洗衣工作流程.doc

洗衣房洗衣流程图需顾客签认检查、后处理发衣检查、后处理需顾客签认分类检查前台收衣顾客进店包装、上线熨、 烫质检、修补晾干、烘干分类、干洗机洗、手洗前处理前处理干洗水洗 不合格 不合格 洗衣房洗衣收、发流程流程为：洗衣门市部 洗衣房 洗前分类检查 水洗、干洗 检查去渍 熨烫 质量检查 核对包数 发送一、收衣洗衣部前台服务非常关键，是洗衣部的窗口前台的工作直接面对顾客，服务的好坏、业务的熟练，特别是收衣的业务水平，直接关系到顾客对洗衣房的印像，因此在收洗衣时，要注意以下事项1面对顾客对衣物进行面对面的仔细检查，根据衣物的洗涤标志和特点及自己的业务经验或客人的要求，决定对衣物进行干洗或水洗2按照服装的检查顺序和重点部位，对领子、前片、里衬、袖子、后背、裤腰、裤袋、裤裆、裤脚等部位进行检查，看服装有否变形、起泡、缩水、破洞、污渍、霉变、虫蛀、磨损、开线、排丝、色差、极光、纽扣是否完好，口袋内是否有物品等如有以上情况要向顾客说明并请顾客确认3确定服装上污渍的新旧程度，特殊污渍向顾客询问污渍来源，将洗涤后的效果向顾客说明。

4特别注意检查纽扣、服装饰品及拉链，发现将要脱落的纽扣要代为加固塑料、胶木、贝壳、纽扣不适四氯乙烯干洗机干洗，应建议拆下（代为保管或让顾客带回）5要正确填写收衣单，把顾客对洗衣的要求（是否需要熨裤线等）在收衣单上写明，并且一定要写明品牌、颜色、面料、数量交货日期等6对于全棉和真丝服装及特殊面料上的各类污渍，尤其特殊污渍，一般的专用去渍剂无法进行去渍，因为这将会造成去污渍部位有明显褪色，所以必须向顾客说明这一情况，根据顾客的要求来决定是去污渍还是以洗涤后的自然效果为佳 前台服务员应将有关事项向顾客说明，特别是洗涤效果，并在洗衣单上注明，用自己的专业知识提前向顾客解释有关问题，让顾客心中有数，避免洗后发生不必要的争议二、洗涤质量检查：整理和发衣是洗衣房的最后一项主要工作，能直接听到顾客对洗衣房的服务质量、洗涤质量和熨烫质量的评价检查洗涤质量检查熨烫是否符合标准检查熨烫后与顾客的要求（在洗衣单上注明的）是否一致检查饰品、纽扣是否完好，拉链是否完好自如，有无染色，熨烫是否有极光现象三、发衣注意事项：取衣单与衣服编号相对照、核实取洗衣单上名称、品牌、颜色、件数与衣服相核对收取衣服单上票面金额与服装洗涤金额相核对，多退少补。