微企常见问题及解决 内部版.docx

应用通用问题 1、进入应用页面空白，应用界面下方无子菜单，怎么解决？ 答：a、点击红色框 b、点击也没反映，查看版本，很有可能是他们的版本太低（ 6.2以上），不支持企业号导致，更新版本 c、取消关注企业号再重新关注企业号 d、 取消应用托管再授权绑定 2、登录页面显示操作失败、登录超时请重新再试，怎么解决？ 21CN 微企使用常见问题指引答：a、先确认微企通讯录内已经有用户信息，保证企业号通讯录和微企通讯录 一致，如还不一致需在微企后台同步通讯录；同步后关注企业号再试 b、清 cookie，清cookie步骤： Ios系统：双击home键，删除然后关掉 安卓的是有退出按钮的:——我——设置——退出 看是否可以，不行重启下再试 c、清缓存： ——我——设置——通用——清理存储空间（最下面）——查看 存储空间——选择——删除 d、企业邮箱报错则需确认是否是中国电信企业邮箱用户，目前其他邮箱还不兼 容，无法验证通过成功登录如果确认是中国电信企业邮箱用户则有可能是账 号、密码不正确验证邮箱的账号和密码与pc端账号和密码一致如忘记密码 需要找自己公司企业邮箱管理员重置密码 e、如果还不能解决需联系公司客服人员解决 3、上没有应用，用不了微企？ 答：企业号用户上上能看到微企应用需满足3个条件，在企业通讯录 内（管理员需有邮箱）、在应用可见范围内、关注企业号。

通讯录企业号管理 员在后台导入；可见范围管理员在后台设置，步骤为：企业号后台——应用中 心——移动考勤——可见范围——修改；关注企业号，管理员在录入通讯录后 发送二维码让员工扫码关注即可 移动考勤、定会议室需管理员在后台设置才可使用，其他应用关注后、在可见 范围的人员可以正常使用 如果是以上情况都满足的上还是没有应用的，可以通过以下 3 种方式查找 应用： a:从通讯录中找到公司使用的企业号，点击进入企业号看应用是否出现b、点击企业号右上角图标——设置——停用的应用，点击停用的应用加载为可 用应用C、取消关注企业号，在重新关注，然后查看应用是否都出现 设置正确已授权应用在上不全出现的问题是微企企业号的问题，已与 企业号放沟通过，正在协调解决如尝试了以上 3 种方式人无法解决请联系工 作人员解决 4、上出现重复同一应用答:出现这一情况是未授权应用也出现在企业号内，系统不稳定，可在企业 号后台“应用中心”将“我的应用”中的应用“取消托管”再“删除” 删除后应该不会再出现同一应用重复出现的问题，如果应用也小时可重新再微 企后台授权绑定应用 5、应用不想用，如何取消？ 答：a、应用不想用可以让管理员在后台将不想用人员的可见范围取消 b、使用者可在点击想取消的应用右上角图标——停用，即可取消该应用的 使用。

c、企业号后台应用中心——第三方云应用——点击需要删除的应用——取消 授权6、微企浏览器兼容性问题？ 答：企业号对浏览器要求较高，windows 10 自带浏览器 edge 微企可兼容，建 议使用谷歌、IE10 以上浏览器，现已对不兼容浏览器已加升级浏览器的提示， 详见下图： 7、注册企业号及认证需要哪些资料？ 答： 企业号（企业类型）注册开通所需资料 （团队类型不需要资料 a、c ） 企业号认证所需资料（企业使用账号人数上限 为 200 人，超过既无法使用，认证后企业号人 员可提升到 999 人，认证费用为 300 元/年） a．营业执照扫描件（大小不超过 2M） b．企业名称（需与营业执照上的名称完 全一致，信息审核完成后，企业名称不可 修改） c．营业执照注册号 d．运营者的正确身份信息（身份证姓名、 号码、号码等） 1、 组织机构代码证扫描件 2、 法定代表人姓名 3、 经营范围（与营业执照一致） 4、 企业开户名称 5、 企业开户银行账号 6、认证人姓名、部门与职位、联系方式（座 机及） 、身份证正反面扫描件 7、填写一份认证公函 8、企业号申请者邮箱更改 答：企业号申请者邮箱可通过后台——设置——修改账号邮箱——输入新邮箱 账号，修改之后可用新邮箱账号登录后台9、修改管理员二维码，转移创建者扫码登录权限？ 答：企业号后台（ 称—>修改，原账号扫码后被转移人的新扫码，然后企业号登录页面扫 码登录即可。

