政务服务中心2022年工作总结.doc

政务服务中心2022年工作总结____年，____经济开发区政务服务中心在工委管委会的领导和省政务中心的指导下，认真贯彻落实____、____、____精神，围绕开发区中心工作，进一步完善政务服务中心建设，积极推进行政审批制度改革，提高行政效能，优化投资环境，取得了一定的成效现将政务服务中心____年度工作总结如下：一、主要完成工作1、全面推进政务服务中心标准化建设工作中心采取切实有力的措施推进政务服务标准化建设一是政务服务中心面积____㎡，大厅宽敞、明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序；服务大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事二是调整窗口布局结合推进“一照一码”改革和不动产登记中心组建要求，设立相关的联办窗口，便于服务对象咨询和审批内部流转，促进服务效率提高三是中心严格规范各窗口的收费，统一由政务中心收费处收取，向社会公布服务事项的收费标准及收费依据等，有效杜绝了行政审批乱收费和“搭车”收费等不规范行为，避免发生窗口乱收费的现象2、努力构建长效机制，加强配套制度建设政务中心自运行以来，坚持一个窗口对外，实行一站式办结、____。

目前，审批项目较为集中的职能部门都派出了工作人员进驻中心进行现场办公，保障了中心的正常运转，提高了中心的现场办结率全年，中心为企业和群众提供各类服务____件，办结件数中即办件数____件，承诺件数____件，总办结件数____件，无超期办结件，提前办结率为____%群众满意度不断提高3、积极创新服务方式，服务质量明显优化中心领导求真务实，主动作为，认真开展群众路线教育实践活动通过发放征求意见表、公开____投诉、设立意见箱、回访等方式，广泛征求办事群众、企业、相关部门的意见和建议，全部及时进行了整改和完善4、高效推进“一照一码”改革工作根据我省工作部署，我开发区要在____月____日后全面实施开展“一照一码”登记制度改革工作，初步实现一次申请、同步办理取消了“一照一码”办理中一切收费，“缺口”部分由管委会统筹解决，极大地降低了企业的准入成本年，共发放“一照一码”执照____张，其中开业登记____户，变更登记____户，换照____户5、全力推进“信箱地址改革”政务中心会同工商局等业务部门紧密配合，主动作为、真抓实干，借鉴____、____等发达地区经验，结合____实际，出台了《____省____经济开发区市场主体住所登记管理办法》及政策解读，管委会增加投入二十多万元资金，添置了相应的办公设备实施，于____年____月____日在政务中心成立了住所管理办公室，招聘并培训了两名管理人员，来具体负责“信箱地址”的服务和管理。

自____年____月____日实施信箱地址改革以来，设立的企业户数共____户，其中使用信箱地址____家，占____%6、积极推进网上审批工作按照《____省____年推进简政放权放管结合转变政府职能工作方案》要求，全省推行“一张网”实行阳光审批我中心____窗口人员进行了网上审批系统培训，取得了良好效果除了有专用网的单位，已经全部使用网上审批系统7、加强窗口队伍建设积极____窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育，诸如：审批应用系统使用培训、普通话培训、服务礼仪培训等，提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，以提升政务服务窗口整体服务质量二是实施青年文明服务示范岗评选，树立典型，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性三是中心设立了投诉、投诉____箱等投诉设施，畅通政务服务投诉渠道，在服务第一线直接听取办事群众的意见，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾今年，没有发生一起新闻媒体的负面报道，也没有发生一起因明察暗访而引起的通报8、启用政务服务中心新网站启用了政务中心新____，打造了政务信息公开平台，实时显示业务办理情况，方便办事群众新____的启用为公共资源交易平台信息公开提供公示平台。

新____的启用便于开展网上咨询、查询服务、及时接收群众反馈，通过互联网传递审批信息，提高审批效率10、人才队伍建设今年，政务中心招聘人员____人，其中，雇员一人，参照公益性岗位____人，岗位安排为：信息技术岗一人，住所管理办公室两人，总咨询台一人，实现每个岗位都有专人负责11、公共资源交易平台建设按照《____省公共资源交易市县平台建设管理指导意见》要求，政务中心安排专人负责公共资源交易平台建设，制定了公共资源交易平台建设方案，了解了所需设备、平台系统等相关情况，准备进一步采购设备、平台系统，建设公共交易平台二、主要存在问题：1、部分单位窗口应进未进，应进审批事项进入不到位从目前的办事效率、办事流程来看，个别进驻单位人员进、业务不进，对窗口授权程度不高，窗口工作人员无事可做，办事群众“两头跑”的现象仍然存在；2、个别部门不严格按要求选派窗口人员，人员素质参差不齐，对行政审批队伍整体服务能力有一定影响，给中心管理加大了难度3、网上审批系统功能还不够完善，个别业务还不能使用网上审批系统公安局刻章业务使用网上审批系统，需要对网上审批系统进行技术改进，目前还难以实现4、公共资源交易平台没有完全建立。

如今，工程项目、政府采购招投标活动虽然在中心开标室进行，但其他流程均不在中心进行，离公共资源交易平台建设的要求还有一定距离三、____年工作计划____年，政务中心将紧紧围绕工委管委会的中心工作，按照省政务中心的工作部署，把推进政务公开、推进行政审批制度改革工作作为重点，确实把工作做细、做深、做透、做好，让政务服务大厅“能办事、快办事、办实事”，为打造“阳光政府”和我区社会经济各项事业的发展创造良好的投资环境1、继续深化行政审批制度改革建立完善窗口审批机制，制定规则流程，强化日常管理，确保各单位行政审批事项全部在政务中心集中办理，坚决杜绝只受不理、两头受理、多头办理等“体外循环”现象发生进一步总结和完善“一照一码”登记制度改革工作，加强相关软件系统建设，为在全省推广____经验打下坚实基础进一步落实“一窗受理、内部流转、同步审批、限时办结”的并联审批工作机制和联席会议制度，减少流转环节，提高审批效率；2、编制责任清单根据《____在全省各市县人民政府开展职权清理推行权力清单制度____》要求，梳理政务中心相关职能，编制责任清单，包括部门职责、与相关部门职责边界、事中事后监管制度、公共服务事项。

