 如已无法确定何日成为会员或何时可升级，可以登录“个人中心”查询 激活方式 •首先需符合优悦、超悦、财悦、 蓝悦会员条件 •登录腾讯心悦俱乐部，选择 “激活会员身份”，通过 号码验证后即可 激活会员身份的好处 •激活后可享受安全特权服务、 高价值游戏礼包、免费蓝钻资 格等专属特权 •心悦不定期推送最新礼包、最 新优惠及游戏资讯等专享服务 会员资格到期时间 •会员资格：从满足会员条件， 系统自动判断成为心悦会员起 365天内； •越早激活可越早享受会员服务 充值后同步时间 1～2 天 消费地点 需在 WEB 商城/ 心悦商城中消费 充值限制 部分空间或朋友 网小游戏充值不 获得成长值 替他人充值 若A号码为B号码 充值点券，计算为 A 号码的成长值 实际金额计算 如通过财付通 9.1 折充 100 点券， 计 算 910 成长值 其他获取途径 开通蓝/粉/紫/黑 钻等包月业务均 计算成长值 5 / 43 三、服务特权 1、会员专线 心悦会员专线（400-150-8888） ，是面向心悦会员的 24 小时全年无休的语音服务热线，优悦会员、超悦会员、财悦会员、 蓝悦会员都享有专属客户经理团队的贴心服务。

A）拨打流程 a）拨打心悦会员专线流程 b）拨打腾讯游戏热线流程 服务特权 心悦会员专线 心悦管家 特权名称蓝悦会员财悦会员优悦会员超悦会员 心悦会员专线√√√√ 心悦管家XXX√ 1拨打：400-150-8888 2输入心悦号 3输入短号或根据 语音提示选择游戏 4连接客服 5评价 1拨打：0755-86013666 2输入号 3输入短号或根据 语音提示选择游戏 4连接客服 5评价 ●上午/中午/下午/晚上好，欢迎致电腾讯游戏 心悦俱乐部； ●请您输入心悦 号码，以#号键结束（重 复 3 次，若无任何操作则断开通话） ； ※若输入非心悦会员号， 系统提醒用户 “尊 敬的用户您好， 您所输入的 号码非心悦号 码，请拨打 0755-86013666 进行咨询请您 输入心悦 号码，以#号键结束” ●上午/中午/下午/晚上好，欢迎致电腾讯公司 游戏客户服务中心； ●请输入需要办理业务的 号码，按#号键 确认（重复 3 次，若无任何操作则进入步骤 3 提示） ； ●您好，请问有什么 可以帮您？ ※解答会员疑问，询 问是否还有其他问题 ●亲爱的心悦会员， 帐号自助冻结特权现 已开通，请按 9 号键 进入； ●目前心悦热线已增 设游戏短号直拨功 能，可直拨 4 位短号 进入人工服务； ●查号请按 0 号键 ●同心悦客服 ●尊敬的心悦会员， 很高兴为您服务，请 问有什么可以帮到 您？ ※解答会员疑问，询 问是否还有其他问题 ●语音评价：非常满意 请按 1、满意请按 2、 一般请按 3、 不满意请 按 4、 非常不满意请按 5； ●我们已经记录好您 的宝贵意见， 再次感谢 您的参与，再见！ （系 统挂机） ●目前我司游戏业务 已开通业务分机直播 功能，您可以直播 5 位分机。