10、使用的时候提示通讯录权限不足，已经设为管理员了怎么回事？ 答：在企业号后台——设置——权限管理——第三方管理组，将所有应用的通 讯录权限改为顶级也就是企业号（顶级包含下级子部门）11、企业号创建者，扫码登录微企提示管理员权限不足怎么办？ 答：企业号创建者是可以登录扫码登录微企后台并进行相关操作的，提示权限不足是因为 企业号后台将自己设置为内部管理员了，可将内部管理员删掉，操作步骤： 登录企业号后台—>设置—>功能设置—>权限管理—>普通管理组，在管理员（内部）点击 修改，删除自己的内部管理员权限 分应用常见问题 一、通讯录 1、通讯录无法添加、添加不成功，怎么解决？ 答：a、通讯录无法正常添加，需要检查用户浏览器，企业号对浏览器要求较高，需要 360 极速版本、ie9 以上、chrome、火狐等版本较高浏览器 b、清下浏览器 cookie,不同浏览器在不同地方，一般可在工具内清理浏览记录 c、未扩容和未认证企业通录可导入 200个用户，申请扩容后的企业可导入 1000人，更大型企业提供缴税凭证等证件后可申请1000人以上超过200人 以后的通讯录到不进去需要查看是否经过验证，验证后才可添加999人的人数。

2、通讯录添加了不显示，企业号与微企后台通讯录不一致？ 答：微企和企业号通讯录有一个同步问题，如在企业号添加通讯录需要在 2 小 时后才会同步到微企后台通讯录，且每天只能同步 3 次；微企后台添加的通讯 录会时时同步通讯录两个后台通讯录不一致，可点击微企后台通讯录——同 步通讯录按钮实现通讯录一致 3、通讯录显示位置不对，不同部门、级别显示同一个人？ 答：此问题是因为录入通讯录时将一个人重复录了两次，或则部门未做正确选 择在添加通讯录时需录入账号，账号不支持中文每个人有唯一账号，如为同 一个人录入不同账号是可以同时存在的另外人员部门也需选择，不然会导致 显示在根目录下的情况，显示部门层级关系不对 4、重要人员通讯录信息不想让其他人看到怎么设置？ 答：可在企业号的个人中心或通讯录，隐藏自己的及信息 5、通讯录添加报错，显示添加失败！获取Token异常？ 答：显示这一错误是因为微企通讯录这一应用还未正常授权启用就添加通讯录， 可在微企后台点击启用再扫码授权通讯录等应用再添加通讯录 应用添加后界面：6、在应用选发送人或参与人页面出现页面空白或者暂无联系人信息的提示该怎么办？ 答：1、当授权通讯录后再授权其他子应用（工作日报、外勤管理、任务交办、企业公告和 企业培训等）端选人页面出现如图所示情况无人员显示时，需要管理员在后台点击 【同步通讯录】按钮。

2、管理员点击同步通讯录按钮，等待通讯录同步完毕后检查端页面是否正常ps:如果企业公告和企业培训选人页面也出现人员为空的情况，请点击通讯录的【同步通讯 录】按钮 7、在通讯录后台出现一直 loading 却不出结果的时候怎么办？ 答：1、点击下图按钮时出现下图所示问题时，需要 去授权通讯录，授权之后 登录微企后台（ 管理员登录）点击同步通讯录按钮即可正常使用二、移动考勤 移动考勤是对固定地点的办公人员，总部、分部、驻外人员的考勤管理， 上下班用签到签退，免去卡机打卡困扰，在设置考勤地点的200——2000 米范围内可以打卡（和网络）有关考勤数据都可以在PC端微企后台查询和导 出移动考勤功能需要管理员提前设置好地点、规则及员工规则 1、移动考勤无法考勤/报错，考勤规则不会设置？ 答：移动考勤是对固定地点的人员进行考勤，后台需对公司人员做考勤规则设 置才能正常使用 第一步：登录微企后台（企业登录，扫码或账号密码登录） 设置地点输入办公地点名称及地点标注具体地址（需要具体地址，越具体越 好） ，也可直接在地图上点击拖动定位选择考勤200-2000考勤半径（建议 500——1000米较准确） ，点击提交。

