星级员工评分项目.doc

星级员工评分细则一、 不抱怨、不批评（10分）不批评、不指责别人、不抱怨、不埋怨别人、只 做有意义的事、不做没意义的事、锻炼自己的结 果目的为导向的思维习惯；二、 热情和激情（10分）对生活工作和感情保持热情、有激情、调动自己 的积极情绪、让好的情绪伴随每天、不让不良情 绪影响生活和工作；顾客进店热情问好、离店真诚祝愿、回应及主动 唱买唱收三、 包容和宽容（10分）不斤斤计较、有一颗宽容和包容的心、心胸宽广、 眼界有多大、舞台就有多大、主动承担工作、 积极迅速完成;四、沟通与交流（10分）及时的沟通和交流能够化解一切的误解、误会、 避免积怨；沟通与交流是一种技巧、需要学习、 在实践中不断的总结摸索；所有的沟通和交流必 须坦诚对待、真诚有礼貌;五、多赞别人（10分） 发自内心的、真诚的赞美别人、看到别人的优点、 才会使自己进步得更快、总是挑拣别人的缺点会 固步自封、反而退步；六、保持好心情（10分）每天保持好的心情、每天早上起来、送给自己一 个微笑、并且鼓励自己、告诉自己是最棒的、告 诉自己是最好的、并且周围的朋友们都很喜欢自己;七、聆听的好习惯（10分）聆听是尊重他人的表现、聆听是更好沟通的前提、 聆听是人与人之间最好的一种沟通；聆听别人的 说话、仔细听别人说什么、多听多看多观察、多 想多揣摩、而不是自己涛涛悬河;八、有责任心（10分）敢作敢当、不推卸责任、遇到问题、分析问题、解决问题；正视自己的优点和不足、做一个敢于担当的人九、每天进步一点、不好的习惯每天减少一点、与人 相处每天用心靠近一点；（10分）每天进步一点点、说到做到、从现在起开始行动、 不是光说不做、行动力是成功的保证；十、与本店的顾客互动、更多掌握顾客信息：姓名、喜好、从业方向；（10分）优秀营业员应该做到：标准站位+时刻准备迎宾总结销售经验+积极解答难题 创新陈列+关注单品销售及库存及时还原陈列+优化提升 打扫卫生+道具摆放整齐 认真热情服务+争取成交熟悉VIP客户+保持互动 团队协作+相互照应死盯目标+加油冲刺自我驱动+强化自我成长 不断完善+专业细致迎来送往.唱买唱收、营造温馨的成交氛围。