ＸＸ空调安装、包修政策及产品退换管理规定.docx

ＸＸ空调免费安装、包修政策及产品退换管理规定一、 免费安装政策 凡购买ＸＸ分体立柜式、分体壁挂式、嵌入式空调的用户，凭随机附上的《ＸＸ空调安装通知单》和条形码结算联，可享受ＸＸ空调签约技术服务单位免费安装服务 1、下列情况下，签约技术服务单位可额外收费： （1）超出随机配管长度的加长管，分体挂壁式空调按50元/米、分体立柜式空调按80元/米与用户协商收费 注：加长管包括应加长部分的电源线、信号线、保温套、排水管、焊接及适量补充氟里昂等费用 （2） 在4楼及4楼以上的墙外进行施工，签约技术服务单位可与用户协商收费（在阳台内施工不得收费）3） 由于搬迁、移位重新安装所产生的费用 （4）安装铁架等所用材料费5）在钢筋混凝土墙体上钻孔 （6）在厚度超过40cm的砖墙上钻孔2、下列情况实行收费安装: （1）窗式空调器 （2） 移动空调钻排气孔洞 （3）没有《ＸＸ空调安装通知单》或条形码结算联的二、包修政策 1、一九九七年十二月三十一日之前购买的ＸＸ系列空调，按照国家新三包规定整机免费包修一年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）免费包修三年。

2、一九九八年一月一日至一九九九年五月三十一日期间购买的ＸＸ系列空调，整机免费包修18个月，主要部件（压缩机、风扇电机、电路板、温控器）免费包修三年其它按照国家新三包规定办理说明： (1)、风扇电机是指内外风机电机、换气电机，不含摆风电机2)、电路板包括显示板、开关板、检测板、内外主板、遥控接收头3)、感温头属于整机 (4)、温控器仅指窗机所用的机械式温控器 3、一九九九年六月一日以后购买的ＸＸ系列空调，整机免费包修三年，压缩机免费包修五年，其它按照国家新三包规定办理4、其他情况说明：（1）、独立换气装置的包修期限随同整机2）、有ＸＸ公司发放的服务金卡的空调，其包修期限按金卡的承诺内容执行3）、关于用户单独购买室内或室外机的包修规定： 新购的室内或室外机（不含连接管），其所属零部件的包修期从购买之日起重新计算（以有效购买凭证为准），其余部件及整机制冷、电器系统部分的包修规定，以原购买日期为准单独购买的室内或室外机，不享受免费安装单独购买的连接管不包修用户凭有效发票和保修卡在全国任何一家ＸＸ空调签约技术服务单位，均可享受到以上包修政策所规定的包修服务 5、下列情况不属包修服务范围，签约技术服务单位可实行收费修理： (1) 消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的。

(2) 非我公司指定的签约技术服务单位所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的） (3) 无保修卡及有效发票或购买证明的，且无法证明属于免费包修期内的 (4) 保修卡不符或涂改的 (5) 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的 (6) 超过包修期限的产品三、 产品退换管理规定 1、产品退换条件 (1) 用户购买ＸＸ产品15日内，经鉴定确属有主要性能故障的 (2) 自购机之日起，一年内连续修理2次以上，仍无法排除主要性能故障的 (3) 送修超过90日未修好的 (4) 新机机体严重变形（大面积凹陷15mm15mm以上）而非用户碰撞所致的 (5) 新机机体严重锈烂、涂层严重脱落，泛黄占外面积15%以上的 (6) 新机冷凝器、蒸发器经检查确属内漏而无法修理的 2、产品退换程序 （1）售前机 安装服务人员在为用户安装空调前，必须开箱检查（外壳是否良好，附件是否齐全）并试机如发现问题需更换，必须立即反馈到当地产品管理中心进行登记备案，然后填写《ＸＸ空调退换申请表》，在24小时（或经产品管理中心认可的时间）内将故障机送当地产品管理中心办理退换手续。

（2）售后机 维修人员在服务时，用户拒绝维修且经初步鉴定符合退换机条件的，应立即向当地产品管理中心报告产品管理中心派人或安排签约技术服务单位进行鉴定后，由签约技术服务单位先行为用户退换，并填写《ＸＸ空调退换机申请表》，经产品管理中心审批后，将故障机送当地产品管理中心办理退换机手续3、 折旧费(1) 超过购机15日的，对于能修但用户坚持要求退换的，应收取折旧费 (2) 退换产品时，用户不愿退换同一型号产品的，而要退换其它型号的，应收取折旧费 (3) 收取折旧费的方法从售出之日开始计算，但要扣除其中维修所占用的时间 (4) 折旧标准：按每日1‰收取 4、有关问题说明 （1） 退换机必须请示产品管理中心后实施 （2） 必要时，签约技术服务单位先解决用户问题，然后办理退换机手续,但签约技术服务单位必须对退换回的产品鉴定结果负责如经产品管理中心鉴定属误判，损失由签约技术服务单位承担 （3） 退换的空调配件、附件及安装通知单等手续必须齐全，否则产品管理中心有权拒收或扣除相应配件、附件及相关费用 （4） 换机的费用，由签约技术服务单位填写《空调维修记录表》与我公司结算，同时必须附上已审批的《ＸＸ空调退换机申请表》及所换新机的《ＸＸ空调安装通知单》结算联和结算条形码。

（5）退机不结算费用 （6）给用户办理完退换机手续24小时内，服务网点须填写《ＸＸ空调退换机档案更改表》(见第四章附表)至产品管理中心进行用户档案的更改无档案更改表的，不予结算对应的换机费网点也须对自己电脑系统中的用户档案进行相应更改 ＸＸ空调退换机申请表 编号：承退单位：（加盖公章） 填表日期： 年 月 日用户姓名详细地址住宅单位或BB机号码退换机型号内外内机条码1外机条码内机条码2内机条码3购买单位安装单位购机日期退换机详细故障原因鉴定：经办人： 日 期： 用户要求：1、 更换同型号： 室内机 台，室外机 台， 米连接管 套，按国家规定1‰收折旧费 元2、 更换不同型号： 新机型号 ，数量 套， 米连接管 套 新机价格合计 元按国家规定1‰收折旧费 元用户应补金额 元，应补用户金额 元。

3、 退货：按国家规定收取1‰折旧费，计 元 用户签名： 日 期：以上内容由产品管理中心整理后打印机打印缺件情况配件名称数量单价（元）金额（元）缺 件金额合计（元）123鉴定人：日期：4顾客服务主任意见：收取折旧费： 元，收取缺损零配件金额： 元签字 ： 日期：空调产品管理中心经理意见：签字： 日期：服务部经理意见：签字：日期：。