3、建立综合便民服务网络平台开通全区统一的政务服务热线，实行全区政务服务一个号码对外，为群众提供集行政审批、政府信息公开、公共服务的便民服务信息条件成熟时延伸提供交通出行、房产交易、法律服务等特色便民信息服务4、拓展便民服务内容因地制宜拓展便民服务内容，将社会保障、住房公积金、民政、人口与计划生育、农村经济服务、财政惠农政策服务、法律咨询与援助服务、水电气有线电视服务等涉及人民群众切身利益的公共便民服务事项，纳入政务服务中心集中办理5、推进公共资源“阳光交易”设立公共资源交易中心，规范政府采购、工程建设等公共资源交易活动，推进公共资源交易统一集中管理，逐步拓展公共资源市场化配置的实施范围将公共资源交易中心纳入政务服务中心统一监督管理，确保公共资源交易公开、公平、公正6、建设公共资源交易平台按照《____省公共资源交易市县平台建设管理指导意见》要求，结合____实际情况，建立公共资源交易联网子平台、，建立远程异地评标系统7、对省政务中心工作的意见和建议____年，在省政务中心的指导下，____政务中心取得了比较好的成绩，我们希望省政务中心继续给予指导，特别是对推进公共资源交易平台建设、推进服务体系建设、“审批一张网”、编制权力清单、责任清单等工作给予帮助、指导。

政务服务中心2022年工作总结（二）____年以来，按照市政府《____市“放管服”改革工作要点____》精神，政务服务中心围绕承担的工作任务，以提高服务效率、提升服务质量为重点，大力推进“两集中，两到位”改革、“阳光____”工程建设和政务服务中心标准化建设，各项重点工作取得了实质性成果现将工作开展情况总结如下：一、____年工作总结(一)强力推进“两集中，两到位”改革，努力构建“一站式”“阳光办事平台”年____月份，政务服务中心牵头在全市开展了“两集中，两到位”改革，各部门锐意创新、敢为人先、淡化权力、强化服务，全市____个行政审批部门除____个垂直部门(国税局、地税局、气象局、烟草局)外经编委办批复全部设立了行政审批科，并整建制进驻服务中心，中心窗口工作人员由原来的____名增加到____名，进驻的审批事项由原来的____项增加到____项，与审批相关的服务事项由原来的____项增加到____项，实现了审批部门和审批事项全部入驻市工商局、食药监、卫生局、公安局敢于改革、勇于创新，以自我革____的勇气打破原有科室分工，围绕集中审批需求，重新“定责、定岗、定员”，专门新组建了审批工作队伍，实现了事项、人员应进俱进。

市公安局在原有户政、出入境两个大厅基础上，又把全部审批及娱乐场所备案、再生资源备案、废旧金属收购备案、____行业备案等备案类、年审类服务项目进驻中心，做到了“兜底”入驻，这在____乃至全省都是进驻最多、最彻底的部门，得到了____市中心领导的肯定在“两集中、两到位”的基础上，各部门围绕“审批流程最优、审批环节最简、审批时限最短”的目标要求，开展了流程再造，极大压缩了审批时限、减少了审批环节全市____项审批事项共减少审批环节____项，压缩审批时限____天，平均压缩审批时限____天，其中____局所有审批事项全部由法定____个工作日压缩到了____个工作日二)深度开发“阳光____”网站，有力推进“阳光政务”“阳光公开”是“阳光____”工程的一项重点工作，也是贯彻落实____市“阳光政务”的重要抓手，市政务服务中心立足“阳光公开”需求专门研发了“阳光____”网站网站聚全市各部门行____力、行政处罚、政务服务、惠民事项、资源配置及建设工程公开于一体，涉及各部门____类27小类政务信息，实现了5大功能：行政决策、执行、结果等权力运行过程公开;审批事项的受理、审核、审批、办结的全程动态公开;行政执法案件的处罚依据、处罚细则、处罚结果的逐项公开;惠民资金到村到户到人的智能综合查询公开;建设工程的“建设计划、项目____、招标过程、征地拆迁、施工管理、设计变更、质量监督、竣工验收、资金使用、建筑市场管理”“十环节”的全方位公开。

在工作推进中，中心制定了定期督导制度、月通报制度、日常监测制度和考核评议机制，督促各部门全面、规范、及时、持续公开目前，各部门已公开上传各类信息____余条三)推进政务服务中心标准化建设，不断提升政务服务质量一是推行“一迎二告三办四跟踪”运行机制1)“一迎”政务服务中心设立大厅咨询、引导服务台，解答群众询问，指引、引领办事群众至办事窗口⑵“二告”办事窗口印制办事指南和一次性告知书，实施一次性告知制，由协办员负责一次性告知申办事项所需材料⑶“三办”实行受理单制、办理时限承诺制，杜绝变相不予受理或推迟受理，并在承诺期限内办结⑷“四跟踪”窗口建立审批事项台帐，市____监察部门、市政务服务中心定期对各窗口办理过程进行跟踪问效、追踪问责二是研究制定《政务大厅现场标准化管理规范》和《窗口综合考评办法》，强力提升窗口整体形象和服务水平三是开展便企活动，发放企业成长导航地图今年____月份，市政府办____工商、税务、质监、发改、住建等部门，共同绘制了企业成长导航地图导航图以简洁凝炼、一目了然、图文并。