第二步：设置考勤规则填写规则名称，添加规则适用的办公地点（个数不限） 按照实际需要设置其他选项，点击提交目前系统只统计两次打卡，后续会开发多次打卡，工作时间上午上班时间、下 午下班时间按下班时间录入；早上签到按最早时间计算，只算一次签到，签第 二次自动计为签退，签退可以签多次按最晚时间计算上午下班时间、下午上 班时间现在还不统计因此不用打卡，中午时间不用很严格按实际情况即可；例 如上午：9:00-12:30；下午：14:00-18:00 第三步：设置员工规则可批量设置，也可对单个员工设置适用的规则设置 成功后，员工即可在端适用移动考勤功能 2、移动考勤规则地点设置时无地图？ 答：首先将鼠标放到地图标注或地图上看会显示吗； 还不显示地图查看浏览器版本，版本低的换浏览器，建议用ie9以上，360极 速、chrome浏览器3、设置了规则，但选择人员规则时无选项，不能选择规则？ 答：a、移动考勤规则需要在可见范围内的人才能选择，不能选择可查看移动考 的可见范围，将可见范围设置包含该人的应该都可以设置，设置步骤：企业号 后台——应用中心——-托管的应用——移动考勤——可见范围——修改b、浏览器问题，建议换个浏览器试试或用 360 极速版本、ie9 以上、chrome、 火狐等版本较高浏览器 4、移动考勤记录查询不到？ 答：由于用户删除了该规则，但是该企业还有用户在使用该规则，没有删除对 应关系导致，需要删除规则时同步删除使用该规则的对应关系。

系统后续会优 化，现在需要后台手工处理：报公司名称及人员账号、姓名 5、如何删除移动考勤规则？ 答：删除考勤规则可在移动考勤->规则设置，考勤规则列表下先删除该规则， 然后再删除对应的考勤地点、该规则对应的员工规则6、移动考勤一个人可以对应几个规则？几个地点？有的人有不同地点如何设置？ 答：目前一个人员只能用一个规则，但是一个规则可以有多个办公地点，可在 设置规则—>办公地点，选择设置地点时设置的多个地点, 但是多个地点不能跨 城市，只能一个城市的多个地点，如果跨省市了需要设置不同规则 7、移动考勤定位不准、无法定位？ 答：首先需确认移动考勤规则设置正确，版本在 6.2 以上，考勤和手 机型号、网络等都有关系，可按以下方式设置： （1）IOS：设置—>隐私—>定位服务—>—>使用应用程序期间（2）安卓：—>设置—>应用—>—>权限管理—>勾选授权定位权 限(GPS 准些) （3）确认微企通讯录已经有人员信息，如微企还没有通讯录则无法签到，可在微企后台 同步通讯录 （4）版本：版本必须是 6.2 以上 （5）：关闭，重新打开 （6）GPS：室外定位更精准 （7）wifi：wifi 的定位更准确，可以接入公司或外部的 WIFI 热点。

如已打开定位功能情况下仍无法打卡或定位位置偏离请，可清一下 cookie: Ios系统双击home键，删除然后关掉 安卓系统退出:—>我—>设置—>退出 退出后重新进入移动考勤,如果还有问题可重启，可尝试用 wifi（安卓机最好打开无线 wifi，没有 wifi 也没关系打开就行，能提高定位准确 性）/飞行模式打卡，如还不正常请加 群343315345联系工作人员解决。